Her gün işe şu iki şeyin hayaliyle gideriz;

Arkadaşlarımızla mükemmel kahveyi paylaşmak ve dünyanın biraz daha güzelleşmesine katkıda bulunmak.

Bu, 1971 yılında ilk Starbucks açıldığında geçerliydi ve bugün de hala geçerliliğini

koruyor.

KURUCULARI VE KAHRAMANLARI İlk Starbucks mağazası 1971 yılında

öğretmen olan JerryBaldwin ve Zev Siegel ile yazarolan Gordon Bowker tarafındanaçıldı.

1982 yılında yatırımcı HowardSchultz da ortaklığa katıldıve İtalyan espresso barlarındanetkilenerek 1985 yılında IIGiornale kahve dükkânları zincirinikurdu.

Birkaç yıl sonra Starbucks'ın ilksahipleri Peet's Coffee andTea mağazasını satın alıncaStarbucks'ı Shultz'a devrettiler.

Böylece Shultz'un II Giornale kahvedükkânları, Starbucks adını alarakhizmet vermeye devam etti.

KURUM LİDERİ ; HOWARD SCHULTZ

Liseden terk bir kamyon şoförünün oğlu olarak Dünya’ya gelen Howard Schultz,Brooklyn’de devletin fakirler için sunduğu bir konaklama evinde büyüdü.

Üniversite eğitimini finanse etmek için barmenlik ve garsonluk yapmış,kanınısatmış ve sürekli başkalarından borç almıştır.

İnsanların güzel bir kafede vakit geçirme ve iyi kahve içme ihtiyaçlarını tespiteden Howard Shultz’un Starbucks’ın sahiplerine küçük bir espresso tezgahı açmateklifi reddedildi.

Patronlarından aldığı “hayır” cevabına sinirlenen Shultz onlara rakip olacak ilkküçük dükkanını açtı. ( Giornela)

İşleri çok başarılı giden bugünün ünlü girişimcisi, sadece iki yıl sonra, 1987’deStarbucks’ı eski patronlarından 3.8 milyon dolara satın aldı.

Bugün ise Starbucks’ın satışları yıllık 15 milyar dolar,Forbes dergisinin 2007 yılı araştırmasına göre kişisel serveti de 2.2 MilyarDolardır.

“Hire people smarter than you are and get out of their way“

‘’Sizden daha akıllı insanları işe alın veyollarından çekilin’’

KURUM LİDERİNİN MESAJI;

KURUMUN TARİHÇESİ Starbucks ABD'li kahve dükkânları zinciridir.

Merkezi Seattle, Washington'dadır.

Starbucks, adını Moby Dick'teki Starbuck adlı karakterden alır ve simgesibir deniz kızıdır.

Starbucks, ilk mağazalarını Britanya Kolumbiyası ve Chicago 'da açmıştır.

Starbucks'ın Kuzey Amerika dışındaki ilkmağazası 1996 yılında Tokyo, Japonya'da açılmıştır.

Starbucks'ın 10,595 bölge ve 30 ülkede kahve dükkânları mevcuttur.

Ağustos 2005 itibariyle Starbucks'ın dünyada toplam 5,712 kahve dükkânıvardır. Bunların 4,666'sı ABD'de, geri kalan 1,049'u da diğer ülkelerdedir.

Bugün ise,Starbucks 65 ülkede 21.000'in üzerinde mağazasıyla, kahve satınalınması ve kavrulmasında dünyanın bir numaralı şirketidir. Ve her bir fincanla,benzersiz Starbucks Deneyimi sunmak için çalışır.

