stanje slovenskega marketinga 2017...odhajajo predvsem zato, ker imajo občutek, da se podjetje za...
TRANSCRIPT
STANJE SLOVENSKEGA MARKETINGA 2017
Kako postati h kupcu usmerjeno podjetje v digitalnem svetu?
Kupci niso več zvesti in odhajajo. Vas zanima zakaj?
Odhajajo predvsem zato, ker imajo občutek, da se podjetje za njih ne zmeni.
68%Občutek, da ga podjetje ne razume
14%Nezadovoljstvo s storitvami
9%Začetek uporabe storitev/produktov konkurenčnega ponudnika
Vir: The Rockeffeler Group, The Visual Capitalist: Customers leaving can win back
Zvest / Zaupljiv / Pasiven
Išče kvantiteto.Pomembna mu je cena.
Nakupuje v lokacijskobližjih podjetjih.
Za nakupno odločitev fizično obišče podjetja/trgovine, da najde produkte/storitve, ki jih potrebuje
NEKOČ
POTREBE
ZNAČILNOSTI
NAVADE
LOKACIJA NAKUPOVANJA
NAČIN NAKUPOVANJA
Vir: EY: The Journey toward greater customer centricity, luxurysociety, BBMG.com; Unleashed: How New Consumers Will Revolutionize Brands and Scale Sustainability, Pristop
Kupčeve navade in potrebe se skozi leta spreminjajo.
Išče stvari, ki jih potrebujePasivni poslušalec oglasov
Zvest / Zaupljiv / Pasiven Zahteven / Hedonističen / Sofisticiran
Išče stvari, ki jih potrebujePasivni poslušalec oglasov
Išče izkušnjo.Želi aktivno sodelovati in graditi odnos z znamko
Išče kvantiteto.Pomembna mu je cena.
Zahteva kvaliteto.Pomembna mu je vrednost.
Nakupuje v lokacijskobližjih podjetjih.
Kupuje preko različnih kanalov.
Za nakupno odločitev fizično obišče podjetja/trgovine, da najde produkte/storitve, ki jih potrebuje
Pred nakupom na spletu preveri vse informacije in primerja
ponudbe različnih ponudnikov
NEKOČ DANES IN JUTRI
POTREBE
ZNAČILNOSTI
NAVADE
LOKACIJA NAKUPOVANJA
NAČIN NAKUPOVANJA
Vir: EY: The Journey toward greater customer centricity, luxurysociety, BBMG.com; Unleashed: How New Consumers Will Revolutionize Brands and Scale Sustainability, Pristop
Kupčeve navade in potrebe se skozi leta spreminjajo.
Kupčeve navade in potrebe se skozi leta spreminjajo.
Zvest / Zaupljiv / Pasiven Zahteven / Hedonističen / Sofisticiran
Išče izkušnjo.Želi aktivno sodelovati in graditi odnos z znamko
Išče kvantiteto.Pomembna mu je cena.
Zahteva kvaliteto.Pomembna mu je vrednost.
Nakupuje v lokacijskobližjih podjetjih.
Kupuje preko različnih kanalov.
Za nakupno odločitev fizično obišče podjetja/trgovine, da najde produkte/storitve, ki jih potrebuje
Pred nakupom na spletu preveri vse informacije in primerja
ponudbe različnih ponudnikov
NEKOČ DANES IN JUTRI
POTREBE
ZNAČILNOSTI
NAVADE
LOKACIJA NAKUPOVANJA
NAČIN NAKUPOVANJA
Vir: EY: The Journey toward greater customer centricity, luxurysociety, BBMG.com; Unleashed: How New Consumers Will Revolutionize Brands and Scale Sustainability, Pristop
SPREMEMBE
PUŠČAJO
SLEDI V
OBLIKI
PODATKOV
Išče stvari, ki jih potrebujePasivni poslušalec oglasov
Kot vidimo, velja sledeče: ko so podjetja osredotočena na kupca, so vsi zadovoljni.
Priporočila
Zadovoljstvo kupcev
Zvestoba kupcev
Večji engagement Predviden zaslužek od posameznega
kupca
Večja vrednost posameznega nakupa
Rast prihodkov
Cena ni ključni dejavnik
Vir: Revel Consulting 2016, Customer Think: The Ultimate Customer Experience, Pristop
KUPCI PODJETJA
V panogah, kjer so storitve in izdelki precej primerljivi, je osredotočenost na kupca in njegove specifične potrebe še toliko bolj pomembna.BANČNIŠTVO ZAVAROVALNIŠTVO SPLETNE STORITVE TELEKOMUNIKACIJE ENERGETIKA
Vir: Forbes: Mobile Use and The New Customer Experience, Raconteur: The Value of Customer Loyalty, Pristop
V panogah, kjer so storitve in izdelki precej primerljivi, je osredotočenost na kupca in njegove specifične potrebe še toliko bolj pomembna.BANČNIŠTVO ZAVAROVALNIŠTVO SPLETNE STORITVE TELEKOMUNIKACIJE ENERGETIKA
Vir: Forbes: Mobile Use and The New Customer Experience, Raconteur: The Value of Customer Loyalty, Pristop
Kupcev je pripravljeno plačati več za boljšo nakupno izkušnjo
Nakupnih izkušenj kupec ocenjuje glede na svoj občutek kako ga podjetje obravnava
86% 70%
KAKO DO KVALITETNE OSREDOTOČENOSTI
NA KUPCA?S premišljeno uporabo podatkov!
