stavovi i navike - serbia.travel i tos prezentacija... · o domaćem turisti utvrde činjenice...
TRANSCRIPT
Stavovi i navike domaćih turista u Srbiji 2015 ТURISTIČKA ORGANIZACIJA SRBIJE www.srbija.travel
ISTRAŽIVANJE SPROVEO:
SADRŽAJ
1. CILJ ISTRAŽIVANJA
2. METODOLOGIJA
3. DEMOGRAFSKA STRUKTURA
4. POSETE DOMAĆIM DESTINACIJAMA
5. IZVORI INFORMISANJA
6. MOTIVI I KARAKTERISTIKE PUTOVANJA
7. TROŠKOVI PUTOVANJA
8. OPŠTE ZADOVOLJSTVO
9. VAUČERI I KAMPANJA
CILJ ISTRAŽIVANJA
Glavni cilj istraživanja bio je utvrđivanje činjenica o demografskim i ekonomskim karakteristikama domaćih turista i karakteristikama njihovog odmora u Republici Srbiji u 2015. godini (u gradovima, banjskim mestima, planinskim mestima, seoskim domaćinstvima i ostalim turističkim destinacijama)
ZADATAK ISTRAŽIVANJA
Zadatak istraživanja bio je da prikupi osnovne podatke o domaćem turisti koji je odmor proveo u Republici Srbiji u 2015. godini, odnosno da o domaćem turisti utvrde činjenice vezane za: • Demografski status (pol, starost, primanja, prebivalište, obrazovanje) • Broj putovanja, termin i dužina boravka u izabranoj destinaciji • Način na koji se došlo do informacija o izabranoj destinaciji • Motiv za odabir konkretne destinacije • Karakteristike putovanja i boravka (organizacija putovanja, prevozno sredstvo, vrsta
smeštaja i dr.) • Korišćenje dodatnih usluga (sport, spa i velnes, medicinski tretmani, obilazak kulturno-
istorijskih spomenika, vinskih podruma i sl.) • Ukupni trošak putovanja i boravka • Opšte zadovoljstvo izabranom domaćom turističkom destinacijom i razlozi za
zadovoljstvo i nezadovoljstvo • Upoznatost sa Vladinom akcijom podele vaučera za odmor u Srbiji i kampanjom TOS-a
“Moja Srbija”
METODOLOGIJA
REALIZACIJA
Terensko istraživanje sprovedeno u periodu od 25.01.2016 do 18.03.2016
2005 ispitanika starosti 18 i više godina iz 51 opštine sa teritorije Republike Srbije koji su posetili neku turističku destinaciju u Srbiji u 2015. godini
Troetapni slučajan reprezentativni stratifikovani uzorak Jedinica prve etape: Teritorija biračkih mesta Jedinica druge etape: Domaćinstva (SRSWoR – slučajnim korakom) Jedinica treće etape: Ispitanici u okviru domaćinstva (Kish tablice)
Terenski (F2F) upitnik prosečne dužine trajanja 15 minuta
Polu, starosti, regionu, obrazovanju, tipu naselja Interval poverenja za incidencu od 50% +/- 1%
UZORAK
TIP UZORKA
TIP ISTRAŽIVANJA
POSSTRATIFIKACIJA INTERVAL POVERENJA
DEMOGRAFSKA STRUKTURA DOMAĆIH TURISTA
60%
50 godina
32%
70%
Domaći turisti u 2015
UDEO ŽENA
PROSEČNA STAROST
UDEO VISOKO* OBRAZOVANIH
*(viša škola, fakultet, magistratura, doktorat)
UDEO IZ URBANIH NASELJA
Domaći turisti koji su posetili destinacije
samo u Srbiji 77%
Domaći turisti koji su posetili destinacije i
u Srbiji i u inostranstvu