KURUMUN KURUMSAL STRATEJİSİ

Müşteriyi dinlendirici çekici sosyal atmosfer sağlamak

Yüksek kaliteli ürünler sunmak

Harika çalışma ortamı oluşturmak

Maksimum rahatlık

Karlılık elde etmek

Müşteriye kahvelerini sevdirmek ve

kahve deneyimi kazandırmak

KURUMUN MİSYONU

Müşteri memnuniyetine odaklı, ilham veren ve insan ruhunuzenginleştiren bir marka olmak

İlgili standart ve yasalara uygun olarak üretim yaparken sürekligelişmeyi ve yeniliklere açık olmayı hedefleyen bir firma olmak,

İyi üretim uygulamaları ve personel eğitimleri ile kalite yönetimsistemimizi sürekli iyileştirmek,

Deneyimli personelimizin kontrolünde, hijyenik şartlarda insansağlığını ön planda tutarak üretim yapmak,

Müşterilerine her zaman en iyiyi,kaliteyi ve sağlıklı ürünlerisunmayı hedefleyerek sürekli gelişme ve iyileşme planları ileteknolojik gelişmelerden yararlanmak,

‘’Doğru üret, doğru sat, doğru kazan , doğru paylaş’’düşüncesiyle hareket etmek.

KURUMUN VİZYONU

‘’Vazgeçilmez ilkelerimizi

muhafaza ederek büyümek yoluyla,

Starbucks’ı dünyanın bir numaralı en iyi kalite kahve sağlayıcısı yapmak’’

KURUMUN ÜRÜN/HİZMET BİLGİLERİESPRESSO BAZLI İÇECEKLER;

FİTRE KAHVELER

FRAPPUCCINO ÇEŞİTLERİ SICAK ÇİKOLATALAR

KURUMUN DEĞERLERİ VE POLİTİKALARI

Her zaman en iyi Starbucks Deneyimini sunabilmek için uymaya çalıştığımızdeğerlerimiz;

Kahvemiz

Her zaman kaliteli oldu ve her zaman öyle kalacaktır. En kaliteli kahve çekirdeklerinitedarik etmek, bunları büyük bir titizlikle kavurmak ve bu kahve çekirdeklerini yetiştirentoplumların yaşam kalitelerini iyileştirmek için çok çalışıyoruz. Bu konuya büyük birönem veriyor ve her zaman daha iyisini yapabilmek için kendimizi geliştiriyoruz.

İş Ortaklarımız

Bizler çalışanlarımızı iş ortaklarımız olarak adlandırıyoruz , çünkü bu bizim için sadece biriş değil, bizim tutkumuz. Birlikte, hepimizin kendimiz olabileceği bir mekan yaratmak içinçeşitliliği benimsiyoruz. Birbirimize daima saygı ve anlayış çerçevesinde yaklaşıyoruz.

Misafirlerimiz

Ne kadar yoğun olursak olalım, birkaç saniyeliğine de olsa misafirlerimiz ile bağ kurar,onlarla birlikte güler ve morallerini yükseltmeye çalışırız. Bu tabii ki mükemmel içeceğihazırlamak için verilen sözle başlar, ancak bizim işimiz bunun çok daha ötesindedir.

Mağazalarımız

Misafirlerimiz o aitlik duygusunu hissettiğinde; mağazalarımız keyifle vakitgeçirebilecekleri, sıkıntılarını unutacakları bir mola, arkadaşları ile buluşacaklarıbir mekan haline gelir.

Komşularımız

Her mağazamız toplumun bir parçasıdır, iyi bir komşu olabilmek içinsorumluluklarımızı ciddiyetle yerine getiririz. Hizmet verdiğimiz her yerdemisafirlerimizin talepleri ile bulunuyor olmak isteriz. Çalışanlarımızı,misafirlerimizi ve içinde bulunduğumuz toplumları birlikte iyi şeyler yapabilmekiçin bir araya getirmeye gayret ederiz. İçinde bulunduğumuz toplumlara pozitifkatkı sağlamaya yönelik sorumluluğumuzun ve potansiyelimizin büyükolduğunu biliyoruz.