Podatkov bo vedno več. Kaj pa zdaj?
Podatki v zettabyte-ih (ZB)
Vir: A.T. Kearney: Big Data and the Creative Destruction of Today‘s Business, Pristop
45
40
35
30
25
20
15
10
5
02008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020
Podatkov bo vedno več. Kaj pa zdaj?
Podatki v zettabyte-ih (ZB) Ključni izzivi in vprašanja
Vir: A.T. Kearney: Big Data and the Creative Destruction of Today‘s Business, Pristop
45
40
35
30
25
20
15
10
5
02008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020
Kako podatke primerno strukturirati?
Kako optimalno upravljati s pridobljenimi podatki?
Kje in kako lahko podatke pridobimo?
Zakaj potrebujemo specifične podatke?
Predvsem moramo znati izluščiti tiste podatke, ki so relevantni.
Ko
rist
i za
po
dje
tje
in d
op
rino
s k
poz
nava
nju
kup
cev
Zahtevnost zbiranja in tolmačenjaVir: Pristop
Podjetja zbirajo tudi ogromno nerelevantnih podatkov, kar jih lahko zmede
Ključno je, da podjetja prepoznajo katere podatke je smiselno zbirati
Visoka uporabnost
Srednja uporabnost
Nizka uporabnost
Vir: Chiefmartec, Pristop
Obseg in število ponudnikov marketinških tehnologij
3.500
3.000
2.500
2.000
1.500
1.000
500
0
20162015201420122011
Z naraščanjem podatkov raste tudi število IT orodij za upravljanje z njimi.
Vir: Chiefmartec, Pristop
Kaj z njo početi?
Kam jo umestiti?
Zakaj potrebujemo specifično rešitev?
Ključni izzivi in vprašanjaObseg in število ponudnikov marketinških tehnologij
3.500
3.000
2.500
2.000
1.500
1.000
500
0
20162015201420122011
Z naraščanjem podatkov raste tudi število IT orodij za upravljanje z njimi.
RAZISKALI SMO kako se podjetja osredotočajo
na kupca in kako spretni so z uporabo podatkov.
Da je usmerjenost v kupca pomembna, se strinjajo tudi vprašana podjetja.
Vir: Mind Wide Open 2017, n1=102, n2=101 *upoštevani odgovori, ki se nanašajo na skrb za zadovoljstvo in zvestobo kupcev med prvimi tremi poslovnimi cilji marketinga
Osredotočenost na kupca postaja strateška usmeritev podjetij
Osredotočenost na kupca je med ključnimi poslovnimi cilji marketinga v prihodnjih letih
42%
41%
Vir: Mind Wide Open 2016, n=89
Pričakovanja pa visoka.
Višja prodaja
Bolj zadovoljni kupci
Močnejša blagovna znamka
Večja zvestoba
50% 46% 33% 26%
Vir: Mind Wide Open 2017, n=96
Skoraj polovica vprašanih je osredotočenost na kupca umestila v poslovno strategijo, vendar te strategije še niso uspela procesno in organizacijsko implementirati v realnost.
Osredotočenost na kupca je umeščena v poslovno strategijo podjetja
Osredotočenost na kupca ni umeščena v poslovno strategijo podjetja
42%
Vir: Mind Wide Open 2017, n=96
Skoraj polovica vprašanih je osredotočenost na kupca umestila v poslovno strategijo, vendar te strategije še niso uspela procesno in organizacijsko implementirati v realnost.
Osredotočenost na kupca je umeščena v poslovno strategijo podjetja
Osredotočenost na kupca ni umeščena v poslovno strategijo podjetja
42%
Imajo strategijo in zagotavljajo osredotočenost na kupca s strani vseh zaposlenih
KULTURA
67%
Vir: Mind Wide Open 2017, n=96
Skoraj polovica vprašanih je osredotočenost na kupca umestila v poslovno strategijo, vendar te strategije še niso uspela procesno in organizacijsko implementirati v realnost.
Osredotočenost na kupca je umeščena v poslovno strategijo podjetja
Osredotočenost na kupca ni umeščena v poslovno strategijo podjetja
42%PROCESIIma s strategijo usklajene procese33%
Imajo strategijo in zagotavljajo osredotočenost na kupca s strani vseh zaposlenih
KULTURA
67%
Vir: Mind Wide Open 2017, n=96
Skoraj polovica vprašanih je osredotočenost na kupca umestila v poslovno strategijo, vendar te strategije še niso uspela procesno in organizacijsko implementirati v realnost.
