starr reflecteren en smart deeltijd

5/12/2018 STARR Reflecteren en SMART Deeltijd - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/starr-reflecteren-en-smart-deeltijd 1/26

STARR & Reflecteren

Niki Vaes



STARR

situatie (context)

taak (doel/rol) actie (gedrag)

resultaat

reflectie en evaluatie



STARR

Situatie Concreet

Taak Taak/Rol/Doel

Actie Gedragsvragen

Resultaat Afloop/Resultaat/

Feedback Reflectie en evaluatie Weging



Situatie Wat was de situatie?Wat gebeurde er?

Wie waren er bij betrokken?Waar speelde de situatie zich af?Wanneer speelde deze situatie?

Taak Algemeen: wat was je taak?Wat was je rol?Wat werd er van jeverwacht?Persoonlijk: Wat wilde je bereiken?Wat verwachtte je van

jezelf in die situatie?Wat vond je dat je moestdoen?

Actie Wat heb je precies gezegd en/of gedaan?Hoe was je aanpak? en toen?Hoe reageerde(n) de ander(en)op jou?Wat heb je vervolgens gezegden/of gedaan? en toen?

Resultaat Wat kwam er uit?Hoe is het afgelopen?Wat was het resultaat van je

handelen?Hoe reageerde(n) de ander(en)?Waarom heb je gekozen voordeze actie?Gebruik hierbij de theorie alsverantwoording.Welke prestatie-indicatorenkun je in je handelen

aantonen?

Reflectie Hoe vond je dat je het deed?Tevreden met het resultaat?Wat zou je een volgende keer anders doen?Waar speelde de situatie zich af?

Wanneer speelde deze situatie?Wat heb je daarvoor nodig?



ReflecterenVOLGENS

KORTHAGEN!



4 Consequentie enalternatieven

5 Handelen

1 De handeling meteen voornemen

2 Beleving

3 Conclusie



1. De handeling met eenvoornemen

Beschrijf hier zakelijk en objectief de situatieen/of de handeling, incl. voornemen of doel omiets te bereiken.

Dit is de reden waarom je deze situatie en/ofhandeling beschrijft. Geef aan wat je gedaanhebt en welke vaardigheden en deskundigheden

je gebruikt hebt. Geef aan wat het resultaat was,

wat het opgeleverd heeft.Je gebruikt hiervoor als methode de beschrijvingvolgens STAR



2. De beleving

Je beschrijft hier wat deze situatie en/of

handeling voor jou betekend heeft. Watdeed het met je en ook wat deed het metanderen. Deze beschrijving is dussubjectief en vanuit jouw gevoelbeschreven.



3. Conclusies

Je beschrijft hier welke conclusie je kunttrekken uit het voornemen, het doel, hetresultaat en je beleving. Dit doe je in termenvan een beoordeling.



4. Consequentie / alternatieven

Uit de conclusies ga je beschrijven hoe je ineen vergelijkbare situatie en/of handeling deaanpak wilt gaan veranderen, met welk doel

en door middel van welke acties. Jebeschrijft dus het nieuwe "voornemen" in devorm van een (leer)doel en de daarbijbehorende acties.

Voor het beschrijven van het doel gebruik jede methode SMART.



5. Handelen

Je voert het voornemen uit volgens de

acties zoals bij 4 beschreven. Je maakt decirkel rond.



Doelen stellen



Specifiek

Omschrijf het doel

duidelijk en concreet.

waarneembare actie, gedrag of resultaat getal, bedrag, percentage of anderkwantitatief gegeve



Specifiek

Wat willen we bereiken?

Wie zijn erbij betrokken?

Waar gaan we het doen? Wanneer gebeurt het?

Welke delen van de doelstelling zijn

esssentieel? Waarom willen we dit doel bereiken?



Meetbaar

Hoeveel gaan we doen?

Hoe kunnen we dat meten?

Wat is er af als het af is? Een SMART-doelstelling is normerend,

maat voor de kwaliteit van de te leveren

inspanningen. Nulmeting, om de startsituatie te bepalen



Acceptabel Draagvlak? Als je een SMART-doel voor jezelf stelt, dan is het

voldoende dat je het zelf accepteert

“Aanwijsbaar”. wie moet wat doen om het doel tebereiken. “Activerend” of “Actiegericht”:

– uitnodigen tot actie en energie losmaken. – positief geformuleerd zijn.

– Er moet een actieplan zijn. Resultaat formuleren geeninspanning.



Acceptabel: Positief

Wat wil ik wel? Waar wil ik naar toe? Wat wil ik bereiken ?Het tegenovergestelde hiervan is het formuleren van een doel

in negatieve termen: Wat wil ik niet? Waar wil ik vanaf? Wat wil ik vermijden ?

wenkend perspectief



Realistisch Haalbaar Uitvoerbaar Voldoende know-how, capaciteit, middelen en

bevoegdheden?

een onbereikbaar doel motiveert mensen niet, een temakkelijk doel is ook niet interessantDurf een uitdaging aan te gaan!

Moeilijk bereikbare doelstellingen opsplitsen in kleinerehaalbare subdoelstellingen.

http://www.carrieretijger.nl/functioneren/professionele-eigenschappen/durf

http://www.carrieretijger.nl/functioneren/professionele-eigenschappen/durf



Tijdgebonden

Wanneer begin je met de activiteiten?Wanneer ben je klaar? Wanneer is het doelbereikt?

Duidelijke startdatum en einddatum.

Met name korte-termijndoelen moetenSMART zijn. Bij lange-termijndoelen is datniet altijd mogelijk.



Voorbeeld

Je wilt leren je te beheersen ook als je door

klanten wordt uitgescholden op voor jou gevoelige

punten als je overgewicht.

Doel: Ik sta klanten te woord, en toon begrip voor hun standpunten en leg uit welke mogelijkheden ik

als vertegenwoordiger van de organisatie kan

bieden. Ik blijf dit doen en blijf rustig ook als

klanten onredelijk doen of zich beledigend

opstellen naar mij.



Voorbeeld

Specifiek Als een klant iets zegt waardoor ik mij persoonlijk beledigd

voel dan reageer ik in drie stappen

ik geef in eigen woorden terug wat de klant zegt ik geef aan welk gevoel mij dat geeft en dat ik dat niet

prettig vind

ik geef aan dat ik de klant het best van dienst kan zijn als ik

samen met hem zijn wensen naar onze organisatie zoduidelijk mogelijk kan bekijken en ik stel hem voor datsamen met hem te gaan doen te gaan doen



Voorbeeld

Meetbaar en tijdgebonden

Maandag over twee weken kan ik de drie stappen toepassen in rollenspellen met mijn

medestudenten.



Voorbeeld

Acceptabel

Ik heb het bereiken van mijn ontwikkeldoel zelf in de hand.



Voorbeeld

Realistisch Ik kan dit doel halen omdat ik van collega

studenten weet dat zij mij niet echt beledigen.Daardoor kan ik eerst de techniek van de drie

stappen leren. Als ik die drie stappen automatisch

kan toepassen ga ik op mijn stageplaats oefenen

als zich een lastige klant aandient.



Responsiecollege as vrijdag!!

Formuleer één SMART leerdoel, in overlegmet je SLB’er

Neem dat leerdoel mee naar hetresponsiecollege

Geen leerdoel geen responsie



VRAGEN????

starr reflecteren en smart deeltijd

Documents