Hissedarlarımız

Bu alanların her birinde geliştikçe, hissedarlarımızı tatmin eden başarılardanbizler de keyif alıyoruz. Bu öğelerin her birinin kusursuz hale getirilmesindentamamen biz sorumluyuz, böylece Starbucks ve katılım sağlayan her hissedarvarlığını sürdürebilmekte ve gelişme gösterebilmektedir.

KURUMUN İNSAN KAYNAKLARI POLİTİKASI Starbucks'ta çalışmak arkadaşlarla çalışmak gibidir.

Biz birbirimizi “iş ortağı” olarak görürüz. Misafirlerimize ve birbirimize saygıduyarız. Bizler; etik ticaret anlayışı ile tedarik ettiğimiz kahveleri sunmak,çevreye saygılı uygulamaları hayata geçirmek ve içinde bulunduğumuztoplumlara katkıda bulunmak için çok çalışıyoruz.

Kahvenin en iyi yorumcuları olan baristalar, Starbucks’ın en önemli yapıtaşlarından biridir. Barista'nın İtalyanca karşılığı "barmen" olmakla birlikte,İngilizce karşılığı "espresso temelli içecekler konusunda uzmanlaşmış kimse"olarak da söylenebilir.

Baristalar, Starbucks başarısının gizli kahramanlarıdır. Çalışanları içinbenzersiz bir çalışma ortamı sağlayan Starbucks’da her gün, yepyeni ufuklaraaçılan yeni bir gün olarak kabul edilir. İşlerini severek yapan baristalarımız,kahve konusunun yanı sıra sosyal sorumluluk gibi farklı alanlarda da kendilerinigeliştirme fırsatı yakalarlar.

Starbucks’ın kuruluş ve yönetim felsefesi, 'yapılan işe kalbini koymak'tır.

( ÖRNEK HABER)

STARBUCKS İK POLİTİKASINI DEĞİŞTİRDİ

‘’ Çalışma koşullarının oldukça kötü olduğu bilinen ve sık sıkfast food, kahve dükkanlarında çalışan gençlerinşikayetleriyle gündeme gelen bu sektörler ilginç adımlaratmaya başladılar. İlk adımı atanlardan ünlü kahvezinciri Starbucks, İK politikası olarak en az 20 saat çalışançalışanlarına Arizona State Üniversitesi‘nde çevrimiçi(online) olarak gerçekleşen lisans programlarının ilk ikiyılının ücretini karşılayacağına dair söz verdi. ‘’

KURUMU AÇIKLAYAN HİKAYE VE MİTOLOJİLER

O zamanlar, şirket Seattle’daki tarihi Pike Place Çarşısı’nda bulunan tek bir mağazadan oluşuyordu. Starbucks, sadece küçük bir mağazadan dünyanın en kaliteli, taze kavrulmuş kahve çekirdeklerini sunuyordu. Moby Dick'ten ilham alınan adı, eski kahve tüccarlarının denizcilik geleneği ve açık denize olan aşklarından gelmektedir.

1981 yılında, Howard Schultz (Starbucks yönetim kurulu başkanı, icra kurulu başkanı) bir Starbucks mağazasına ilk adımını attı. Schultz, ilk kez aldığı bir fincan Sumatra ile Starbucks'agirdi ve bir yıl sonra şirkete katıldı.

Bir yıl sonra, yani 1983 yılında Howard Schultz İtalya'ya gitti ve İtalyanların espressobarlarından ve kahve deneyimine olan aşklarından büyülendi. İtalyan kafe geleneğini Amerika Birleşik Devletleri'ne getirmek istiyordu. İnsanların bir araya gelebilecekleri, sohbetlerine ev sahipliği yapacak bir mekan yaratmak… Ev ve işyelerinden sonra 3.adreslerini oluşturmak… Schultz, Il Giornale kafelerini açmak üzere kısa bir süreliğine Starbucks'tanayrıldı ve yerel yatırımcıların yardımlarıyla Starbucks'ı satın alarak 1987 yılının Ağustos ayında şirkete geri döndü.