Imajo strategijo in zagotavljajo osredotočenost na kupca s strani vseh zaposlenih
KULTURA
PROCESIIma s strategijo usklajene procese
ORODJAIma in uporablja napredna orodja za razumevanje kupcev
19%
33%
67%
Osredotočenost na kupca je umeščena v poslovno strategijo podjetja
Osredotočenost na kupca ni umeščena v poslovno strategijo podjetja
42%
Ugotovili smo, da so se podjetja pripravljena osredotočiti na kupca, vendar se soočajo z izzivi, ki pa s podatki in orodji niso nujno povezani.
Vir: Mind Wide Open 2017
Osredotočenost NA KUPCA
Podatki O KUPCIH
Ugotovili smo, da so se podjetja pripravljena osredotočiti na kupca, vendar se soočajo z izzivi, ki pa s podatki in orodji niso nujno povezani.
Vir: Mind Wide Open 2017
Osredotočenost NA KUPCA
Podatki O KUPCIH
IZZIVI do osredotočenosti
na kupca s pomočjo podatkov
Poglejmo, kateri so in kako jih rešiti.
Vir: Mind Wide Open 2017, * upoštevani odgovori s strokovnimi in naprednim znanjem, n1=96, n2=92
Večina zaposlenih v podjetjih razume podatke in zna z njimi tudi razpolagati.
Kadri nimajo posebnih kompetenc
za upravljanje s podatki
Kadri samoiniciativno pridobivajo potrebne
kompetence
Za kadre organiziramo izobraževanja za razvoj
potrebnih analitičnih kompetenc
Imamo posamezne kadre s
specialističnimi analitičnimi znanji
Večina zaposlenih v marketingu je
analitično pismenih
15% 19%27%
35%
4%
Vir: Mind Wide Open 2017, * upoštevani odgovori s strokovnimi in naprednim znanjem, n1=96, n2=92
Večina zaposlenih v podjetjih razume podatke in zna z njimi tudi razpolagati.
Kadri nimajo posebnih kompetenc
za upravljanje s podatki
Kadri samoiniciativno pridobivajo potrebne
kompetence
Za kadre organiziramo izobraževanja za razvoj
potrebnih analitičnih kompetenc
Imamo posamezne kadre s
specialističnimi analitičnimi znanji
Večina zaposlenih v marketingu je
analitično pismenih
Strokovno in napredno znanje ter kompetence za upravljanje z analitiko
Interpretacija analitičnih podatkov
40%Poznavanje poročanja, merjenja in analitike
38% Prediktivna analitika24%
15% 19%27%
35%
4%
PODATKOV JE DOVOLJ, KADRI SO USPOSOBLJENI, težava je v analitiki in razumevanju kupcev.
Vir: Mind Wide Open 2017, n=96*najpogosteje zabeleženi odgovori
PODATKOV JE DOVOLJ, KADRI SO USPOSOBLJENI, težava je v analitiki in razumevanju kupcev.
Vir: Mind Wide Open 2017, n=96*najpogosteje zabeleženi odgovori
VIRI PODATKOV O KUPCIH
1 2 3 4 5
PODATKOV JE DOVOLJ, KADRI SO USPOSOBLJENI, težava je v analitiki in razumevanju kupcev.
Vir: Mind Wide Open 2017, n=96*najpogosteje zabeleženi odgovori
VIRI PODATKOV O KUPCIH
1 2 3 4 5
PODATKOV JE DOVOLJ, KADRI SO USPOSOBLJENI, težava je v analitiki in razumevanju kupcev.
Vir: Mind Wide Open 2017, n=96*najpogosteje zabeleženi odgovori
VIRI PODATKOV O KUPCIH
Podjetja pretežno že izkoriščajo večje število virov podatkov o kupcih: tradicionalne, digitalne kanale in interne ter eksterne baze podatkov
1 2 3 4 5
PODATKOV JE DOVOLJ, KADRI SO USPOSOBLJENI, težava je v analitiki in razumevanju kupcev.
Vir: Mind Wide Open 2017, n=96*najpogosteje zabeleženi odgovori
VIRI PODATKOV O KUPCIH
ZBIRANJE PODATKOV O KUPCIH
Podjetja pretežno že izkoriščajo večje število virov podatkov o kupcih: tradicionalne, digitalne kanale in interne ter eksterne baze podatkov
1 2 3 4 5
PODATKOV JE DOVOLJ, KADRI SO USPOSOBLJENI, težava je v analitiki in razumevanju kupcev.
Vir: Mind Wide Open 2017, n=96*najpogosteje zabeleženi odgovori
VIRI PODATKOV O KUPCIH
ZBIRANJE PODATKOV O KUPCIH
Podjetja pretežno že izkoriščajo večje število virov podatkov o kupcih: tradicionalne, digitalne kanale in interne ter eksterne baze podatkov
1 2 3 4 5
PODATKOV JE DOVOLJ, KADRI SO USPOSOBLJENI, težava je v analitiki in razumevanju kupcev.