23%
PODELA DOMAĆIH TURISTA
PODELA DOMAĆIH TURISTA N=2,005 (17% ukupne populacije; 100% populacije domaćih turista)
UGLAVNOM MLADJI • od 18-29 - 25% svih ispitanika • prosečne starosti 41,7 godina • Više od 50% su osobe sa visokim obrazovanjem • Od ukupnog broja 50% je iz Beograda
UGLAVNOM STARIJI • >65 godina - 30% svih ispitanika • prosečne starosti 52 godine • Od ukupnog broja 33% je iz Beograda
B1. Koliko puta ste u 2015. posetili neku od turističih destinacija u Srbiji, uzimajući u obzir činjenicu da je poseta uključivala najmanje jedno plaćeno noćenje u nekom ugostiteljskom objektu za smeštaj? N=2,005 (17% ukupne populacije; 100% populacije domaćih turista), Moguć samo jedan odgovor
UČESTALOST POSETE TURISTIČKIM DESTINACIJAMA U SRBIJI
Jednom 72%
Dva puta 15%
Tri puta 7%
Četiri i više puta 6%
18%
15%
12%
5%
4%
3%
2%
2%
2%
2%
2%
2%
2%
30%
0 5 10 15 20 25 30 35
Zlatibor
Vrnjačka banja
Sokobanja
Kopaonik
Tara
Niška banja
Banja Koviljača
Prolom banja
Ribarska banja
Banja Vrdnik
Banja Gornja Trepča
Beograd
Banja Vrujci
Ostale destinacije <1.5%
B2a. Molimo vas recite mi koju ste to turističku destinaciju u Srbiji, u 2015. posetili (ili koja vam je turistička destinacija u Srbiji, u 2015. najviše ostala u sećanju)? SVI ODGOVORI N=2,005 (17% ukupne populacije; 100% populacije domaćih turista), Moguć samo jedan odgovor
NAJPOSEĆENIJE DESTINACIJE U SRBIJI
B2a. Molimo vas recite mi koju ste to turističku destinaciju u Srbiji, u 2015. posetili (ili koja vam je turistička
destinacija u Srbiji, u 2015. najviše ostala u sećanju)? SVI ODGOVORI
N=2,005 (17% ukupne populacije; 100% populacije domaćih turista), Moguć samo jedan odgovor
POSETA PO TURISTIČKIM REGIONIMA
Zapadna Srbija i Šumadija
60%
Istočna i Južna Srbija 28%
Vojvodina 9%
Beograd 3%
Kosovo i Metohija 0,2%
46%
20% 19% 16%
Leto Proleće Jesen Zima
POSETA TURISTIČKIM DESTINACIJAMA U SRBIJI
B2. Period, Lokacija i Broj noćenja N=2,005 (17% ukupne populacije; 100% populacije domaćih turista), Moguć samo jedan odgovor
PERIOD
POSETA TURISTIČKIM DESTINACIJAMA U SRBIJI
B2. Period, Lokacija i Broj noćenja N=2,005 (17% ukupne populacije; 100% populacije domaćih turista), Moguć samo jedan odgovor
52%
31%
9% 4%
2% 1% 1%
Banja Planina Grad Jezera i Reke Sela Kulturno istorijske atrakcije Prirodne atrakcijeLOKACIJA
POSETA TURISTIČKIM DESTINACIJAMA U SRBIJI
B2. Period, Lokacija i Broj noćenja N=2,005 (17% ukupne populacije; 100% populacije domaćih turista), Moguć samo jedan odgovor
32%
27% 26%
14%
Od 1 do 4 Od 5 do 7 Od 8 do 10 11+
PROSEČAN BROJ NOĆENJA 8 dana
BROJ
NOĆENJA
40%
38%
16%
7%
6%
5%
3%
2%
2%
1%
1%
3%
4%
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45
Pozitivno lično iskustvo iz prethodnih putovanja
Preporuke partnera, rođaka,prijatelja ...