Starbucks, kurulduğu tarihten itibaren farklı bir şirket olma yolunda ilerledi. Sadece kahve ve zengin bir kahve kültürü değil, bir deneyim sundu.

KURUMUN SOSYAL SORUMLULUK POLİTİKASI‘’ Her zaman, işletmelerin içinde bulundukları toplumlara olumlu etki bırakabileceklerine ve

bırakmaları gerektiğine inandık.’’

‘’ 1971'de ilk mağazamızı açtığımız zamandan beri misafirlerimizin, iş ortaklarımızın(çalışanlarımızın) ve komşularımızın güven ve saygısını kazanmak için çok çalışıyoruz. Nasıl mı?Sahip olduğumuz sosyal sorumluluk anlayışı çerçevesinde faaliyet göstererek ve ayrıca hemgezegenimiz, hem de birbirimiz için iyi şeyler yaparak ‘’

TOPLUMA KATKI

Kardeş Okullar projemiz kapsamında, otizmliöğrencilerimizin özel eğitim ihtiyaçlarını gözönünde bulundurarak, Tohum Otizm Vakfı ile deişbirliği içerisindeyiz.

İşbirliğimiz çerçevesinde amacımız; Tohum OtizmVakfı’nın yürüttüğü bilinçlendirme çalışmalarınadestek olarak, toplumumuzda otizm konusundafarkındalık yaratabilmek, gönüllü çalışanlarımızıve Kardeş Okullarımızdaki eğitmenlerimizi özeleğitimlerle otizm konusunda daha donanımlı birhale getirebilmek, ve de Kardeş Okullarımızdaotizmli olan öğrencilerimiz için gerekli ortam vemateryalleri sağlayabilmektir.

TOHUM OTİZM VAKFI WEBSİTESİ

ÇEVREYE KATKI

Enerji KorumaMağazalarımızda yenilenebilir enerji kaynaklarından üretilen çevredostu rüzgar enerjisi kullanıyoruz.Bu alanda Starbucks Türkiye olarak yürüttüğümüz çalışmalarımızda, global çevresel ve toplumsal sorumluluk anlayışımızın birparçasıdır. Temmuz 2010’da Türkiye’de 60’ın üzerinde Starbucksmağazasında kullandığımız enerjiyi yenilenebilir enerjikaynaklarından tedarik etmeye başladık.

Çevreci MağazalarMağazalarımızı çevreci hale getirmek için karbon salınımını azaltan, çevre dostu malzemeler ve sistemler kullanıyoruz.

Mağazalarımızdaki pek çok alanda geri dönüşümlü malzemeler kullanılmakta ve inşaat atıklarının azaltılması için mümkün olan tüm noktalarda da mağazada bulunan mevcut materyaller korunmaktadır.

Yenilenen su tankı sistemi ile mağazalarımızda önemli ölçüde su tasarrufu sağlanmaktadır.Enerji gereksimini ve karbon salınımını azaltmak için tasarruflu

ampul kullanılmaktadır.

ETİK TİCARET

Çiftçileri ve Toplumlarını Destekleme

Sorumlu üretim ve etik ticaret anlayışı ile sunduğumuz kahve; çiftçilerin işlerine, toplumlarınave çevreye fayda sağlamaya yardımcı yollarla kahve üretimi yapmaları için çiftçilerle birlikteçalıştığımız anlamına gelir.

Uzun vadeli başarımızın, kahvemizi yetiştiren binlerce çiftçinin başarısına bağlı olduğununfarkındayız. Bu yüzden, kahve kalitesini artırmak ve kahve yetiştiren topluluklar için krediprogramlarına yatırım yapmak adına çiftçilerle birlikte çalışıyoruz. Kahve üreticilerini ayaktatutmaya ve toplumlarını güçlendirmeye yardımcı olarak, gelecek için yüksek kalitede kahveninsağlıklı tedariğini garantiliyoruz.