Vir: Mind Wide Open 2017, n=96*najpogosteje zabeleženi odgovori
VIRI PODATKOV O KUPCIH
ZBIRANJE PODATKOV O KUPCIH
Podjetja pretežno že izkoriščajo večje število virov podatkov o kupcih: tradicionalne, digitalne kanale in interne ter eksterne baze podatkov
Podjetja najpogosteje zbirajo osnovne, velik delež pa tudi poglobljene podatke o kupcih
1 2 3 4 5
PODATKOV JE DOVOLJ, KADRI SO USPOSOBLJENI, težava je v analitiki in razumevanju kupcev.
Vir: Mind Wide Open 2017, n=96*najpogosteje zabeleženi odgovori
VIRI PODATKOV O KUPCIH
ZBIRANJE PODATKOV O KUPCIH
KOMPETENCE ZAPOSLENIH
Podjetja pretežno že izkoriščajo večje število virov podatkov o kupcih: tradicionalne, digitalne kanale in interne ter eksterne baze podatkov
Podjetja najpogosteje zbirajo osnovne, velik delež pa tudi poglobljene podatke o kupcih
1 2 3 4 5
PODATKOV JE DOVOLJ, KADRI SO USPOSOBLJENI, težava je v analitiki in razumevanju kupcev.
Vir: Mind Wide Open 2017, n=96*najpogosteje zabeleženi odgovori
VIRI PODATKOV O KUPCIH
ZBIRANJE PODATKOV O KUPCIH
KOMPETENCE ZAPOSLENIH
Podjetja pretežno že izkoriščajo večje število virov podatkov o kupcih: tradicionalne, digitalne kanale in interne ter eksterne baze podatkov
Podjetja najpogosteje zbirajo osnovne, velik delež pa tudi poglobljene podatke o kupcih
1 2 3 4 5
PODATKOV JE DOVOLJ, KADRI SO USPOSOBLJENI, težava je v analitiki in razumevanju kupcev.
Vir: Mind Wide Open 2017, n=96*najpogosteje zabeleženi odgovori
VIRI PODATKOV O KUPCIH
ZBIRANJE PODATKOV O KUPCIH
KOMPETENCE ZAPOSLENIH
Podjetja pretežno že izkoriščajo večje število virov podatkov o kupcih: tradicionalne, digitalne kanale in interne ter eksterne baze podatkov
Podjetja najpogosteje zbirajo osnovne, velik delež pa tudi poglobljene podatke o kupcih
Podjetja ne zagotavljajo osnovnega analitičnega znanja vseh zaposlenih
1 2 3 4 5
PODATKOV JE DOVOLJ, KADRI SO USPOSOBLJENI, težava je v analitiki in razumevanju kupcev.
Vir: Mind Wide Open 2017, n=96*najpogosteje zabeleženi odgovori
VIRI PODATKOV O KUPCIH
ZBIRANJE PODATKOV O KUPCIH
KOMPETENCE ZAPOSLENIH
ANALITIKA IN METRIKE
Podjetja pretežno že izkoriščajo večje število virov podatkov o kupcih: tradicionalne, digitalne kanale in interne ter eksterne baze podatkov
Podjetja najpogosteje zbirajo osnovne, velik delež pa tudi poglobljene podatke o kupcih
Podjetja ne zagotavljajo osnovnega analitičnega znanja vseh zaposlenih
1 2 3 4 5
PODATKOV JE DOVOLJ, KADRI SO USPOSOBLJENI, težava je v analitiki in razumevanju kupcev.
Vir: Mind Wide Open 2017, n=96*najpogosteje zabeleženi odgovori
VIRI PODATKOV O KUPCIH
ZBIRANJE PODATKOV O KUPCIH
KOMPETENCE ZAPOSLENIH
ANALITIKA IN METRIKE
Podjetja pretežno že izkoriščajo večje število virov podatkov o kupcih: tradicionalne, digitalne kanale in interne ter eksterne baze podatkov
Podjetja najpogosteje zbirajo osnovne, velik delež pa tudi poglobljene podatke o kupcih
Podjetja ne zagotavljajo osnovnega analitičnega znanja vseh zaposlenih
1 2 3 4 5
PODATKOV JE DOVOLJ, KADRI SO USPOSOBLJENI, težava je v analitiki in razumevanju kupcev.
Vir: Mind Wide Open 2017, n=96*najpogosteje zabeleženi odgovori
VIRI PODATKOV O KUPCIH
ZBIRANJE PODATKOV O KUPCIH
KOMPETENCE ZAPOSLENIH
ANALITIKA IN METRIKE
Podjetja pretežno že izkoriščajo večje število virov podatkov o kupcih: tradicionalne, digitalne kanale in interne ter eksterne baze podatkov
Podjetja najpogosteje zbirajo osnovne, velik delež pa tudi poglobljene podatke o kupcih
Podjetja ne zagotavljajo osnovnega analitičnega znanja vseh zaposlenih
Podjetja pretežno uporabljajo predvsem osnovno analitiko in metrike
1 2 3 4 5
PODATKOV JE DOVOLJ, KADRI SO USPOSOBLJENI, težava je v analitiki in razumevanju kupcev.
