stiftertage 2010, online-fundraising

O li F d i iOnline-Fundraising Stiftungen im Dialog mit Spendern und Unterstützern

18. September 2010, Anna-Maria Wagner, Agentur i-gelb GmbH

Das erwartet Sie:Anna-Maria Wagner / Agentur i-gelb GmbH

Das erwartet Sie:

1 Einleitung: Online-Kommunikation für Stiftungen1. Einleitung: Online-Kommunikation für Stiftungen2. Die Website als Basis3 Newsletter & E-Mailings3. Newsletter & E Mailings 4. Online-Fundraising / Projektkommunikation 5. Suchmaschinen-Optimierung5. Suchmaschinen Optimierung6. Social Media Kommunikation

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D t h Stift i N t Anna-Maria Wagner / Agentur i-gelb GmbH Deutsche Stiftungen im Netz

Der Bundesverband Deutscher Stiftungen verzeichnet aktuell 17 372Der Bundesverband Deutscher Stiftungen verzeichnet aktuell 17.372 Stiftungen in Deutschland (Quelle: StiftungsReport 2010)

Von allen Stiftungen, die dem Bundesverband bekannt sind, haben 7416 Stiftungen einen Online-Auftritt (eigene Quelle, E-Mail des BVDS v. 17.08.10) D it i t i l di Hälft d D t h Stift i N tDamit ist weniger als die Hälfte der Deutschen Stiftungen im Netz repräsentiert!

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Das Potenzial: ARD/ZDF-Onlinestudie 2010 Anna-Maria Wagner / Agentur i-gelb GmbH 2010

• Im Frühjahr 2010 nutzten 49 Millionen Menschen ab 14 Jahren wenigstens• Im Frühjahr 2010 nutzten 49 Millionen Menschen ab 14 Jahren wenigstens gelegentlich das Internet, dies entspricht einem Bevölkerungsanteil von 69,4 %

• Die sogenannten Silver Surver bilden eine immer größer werdende Nutzergruppe: 67,4 % aller 50- bis 59-Jährigen sind online

Fazit: Die Altersstruktur der Internetnutzer verändert sich damit zugunsten der Kernzielgruppe im Fundraisingzugunsten der Kernzielgruppe im Fundraising

• 76 % der deutschen Onliner sind täglich im Netz. Damit ist die Reichweite des Internets inzwischen fast vergleichbar mit der des Fernsehens!

Quelle: www.ard-zdf-onlinestudie.de

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M h t d O li K ik ti Anna-Maria Wagner / Agentur i-gelb GmbH Mehrwert der Online-Kommunikation

• Kernmerkmale: Schnelligkeit und Aktualität• Ermöglicht die passgenaue Ansprache unterschiedlicher Zielgruppen über

einen Kanaleinen Kanal• Verlängerung der Kommunikationsmaßnahmen aus der Presse, TV,

Broschüren etc.: hohe Informationstiefe als Ergänzung

• Multimediale Ansprache, Interaktivität und Dialog:Stärkere Bindung durch intensive, mehrdimensionale Auseinandersetzung

mit den Themen

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Ziele der Online-Kommunikation von Stift Anna-Maria Wagner / Agentur i-gelb GmbH Stiftungen

Selbstdarstellung & Sichtbarkeit der Stiftung

UnterstützerExpertise kommunizieren: aktuelle Projekte,

Studien, Fachliteratur

Service bieten: Veranstaltungen,

Fördermöglichkeiten / Downloads etc.

Öffentlichkeitsarbeit: Presse, Multiplikatoren,

Unterstützer gewinnen:

Projektpartner, Zustifter, Spender,

Freiwillige

Meinungen erfahren &erfahren & Austausch

ermöglichen

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K i O li F d i i h W b it ! Anna-Maria Wagner / Agentur i-gelb GmbH Kein Online-Fundraising ohne Website!

