stilovi komunikacije - iceps
TRANSCRIPT
Stilovi
komunikacije
Visoka strukovna škola
ICEPS
Ivana Jovčič
spec.strukovna med. sestra
Tipovi ponašanja u interakciji sa
drugim ljudima
- agresivno
- pasivno
- pasivno- agresivno
- asertivno
Asertivnost- izraţavanje misli, osećanja i uverenja na
direktan, iskren i socijalno adekvatan način uz
uvaţavanje prava drugih ljudi
Asertivnost = poštovanje, nije podilaţenje= drugi
imaju veća prava i više vrede
Asertivna poruka- bez dominacije, poniţavanja,
degradiranja
Asertacija- samopoštovanje + poštovanje drugog
- poštovanje tuđeg mišljenja (ne znači da se slaţe)
- čuvanje ličnih granica u situaciji kada postoji
opasnost manipulacije ili zloupotrebe
Agresivni stil komunikacije
Slobodno izraţava misli i osećanja - neadekvatno,
ugroţavajući prava drugih
Cilj: - uspostaviti kontrolu nad situacijom i ljudima
- demonstracija moći
- dominacija
- pobeda po svaku cenu
Agresivna osoba:
- zahteva i naređuje
- glasano govori, gestikulira
- usmerena na osobu, a ne na njeno ponašanje
- optuţuje i krivi druge
- ne priznaje svoje greške
- ne sluša i prekida sagovornika
Komunikološka poruka: “Glup si ako misliš
drugačije od mene”, “Bitno je šta ja ţelim, a ne ti”,
“Bitna su samo moja osećanja”
Zašto se ponašamo agresivno?
-akumulacija povređenosti, besa, nezadovoljstva
- ţelja za moći, kontrolom, dominacijom
- nerazrešeno iskustvo iz prošlosti (predrasude,
emocionalni problemi, negativne emocije)
- nepoznavanje asertivnih veština
- neće da se oseća loše
Posledice agresivnosti:
-fizičke tegobe (hipertenzija, GIT teg.)
- gubitak mogućnosti bliskih veza, osamljivanje,
napuštenost
- mogućnost osećanja krivice, stida...
- usloţnjavanje problema
Pasivni stil komunikacije
- narušavanje svojih prava i vrednosti
- nepoštovanje i ne izraţavanje svojih potreba i ţelja
- ne postavlja granice u odnosu na druge ljude
- nesigurnost i anksioznost
- nesposobnost preuzimanja odgovornosti za svoje
postupke
• Cilj: - zadovoljiti drugog po svaku cenu
- dopasti se svakom uvek
- izbeći konflikt
Pasivna osoba:
- izbegava raspravu
- ćuti ili mnogo priča, a ništa ne kaţe
- prizna grešku iako nije kriva i izvinjava se
- govori tiho
- uglavnom ne gleda u oči
- smeši se i klima glavom
• Komunikološka poruka:
“Nebitno je moje mišljenje, ti si vredan slušanja”,
“Ne uzimaj me u obzir- ti si vaţniji od mene”
“Vaţna su samo tvoja osećanja”
Zašto se ponašamo pasivno?
- ne razlikuje agresivnost i asertivnost i pasivnost i
učtivost (nepoznavanje asertivnih veština)
- strahuje od izraţavanja emocija i mišljenja
- strah od ishoda asertivnosti (kazna, neuspeh,
odbijanje, neprihvatanje)
- strah od narušavanja slike o sebi (“uvek fin, dobar,
da pomogne...)
- misli da “spašava” drugu osobu (preuzima tuđu
odgovornost)
- neće da se oseća loše
Posledice pasivnog ponašanja
- akumulacija disfunkcionalnih emocija (bes,
povređenost, uznemirenost)
- gubitak samopoštovanja i integriteta
- fizičke tegobe (glavobolje, GIT tegobe)
- manje poštovanje od strane drugih ljudi
(kontraefekat)
- gubitak prostora za lični rast i razvoj
Pasivno- agresivan stil
- sarkastične i ironične primedbe
- retko iznosi svoje primedbe javno
- često je “general posle bitke”
- uvek je “ţrtva” ( “Uvek ja sve moram...”)
- ne pokazuje prava osećanja, smešak spolja
- ignorisanje, povlačenje
- optuţuje druge sa svoje frustracije
- koristi laţi, tračeve, prevare
- ne ispunjava dogovore i ne preuzima odgovornost
Asertivni stil komunikacije
- aktivno slušanje
- poštovanje sebe i drugih
- jasno, direktno komuniciranje
- kritikovanje ponašanje, a ne bića
- umeće pohvaljivanja drugih
- spremnost na izvinjenje
- preuzimanje odgovornosti za svoje misli i dela
- iskazivanje svojih očekivanja i osećanja
- tolerancija neprijatnosti
- gleda u oči i prilagođava glas situaciji
Kako asertivna osoba komunicira?
