state of digital leadership 2014

STATE OF DIGITAL LEADERSHIP2014ΠΟΣΟ DIGITAL ΕΙΝΑΙ ΤΟ MARKETINGΤΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΣΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ ΣΗΜΕΡΑ;

ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΧΕΙΡΕΙΝ

ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΠΑΝΕΠIΣΤΗΜΙΟ ΑΘΗΝΩΝ

ELTRUN

Ενώ οι περισσότερες πρωτοπόρες στον κλάδοτους εταιρείες χρησιµοποιούν ήδη τα ψηφιακά µέσα,υπάρχουν σηµαντικά περιθώρια βελτίωσης...

STATE OF DIGITAL LEADERSHIP ELTRUN | VALUECOM

Η ΤΑΥΤΟΤΗΤΑΤΗΣ ΕΡΕΥΝΑΣ

Καλλυντικά

FMCG

Λιανεµπόριο

Μόδα/ Αθλητικά

Παιχνίδια

Σπίτι & Τεχνολογία

Ταξιδιωτικές Υπηρεσίες

Τηλεπικοινωνίες

Τράπεζες/ Ασφάλειες

Τρόφιµα & Ποτά

Υγεία

32 επιχειρήσεις από 11 κλάδους

FMCG

41%

πολυεθνικές

ελληνικές

31%

16%3%

50%Και online και offline

Brands

Online µόνο

Offline µόνο

Μέθοδος: προσωπικές συνεντεύξεις µε ηµιδοµηµένο ερωτηµατολόγιο

Περίοδος διεξαγωγής: Μάρτιος – Οκτώβριος 2014

59%


ΤΙ ΜΕΛΕΤΗΣΑΜΕΕργαλεία digital marketing

που χρησιµοποιούν

Ανάπτυξη ή µη στρατηγικής

για το digital marketing

Μέτρηση αποτελεσµάτων

των ενεργειών

Χρήση digital platforms

για τη µελέτη του ανταγωνισµού

Ανάλυση ή µη των δεδοµένων

τα οποία συγκεντρώνονται

από τις καµπάνιες


ΤΡΕΙΣ ΤΥΠΟΙΕΤΑΙΡΕΙΩΝ

ΟΙ ΠΡΩΤΟΠΟΡΟΙ

16%

Εταιρείες µε ηγετική παρουσίαστα digital µέσα

ΟΙ ΠΑΡΑΔΟΣΙΑΚΟΙ

66%

Εταιρείες µε καθιερωµένη παρουσίαστα digital µέσα

ΟΙ ΑΡΧΑΡΙΟΙ

18%

Εταιρείες µε απλή παρουσίαστα digital µέσα


•Κατά µέσο όρο, οι επιχειρήσεις δηλώνουν ότι δαπανούν το 18% του συνολικού marketing budget σε online ενέργειες.

•Εξαίρεση αποτελεί ο κλάδος των ταξιδιωτικών υπηρεσιών που δαπανά ποσοστό µεγαλύτερο από 85% στο online!

•Το 69% δηλώνει ότι στο µέλλον θα αυξήσει τις δαπάνες του σε digital marketing.

Πόσο έµπειρες είναι οι επιχειρήσεις στη χρήση του;

Τι €€€ ξοδεύουν;

42%

37%

21%

DIGITALMARKETING

λιγότεροαπό 5 χρόνια

6-10 χρόνια

πάνω από 10 χρόνια


Το ποσοστό χρήσης εξωτερικών συνεργατών είναι πολύ µεγαλύτερο στις µικρότερες εταιρίες, γεγονός που φανερώνει µια τάση των πρωτοπόρων να έχουν σηµαντική εσωτερική εµπλοκή στις ενέργειες του ψηφιακού µάρκετινγκ.

77%

12% 11%

IN-HOUSE ΉOUTSOURCE;

inhouse

µεικτό σχήµα

agencies


Στην αναζήτηση υποψηφίων για θέσεις digitalmarketing, σηµαντικό ρόλο διαδραµατίζουν και προσωπικά χαρακτηριστικά:•1 στις 3 εταιρείες δηλώνει ότι ψάχνει για άτοµα τα οποία έχουν κίνητρο για αυτοβελτίωση, ενώ •1 στις 4 δηλώνει σηµαντικό το προσόν της δηµιουργικότητας


ΠΟΥ ΣΤΟΧΕΥΕΙΤΟ DIGITALMARKETING?

0 1 2 3 4 5

Costs Savings

Increase Productivity

Get Customer Insights

Highlight Events

Dessiminate Company info

Create Company awareness

Discover New Customer Segments

E-mail Campaign

Increase Social Media Fans

Get Customer Feedback

Dessiminate Product Info

Lead Generation

Customer Engagement

Brand awareness


•Οι πιο συχνά χρησιµοποιούµενοι δείκτες που αξιοποιούνται από το 61% των επιχειρήσεων, είναι οι: Click-through-rate, Cost-per-click, Cost-per-acquisition, Impressions και Traffic.