Strategie & Maßnahmen-

planung

Die Website als Basis Die Website als Basis

planungNewsletter & E-Mailings

Kreation & Umsetzung

Suchmaschinen-Optimierung, Online-Marketing & PR

O li F d i i &Online-Fundraising & Projektkommunikation

Erfolgs-Kontrolle

Social Media Kommunikation

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F kti d A fb d St t it Anna-Maria Wagner / Agentur i-gelb GmbH Funktion und Aufbau der Startseite

• Interesse wecken: Aussagekräftige• Interesse wecken: Aussagekräftige Überschriften und ansprechendes Bildmaterial

• Blickführung steuern: Wichtige Inhalte & aktuelle Infos nach oben

• Überblick verschaffen: Lieber Boxen und Teaser (verlinkte Kurztexte) für die wichtigstenTeaser (verlinkte Kurztexte) für die wichtigsten Inhalte der Website statt „Textwüste“

Klare Übersicht - durch sogenannten "whitespace", also genügend Freiraum rund um die einzelnen Elemente, klare visuelle Gruppierung, Hervorhebung und Priorisierung von wirklich wichtigem Inhalt:

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B t f dli h St kt Anna-Maria Wagner / Agentur i-gelb GmbH Benutzerfreundliche Struktur

• Nicht mehr als 7 Hauptnavigations-Punkte• Nicht mehr als 7 Hauptnavigations-Punkte• Orientierung durch Subnavigation• Verteilerseiten dienen als „kleine Startseiten“ für die

Hauptmenüpunkte• Häufig gesuchte Angebote wie z.B. Newsletter-Abo &

Termine prominent in der rechten Spalte platzierenp p p• Standartfunktionen wie Suche, Druckversion &

Schriftvergrößerung sollten im Header („Seitenkopf“) untergebracht werdenuntergebracht werden

• Infos wie Kontakt & Impressum im „Footer“ (am Seitenende) platzieren L f St t it li k• Logo auf Startseite verlinken

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Content Management System (TYPO3)Anna-Maria Wagner / Agentur i-gelb GmbH

Content Management System (TYPO3)

© 2009 i-gelb GmbH

Selbstständige Pflege der Website Anna-Maria Wagner / Agentur i-gelb GmbH Selbstständige Pflege der Website

© 2009 i-gelb GmbH

Unterstützerbindung durch E-Mail-M k ti Anna-Maria Wagner / Agentur i-gelb GmbH Marketing


planung






Erfolgs-Kontrolle


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Anna-Maria Wagner / Agentur i-gelb GmbH Newsletter und E-Mailings

Öffentlichkeitsarbeit und Service:Öffentlichkeitsarbeit und Service:Regelmäßiger (!) Newsletter mit aktuellen Infos aus der Stiftungsarbeit

Fundraising: gSpenden-E-Mailings zu besonderen Ereignissen, bei Projektfortschritten

oder zum Start neuer Spenden-Projekte

Adress-Pool über die eigene Website aufbauen:Bestellbox, aber auch Checkboxen in Formularen: Publikationsbestellung,

Online-Spenden-Formular

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Ti fü d N l tt V d Anna-Maria Wagner / Agentur i-gelb GmbH Tipps für den Newsletter-Versand

• Newsletter werden gescannt nicht gelesen –Newsletter werden gescannt, nicht gelesen deshalb:

eindeutiger und interessanter Betreff! Aufmerksamkeit nimmt nach unten hin ab:Aufmerksamkeit nimmt nach unten hin ab: Wichtiges nach obenIn Aufmachern & Buttons zur Website verlinken, nicht alle Inhalte vollständig im Newsletter gunterbringen

• Rechtliche Rahmenbedingungen beachten! Double-Opt-InDouble Opt InImpressum & Abmeldemöglichkeit

• Versandtechnik: Über das CMS oder bei großem E-Mail Verteiler professioneller AnbieterMail-Verteiler professioneller Anbieter

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I N t f d d Anna-Maria Wagner / Agentur i-gelb GmbH Im Netz gefunden werden


planung






Erfolgs-Kontrolle


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Wie funktioniert das Ranking bei Google & C ? Anna-Maria Wagner / Agentur i-gelb GmbH & Co?

• Google ist mit einem Marktanteil von 94,83 % die meist genutzte S h hi i D t hl dSuchmaschine in Deutschland

Suchmaschinen-Optimierung ist Google-Optimierung!

