storytelling at kpn: a novell approach
DESCRIPTION
Presentatie op congres iChange maart 2011 van vakblad Communicatie. Hoe storytelling bij KPN tot concrete resultaten leidde en uiteindelijk tot een European Excellence Award in 2010.TRANSCRIPT
De essentie van de verandering
3
Wat ECHT bereiken?
Uitvoeren strategie
Betrokkenheid bij KPN
Storytelling over strategie door lijnmanagement
Impact van verhalen
Leiderschap
5
Het Plan
Vertellen
Verwoorden
Verankeren
6
Trainen: het verhaal en het vertellen
Ommekeer, spanning, conflict, eigen draai
Tegenslagen en hulpmiddelen
Held, streven en begunstigde
Het Verhaal
Het Vertellen
55% Fysiologie
38% Tonaliteit
7% Woorden
Resultaten verandercommunicatie
Opleidingen en 20 pro’s
Motivatie + 3% per jaar
NPS events +70
Leiderschap + 2% per jaar
European Excellence Award 2010
Dank voor de aandacht! Marjolein HulsM: +31 6 51571355