1. Iskreno, otvoreno i ljubazno zamoli konobara
da donese drugu picu jer je ova prepečena
2. Otvoreno kaţe svojim prijateljima da večeras
neće izaći sa njima
3. Bez uvijanja govori prijatelju da ne moţe da mu
pozajmi novac jer ga planira za nešto
4. Na sastanku jasno iznosi svoje stavove iako
većina njih o tome misli drugačije
Šta asertivnost nije
1. Asertivnost nije uspeh po svaku cenu
(istupanje sa ţeljom, ne sa zahtevom)
2. Asertivnost nije otvorenost po svaku cenu
(bitan je stepen i uvremenjenost )
3. Asertivnost nije istrajnost po svaku cenu
( mogućnost promene stava usled dobijanja više
infomacija- to nije odustajanje već odluka)
4. Kršenje vrednosnih sistema drugih i generisanje
konflikata u drugim oblastima ţivota
pasivnost (tuđe
potrebe ispred naših)
asertivnost (ravnoteţa)
agresivnost (lične
potrebe ispred tuđih)
Asertivna prava (prava u
komunikaciji)
• Proizilaze iz prava na postojanje čoveka-
univerzalna- nezavisna od pola, rase,
nacionalnosti, obrazovanja, hijerarhijske
pozicije
• Svako ima jednaka prava u komunikaciji!
• Svi imaju pravo da se izraze i zauzmu za sebe
1. Pravo na samoodgovornost
- preuzimamo odgvornost za svoje mišljenje,
osećanje i ponašanje
- dobijamo izbor (ne krivimo druge: Boga,
kolegu, supruţnika, višu silu...)- lakše je menjati
sebe nego druge
Uzroci samooduzimanja ovog prava:
- vaspitanjem usvojena nesposobnost o
donošenju odluka (“Ti si mali”, “Neiskusan si”)
- strah od odbacivanja, neuspeha, kritike (“Bolje
da drugi odluči umesto mene”)
2. Pravo da se ne dopadnem- “ljudi kameleoni”-
kontraefekat- manje dopadanje i poštovanje
3. Pravo na nepravdanje- ne izvinjavati se zbog
onoga što jesmo- ne obrazlagati zašto mislimo
nešto što drugi ne podrţava ili nešto ne radimo a
drugi očekuju to od nas
4. Pravo na granice- reci “NE”- postaviti granicu i
čvrsto se drţati nje- ne raditi, govoriti ono što ne
ţelimo ili nismo odlučili da to uradimo
- ne dozvoliti da tuđ problem postane naš
- ne preuzimati tuđu odgovornost
5. Pravo na promenu mišljenja- usled novih
iskustava i saznanja- rast i razvoj
Uzroci krutog mišljenja: strah od tuđe procene da
je nedosledna, labilna...
6. Pravo na “NEZNAM”- svi imaju svoja
ograničenja- put saznavanja
7. Pravo “NERAZUMEM”- niko nije čitač misli,
ne moţemo prepoznavati tuđe ţelje, misli,
očekivanja, predviđati- ako ne razumemo,
pozivamo na otvoren dijalog
9. Pravo na sopstvenu logiku- svako nastupa iz
ličnog sistema uverenja- naš izbor nije svima
logičan i obrnuto- pravo da sami procenjujete-
odgovornost za lični izbor
10. Pravo na autonomnost- nismo ničije pasivne
kreacije- imamo svoje izbore- ne osećamo se loše
što nismo po “tuđoj meri krojeni”
Pravo = odgovornost
Moje pravo = tuđe pravo
Asertivne dozvole (ne zabranjuj)
ne traţi od drugih da ti se dopadnu
ne traţi da ti se sagovornik pravda
dopusti predomišljanje
dozvoli grešku
ne insistiraj da drugi ponašaju po tvojoj logici
ne očekuj od drugih da ti čitaju misli
dopusti tuđu autonomnost
spasioc
progoniocžrtva
Uloge koje nas ometaju da budemo
asertivni (dramski trougao)
- preuzima tuđu
odgovornost,
- radi umesto
drugih
- kritikuje
biće, a ne
ponašanje
- ja sam ok
drugi nisu
ok
-drugi
rukovode
njom
- ne donosi
sama
odluke
asertivan progonioc
brižan spasilac
ranjiv žrtva
Pobednički trougao
pati, ali
rešava
problem-
samosvesno pomaže
ranjivima,
ako im to
traže
Tipovi asertivnosti
1. Bazična asertivnost- kratka, jasna rečenica
“Ţelela bih...”, “Ne odgovara mi...”, “Smeta mi..”
