startupmashup rafal kolodziej
TRANSCRIPT
www.brandburg.plGreenhat / Identyfikacja Wizualna / logo / 01
Service Design w projektowaniu startupu.
Produkt, czy usługa?
WARTOŚĆ WYMIENNA
Greenhat / Identyfikacja Wizualna / mobilne wersje logo / 01 www.brandburg.pl
Greenhat / Identyfikacja Wizualna / rozwinięcia + koszulka / 01 www.brandburg.pl
Greenhat / Identyfikacja Wizualna / rozwinięcia + koszulka / 01www.brandburg.pl
€ € €
Teoretycznie
„Nie myślimy o Kindle jak o produkcie. Myślimy o nim jedynie jako usłudze.” Jeff Bezos, Amazon
WARTOŚĆ WYMIENNA
€ € €
Co się zmieniło?
WARTOŚĆ UŻYTKOWA
Greenhat / Identyfikacja Wizualna / rozwinięcia + koszulka / 01www.brandburg.pl
€
Greenhat / Identyfikacja Wizualna / rozwinięcia + koszulka / 01 www.brandburg.pl
Value-in-Exchange Value-in-Use
SERVICE-DOMINANT LOGIC
Service Design Thinking
Marc Stickdorn — fall 2012
Buzzword Bingo Service Design Thinking Service Design Tools
Greenhat / Identyfikacja Wizualna / mobilne wersje logo / 01 www.brandburg.pl
Greenhat / Identyfikacja Wizualna / mobilne wersje logo / 01 www.brandburg.pl
Współtworzenie wartości z klientem
WSPÓŁTWORZENIE WARTOŚCI
€
Greenhat / Id
entyfikacja Wizualna / r
ozwinięcia + koszulka / 01
www.brandburg.pl
Value-in-Exchange Value-in-Use
SERVICE-DOMINANT LOGIC
Service Design Thinking
Marc Stickdorn — fall 2012
Buzzword Bingo Service Design Thinking Service Design Tools
Greenhat / Identyfikacja Wizualna / razwinięcie identyfikacji --> hasła / 01 www.brandburg.pl
Greenhat / Identyfikacja Wizualna / razwinięcie identyfikacji --> hasła / 01www.brandburg.pl
Greenhat / Identyfikacja Wizualna / mobilne wersje logo / 01 www.brandburg.pl
EXPERIENCE ECONOMY
COMMODITY GOODS SERVICE EXPERIENCE TRANSFORMATION
Service Design Thinking
Marc Stickdorn — fall 2012
Buzzword Bingo Service Design Thinking Service Design Tools
Źródło: Marc S-ckdorn, prezentacja
Greenhat / Identyfikacja Wizualna / mobilne wersje logo / 01 www.brandburg.pl
EXPERIENCE ECONOMY
COMMODITY GOODS SERVICE EXPERIENCE TRANSFORMATION
Service Design Thinking
Marc Stickdorn — fall 2012
Buzzword Bingo Service Design Thinking Service Design Tools
Źródło: Marc S-ckdorn, prezentacja
Greenhat / Identyfikacja Wizualna / mobilne wersje logo / 01 www.brandburg.pl
EXPERIENCE ECONOMY
COMMODITY GOODS SERVICE EXPERIENCE TRANSFORMATION
Service Design Thinking
Marc Stickdorn — fall 2012
Buzzword Bingo Service Design Thinking Service Design Tools
Źródło: Marc S-ckdorn, prezentacja
Greenhat / Identyfikacja Wizualna / mobilne wersje logo / 01 www.brandburg.pl
EXPERIENCE ECONOMY
COMMODITY GOODS SERVICE EXPERIENCE TRANSFORMATION
Service Design Thinking
Marc Stickdorn — fall 2012
Buzzword Bingo Service Design Thinking Service Design Tools
Źródło: Marc S-ckdorn, prezentacja
Greenhat / Identyfikacja Wizualna / mobilne wersje logo / 01 www.brandburg.pl
EXPERIENCE ECONOMY
COMMODITY GOODS SERVICE EXPERIENCE TRANSFORMATION
Service Design Thinking
Marc Stickdorn — fall 2012
Buzzword Bingo Service Design Thinking Service Design Tools
Źródło: Marc S-ckdorn, prezentacja
Greenhat / Identyfikacja Wizualna / mobilne wersje logo / 01 www.brandburg.pl
MARKETING SHIFTS FROM COMMUNICATIONS
TO EXPERIENCES
Service Design Thinking
Marc Stickdorn — fall 2012
Buzzword Bingo Service Design Thinking Service Design Tools
Marketing ewoluuje z komunikacji w kierunku doświadczeń
Źródło: Marc S-ckdorn, prezentacja
Greenhat / Identyfikacja Wizualna / mobilne wersje logo / 01 www.brandburg.pl
Nie możemy rozwiązać problemu takim
sposobem myślenia, jak stworzyliśmy go.