Vir: Mind Wide Open 2017, n=96*najpogosteje zabeleženi odgovori
VIRI PODATKOV O KUPCIH
ZBIRANJE PODATKOV O KUPCIH
KOMPETENCE ZAPOSLENIH
ANALITIKA IN METRIKE
RAZUMEVANJE CILJNIH SKUPIN
Podjetja pretežno že izkoriščajo večje število virov podatkov o kupcih: tradicionalne, digitalne kanale in interne ter eksterne baze podatkov
Podjetja najpogosteje zbirajo osnovne, velik delež pa tudi poglobljene podatke o kupcih
Podjetja ne zagotavljajo osnovnega analitičnega znanja vseh zaposlenih
Podjetja pretežno uporabljajo predvsem osnovno analitiko in metrike
1 2 3 4 5
PODATKOV JE DOVOLJ, KADRI SO USPOSOBLJENI, težava je v analitiki in razumevanju kupcev.
Vir: Mind Wide Open 2017, n=96*najpogosteje zabeleženi odgovori
VIRI PODATKOV O KUPCIH
ZBIRANJE PODATKOV O KUPCIH
KOMPETENCE ZAPOSLENIH
ANALITIKA IN METRIKE
RAZUMEVANJE CILJNIH SKUPIN
Podjetja pretežno že izkoriščajo večje število virov podatkov o kupcih: tradicionalne, digitalne kanale in interne ter eksterne baze podatkov
Podjetja najpogosteje zbirajo osnovne, velik delež pa tudi poglobljene podatke o kupcih
Podjetja ne zagotavljajo osnovnega analitičnega znanja vseh zaposlenih
Podjetja pretežno uporabljajo predvsem osnovno analitiko in metrike
1 2 3 4 5
PODATKOV JE DOVOLJ, KADRI SO USPOSOBLJENI, težava je v analitiki in razumevanju kupcev.
Vir: Mind Wide Open 2017, n=96*najpogosteje zabeleženi odgovori
VIRI PODATKOV O KUPCIH
ZBIRANJE PODATKOV O KUPCIH
KOMPETENCE ZAPOSLENIH
ANALITIKA IN METRIKE
RAZUMEVANJE CILJNIH SKUPIN
Podjetja pretežno že izkoriščajo večje število virov podatkov o kupcih: tradicionalne, digitalne kanale in interne ter eksterne baze podatkov
Podjetja najpogosteje zbirajo osnovne, velik delež pa tudi poglobljene podatke o kupcih
Podjetja ne zagotavljajo osnovnega analitičnega znanja vseh zaposlenih
Podjetja pretežno uporabljajo predvsem osnovno analitiko in metrike
Podjetja ocenjujejo, da svojih kupcev ne poznajo v celoti
1 2 3 4 5
Podjetja sicer že investirajo v tehnološke rešitve.
Vir: Mind Wide Open 2017, n= 96
Načrtovanje investicij v marketinška orodja in tehnologije
Povečanje investicij v nove tehnologije v zadnjih treh letih
podjetij je v zadnjih treh letih povečalo investicije v nove
tehnologije
Ne, delali bomo z obstoječimi rešitvami
Razvijamo poslovni model, da upravičimo investicijo
Da, smo v procesu izbora nekaterih novih
tehnoloških rešitev
Da, nadgrajujemo obstoječo tehnologijo
73%
11%
15%
45%
30%
Vendar so te investicije opazno nižje kot čez lužo.
Vir: Gartner: CMO Study 2015-2016, *povprečne investicije marketinga v tehnologije 339 podjetij iz ZDA, Združenega Kraljestva in Kanade, Mind Wide Open 2017, n= 96
Delež marketinškega budžeta, namenjen za investicije v nove tehnologije
Gartner-jevo povprečje*
0-5% 5-10% 10-15% 15-20% 20-25% 25-30% 30-35% 35-40% več kot 40 %
ne vem
21%
10% 10%
19%
8% 6%2% 0% 2%
21%
Ali znajo podjetja dejansko uporabljati tehnologijo, ki je na voljo?
Vir: Mind Wide Open 2017, n= 96 *upoštevani odgovori 4 in 5 na lestvici 1-5
podjetij ima kompetence, da odlično izkorišča potencial novih marketinških tehnologij35%
Kaj podjetja z zvestimi in zadovoljnimi kupci počnejo drugače?
Vir: Mind Wide Open 2017, Op.: Delež podjetij, ki so med prvimi tremi izzivi zabeležila posamezni odgovor, n= 94
Zakaj podatki o kupcih podjetij še vedno ne zbližajo z njimi?
Vir: Mind Wide Open 2017, Op.: Delež podjetij, ki so med prvimi tremi izzivi zabeležila posamezni odgovor, n= 94
Zakaj podatki o kupcih podjetij še vedno ne zbližajo z njimi?
IZMENJAVA PODATKOVNimamo vzpostavljenih procesov za izmenjavo / pridobivanje podatkov
49%
Vir: Mind Wide Open 2017, Op.: Delež podjetij, ki so med prvimi tremi izzivi zabeležila posamezni odgovor, n= 94
Zakaj podatki o kupcih podjetij še vedno ne zbližajo z njimi?
