standar pelayanan rsud
DESCRIPTION
STANDAR PELAYANAN RSUDTRANSCRIPT
KEPUTUSAN DIREKTUR RUMAH SAKIT UMUM DAERAH
SULTAN SYARIF MOHAMAD ALKADRIE KOTA PONTIANAK
NOMOR 52 /RSUD-PTK / TAHUN 2015
TENTANG
PENETAPAN STANDAR PELAYANAN
PADA RUMAH SAKIT UMUM DAERAH SULTAN SYARIF MOHAMAD ALKADRIE KOTA PONTIANAK
DIREKTUR RUMAH SAKIT UMUM DAERAH SULTAN SYARIF MOHAMAD
ALKADRIE KOTA PONTIANAK,
Menimbang : a. bahwa dalam rangka mewujudkan penyelenggaraan
pelayanan publik sesuai dengan asas penyelenggaraan
pemerintahan yang baik dan guna mewujudkan kepastian hak dan kewajiban berbagai pihak yang
terkait dengan penyelenggaraan pelayanan, setiap penyelenggara pelayanan publik wajib menetapkan standar pelayanan;
b. bahwa untuk memberikan acuan dalam penilaian
ukuran kinerja dan kualitas penyelenggaraan pelayanan
dimaksud huruf a, maka perlu ditetapkan Standar Pelayanan pada Rumah Sakit Umum Daerah Sultan
Syarif MOHAMAD Alkadrie dengan Keputusan Direktur Rumah Sakit Umum Daerah Sultan Syarif MOHAMAD Alkadrie Kota Pontianak
Mengingat : a. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun
2009 tentang Pelayanan Publik (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 112, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5038);
b. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan
Reformasi Birokrasi Nomor 15 Tahun 2014 tentang
Pedoman Standar Pelayanan;
c. Peraturan Daerah Nomor 2 Tahun 2010 tentang Pelayanan Publik Pemerintah Kota Pontianak (Lembaran Daerah Kota Pontianak Tahun 2010 Nomor 3 Seri E
Nomor 3, Tambahan Lembaran Daerah Kota Pontianak Nomor 91);
MEMUTUSKAN
Menetapkan
PERTAMA : Standar pelayanan pada Sakit Umum Daerah Kota Pontianak sebagaimana tercantum dalam lampiran keputusan ini
KEDUA : Standar pelayanan pada Rumah Sakit Umum Daerah
Sultan Syarif MOHAMAD Alkadrie Kota Pontianak
Meliputi ruang lingkup pelayanan :
a. Medis b. Penunjang Medis, dan c. Administratif.
KETIGA : Standar pelayanan sebagaimana terlampir dalam
lampiran Keputusan ini wajib dilaksanakan oleh penyelenggara/pelaksana dan sebagai acuan dalam penilaian kinerja pelayanan oleh pimpinan
penyelenggara, aparat pengawasan dan masyarakat dalam penyelenggaraan pelayanan publik.
KEEMPAT : Keputusan ini mulai berlaku pada tanggal ditetapkan.
Ditetapkan di Pontianak pada tanggal 08 September 2015
DIREKTUR RUMAH SAKIT UMUM DAERAH
SULTAN SYARIF MOHAMAD ALKADRIE ,
YULIASTUTI SARIPAWAN
LAMPIRAN KEPUTUSAN DIREKTUR RUMAH SAKIT UMUM DAERAH SULTAN SYARIF
MUMAHAD ALKADRIE KOTA PONTIANAK NOMOR 52 /RSUD-PTK/TAHUN 2015
TENTANG PENETAPAN STANDAR PELAYANAN PADA RUMAH SAKIT UMUM DAERAH SULTAN SYARIF MOHAMAD ALKADRIE KOTA PONTIANAK
A. PENDAHULUAN
1. Visi
” Terwujutnya Pelayanan Rumah Sakit yang Bermutu, Efisien dan Terjangkau Serta Tidak Membedakan Kelas ”
2. Misi
1. Mewujudkan Pelayanan Rumah Sakit yang Berorientasi pada Kepuasan Pelanggan
2. Mewujudkan Pemenuhan Standar Pelayanan Rumah Sakit Sesuai Peraturan Perundang-Undangan yang Berlaku
3. Mewujudkan Kualitas Sumber Daya Manusia yang Profesional dan
Berintegritas Tinggi dengan Dukungan Sarana dan Prasarana yang Memadai
4. Mewujudkan Tertib Pelayanan Administrasi, Akuntabilitas Kinerja
dan Keuangan. 3. Motto
” Kepuasan Anda Adalah Proritas Kami ”
B. STANDAR PELAYANAN
Jenis standar pelayanan:
1) Pelayanan Instalasi Rawat Jalan
2) Pelayanan Instalasi Gawat Darurat 3) Pelayanan Intesive Care Unit (ICU)
4) Pelayanan Instalasi Rawat Inap 5) Pelayanan Instalasi Bedah Sentral 6) Pelayanan Instalasi Perinatologi
7) Pelayanan Instalasi Rekam Medik 8) Pelayanan Instalasi Radiologi