• Google durchsucht mit so genannten Webcrawlern regelmäßig diverse Webinhalte und neue Links, um diese in ihren Suchindex aufzunehmen,

• Google zielt darauf ab, den Nutzern die Ergebnisse nach Relevanz zu sortieren

• Kriterien werden von Google immer wieder geändert, um Manipulation vorzubeugen

• Ziel der Suchmaschinen-Optimierung ist eine gute Platzierung im• Ziel der Suchmaschinen-Optimierung ist eine gute Platzierung im „organischen Bereich“ bei relevanten Suchwörtern

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Sä l d S h hi O ti i Anna-Maria Wagner / Agentur i-gelb GmbH Säulen der Suchmaschinen-Optimierung

O P ( f i W b it )On-Page (auf eigenen Website): • Inhaltliche Struktur: Textstruktur,

Keyworddichte, interne VerlinkungenKeyworddichte, interne Verlinkungen• Technische Struktur: Quellcode, Metadaten,

Seitenarchitektur

Off-Page (externe Maßnahmen)• Linkpopularity: Häufige Verlinkung der

eigenen Website auf anderen Webseiten

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Einfache Optimierungs-Maßnahmen für O li R d kt Anna-Maria Wagner / Agentur i-gelb GmbH Online-Redakteure

Keyword-Recherche: Nach welchen Begriffen suchen meine Zielgruppen? MitKeyword-Recherche: Nach welchen Begriffen suchen meine Zielgruppen? Mit welchen Begriffen möchte soll meine Website gefunden werden?

• Content ist King: Häufige Aktualisierung der Webinhalte und viel Text mit optimaler Keyworddichte (3-4 Prozent)

• Inhalte gut strukturieren – Aufgreifen der Keywords in: g g y− Überschriften & Bullet Points (Aufzählungen, Listen) − Verlinkungen− Bildern (für Google Bilder-Suche)

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Linkaufbau durch Pressearbeit & Anna-Maria Wagner / Agentur i-gelb GmbH Online-PR

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S h hi M k ti & W b t ti tik Anna-Maria Wagner / Agentur i-gelb GmbH Suchmaschinen-Marketing & Webstatistik

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Inhalte mit Spenden verbinden: Online-Anna-Maria Wagner / Agentur i-gelb GmbH Fundraising


planung





Online-Fundraising & Projektkommunikation

Erfolgs-Kontrolle Social Media Kommunikation

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S d i Z i h d M di d l Anna-Maria Wagner / Agentur i-gelb GmbH Spenden im Zeichen des Medienwandels

63 % aller Bundesbürger spenden 13 % der Spenden erfolgen• 63 % aller Bundesbürger spenden, 13 % der Spenden erfolgen per Internet oder Telefon (auch SMS):

Höhe einer durchschnittlichen Spende: 23, 26 €Höhe einer durchschnittlichen Online-Spende: 61, 34 €In den USA wird geschätzt, dass bis 2013 etwa 50 % des

S f ägesamten Spendenaufkommens online getätigt wird

Quelle: Ikosom, Institut für Kommunikation in sozialen Medien, Januar 2010

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Fundrasingorientierte Website: Stiftung D t h S hl f ll Hilf Anna-Maria Wagner / Agentur i-gelb GmbH Deutsche Schlaganfall Hilfe

• Spendenbutton prominent platziert• Spendenbutton prominent platziert• Aussagekräftiges, emotionales

Bildmaterial• Differenzierte Zielgruppenansprache,

diverse Spendenoptionen z.B.:Ei l d & Fö d it li d h ft−Einzelspende & Fördermitgliedschaft

−Spendenaktionen (wie Spenden statt schenken)schenken)

−Unternehmenskooperationen−Zustiftungg−etc.