•Το 50% των επιχειρήσεων µετρά και το engagement των καταναλωτών προς τα προϊόντα και το brand τους, ενώ σηµαντικά κριτήρια αξιολόγησης είναι επίσης το ύψος των πωλήσεων, αλλά και το περιθώριο κέρδους που σχετίζεται µε µία ενέργεια.

•Οι επιχειρήσεις που διατηρούν CRM συστήµατα υπολογίζουν το capture rate.

• Όλες οι επιχειρήσεις ενδιαφέρονται και µετρούν την αναγνωρισιµότητα (awareness) που έχει δηµιουργήσει µια διαφηµιστική καµπάνια.

ΠΩΣ ΜΕΤΡΙΕΤΑΙΗ ΕΠΙΤΥΧΙΑ;


ΠΟΙΑ ΕΙΝΑΙ ΤΑΔΗΜΟΦΙΛΕΣΤΕΡΑΕΡΓΑΛΕΙΑ;

SEM

Website

Display

SMS

Email marketing

Social media

E-commerce site

Newsletter

Affiliates

Apps

SEO

Content creation

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%


Ποσοστό των επιχειρήσεων που χαρακτήρισανως «πολύ σηµαντικό» κάθε ένα από τα εργαλείαγια το digital marketing mix τους.

55% των επιχειρήσεωνκάνουν SEO

95% των επιχειρήσεωνκάνουν SEM

•Οι µικρές επιχειρήσεις είναι πιο πιθανό να επενδύουν σε SEO σε σχέση µε τους ηγέτες στον κλάδο τους.

•Για τις µεγάλες επιχείρησεις οι πληρωµένες διαφηµίσεις και το SEM, µπορούν να τους αποφέρουν γρηγορότερα αποτελέσµατα στα αρχικά στάδια.

ΣΤΟΧΟΙ SEO •Aύξηση των πωλήσεων•Aύξηση της επισκεψιµότητας στο site των εταιρειών•Aύξηση του χρόνου παραµονής των χρηστών σε συγκεκριµένες σελίδες

ΣΤΟΧΟΙ SEM •Aύξηση των πωλήσεων προϊόντων ή υπηρεσιών•Eδραίωση της αναγνωρισιµότητας (awareness) των επιχειρήσεων •Aύξηση της κίνησης (traffic) στην ιστοσελίδα

•Το πιο δηµοφιλές εργαλείο digital marketing για τις επιχειρήσεις της έρευνας

•Πιο δηµοφιλείς είναι οι διαφηµίσεις στο Facebook, ενώ ακολουθούν οι διαφηµίσεις µέσω Google Adwords, αυτές στο YouTube και αυτές στο Google Display Network.

SEO VS. SEM


Το SEO είναι µια πρακτική που απαιτεί χρόνοκαι πολλή προσπάθεια για να αποδώσει, ενώδεν υπάρχει η κατάλληλη τεχνογνωσία στις επιχειρήσεις.

Το SEM παρακολουθείται µέσω analytics που οδηγεί εύκολα στη βελτιστοποίησή του και υπάρχει η άµεση συσχέτιση κόστους και απόδοσης.


•To 50% των επιχειρήσεων στοχεύουν στο engagement των πελατών απέναντι στο προϊόν και τη µάρκα.

•Το 44% των επιχειρήσεων χρησιµοποιεί τα social media για customer care.

•Για το 33% των επιχειρήσεων, τα social media αποτελούν µέσο επικοινωνίας µε τους πελάτες, τους fans του brand και τους opinion leaders, ώστε να αφουγκραστούν τις υπάρχουσες ή αναδυόµενες ανάγκες τους και να προσαρµόσουν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους κατάλληλα.

SOCIAL MEDIA Facebook

YouTube

Twitter

Linkedin

Google+

Instagram

Bloggers

0 20 40 60 80 100


•Οι επιχειρήσεις θεωρούν ότι το sms είναι πιο ακριβό, αλλά απευθύνεται σε ένα ευρύτερο κοινό ηλικιακά.

•Ενώ τα mobile apps «είναι το ιδανικό εργαλείο για να προσεγγίσεις και να χτίσεις σχέσεις µε άτοµα νέα µε άτοµα τα οποία είναι εξοικειωµένα µε την τεχνολογία».

ΣΤΟΧΟΙ ΤΟΥ MOBILE MARKETING •Αύξηση των πωλήσεων •Ενηµέρωση των πελατών για υφιστάµενα και µελλοντικά προϊόντα

MOBILEMARKETING

To 50%συντηρεί

mobile apps

To 25%κάνει SMScampaigns


•Υπάρχει σύγχυση ανάµεσα στην έννοια του e-mail marketing και της αποστολής ηλεκτρονικών newsletters.