Destek Merkezleri

Starbucks, yerel çiftçilere kaynak sağlamak ve üretim maliyetini düşürmek için uzmanlaşmak , kahve kalitesini iyileştirmek ve değerli kahve üretimini artırmak için Kosta Rika ve Ruanda'daÇiftçi Destek Merkezleri kurdu.

Kredi Programları

Yetiştirme ve hasat döngüsü sırasında, birçok kahve üreticisi, ürünlerini satana kadar harcamalarını karşılaması için az miktardaki birikimlerini kullanırlar. Nakit sıkıntısı çeken çiftçiler zaman zaman ürünlerini erkenden ve daha ucuza yerel alıcılara satmaya yönelebilirler.

SORUMLU ÜRETİM

‘’Kahvemizi, onu üreten kişilere ve üretildiği yerlere saygı duyacak şekilde satın almaya çalışırız. ‘’

Sertifikalı Organik KahveOrganik kahve, çevreye az etkisi olan yöntem vemalzemeler kullanılarak yetiştirilir. Organik çiftçilikuygulamaları, toprak sağlığının yenilenmesine vekorunmasına, zehirli ve kalıcı böcek ilaçları vegübrelerin kullanımının azaltılmasına ve biyolojikçeşitliliği destekleyen tarımcılığın uygulanmasınayardımcı olur.

Starbucks 2009 mali yılında 6,4 milyon kilogramsertifikalı organik kahve satın aldı.

KURUMUN KURUM İÇİ ETKİNLİKLERİ• Starbucks, çalışanlarına “şirket ortakları” demeyi tercih ediyor. Şirketin asıl

vitrininin onlar olduğu gerçeğini asla göz ardı etmiyor. Tüketici deneyimlerininbüyük kısmının şirket ortaklarının elinden gerçekleştiğini unutmuyor. Çalışanlarıyani “ortakları” için Amerika’da bile eşine az rastlanan kapsamlı bir sağlıksigortası uygulaması getiriyor. Üstelik bu uygulama part-time çalışanları dakapsamakta.

• “Bean Stock” adı verilen bir uygulamayla, tüm çalışanların belirli bir miktardaşirket hissesine sahip olması sağlanıyor. Böylece “ortaklar” kelimesi, sadecelafta kalmamış oluyor.

• Amerika'daki Starbucks'ların tamamı(7100 adet) aynı gün içerisinde 3saat(17.00–21.00) boyunca kapatılır. Bunun sebebi olarakta şöyle açıklamayapılır. Müşteriler eskisi gibi memnun değiller ve baristalarına(çalışanlara) bu üçsaat boyunca eğitim verilecek. Tabi burada “siz değerli müşterilerimize, dahakaliteli hizmet vermek için gereken her şeyi yaparız” mesajını iletmeyiamaçlamış.

• Starbucks bünyesinde çalışmaya başlayan herkes, ilk iki haftasını mağazalarınbirinde kahve hazırlayarak geçirir ve yılda 8,5 saatliğine bu göreve döner.

KURUMUN KURUM DIŞI ETKİNLİKLERİON’UN HİKAYESİ

Starbucks, 10. yılını kutlamak düzenlediği “On’un Hikâyesi” adlı yarışmakapsamında paylaşılan hikâyelerden en beğenilen 10 tanesini e-kitabadönüştürdü.

Ayşe Arman’ın seçtiği, derlediği ve yeniden yorumladığı hikâyelerden oluşan e-kitabın tanıtımı 19 Aralık tarihinde, Bebek Starbucks’da yapıldı.

10 hikâyeden oluşan e-kitap, Starbucks mağazalarında panolarda bulunan QRkodu okutarak akıllı telefon ve tablet bilgisayarlarda, www.onunhikayesi.comadresli mikro siteden indirilerek okunabiliyor.