NEPOVEZANE BAZE IN ORODJA
Naše tehnologije/baze podatkov medsebojno niso integrirane 45%
IZMENJAVA PODATKOVNimamo vzpostavljenih procesov za izmenjavo / pridobivanje podatkov
49%
Vir: Mind Wide Open 2017, Op.: Delež podjetij, ki so med prvimi tremi izzivi zabeležila posamezni odgovor, n= 94
Zakaj podatki o kupcih podjetij še vedno ne zbližajo z njimi?
UPRAVLJANJE ORODIJ IN KOMPETENCE
Soočamo se s pomanjkanjem izkušenih / kompetenčnih kadrov za upravljanje z analitiko
43%
NEPOVEZANE BAZE IN ORODJA
Naše tehnologije/baze podatkov medsebojno niso integrirane 45%
IZMENJAVA PODATKOVNimamo vzpostavljenih procesov za izmenjavo / pridobivanje podatkov
49%
Vir: Mind Wide Open 2017, Op.: Delež podjetij, ki so med prvimi tremi izzivi zabeležila posamezni odgovor, n= 94
Zakaj podatki o kupcih podjetij še vedno ne zbližajo z njimi?
UPRAVLJANJE ORODIJ IN KOMPETENCE
Soočamo se s pomanjkanjem izkušenih / kompetenčnih kadrov za upravljanje z analitiko
43%
DOSTOP DO KVALITETNIH IN RELEVANTNIH PODATKOV
Nimamo dostopa do več/boljših podatkov o kupcih 36%
NEPOVEZANE BAZE IN ORODJA
Naše tehnologije/baze podatkov medsebojno niso integrirane 45%
IZMENJAVA PODATKOVNimamo vzpostavljenih procesov za izmenjavo / pridobivanje podatkov
49%
Vir: Pristop
Kaj lahko podjetja storijo, DA BODO RESNIČNO OSREDOTOČENA NA KUPCA?
Vir: Pristop
Kaj lahko podjetja storijo, DA BODO RESNIČNO OSREDOTOČENA NA KUPCA?
STRATEGIJA1
Vir: Pristop
STRATEGIJA1
Kako so pripravljena danes
Kaj lahko podjetja storijo, DA BODO RESNIČNO OSREDOTOČENA NA KUPCA?
Vir: Pristop
STRATEGIJA• Opredelite kako postati h kupcu usmerjeno podjetje in kakšna bo vloga uporabe podatkov • Strategijo osredotočenosti na kupca uskladite s krovno poslovno strategijo1
Kako so pripravljena danes
Kaj lahko podjetja storijo, DA BODO RESNIČNO OSREDOTOČENA NA KUPCA?
Vir: Pristop
STRATEGIJA
PODATKI
• Opredelite kako postati h kupcu usmerjeno podjetje in kakšna bo vloga uporabe podatkov • Strategijo osredotočenosti na kupca uskladite s krovno poslovno strategijo1
2
Kako so pripravljena danes
Kaj lahko podjetja storijo, DA BODO RESNIČNO OSREDOTOČENA NA KUPCA?
Vir: Pristop
STRATEGIJA
PODATKI
• Opredelite kako postati h kupcu usmerjeno podjetje in kakšna bo vloga uporabe podatkov • Strategijo osredotočenosti na kupca uskladite s krovno poslovno strategijo1
2
Kako so pripravljena danes
Kaj lahko podjetja storijo, DA BODO RESNIČNO OSREDOTOČENA NA KUPCA?
Vir: Pristop
STRATEGIJA
PODATKI
• Opredelite kako postati h kupcu usmerjeno podjetje in kakšna bo vloga uporabe podatkov • Strategijo osredotočenosti na kupca uskladite s krovno poslovno strategijo
• Opredelite relevantne podatke in informacije, ki so potrebni za razumevanje kupcev in kje so stične točke, kjer pridete do ključnih podatkov
1
2
Kako so pripravljena danes
Kaj lahko podjetja storijo, DA BODO RESNIČNO OSREDOTOČENA NA KUPCA?
Vir: Pristop
STRATEGIJA
PODATKI
KOMPETENCE
• Opredelite kako postati h kupcu usmerjeno podjetje in kakšna bo vloga uporabe podatkov • Strategijo osredotočenosti na kupca uskladite s krovno poslovno strategijo
• Opredelite relevantne podatke in informacije, ki so potrebni za razumevanje kupcev in kje so stične točke, kjer pridete do ključnih podatkov
1
2
3
Kako so pripravljena danes
Kaj lahko podjetja storijo, DA BODO RESNIČNO OSREDOTOČENA NA KUPCA?