•Η πλειοψηφία των επιχειρήσεων δεν εξατοµικεύει τη διαδικασία ανάπτυξης περιεχοµένου που αποτελεί τη βάση για µια επιτυχηµένη e-mail καµπάνια.

•Το e-mail marketing θεωρείται ότι έχει καλύτερο ROI και επιτυγχάνει αύξηση των πωλήσεων και cross-selling, καθώς ο πελάτης ενηµερώνεται άµεσα για προσφορές, νέα προϊόντα, κλπ.

•Παρότι οι επιχειρήσεις αναγνωρίζουν και προσπαθούν να αξιοποιήσουν τις ευκαιρίες που προσφέρει το e-mail marketing, δεν επενδύουν ουσιαστικά ακόµα στο σχεδιασµό και την υλοποίηση ολοκληρωµένων στρατηγικών.

E-MAILMARKETING


Big Data & Business AnalyticsΤο 72% των επιχειρήσεων είναι εξοικειωµένες µε τον όρο και το 84% κάνει µερική ή πλήρη αξιοποίηση αυτών των δεδοµένων.

Τα δεδοµένα προέρχονται κυρίως από τα CRM συστήµατα, τα analytics reports ή το τµήµα εξυπηρέτησης πελατών.

Η επεξεργασία τους µπορεί να είναι δοµηµένη ή αδόµητη και χρησιµοποιούνται κυρίως για τη λήψη αποφάσεων, την εξατοµίκευση υπηρεσίων, το σχεδιασµό προσφορών και προωθητικών ενεργειών.


•Tο 59% των επιχειρήσεων κάνει τέτοιες ενέργειες, από τις οποίες το 70% αφορά e-shops ή ιστοσελίδες παροχής ηλεκτρονικών υπηρεσιών.

•Για την εφαρµογή του, οι επιχειρήσεις προτιµούν τη χρήση A/B testing και τη µελέτη και εξαγωγή συµπερασµάτων από analytics, µε τα Google analytics να είναι τα δηµοφιλέστερα.

WEB EXPERIENCEOPTIMIZATION


Μια επιτυχηµένη διαφηµιστική καµπάνια δηµιουργεί ή ενισχύει το engagement των καταναλωτών προς το προϊόν-υπηρεσία ή/και το brand. Το κόστος της καµπάνιας δεν θεωρείται ο πιο κρίσιµος παράγοντας επιτυχίας της. Αντίθετα, είναι πολύ σηµαντικότο δηµιουργικό της, το οποίο σχετίζεται άµεσα µε το πόσο αναγνωρίσιµη θα είναι τελικά από το κοινό στόχος.

BESTPRACTICES


•Το digital marketing αποτελεί πλέον τη βασική στρατηγική προώθησης προϊόντων/ υπηρεσιών, αλλά και της επικοινωνίας και εξυπηρέτησης του πελάτη.

•Οι µεγάλες επιχειρήσεις αξιοποιούν τις δυνατότητες των digital µέσων µε πρώτιστο στόχο την αύξηση των πωλήσεων και της αναγνωρισιµότητας της µάρκας τους.

•Το Facebook είναι βασικό εργαλείο digital marketing, ενώ αυξάνεται και η δυναµική του Twitter.

•Το SEM είναι πολύ σηµαντικό και χρησιµοποιείται πολύ περισσότερο σε σχέση µε το SEO, ωστόσο, τονίζεται η πρόθεση κατανόησης, εξοικείωσης και χρήσης του SEO ως επόµενο βήµα στο εγγύς µέλλον.

•Αναπτύσσεται η χρήση mobile εφαρµογών, ενώ το SMS marketing αξιοποιείται ακόµα σηµαντικά καθώς αν και πιο κοστοβόρο, θεωρείται ότι µπορεί να αποφέρει άµεσα και ποιοτικά αποτελέσµατα.

•Η πλειονότητα των επιχειρήσεων διαθέτει εσωτερικά τµήµα digital marketing και ταυτόχρονα συνεργάζεται µε agencies. Τα agencies θεωρούνται απαραίτητα καθώς λόγω του πλήθους των έργων που διαχειρίζονται, έχουν τη δυνατότητα να αποκτήσουν πιο γρήγορα εµπειρία σε βέλτιστικες πρακτικές και µειώνουν τις πιθανότητες αποτυχίας κάποια καµπάνιας.

•Big data: Οι επιχειρήσεις δείχνουν να αναγνωρίζουν την αξία τους, αλλά πρέπει πρώτα να αναπτύξουν δοµηµένους και συστηµατικούς τρόπους επεξεργασίας τους.

ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑΤΑ


www.valuecom.gr

www.eltrun.gr

ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΧΕΙΡΕΙΝ

ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΠΑΝΕΠIΣΤΗΜΙΟ ΑΘΗΝΩΝ

ELTRUN


state of digital leadership 2014

Marketing