Internet sajtovi
Preko firme
Preporuka lekara
PIO fond
TV
Klub/udruženje penzionera
Poseta turističkoj agenciji
Ostali klubovi/udruženja
Novine i magazini
Nešto drugo
Ne znam, ne sećam se
C1. Koje izvore informisanja ste sve koristili o ovoj turističkoj destinaciji? N=2,005 (17% ukupne populacije; 100% populacije domaćih turista), Moguće više odgovora
KORIŠĆENI IZVORI INFORMISANJA O DESTINACIJI
40%
20%
19%
18%
15%
12%
12%
2%
2%
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45
Sajtovi lokalnih turističkih organizacija i sajtovi kojipromovišu lokalnu turističku destinaciju
Sajtovi ugostiteljskih i ostalih objekata za smeštaj
Društvene mreže (Facebook)
Sajtovi koji su specijalizovani za turizam
Sajtovi koji nisu specijalizovani za turizam
Internet forumi o turizmu
Sajtovi turističkih agencija
Ne znam, ne sećam se
Internet blogovi o turizmu
C1_11. Koje ste sve sajtove koristili kao izvore informisanja o ovoj turističkoj destinaciji? N=318 (3% ukupne populacije; 16% populacije domaćih turista), Moguće više odgovora
NAJČEŠĆE KORIŠĆENI INTERNET SAJTOVI
52% 31%
15% 14%
11% 11% 11%
8% 8%
6% 6%
5% 5% 4%
3% 3% 2% 3%
0 10 20 30 40 50 60
Prirodne atrakcije, čist vazduh, klima
Medicinsko zdravstveni razlozi
Gostoprimstvo
Blizina turističke destinacije
Povoljna cena smeštaja
Pozicija turističkog objekta za smeštaj (blizina sadržaja/znamenitosti)
Kvalitet smeštaja
Zabava, provod, izlasci
Sportske aktivnosti
Kulturno istorijsko nasleđe
Poslovno putovanje
Postojanje dodatnih sadržaja
Godišnji odmor
Gastronomska i enološka ponuda
Poseta manifestacijama/događajima (svečanosti/festivali/sabori)
Postojanje dodatnih sadržaja za roditelje sa decom
Radoznalost
Neki drugi <1%
C4. Navedite molim Vas razloge zbog kojih ste posetili ovu turističku destinaciju? N=2,005 (17% ukupne populacije; 100% populacije domaćih turista), Moguće više odgovora
RAZLOZI ZA POSETU DESTINACIJI U SRBIJI
80%
5%
5%
5%
2%
1%
1%
1%
0 20 40 60 80 100
Samostalno
Preko firme (poslovni razlozi/preko sindikata)
Preko turističke agencije
PIO fond
Klub/udruženje penzionera
Ostali klubovi/udruženja
Zdravstveno/Socijalno osiguranje
Neki drugi (suma svih navedenih koji su manji od1%)
C3. Na koji način ste organizovali ovo putovanje? N=2,005 (17% ukupne populacije; 100% populacije domaćih turista), Moguć samo jedan odgovor
ORGANIZACIJA PUTOVANJA
C9. S kim ste bili na toj turističkoj destinaciji? N=2,005 (17% ukupne populacije; 100% populacije domaćih turista), Moguć samo jedan odgovor
SA KIM SU PUTOVALI
Sa partnerom 43%
Sa decom 21%
Sa prijateljima 21%
Sam 19%
Sa rođacima 10%
Sa poslovnim saradnicima
7%
Ostalo 2%
C11. Koje ste prevozno sredstvo koristili da odete i da se vratite sa ovog turističkog putovanja? N=2,005 (17% ukupne populacije; 100% populacije domaćih turista), Moguć samo jedan odgovor
KORIŠĆENO PREVOZNO SREDSTVO
Automobil 67%
Autobus 31%
Voz 1%
Nešto drugo 3%
47%
32%
13%
4%
2%
1%
2%
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50
Privatni smeštaj
Hotel
Banjsko lečilište/RH centar
Odmaralište / Konačište
Seosko domaćinstvo
Kamp
Ostalo