2. Empatička asertivnost- osećanje + bazična poruka
“Neprijatno mi je, ali neću tvoj proizvod”
3. Eskalirajuća asertivnost- postepeno povećavanje
asertivnosti do potpunog čvrstog stava
Napomena: nikad agresivni- uvek odlučni
4. Ugovorna opcija- saopštenje o sledećem koraku
ako se ponašanje ne promeni- “Ako sledeći put
kasniš, otići ću za 5 min.”, “Ako nastaviš da vičeš-
napustiću prostoriju”
5. Konfrotativna asertivnost- suprotstavljanje i
suočavanje sa nedoslednošću- “Dogovorili smo se da
završiš izveštaj do danas, kako da rešimo problem?”
6. Ja asertivnost- otvoreno iskazivanje osećanja,
misli, potreba, ideja...”Ja mislim da to rešenje nije
efikasno” (ne upućivati ih nesocijalizovanim ljudima
ili deci)
Manipulacija
manus= rukovati, upravljati nečim ili nekim
Psihosocijalni kontekst:
veština prikazivanja i tumačenja događaja na
način da se druge osobe navedu na postupke koji
sluţe nekoj posebnoj svrsi ili ličnoj koristi
manipulatora
Manipulacija (sredstva):
- lična uvreda (“Sebičan si”)
- pretnja, zastrašivanje
- “nabacivanje krivice” (“da ti nisi to, ja ne bih ovo”)
- ismevanje ličnosti
- poricanje urađenog (“Nisam ja”)
- pasivnost, odlaganje (“Sad ću”)
- samosaţaljenje
- ulagivanje
- nametanje osećanja pripadnosti (“Ne izdaj kolegu”)
- minimiziranje (“Nije to ništa, biće za 5 min.”)
Asertivne tehnike
1. Pokvarena ploča- jasno staviti do znanja da je
razumemo i fokusiramo se na bazičnu poruku-
niste dosadni već uporni u odbrani prava
2. Održavanje fokusa- jasno staviti do znanja da
skreće sa suštine- ne pristati na manipulaciju
3. Time out- ignorisati ljutnju dok se ne smiri
(“Razgovaraćemo kasnije”)
4. Odlaganje- “Ţelim da razmilim o tome”
5. Delimično slaganje- prihvatiti kritiku, ali
odbiti kritiku bića
6. Asertivno raspitivanje- imamo pravo da ne
razumemo šta osoba misli – “Šta tačno nije
bilo dobro?”
Upućivanje kritike (principi)
1. Subjektivnost- kao svoj doţivljaj (“Meni smeta”...)
2. Kritika ponašanja, ne bića- precizno
3. Minimalno dovoljan intenzitet
4. Princip predloga
5. Princip povratne sprege- (“Šta ti misliš o tome?)
6. Uvremenjenost- što pre
Asertivni
uvod-
Ja mislim, ţelim...
Plus na ličnost-
Ti jesi stručan
Minus na ponašanje
Ali mi smeta što
kasniš
Predlog-
Odgovaralo bi mi
da poštuješ
moje vreme
Provera-
Šta ti misliš o tome?
Asertivno upućena kritika
Kako primiti kritiku?
1. Prihvatiti- ako je opravdana- priznati grešku-
imamo pravo na grešku- preuzimanje
odgovornosti
2. Izdrţati neprijatnost
3. Razumeti i pokazati razumevanje
4. Manipulativna kritika- delimično slaganje i
asertivno raspitivanje
Neadekvatni načini davanja
pohvale (komplimenta)
-uz samoosporavanje, samoomalovaţavanje,
ukidanje svojih kompetentnosti
“Ja ne poznajem modu, ali bih rekla da ste u
trendu”- ne
“Za moj ukus ste baš moderni, dopada mi se vaš
stil” – da
-sarkastično (pogrešnim tonom)
“Baš si mršava”- ne
“Sviđa mi se šo si tako vitka”- da
-neiskreno
“Ne sviđaš se mnogima,ali meni da”- ne
“Sviđaju mi se neke tvoje osobine”-da
-uz ranije ne izrečenu kritiku
“Nisi više tako loš u sportu”- ne
“ Zaista si napredovao u sportu”- da
Neadekvatni načini primanja
pohvale (komplimenta)
- uz stid i nevericu (“Ja? Šališ se” )
- bumerang (“I ti si lepa”)
- odbacivanje (“Već dugo sam demode”)
- egoistično (“Naravno, uvek sam lepa”)
Adekvatno primanje pohvale
(komplimenta)
Samosvesno- “Hvala na komplimentu i
meni se sviđa”
Neumešnost primanja pohvale = neuverenost u
sopstvene kvalitete
Umešnost primanja pohvale = samosvest
Asertivno iznošenje pozitivnog mišljenja
o sebi
Nije nevaspitanje- samosvest
Nije egoizam- unutrašnje zadovoljstvo
Nije činjenica- naše mišljenje
Nije manipulacija- samoizraţavanje
Asertivnost=uspešna komunikacija= profesionalizam