STARBUCKS’IN İLK LGBT TEMALI REKLAM FİLMİ

Dünyanın en ünlü kahve dükkan zinciri Starbucks , eşcinsel medya kuruluşuOut.tv ile ortaklaşa gerçekleştirdiği reklam filminde drag queenler Blanca DelRio ve Adore Delano’ya yer verdi.Sempatik reklam filminde, Starbucks’ın “arkadaşlıkları kurtardığı”nın altı çizildi.Video her ne kadar bir çok ülkede bir çok kişi tarafından tepkiyle karşılansa dahala Youtube da sergilenmeye devam edilmektedir ve 545 bin kişi tarafındanizlenmiştir. Oluşan tepkilere karşı Howard Schultz Desteklemeye devamedecekleri söyleminde bulunmuştur.

STARBUCKS KAHVE SOHBETLERİ

İnsanların aromalı çekirdek kahvelere olan önyargılarını yıkmak birincilamacını taşıyor.

Ayrıca 'hangi kahvenin yanında ne yemeli', 'kahveyi ziyan etmeyelim, kahveağaçlarını ve doğayı koruyalım', 'Türk Kahvesi hakkında yanlış bilinenler' gibiyan konularda bilinçlendirme amaçları da var.

Bu sohbetlere katılmak isterseniz, onların sizi bulmasını beklemeden herhangibir Starbucks'a giderek "Starbucks Kahve Sohbetleri"ne katılmak istediğinizisöyleyip, önünüzdeki bir gün için dilediğiniz Starbucks'a kahve uzmanınızıçağırabiliyorsunuz.

MY STARBUCKS IDEA Yalnızca varolan sosyal medya ağlarını kullanmaktan ibaret

değildir, kimi zaman kendi sosyal medya ağınızı oluşturmaktır.

Starbucks tüketiciden daha çok geri bildirim alabilmek için „MyStarbucks Idea(Benim Starbucks Fikrim) adında bir sayfaya sahip.

Bu sayfaya kayıt olmuş tüketiciler Starbucks ürünleri ile ilgili kendiönerilerini veya yeni fikirlerini paylaşıyorlar.

En popüler olan gönderiler listelenip incelendikten sonra, bugönderiler ile ilgili bilgilendirmeler ve ilerlemeler “Ideas in Action”(Yürürlükteki Fikirler) blogunda yayınlanıyor. Bu yöntemleStarbucks doğrudan tüketiciye ulaşıp beklentilerinin ne olduğunuöğrenerek harika bir iş çıkarıyor.

KURUMUN LOGOSU/AMBLEMİ VE TARİHSEL GELİŞİMİ

Starbucks logosu, logo tarihinin en popülerve hemen tanınabilir logolarıdan biri olarakkabul edilir. Bu unutulmaz amblem, dünyaçapında tanınmasının yanında bir çok tasarımödülü kazandı.

Starbucks logosunun ilk versiyonu 1971yılında İskandinav gravürlerinden esinlenerektasarlandı. Logoda, kahvenin en etkilitonlarından biri seçildi ve üzerinde daireselbir şeklin içinde iki kuyruklu bir mit efsanesiolan siren bulunmaktaydı.

Deniz kızları ile sirenlerin aralarındaki entemel farklardan birisi de deniz kızlarının 1,sirenlerinin 2 kuyruğunun olmasıdır.Sirenlerin, denizcileri çekicilikleriyle baştançıkardıkları inancından esinlenerek, kahveninaynı etkiyi insanlara yapması amaçlanarakyapılan bir logo çalışmasıdır.

Howard Schultz yönetimin başında olduğudönemde koyu hristiyanların logodaki cinseliçerik sebebiyle çığ gibi büyüyen tepkileri vebunların devamında Washington’da bulogonun bir dönem yasaklanması logonunyeniden tasarlanmasına sebep olmuştur.

1971

Yeni tasarlanan logodasirenin göğüslerinin çok akıllıbir şekilde, saçlarınınsimetrik bir şekildeuzatılarak saklandığıgörülmektedir.