Vir: Pristop
STRATEGIJA
PODATKI
KOMPETENCE
• Opredelite kako postati h kupcu usmerjeno podjetje in kakšna bo vloga uporabe podatkov • Strategijo osredotočenosti na kupca uskladite s krovno poslovno strategijo
• Opredelite relevantne podatke in informacije, ki so potrebni za razumevanje kupcev in kje so stične točke, kjer pridete do ključnih podatkov
1
2
3
Kako so pripravljena danes
Kaj lahko podjetja storijo, DA BODO RESNIČNO OSREDOTOČENA NA KUPCA?
Vir: Pristop
STRATEGIJA
PODATKI
KOMPETENCE
• Opredelite kako postati h kupcu usmerjeno podjetje in kakšna bo vloga uporabe podatkov • Strategijo osredotočenosti na kupca uskladite s krovno poslovno strategijo
• Opredelite relevantne podatke in informacije, ki so potrebni za razumevanje kupcev in kje so stične točke, kjer pridete do ključnih podatkov
• Realno ocenite potrebne kompetence, ki so vam na voljo interno• V kolikor nimate kompetenc, se obrnite na zunanjo pomoč
1
2
3
Kako so pripravljena danes
Kaj lahko podjetja storijo, DA BODO RESNIČNO OSREDOTOČENA NA KUPCA?
Vir: Pristop
STRATEGIJA
PODATKI
KOMPETENCE
ORODJA
• Opredelite kako postati h kupcu usmerjeno podjetje in kakšna bo vloga uporabe podatkov • Strategijo osredotočenosti na kupca uskladite s krovno poslovno strategijo
• Opredelite relevantne podatke in informacije, ki so potrebni za razumevanje kupcev in kje so stične točke, kjer pridete do ključnih podatkov
• Realno ocenite potrebne kompetence, ki so vam na voljo interno• V kolikor nimate kompetenc, se obrnite na zunanjo pomoč
1
2
3
4
Kako so pripravljena danes
Kaj lahko podjetja storijo, DA BODO RESNIČNO OSREDOTOČENA NA KUPCA?
Vir: Pristop
STRATEGIJA
PODATKI
KOMPETENCE
ORODJA
• Opredelite kako postati h kupcu usmerjeno podjetje in kakšna bo vloga uporabe podatkov • Strategijo osredotočenosti na kupca uskladite s krovno poslovno strategijo
• Opredelite relevantne podatke in informacije, ki so potrebni za razumevanje kupcev in kje so stične točke, kjer pridete do ključnih podatkov
• Realno ocenite potrebne kompetence, ki so vam na voljo interno• V kolikor nimate kompetenc, se obrnite na zunanjo pomoč
1
2
3
4
Kako so pripravljena danes
Kaj lahko podjetja storijo, DA BODO RESNIČNO OSREDOTOČENA NA KUPCA?
Vir: Pristop
STRATEGIJA
PODATKI
KOMPETENCE
ORODJA
• Opredelite kako postati h kupcu usmerjeno podjetje in kakšna bo vloga uporabe podatkov • Strategijo osredotočenosti na kupca uskladite s krovno poslovno strategijo
• Opredelite relevantne podatke in informacije, ki so potrebni za razumevanje kupcev in kje so stične točke, kjer pridete do ključnih podatkov
• Realno ocenite potrebne kompetence, ki so vam na voljo interno• V kolikor nimate kompetenc, se obrnite na zunanjo pomoč
• Ko boste razumeli, kaj točno potrebujete, poiščite primerna IT orodja• Upoštevajte kompetence in vire, ki so vam na voljo za uporabo orodij
1
2
3
4
Kako so pripravljena danes
Kaj lahko podjetja storijo, DA BODO RESNIČNO OSREDOTOČENA NA KUPCA?
Vir: Pristop
STRATEGIJA
PODATKI
KOMPETENCE
ORODJA
ENGAGEMENT
• Opredelite kako postati h kupcu usmerjeno podjetje in kakšna bo vloga uporabe podatkov • Strategijo osredotočenosti na kupca uskladite s krovno poslovno strategijo
• Opredelite relevantne podatke in informacije, ki so potrebni za razumevanje kupcev in kje so stične točke, kjer pridete do ključnih podatkov
• Realno ocenite potrebne kompetence, ki so vam na voljo interno• V kolikor nimate kompetenc, se obrnite na zunanjo pomoč
• Ko boste razumeli, kaj točno potrebujete, poiščite primerna IT orodja• Upoštevajte kompetence in vire, ki so vam na voljo za uporabo orodij
1
2
3
4
5
Kako so pripravljena danes
Kaj lahko podjetja storijo, DA BODO RESNIČNO OSREDOTOČENA NA KUPCA?
Vir: Pristop
STRATEGIJA
PODATKI
KOMPETENCE
ORODJA
ENGAGEMENT
• Opredelite kako postati h kupcu usmerjeno podjetje in kakšna bo vloga uporabe podatkov • Strategijo osredotočenosti na kupca uskladite s krovno poslovno strategijo
• Opredelite relevantne podatke in informacije, ki so potrebni za razumevanje kupcev in kje so stične točke, kjer pridete do ključnih podatkov
• Realno ocenite potrebne kompetence, ki so vam na voljo interno• V kolikor nimate kompetenc, se obrnite na zunanjo pomoč
• Ko boste razumeli, kaj točno potrebujete, poiščite primerna IT orodja• Upoštevajte kompetence in vire, ki so vam na voljo za uporabo orodij
1
2
3
4
5
Kako so pripravljena danes
Kaj lahko podjetja storijo, DA BODO RESNIČNO OSREDOTOČENA NA KUPCA?