C15. U kojoj vrsti smeštaja ste noćili? N=2,005 (17% ukupne populacije; 100% populacije domaćih turista), Moguć samo jedan odgovor
VRSTA SMEŠTAJA
36%
10%
7%
45%
2%
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50
Pun pansion
Polupansion
Noćenje sa doručkom
Bez usluge hrane
Nešto drugo
C16. Na koji je način hrana bila ugovoreni deo usluge uz smeštaj? N=2,005 (17% ukupne populacije; 100% populacije domaćih turista), Moguć samo jedan odgovor
VRSTA USLUGE UZ SMEŠTAJ
51% 44%
27% 23% 23%
9% 7%
5% 5% 4%
3% 2% 2% 1% 1%
0 10 20 30 40 50 60
Sportsko rekreativni sadržaji
Izleti u prirodi
Medicinski tretmani
Obilazak kulturno istorijskih spomenika
Wellnes&SPA
Sadržaji za decu
Samo sam se odmarao, nisam koristio nikakve dodatne sadržaje
Poseta manifestaciji/događajima
Poseta kongresu, seminaru, sajmu
Bazen/Aqua park
Poseta seoskom domaćinstvu
Škola skijanja,jahanja
Koristio/la sam neke druge dodatne sadržaje
Obilazak vinskih podruma
Večernji izlasci u restorane, kafiće
C17. Koje ste sve dodatne sadržaje, pored smeštaja, koristili u navedenoj turističkoj destinaciji? N=2,005 (17% ukupne populacije; 100% populacije domaćih turista), Moguće više odgovora
KORIŠĆENI DODATNI SADRŽAJI
C12/13/14. Troškovi putovanja/smeštaja/ostali troškovi N=2,005 (17% ukupne populacije; 100% populacije domaćih turista), Moguć samo jedan odgovor
TROŠKOVI
6% 14% 10% 7% 7% 9% 3%
43%
2%
do 1000 dinara 1001 do 2000dinara
2001 do 3000dinara
3001 do 4000dinara
4001 do 5000dinara
Više od 5000dinara
Ne želi da kaže Ne seća se Platio neko drugi
11% 14% 10% 6% 8% 6% 4% 7%
31%
4%
do 5000 dinara 5001 do 10000dinara
10001 do 15000dinara
15001 do 20000dinara
20001 do 30000dinara
30001 do 50000dinara
Više od 50000dinara
Ne želi da kaže Ne seća se Platio je nekodrugi
1% 10% 14% 13% 10% 5% 5%
41%
Bez troškova ovogtipa
do 2500 dinara 2501 do 5000 dinara 5001 do 10000 dinara 10001 do 20000dinara
više od 20000 dinara Ne želi da kaže Ne seća se
PU
TO
VA
NJ
A
SMEŠTAJA
O
STA
LO
PROSEČNA POTROŠNJA PO PUTOVANJU*
ZA TROŠKOVE PUTOVANJA U PROSEKU 3.533 din
ZA TROŠKOVE SMEŠTAJA U PROSEKU 19.123 din
ZA OSTALE TROŠKOVE U PROSEKU 9.193 din
C12/13/14. Troškovi putovanja/smeštaja/ostali troškovi, *bez obzira na broj putnika
N=2,005 (17% ukupne populacije; 100% populacije domaćih turista)
60% 36%
23% 23%
11% 9%
8% 7% 7%
5% 5% 4% 4%
2% 2% 2% 2%
0 10 20 30 40 50 60 70
Prirodne atrakcije, čist vazduh, klima
Gostoprimstvo
Medicinsko zdravstveni razlozi
Kvalitet smeštaja
Gastronomska i enološka ponuda
Pozicija turističkog objekta za smeštaj
Zabava, provod, izlasci
Postojanje dodatnih sadržaja
Povoljna cena smeštaja
Kulturno istorijsko nasleđe
Blizina turističke destinacije
Neki drugi < 1%
Sportske aktivnosti
Poseta poslovnim događajima
Svim aspektima
Postojanje dodatnih sadržaja za roditelje sa decom
Poseta manifestacijama/događajima
C5. Čime ste najviše zadovoljni kad je reč o boravku na ovoj turističkoj destinaciji? N=2,005 (17% ukupne populacije; 100% populacije domaćih turista), Moguće više odgovora
ZADOVOLJSTVO POSEĆENOM DESTINACIJOM
63% 4% 4% 4%
3% 3% 3% 3% 3% 3% 2% 2% 2% 2% 1% 1%
3% 1%
0 10 20 30 40 50 60 70
Nema razloga za nezadovoljstvo
Cena smeštaja