9) Pelayanan Instalasi Laboratorium 10) Pelayanan Instalasi Famasi 11) Pelayanan Fisiotherapi
12) Pelayanan Ambulance 13) Pelayanan Instalasi IPSRS 14) Pelayanan Instalasi GIZI
15) Pelayanan Instalasi Loundry
1. Pelayanan Instalasi Rawat Jalan
No. KOMPONEN URAIAN
1. Persyaratan
Kartu Rekam Medik (RM)
2. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur
Petugas Loket Melakukan Pemanggilan Pasien sesuai dengan nomor urut dan
nama dikartu RM Anamnesis, Pemeriksaan vital sign
Pemeriksaan oleh dokter
Bila diperlukan lakukan pemeriksaan penunjang medik
Pemberian Resep
Keloket Apotek
Kasir
3. Jangka Waktu Pelayanan
15 menit
4. Biaya/tarif
1. Pasien umum dg Rujukan Rp. 30.000,- dan
tanpa Rujukan Rp. 35.000,- 2. Pasien BPJS Gratis
5. Produk Pelayanan
Pelayanan Instalasi Rawat Jalan
(Anamnesa, Resep, SKS, SKD, Rujukan ke dalam atau ke luar rumah sakit)
6. Penanganan Pengaduan,
saran dan masukan
SMS Pengaduan, Kotak Pengaduan,
Tatap Muka Langsung
1. Pelayanan Instalasi Gawat Darurat
No. KOMPONEN URAIAN
1. Persyaratan
Kartu Rekam Medik (RM) sesuai
identitas atau kartu Jaminan
2. Sistem, Mekanisme, dan
Prosedur
Pasien masuk jika gawat langsung tidur
di triase merah, jika pasien masih kooperatif tetapi tidak bisa duduk maka
tidur di triase kuning, jika pasien bisa duduk maka ditidurkan di triase hijau
Keluarga pasien dimeja pendaftaran
Anamnesis pemeriksaan vital sign
Periksa dokter
Bila perlu dilakukan pemeriksaan
penunjang
Jika dirawat dikoordinasikan dengan Rawat inap
Jika bisa berobat jalan maka ambil obat
Menyelesaikan Administrasi
3. Jangka Waktu Pelayanan
15 menit
4. Biaya/tarif
1. Pasien umum tariff sesuai perda 2. Pasien BPJS Gratis
5. Produk Pelayanan
Pelayanan Instalasi Gawat Darurat
(Diagnosis, Resep, SKS, SKD, Rujukan
Kerawat Inap)
6. Penanganan Pengaduan, saran dan masukan
SMS Pengaduan, Kotak Pengaduan, Tatap Muka Langsung
2. Pelayanan Instalasi Intensive Care Unit (ICU)
No. KOMPONEN URAIAN
1. Persyaratan
Kreteria pasien yang masuk ruang ICU,
bedasarkan Prioritas : 1. Pasien sakit kritis, tidak stabil dan
memerlukan terapi intensive Tetitrasi 2. Pasien yang memerlukan pelayanan pemantauan canggih di ICU, sebab
sangat beresiko bila tidak mendapatkan terapi intensive segera. 3. Pasien sakit kritis, yang tidak stabil
status kesehatan sebelumnya yang disebabkan oleh penyakit akutnya
secara sendirian atau kombinasi
2. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur
Pasien yang memerlukan pelayanan ICU dapat berasal dari IGD, kamar operasi atau kamar tindakan lain,
bangsal (ruang rawat inap) yang telah memenuhi criteria masuk ICU
Sebelum pasien dimasukkan ke ICU,
pasien dan keluarganya harus mendapatkan penjelasan secara lengkap tentang dasar pertimbangan
mengapa pasien harus mendapatkan perawatan di ICU, serta berbagai
macam tindakan kedokteran yang mungkin akan dilakukan selama pasien dirawat di ICU serta prognosa penyakit
yang diderita pasien.Penjelasan tersebut diberikan oleh kepala ICU atau dokter yang bertugas
Setelah mendapatkan penjelasan tersebut dan atau keluarganya bisa menerima atau tidak menerima harus
dinyatakan dalam formulir yang ditanda tangani (informast consent)
3. Jangka Waktu Pelayanan
10 Menit
4. Biaya/tarif
Rp. 144.700 / hari utk pasien umum
5. Produk Pelayanan
Pelayanan Instalasi Intensive Care Unit
6. Penanganan Pengaduan,
saran dan masukan
SMS Pengaduan, Kotak Pengaduan,
Tatap Muka Langsung
3. Pelayanan Instalasi Rawat Inap
No. KOMPONEN URAIAN
1. Persyaratan
1. Surat perintah dirawat inap dari
dokter 2. Surat persetujuan rawat inap dari
pasien/keluarga
