stazione di servizio strumenti di fidelizzazione 2 · un ottimo modo per attirare clienti verso il...
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STAZIONE DI SERVIZIO
Strumenti di Fidelizzazione 2.0
Seminario a cura di
Relatore Massimo Banci (Direttore Commerciale) Presentazione Giovanni Santomasi (Marketing manager)
La fidelizzazione indica l'insieme delle azioni di marketing volte al mantenimento della clientela già esistente e si realizza principalmente attraverso una serie di strategie volte a creare il più elevato
grado di soddisfazione del cliente. (Fonte wikipedia)
Cosa vuol dire «fidelizzare»?
Fidelizzare è un percorso…
1. Predisponi il tuo impianto 1. La stazione di servizio smart 2. Terminale di piazzale intelligente
2. Aumenta il parco clienti
Accetta Coupon e attira nuova clientela Emetti Coupon e fai UPSelling La comunicazione è importante!
3. Censisci e conosci i tuoi clienti Il voucher come strumento di censimento Personalizza le offerte, ogni cliente è unico!
4. Crea il tuo Fidelity Plan
Programma fedeltà personalizzato Personalizza il tuo listino premi
5. Semplifica l’esperienza cliente Coupon anche su smartphone Mobile Payment
Fidelizzare è un percorso…
1. Predisponi il tuo impianto 1. La stazione di servizio smart 2. Terminale di piazzale intelligente
2. Aumenta il parco clienti
Accetta Coupon e attira nuova clientela Emetti Coupon e fai UPSelling La comunicazione è importante!
3. Censisci e conosci i tuoi clienti Il voucher come strumento di censimento Personalizza le offerte, ogni cliente è unico!
4. Crea il tuo Fidelity Plan
Programma fedeltà personalizzato Personalizza il tuo listino premi
5. Semplifica l’esperienza cliente Coupon anche su smartphone Mobile Payment
GESTORE Pagamento con contanti
e carte direttamente sul piazzale grazie al sistema eft-pos WiFi
SISTEMA GESTIONALE Post pay indoor Pre pay indoor
TERMINALE DI PIAZZALE Terminale di piazzale
intelligente
TERMINALE DI PIAZZALE Gestione PV tramite smartphone o tablet
La stazione di servizio smart
SERVITO + SELF SERVICE FULL SERVICE H24
FUEL CARDS Routex Multicard ENI, Mycard Tamoil, Eurotraffic TotalErg, UTA DKV, Cartissima Q8, altre…
CARTE DI CREDITO O DEBITO CB2
CONTANTI Accetta tutti i tagli da 5 a 100 €
Terminale di piazzale intelligente
LETTORE DI CODICI Lettura QR code su voucher cartaceo o da smartphone, scontrini di resto e buoni carburanti
LETTORE DI CODICI Stampa scontrini di resto, voucher carburanti o coupon promozionali
Terminale di piazzale intelligente
Fidelizzare è un percorso…
1. Predisponi il tuo impianto 1. La stazione di servizio smart 2. Terminale di piazzale intelligente
2. Aumenta il parco clienti
Accetta Coupon e attira nuova clientela Emetti Coupon e fai UPSelling La comunicazione è importante!
3. Censisci e conosci i tuoi clienti Il voucher come strumento di censimento Personalizza le offerte, ogni cliente è unico!
4. Crea il tuo Fidelity Plan
Programma fedeltà personalizzato Personalizza il tuo listino premi
5. Semplifica l’esperienza cliente Coupon anche su smartphone Mobile Payment
Un ottimo modo per attirare clienti verso il proprio impianto è pubblicare coupon su riviste, giornali.
Accetta coupon e attira nuova clientela
20 €
SPESA MINIMA BUONO
È possibile emettere coupon con vantaggi presso partner terzi (es. Bar, lavaggi, gommisti…)
Emetti coupon e fai Upselling
Le campagne promozionali possono essere comunicate, diffuse e gestite direttamente attraverso il terminale multimediale.
La Comunicazione è importante!
Fidelizzare è un percorso…
1. Predisponi il tuo impianto 1. La stazione di servizio smart 2. Terminale di piazzale intelligente
2. Aumenta il parco clienti
Accetta Coupon e attira nuova clientela Emetti Coupon e fai UPSelling La comunicazione è importante!
3. Censisci e conosci i tuoi clienti Il voucher come strumento di censimento Personalizza le offerte, ogni cliente è unico!
4. Crea il tuo Fidelity Plan
Programma fedeltà personalizzato Personalizza il tuo listino premi
5. Semplifica l’esperienza cliente Coupon anche su smartphone Mobile Payment
Blocchetti di voucher possono aiutare il gestore a censire i propri clienti: il cliente lascia i propri dati e riceve dal gestore un buono carburante.
Mario Rossi
Il voucher come strumento di censimento
Personalizza le offerte, ogni cliente è unico!
Personalizza le offerte, ogni cliente è unico!
Fidelizzare è un percorso…
1. Predisponi il tuo impianto 1. La stazione di servizio smart 2. Terminale di piazzale intelligente
2. Aumenta il parco clienti
Accetta Coupon e attira nuova clientela Emetti Coupon e fai UPSelling La comunicazione è importante!
3. Censisci e conosci i tuoi clienti Il voucher come strumento di censimento Personalizza le offerte, ogni cliente è unico!
4. Crea il tuo Fidelity Plan
Programma fedeltà personalizzato Personalizza il tuo listino premi
5. Semplifica l’esperienza cliente Coupon anche su smartphone Mobile Payment
PAGAMENTO - Prepagata - Postpagata
Progamma fedeltà personalizzato
PUNTI - In self - In servito - In self + servito
PUNTI + PAGAMENTO
Plasma il listino premi in base alle tue esigenze e regola il tuo sistema punti.
Personalizza il listino premi
Fidelizzare è un percorso…
1. Predisponi il tuo impianto 1. La stazione di servizio smart 2. Terminale di piazzale intelligente
2. Aumenta il parco clienti
Accetta Coupon e attira nuova clientela Emetti Coupon e fai UPSelling La comunicazione è importante!
3. Censisci e conosci i tuoi clienti Il voucher come strumento di censimento Personalizza le offerte, ogni cliente è unico!
4. Crea il tuo Fidelity Plan
Programma fedeltà personalizzato Personalizza il tuo listino premi
5. Semplifica l’esperienza cliente Coupon anche su smartphone Mobile Payment
Coupon anche su smartphone
Ad erogazione completata il sistema genera uno scontrino. Anche con coupon!
Il cliente paga il rifornimento da smartphone con un click!
Il cliente ricerca la stazione di servizio più vicina sulla mappa oppure, se si trova già sull’impianto viene geolocalizzato automaticamente.
Mobile Payment