Loši putevi, prevoz, parking
Kvalitet smeštaja
Zapuštenost, neuređenost
Visoke cene
Prevelika urbanizovanost
Nečistoca, komunalni problemi
Blizina turističke destinacije
Gostoprimstvo
Zabava, provod, izlasci
Velika gužva
Gastronomska i enološka ponuda
Medicinsko zdravstveni razlozi
Postojanje dodatnih sadržaja vezanih za odmor
Pozicija turističkog objekta za smeštaj
Neki drugi <1%
Ne zna/Ne može da proceni
C6. Čime ste nezadovoljni kad je reč o boravku na ovoj turističkoj destinaciji? N=2,005 (17% ukupne populacije; 100% populacije domaćih turista), Moguće više odgovora
NEZADOVOLJSTVO POSEĆENOM DESTINACIJOM
C8. Ocenite na skali od 1 do 5, gde 1 znači da uopšte niste zadovoljni a 5 da ste u potpunosti zadovoljni, koliko ste zadovoljni posetom ovoj turističkoj destinaciji? N=2,005 (17% ukupne populacije; 100% populacije domaćih turista), Moguć samo jedan odgovor
0,4%
1%
2%
7%
38%
53%
91%
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Uopšte nisam zadovoljan
Uglavnom nisam zadovoljan
Ukupno ocene 1+2
Niti zadovoljan, ni nezadovoljan
Uglavnom zadovoljan
Potpuno zadovoljan
Ukupno ocene 4+5
UKUPNA OCENA ZADOVOLJSTVA POSETOM DESTINACIJI
H1. Da li ste čuli za akciju Vlade vezanu za podelu vaučera za odmor u Srbiji? N=2,005 (17% ukupne populacije; 100% populacije domaćih turista), Moguć samo jedan odgovor
INFORMISANOST O AKCIJI PODELE VAUČERA ZA ODMOR U SRBIJI
Da 67%
Ne 33%
15%
70%
15%
0 10 20 30 40 50 60 70 80
Ukupno ocene 1+2+3+4+5
Ukupno ocene 6+7+8+9+10
Ne znam/Ne mogu da ocenim
H2. Sada kada ste čuli informacije o ovoj akciji podele besplatnih vaučera, ocenite koliko Vam se ova akcija dopada na skali od 1 do 10, gde 1 znači da Vam se akcija uopšte ne dopada a 10 da Vam se dopada u potpunosti N=2,005 (17% ukupne populacije; 100% populacije domaćih turista), Moguć samo jedan odgovor
OCENA AKCIJE PODELE VAUČERA
PROSEČNA OCENA
8,1
H3. Da li planirate da koristite ove besplatne vaučera za odmor u Srbiji u 2016. godini? N=2,005 (17% ukupne populacije; 100% populacije domaćih turista), Moguć samo jedan odgovor
INTERESOVANJE ZA BUDUĆE KORIŠĆENJE VAUČERA
Da 34%
Ne 31%
Možda, zavisi od dodatnih
uslova 35%
H4. Da li ste čuli za promotivnu kampanju Turističke organizacija Srbije "Moja Srbija"? N=2,005 (17% ukupne populacije; 100% populacije domaćih turista)
INFORMISANOST O KAMPANJI “MOJA SRBIJA”
Da 44%
Ne 56%
H5. Da li Vas je ova kampanja motivisala da odmor ili deo odmora tokom 2016. godine provedete u Srbiji? N=877 (8% ukupne populacije; 44% populacije domaćih turista)
KAMPANJA “MOJA SRBIJA” KAO MOTIVACIJA ZA ODMOR
Da 59%
Ne 42%
HVALA NA PAŽNJI
TURISTIČKA ORGANIZACIJA SRBIJE Čika Ljubina, 11000 Београд
www.srbija.travel
Podaci iz ovog istraživanja su javni, mogu se preuzimati i koristiti samo uz navodjenje naručioca istraživanja – Turistička Organizacija Srbije i Pro Pozitiva kao agencije koja je istraživanje sprovela na terenu
Agencija za istraživanje tržišta i javnog mnjenja
Preduzeće za profesionalnu rehabilitaciju i zapošljavanje osoba sa invaliditetom
Makedonska 11/V, 11000 Beograd
Tel. +381 60 50 55 116
www.pro-pozitiv.com, [email protected]