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Das Online-Spendenformular: E f l f kt S i ität Anna-Maria Wagner / Agentur i-gelb GmbH Erfolgsfaktor Seriosität

• Klassische Formularfelder: Nutzer haben bestimmte• Klassische Formularfelder: Nutzer haben bestimmte Anordnung „gelernt“

• Auswahlfunktion für verschiedene Spendenzwecke• Datensicherheit muss gegeben sein (SSL-

Zertifizierung)• Ideal: Auszeichnungen wie DZI-Siegel neben dem g g

Formular• Spenderservice: Kontaktangabe für Fragen, Abfrage

nach Zuwendungsbestätigung, Möglichkeit zurnach Zuwendungsbestätigung, Möglichkeit zur Adressänderung, Spender-Newsletter

Der Aufbau ist entscheidend für die erfolgreiche Transaktion!Transaktion!

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Projektkommunikation: Aus Sicht des S d d k Anna-Maria Wagner / Agentur i-gelb GmbH Spenders denken

Kernfragen: Wie und wofür wird meine Spende eingesetzt? Was bewirke ichKernfragen: Wie und wofür wird meine Spende eingesetzt? Was bewirke ich damit?Möglichkeiten im Online-Fundraising:

1. Transparente Berichterstattung auf der Website: Spendenbeispiele via Bild und Text, üb P j ktf t h itt i f i J h b i ht S d N l tt / E M iliüber Projektfortschritte informieren, Jahresberichte, Spender-Newsletter / E-Mailings

2. Einsatz von Spendenreglern: Interaktive Visualisierung der Projekte o. Hilfsleistungen im Kontext der Spendenbeträge: Gibt dem potenziellen Spender ein „Gefühl“ für seine S dSpende

2. Ein Spendentool bietet dem User noch mehr Interaktions-Möglichkeiten: spielerischer Weg zur Spende z.B. gemeinsames Bespenden von Projekten, virtuelle Spender-Urkunde

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Anna-Maria Wagner / Agentur i-gelb GmbH Spendenregler visualisieren Hilfsleistungen

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Deutsche Stiftung Denkmalschutz –Anna-Maria Wagner / Agentur i-gelb GmbH Gemeinsames Spenden für Projekte

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eva‘s Stiftung – Stifterwand würdigt Z tift Anna-Maria Wagner / Agentur i-gelb GmbH Zustifter

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Dialog mit Spendern und UnterstützernAnna-Maria Wagner / Agentur i-gelb GmbH

Dialog mit Spendern und Unterstützern


planung






Erfolgs-Kontrolle


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W d S i l M di ? Anna-Maria Wagner / Agentur i-gelb GmbH Warum der Social Media?

1 K äl A h1. Kanäle zur Ansprache von neuen (häufig jüngeren) Zielgruppen

2. Strategische Nutzung der Plattformen2. Strategische Nutzung der Plattformen ermöglicht zielgruppenspezifische Kommunikation

3 Z ät li h S h h E höh d3. Zusätzliches Sprachrohr: Erhöhung des Traffics (der Zugriffe) auf die Website

4. Instrument zur Unterstützerbindung: gaktuelle Infos & Dialog

5. Chancen zur Optimierung der eigenen Arbeit durch authentisches FeedbackArbeit durch authentisches Feedback

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Kampagne „Geben gibt.“ im Social WebAnna-Maria Wagner / Agentur i-gelb GmbH

Ansprache von Unterstützern – Beispiel Facebook

Anna-Maria Wagner / Agentur i-gelb GmbH

• Insgesamt nutzen weltweit 320 Mio. Menschen F b k d it h t d i l N t kFacebook – damit hat das soziale Netzwerk höchste Reichweite im nach Google

• In Deutschland hat Facebook 11 Mio. NutzerIn Deutschland hat Facebook 11 Mio. Nutzer• Es existieren über 600.000 „Fanseiten“ auf

Facebook, eine durchschnittliche Seite hat 4 500 F4.500 Fans

• Seiten werden bei Google gelistet, Facebook bietet selbst umfangreiche Sucheg

• Fazit: Facebook ist zum „Internet im Internet“ geworden

Quelle: Ikosom, Institut für Kommunikation in sozialen Medien, Januar 2010

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Facebook-Seite der Kampage „Geben gibt “

Anna-Maria Wagner / Agentur i-gelb GmbH gibt.

Ansprache von Multiplikatoren – Beispiel: T itt Anna-Maria Wagner / Agentur i-gelb GmbH Twitter

• Nachrichtendienst in 140 Zeichen• Nachrichtendienst in 140 Zeichen• Verbreitung von (interessanten!)