Albert Einstein
Projektowanie usług to gra zespołowa!
Greenhat / Identyfikacja Wizualna / mobilne wersje logo / 01 www.brandburg.pl
Projektowanie usług stawia człowieka w centrum zainteresowania.
Greenhat / Identyfikacja Wizualna / mobilne wersje logo / 01 www.brandburg.pl
Projektowanie usług buduje system interakcji użytkownika z usługą.
Greenhat / Identyfikacja Wizualna / mobilne wersje logo / 01 www.brandburg.pl
Projektowanie usług projektuje pożądane doświadczenia przy kontakcie Klienta z usługą.
HTTP://SERVICEDESIGNTOOLS.ORG/REPOSITORY
DESIGNTOOLS.Projektowanie usług to proces innowacji, z określoną metodologią i narzędziami.
Service design to zorientowany na użytkownika proces innowacji
1. Zdefiniuj wyzwanie 2. Przygotuj badanie 3. Zgromadź inspirację
4. Zbuduj historię 5. Zdefiniuj znaczenie 6. Określ możliwości
7. Wygeneruj pomysły 8. Wybierz najlepsze
9. Stwórz prototypy 10. Zgromadź feedback 1–1 Understand the
Challenge
1–2 Prepare Research
1–3 Gather Inspiration
2–1 Tell Stories
2–2 Search for Meaning
2–3 Frame Opportunities
3–1 Generate Ideas
3–2 Refine Ideas
4–1 Make Prototypes
4–1 Get Feedback
5–1 Track Learnings
5–2 Move Forward
Design Process
The Design Thinking process oscillates between divergent and convergent thinking modes. It can be helpful to be aware of the mode that corresponds to the design phase you are working through.
I learned something. How do I interpret it?
I have a challenge.How do I approach it?
I see an opportunity. What do I create?
I have an idea. How do I build it?
I tried something new. How do I evolve it?
DISCOVERY INTERPRETATION IDEATION EXPERIMENTATION EVOLUTION
PHASES
STEPS
1 2 3 4 5nu
mbe
r of
pos
sibi
litie
s
DT for Ed | Toolkit15
1–1 Understand the Challenge
1–2 Prepare Research
1–3 Gather Inspiration
2–1 Tell Stories
2–2 Search for Meaning
2–3 Frame Opportunities
3–1 Generate Ideas
3–2 Refine Ideas
4–1 Make Prototypes
4–1 Get Feedback
5–1 Track Learnings
5–2 Move Forward
Design Process
The Design Thinking process oscillates between divergent and convergent thinking modes. It can be helpful to be aware of the mode that corresponds to the design phase you are working through.
I learned something. How do I interpret it?
I have a challenge.How do I approach it?
I see an opportunity. What do I create?
I have an idea. How do I build it?
I tried something new. How do I evolve it?
DISCOVERY INTERPRETATION IDEATION EXPERIMENTATION EVOLUTION
PHASES
STEPS
1 2 3 4 5nu
mbe
r of
pos
sibi
litie
s
DT for Ed | Toolkit15
Licz
ba m
ożliw
ości
Wdrażaj i stale doskonal
Jak to się ma do startupu?
Greenhat / Identyfikacja Wizualna / mobilne wersje logo / 01 www.brandburg.pl
Myśl o produkcie w kategoriach usługi.
Greenhat / Identyfikacja Wizualna / mobilne wersje logo / 01 www.brandburg.pl
Kim jest Twój klient?
Greenhat / Identyfikacja Wizualna / mobilne wersje logo / 01 www.brandburg.pl
„Im częściej wymieniasz myśli z klientem, tym jaśniejsze staje się to co robisz”
John Russell, Harley Davidson
Porozmawiaj z klientami.