Ayrıca, yeşil renk büyüme,tazelik, benzersiz ve hızlagelişen marka ve refahanlamına geldiği iddaaedilmektedir.

1987

1987 yılında oluşturulan logobelirli bir kesim tatminedilmiş olsa dahi hala sireningenital bölgesinin ön plandaolduğunu savunan kitlesebebiyle bir değişikliğe dahagidilmiş 1992 yılında bugünkülogoya bir adım dahayaklaşılmıştır.

1992

Starbucks logosunun son hali ise2011 yılında şirketin 40. yılınaithafen yayınlanmıştır. Öncekilogolardan kendisinin en keskinşekilde ayıran yönü ise herhangi birsözcük içermemesidir.

Bu nedenle modern logo tasarımuzmanları ve popüler izleyicilertarafından sert eleştiriler almıştır.

İç bölümdeki sirenin her logodadaha da büyüdüğünü ve çevredekicisimlerin gittikçe kaybolduğugörülmektedir.

Son olarak, her yapılan logodeğişikliği şirketin hisselerindeyüksek değer kaybına nedenolmuştur. 2011 - GÜNÜMÜZ

KURUMUN KULLANDIĞI SLOGANLAR

‘’Bir kahveden öte’’

‘’Kahve bir tutkudur’’

‘’Starbucks’tayız. Sizleri de bekleriz’’

‘’Kahveye kırk yıllık hatırı veren şey kahve değildir.’’

‘’Çayımızla,böreğimizle,kekimizle Starbucks’tayız.Sizi de bekleriz ‘’

‘’Kahve değil, deneyim satıyoruz’’‘’ Sadece iyi kahve’’

KURUMUN KAMPANYALARI

KURUMUN REKLAM FELSEFESİ

Starbucks hikayesinde pazarlama adına dikkat çekici noktalar var. Dışardan bakıldığındaAmerika’nın Mc Donalds, Burger King, Wal-Mart gibi dev perakende zincirlerinden farklıgözükmüyor.

Tüm dünyada standart ve aynı kalitede ürün ve hizmet sunumu, etkin dağıtım gücü, dev birfinansal yapı ve marka için yapılan milyonlarca dolarlık reklam yatırımı…

Starbucks işte bu son noktada diğerlerinden radikal şekilde ayrılıyor. Çünkü, Starbuckskurulduğu günden bu yana -geleneksel anlamıyla- reklamla çok da ilgilenmiyor.

Reklamın etkinliğinin artık epeyce yüksek sesle tartışıldığı günümüzde, ‘reklamsız’ oluşturulmuşgüçlü marka imajının keyfini sürüyor. Geleneksel yöntemlerin, tek taraflı iletişimin karşısınamüşteri deneyimlerinin gücünü çıkarıyor. Markayı salt imaj üstüne değil, taviz verilmeyen şirketdeğerleri üzerine sağlamca oturtmayı başarıyor.

Howard Schultz’un Starbucks hikayesini anlattığı ‘Pour Your Heart into It: How Starbucks Built aCompany One Cup at a Time’ kitabında belirttiği gibi Starbucks’ın büyümesi sırasında markastratejisi üzerinde çok da durulmuyor. Tamamen şirket değerleri, kalite politikası ve insankaynakları uygulamaları üzerine odaklanılıyor.

Starbucks markası tüketicilerle değil önce çalışanlarla inşa ediliyor. Çünkü müşteri beklentilerinikarşılamanın en iyi yolunun önce tutkulu çalışanlardan geçtiğine inanılıyor.

Youtube üzerinden bir araştırma yapıldığında da Starbucks’ın kendine ait herhangi bir TVreklamına ulaşamıyorsunuz. Starbucks daha çok sosyal sorumluluk projeleri ve dijital reklamcılıküzerine yoğunlaşıyor.