Nachrichten über das Schnellball-Prinzip (Retweets) und Verschlagwortung über sogenannte Hashtags (#)

• In Deutschland nutzen mindestens• In Deutschland nutzen mindestens 270.000 Onliner Twitter (Stand: Mai 2010)

• 85% der Nutzer recherchieren gezielt nach Informationen bei TwitterFazit: idealer Kanal zum „Netzwerken“ und zur Lancierung von Infos fürund zur Lancierung von Infos für Fachinteressenten und Pressevertreter

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K G b ibt “ f T itt Anna-Maria Wagner / Agentur i-gelb GmbH Kampagne „Geben gibt.“ auf Twitter

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Zusammenfassung: Strategische K ik ti i S i l W b Anna-Maria Wagner / Agentur i-gelb GmbH Kommunikation im Social Web

1 Branding: Gestaltung der Profile in den sozialen Netzwerken auf die Website1. Branding: Gestaltung der Profile in den sozialen Netzwerken auf die Website und andere genutzte Social-Media-Profile abstimmen

2. Zielgruppenidentifikation und spezifischer Kommunikationsansatz in allen Pl ttf B E ti t t S d PPlattformen z.B. Erstinteressenten, Spender, Presse

3. Community Building: Recherche und Vernetzung mit Stakeholdern4 Integrierte Kommunikation: Social Media Optimierung der Website4. Integrierte Kommunikation: Social Media Optimierung der Website,

Verlinkung auf aktuelle Inhalte auf der eigenen Website5. Dialog: Auch Web-Inhalte anderer verlinken, Inhalte „teilen“, Fragen stellen

( d b t t ) Mit h ff d(und beantworten) zum Mitmachen auffordern

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Anna-Maria Wagner Projektkoordination & Kommunikation

i-gelb GmbHFon: +49(0)221-8888 30 40

[email protected] | www.i-gelb.comg @ g | g

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Anhang

PORTFOLIO & REFERENZEN DER Anhang

I-GELB GMBH

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i gelb GmbH Anna-Maria Wagner / Agentur i-gelb GmbH i-gelb GmbHLeistungsspektrum:g

Konzeption und Webdesign von Internetpräsenzen CMS: Maßgeschneiderte TYPO3-ExtensionsgDatenbanken / Schnittstellen / Shop-SystemeE-Mail-Marketing: Newsletter & Spendenmailings Suchmaschinen-Marketing: Adwords / SEOOnline-Kampagnen: Strategie & Kreation Social Media Kommunikation: Branding, Plug-ins & Apps, Community Management

Kompetenzen:

18 fest angestellte Mitarbeiter: Erfahrene Berater und Spezialisten aus den Bereichen Strategie & g p gKonzeption, Webdesign, Programmierung und Online-Marketing

Unsere Kernkompetenz: Online-Kommunikation für Non-Profit-Organisationen

/ f G Anna-Maria Wagner / Agentur i-gelb GmbH Kunden / Referenzen der i-gelb GmbH

• UNICEF Deutschland • Malteser Hilfsdienst e.V.U C eu sc a d• UNICEF Österreich• Amnesty International• Deine Stimme Gegen Armut

a ese sd e s e• Deutsche Umwelthilfe• Bundesverband Deutscher Stiftungen• Johanniter Unfall Hilfe e V• Deine Stimme Gegen Armut

• Deutscher Tierschutzbund e.V.• Stiftung Deutsche Schlaganfall-Hilfe

• Johanniter-Unfall-Hilfe e.V.• Deutsche Stiftung Denkmalschutz• HELP e.V.

• Bistum Essen• VENRO e.V. • Deutsche AIDS-Stiftung e.V.

• Verband Deutscher Kunsthistoriker• Berliner Stadtmission• Deutsche UNESCO Kommission e.V.

• GREENPEACE e.V. • MISEREOR e.V.• Deutsche Welthungerhilfe e V

• und viele mehr

Deutsche Welthungerhilfe e.V.

stiftertage 2010, online-fundraising

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