Vir: Pristop
STRATEGIJA
PODATKI
KOMPETENCE
ORODJA
ENGAGEMENT
• Opredelite kako postati h kupcu usmerjeno podjetje in kakšna bo vloga uporabe podatkov • Strategijo osredotočenosti na kupca uskladite s krovno poslovno strategijo
• Opredelite relevantne podatke in informacije, ki so potrebni za razumevanje kupcev in kje so stične točke, kjer pridete do ključnih podatkov
• Realno ocenite potrebne kompetence, ki so vam na voljo interno• V kolikor nimate kompetenc, se obrnite na zunanjo pomoč
• Ko boste razumeli, kaj točno potrebujete, poiščite primerna IT orodja• Upoštevajte kompetence in vire, ki so vam na voljo za uporabo orodij
• Motivirajte posameznike, da na vaših stičnih točkah in na drugih relevantnih kanalih puščajo sledi, ki dajejo potrebne podatke
1
2
3
4
5
Kako so pripravljena danes
Kaj lahko podjetja storijo, DA BODO RESNIČNO OSREDOTOČENA NA KUPCA?
Vir: Pristop
STRATEGIJA
PODATKI
KOMPETENCE
ORODJA
ENGAGEMENT
PROCESI
• Opredelite kako postati h kupcu usmerjeno podjetje in kakšna bo vloga uporabe podatkov • Strategijo osredotočenosti na kupca uskladite s krovno poslovno strategijo
• Opredelite relevantne podatke in informacije, ki so potrebni za razumevanje kupcev in kje so stične točke, kjer pridete do ključnih podatkov
• Realno ocenite potrebne kompetence, ki so vam na voljo interno• V kolikor nimate kompetenc, se obrnite na zunanjo pomoč
• Ko boste razumeli, kaj točno potrebujete, poiščite primerna IT orodja• Upoštevajte kompetence in vire, ki so vam na voljo za uporabo orodij
• Motivirajte posameznike, da na vaših stičnih točkah in na drugih relevantnih kanalih puščajo sledi, ki dajejo potrebne podatke
1
2
3
4
5
6
Kako so pripravljena danes
Kaj lahko podjetja storijo, DA BODO RESNIČNO OSREDOTOČENA NA KUPCA?
Vir: Pristop
STRATEGIJA
PODATKI
KOMPETENCE
ORODJA
ENGAGEMENT
PROCESI
• Opredelite kako postati h kupcu usmerjeno podjetje in kakšna bo vloga uporabe podatkov • Strategijo osredotočenosti na kupca uskladite s krovno poslovno strategijo
• Opredelite relevantne podatke in informacije, ki so potrebni za razumevanje kupcev in kje so stične točke, kjer pridete do ključnih podatkov
• Realno ocenite potrebne kompetence, ki so vam na voljo interno• V kolikor nimate kompetenc, se obrnite na zunanjo pomoč
• Ko boste razumeli, kaj točno potrebujete, poiščite primerna IT orodja• Upoštevajte kompetence in vire, ki so vam na voljo za uporabo orodij
• Motivirajte posameznike, da na vaših stičnih točkah in na drugih relevantnih kanalih puščajo sledi, ki dajejo potrebne podatke
1
2
3
4
5
6
Kako so pripravljena danes
Kaj lahko podjetja storijo, DA BODO RESNIČNO OSREDOTOČENA NA KUPCA?
Vir: Pristop
STRATEGIJA
PODATKI
KOMPETENCE
ORODJA
ENGAGEMENT
PROCESI
• Opredelite kako postati h kupcu usmerjeno podjetje in kakšna bo vloga uporabe podatkov • Strategijo osredotočenosti na kupca uskladite s krovno poslovno strategijo
• Opredelite relevantne podatke in informacije, ki so potrebni za razumevanje kupcev in kje so stične točke, kjer pridete do ključnih podatkov
• Realno ocenite potrebne kompetence, ki so vam na voljo interno• V kolikor nimate kompetenc, se obrnite na zunanjo pomoč
• Ko boste razumeli, kaj točno potrebujete, poiščite primerna IT orodja• Upoštevajte kompetence in vire, ki so vam na voljo za uporabo orodij
• Motivirajte posameznike, da na vaših stičnih točkah in na drugih relevantnih kanalih puščajo sledi, ki dajejo potrebne podatke
• Spoznajte kako bodo nova orodja vplivala na delovne procese in vire• Opredelite organizacijo in procese upravljanja podatkov, poročanja in odločanja
1
2
3
4
5
6
Kako so pripravljena danes
Kaj lahko podjetja storijo, DA BODO RESNIČNO OSREDOTOČENA NA KUPCA?