KURUMUN KRİZ YÖNETİMİ

Starbucks Türkiye kamuoyu duyurusu

Taksim Gezi Parkı’nda yaşanan olayların başladığı ilk anlardan itibarenmarkamız hakkında özellikle sosyal medyada oluşan bilgi kirliliğinin aksine, Starbucksmağazalarımızın kapılarını herkese açık tutup, ihtiyacı olanlara her türlü gerekliyardımı sağladık.

Fiziki koşullarımız ve imkanlarımız el verdiği sürece mağazalarımıza sığınan binlercekişinin, yiyecek, içecek, hatta tıbbi yardım ihtiyaçlarını koşulsuz olarak karşıladık.Çalışanlarımız, bütün insani koşulları zorlayarak, aldıkları ilkyardım eğitimiyle yüzlercekişiye gerekli tıbbi ilk müdahaleyi yapmışlardır.

Çalışanlarımızın ve müşterilerimizin güvenliği en önemli önceliğimiz olup, ihtiyacı olanherkese yardım etmek için elimizden geleni yapmaya devam edeceğiz.

Öte yandan mağazalarımıza yapılan ve can güvenliğini tehdit eden fiziki saldırılarıntekrar yaşanmamasını temenni ediyoruz.

Toplumumuzun bu konudaki sağduyusuna ve hassasiyetine sonsuz inancımızla,kamuoyunun bilgisine saygıyla sunarız.

Kurumun Arjantin’de Yaşadığı Sosyal Medya Krizi

Yaşanan krizin kökeninde, öğle saatlerinde Twitter’daki Starbucks Coffee Arhesabından Arjantinliler için gönderilen bir tweet yatıyor.

Gönderdikleri tweette, geçici bir arz sorunu nedeniyle Arjantin’deki Starbucksdükkanlarında orijinal baskılı bardaklar yerine yerel üretim bardak ve kartonkoruyucuların kullanmak zorunda kaldıklarını belirten ve bunun için müşterilerindenözür dileyen şirket yetkilileri, yaptıkları bilgilendirme nedeniyle övgü beklerkenbüyük bir tepkiyle karşılaştı.

Mesajla birlikte Starbucks’ın bardaklarını yurtdışından ithal ettiği ortaya çıkarken,yerel üretim bardakların kullanılması nedeniyle Arjantinlilerden özür dilenmesi,haliyle ülkede birçok vatandaşı kızdırdı. Starbucks’ın yerel ürünler kullandığı içinmüşterilerinden özür dilemesi sonucunda birkaç saat içinde Twitter’da yayılan olaybüyüyerek bir sosyal medya krizine dönüştü.

KURUMSAL RAPORLAR

KURUMUN MÜŞTERİLERE YÖNELİK BÜLTENLERİ

KURUMUN BASIN YANSIMALARI

KURUMUN SOSYAL MEDYA ANALİZİ

Kurumun müşteri memnuniyetini ne düzeyde önemsediği ve sosyal medyadaki şikayetleri ne derece dikkate aldığına yönelik bir deney;

Starbucks Alsancak Kıbrıs Şehitleri Şubesi’nde kurum ile ilgili analiz yaparken ekip arkadaşımız internet bağlantısının yavaşlığından dolayı şikayetini dile getirmek için tweet atıyor ve

‘’Starbucks Türkiye’’ yi mention’luyor.

KURUMUN WEBSİTESİ

KURUM İLE İLGİLİ ÇIKAN KİTAPLAR

STARBUCKS CARD

EKLER

STARBUCKS HALLOWEN COSTUMES

Hillary Duff Britney Spears

STARBUCKS BARDAKLARIYLA YAPILMIŞ SANAT ESERLERİ

Starbucks’ta Ünlülerden İlham Alınabilir Kahve İsimleri

WEB SÖZLÜKLERİNDE STARBUCKS

BUNLARI GÖRMÜŞ MÜYDÜNÜZ?