Greenhat / Identyfikacja Wizualna / mobilne wersje logo / 01 www.brandburg.pl
Greenhat / Identyfikacja Wizualna / mobilne wersje logo / 01 www.brandburg.pl
Poznaj ich potrzeby i motywacje.
Greenhat / Identyfikacja Wizualna / mobilne wersje logo / 01 www.brandburg.pl
Jaki problem chcemy rozwiązać? Jaką potrzebę zaspokoić?
Greenhat / Identyfikacja Wizualna / mobilne wersje logo / 01 www.brandburg.pl
Greenhat / Identyfikacja Wizualna / mobilne wersje logo / 01 www.brandburg.pl
Greenhat / Identyfikacja Wizualna / mobilne wersje logo / 01 www.brandburg.pl
Zaprojektuj usługę uwzględniając każdy krok, który klient musi wykonać.
Greenhat / Identyfikacja Wizualna / mobilne wersje logo / 01 www.brandburg.pl
Greenhat / Identyfikacja Wizualna / mobilne wersje logo / 01 www.brandburg.pl
Greenhat / Identyfikacja Wizualna / mobilne wersje logo / 01 www.brandburg.pl
W jakim kanale zachodzi interakcja? Jak te kanały się uzupełniają?
Greenhat / Identyfikacja Wizualna / mobilne wersje logo / 01 www.brandburg.pl
Oceń poziom satysfakcji na każdym z etapów.
Greenhat / Identyfikacja Wizualna / mobilne wersje logo / 01 www.brandburg.pl
Każdy punkt styku z Twoją usługą jest okazją do dostarczenia wartości.
Greenhat / Identyfikacja Wizualna / mobilne wersje logo / 01 www.brandburg.pl
Okazją do zaangażowania klienta i zbudowania z nim relacji.
Greenhat / Identyfikacja Wizualna / mobilne wersje logo / 01 www.brandburg.pl
Twórz rozwiązania wspólnie z klientami.
Greenhat / Identyfikacja Wizualna / mobilne wersje logo / 01 www.brandburg.pl
Doskonała propozycja wartości bierze się z doskonałego zrozumienia potrzeb użytkownika.
Business Model CanvasService Design Thinking
Marc Stickdorn — fall 2012
Buzzword Bingo Service Design Thinking Service Design Tools
Greenhat / Identyfikacja Wizualna / mobilne wersje logo / 01 www.brandburg.pl
Wykorzystaj prototypowanie do testowania i usprawniania usługi.
Greenhat / Identyfikacja Wizualna / mobilne wersje logo / 01 www.brandburg.pl
Prototypowanie jest tanie i szybkie.
Greenhat / Identyfikacja Wizualna / mobilne wersje logo / 01 www.brandburg.pl
Większość rozwiązań możemy sprototypować wykorzystując
Greenhat / Identyfikacja Wizualna / mobilne wersje logo / 01 www.brandburg.pl
Testuj prototypy z użytkownikami.
Greenhat / Identyfikacja Wizualna / mobilne wersje logo / 01 www.brandburg.pl
Jak wygląda proces świadczenia usługi?
Greenhat / Identyfikacja Wizualna / mobilne wersje logo / 01 www.brandburg.pl
Jakie czynności musisz wykonać aby dostarczyć usługę.
Greenhat / Identyfikacja Wizualna / mobilne wersje logo / 01 www.brandburg.pl
Service Blueprint pomoże określić koszty usługi.
Greenhat / Identyfikacja Wizualna / mobilne wersje logo / 01 www.brandburg.pl
Service Design pomaga przełożyć pomysł na rzeczywistość.
Greenhat / Identyfikacja Wizualna / mobilne wersje logo / 01 www.brandburg.pl
Pytania?
Greenhat / Identyfikacja Wizualna / mobilne wersje logo / 01 www.brandburg.pl
Kilka interesujących książek
Greenhat / Identyfikacja Wizualna / mobilne wersje logo / 01 www.brandburg.pl
Ważne linki
http://www.servicedesignbooks.org
http://thisisservicedesignthinking.com
http://www.service-design-network.org
http://liveworkstudio.com
http://liveworkstudio.com
www.brandburg.plGreenhat / Identyfikacja Wizualna / logo / 01
Rafał Kołodziej M +48 600 305 158 [email protected]