2. Sistem, Mekanisme, dan
Prosedur
Tugas TPPRI(Temapat Penerimaan
Pasien Rawat inap) menerima surat perintah dirawat
Bila tempat rawat inap ada, petugas membuat surat perawatan dan pasien
mengisi informent Consent, selanjutnya petugas TPPRI Mengantar Pasien ke
rawat inap
Bila tempat belum ada (penuh) pasien menunggu antrian rawat inap, petugas TPPRI mencatat antrian tempat dan
pasien/keluarga aktif menghubungi RSUD SSMA
Selama perawatan dirawat inap pasien
dan keluarga patuh dengan peraturan yang ada di RSUD SSMA
Bila pasien pulang (atas izin
dokter/atas permintaan sendiri) harus menyelesaikan adminitrasinya terlebih dahulu
3. Jangka Waktu Pelayanan
30 Menit
4. Biaya/tarif
1. Jasa pelayanan Rp.60.000 / hari 2. Jasa sarana dan BAKHP sesuai
Perda 3. Pasien BPJS gratis
5. Produk Pelayanan
Pelayanan Instalasi Rawat Inap
(Diagnosis,Resep, SKS, SKD, Rujukan, keatas, Pasien sembuh/membaik/ meningga)
6. Penanganan Pengaduan, saran dan masukan
SMS Pengaduan, Kotak Pengaduan, Tatap Muka Langsung
4. Pelayanan Instalasi Bedah Sentral
No. KOMPONEN URAIAN
1. Persyaratan
1. Kartu Rekam Medik
2. Jadwal operasi
2. Sistem, Mekanisme, dan
Prosedur
Pasien yang sdh konsultasi dan
terjadwal dari ranap, IGD, ICU masuk ke ruangtunggu
Adanya serah terima pasien oleh
perawat ranap, icu, igd, kebidanan ke perawat anestesi
Pasien ditangani sesuai jadwal di
kamar bedah
Selesai operasi pasien di bawah tanggung jawab perawat anestesi di bawa ke ruangrecovery
Setelah pasien dinyatakan sadarmaka petugas recovery melakukan serah terima pasien utk dipindahkan ke
ruang inap
3. Jangka Waktu Pelayanan
Sesuai jenis operasi
4. Biaya/tarif
Pasien umum sesuai perda dan Pasien JKN gratis
5. Produk Pelayanan
Pelayanan Instalasi Bedah Sentral
(Operasi besar, Operasi kecil, Operasi
citto, Operasi elektrik)
6. Penanganan Pengaduan, saran dan masukan
SMS Pengaduan, Kotak Pengaduan, Tatap Muka Langsung
5. Pelayanan Instalasi Perinatologi
No. KOMPONEN URAIAN
1. Persyaratan
1. Rekam Medik 2. Umum : tidak ada
3. JKN : Surat Elegibilitas Peserta + Kartu Tanda Peserta Ibu, Surat Keterangan Lahir + Fotokopi KTP Ibu
2. Sistem, Mekanisme, dan
Prosedur
Pasien masuk dari klinik, IGD, VK, OK
Anamnesis, pemeriksaan vital sign
Pemeriksaan dokter jasa (kasus IGD) lapor DPJP
Bila diperlukan dilakukan pemeriksaan
penunjang medik (Lab, RO, dll) Dokter Jasa kolaborasi dengan DPJP
untuk terapi dan tindakan selanjutnya Persalinan normal dan SC bayi
dinyatakan sehat lanjut observasi (tergantung kondis bayi dan ibu)
diperbolehkan untuk rawat gabung dengan ibu di ruang nifas
3. Jangka Waktu Pelayanan
1. 1. Untuk bayi – bayi yang bermasalah
2. tetap dirawat di perinatalogi/NICU
2.Rerata pasien dirawat 3 hari
4. Biaya/tarif
1. Pasien umum tariff sesuai tindakan
2. Pasien JKN gratis
5. Produk Pelayanan
Pelayanan Instalasi Perinatologi
1. Resusitasi bayi baru lahir/tindakan (SC, vakum, dll),
2. Resusitasi bayi dengan asfiksia
3. Perawatam bayi – bayi bermasalah (ikterus, sepsis, tetanus)
6. Penanganan Pengaduan, saran dan masukan
SMS Pengaduan, Kotak Pengaduan, Tatap Muka Langsung
6. Pelayanan Instalasi Rekam Medik
No. KOMPONEN URAIAN
1. Persyaratan
1. Kartu berobat
2. Kartu BPJS
3. Surat rujukan
4. Nomor antrian
2. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur
Pasien Mengambil nomor antrian
Pasien akan dipanggil sesuai nomor
antrian
Setelah selesai pendaftaran, pasien
umum langsung menunggu di poli yang diinginkan, pasien JKN akan diberika SEP utk disahkan oleh BPJS baru
menuju poli yang diinginkan. Pemanggilan pasien sesuai dg nomor
urut dan nama di kartu RM
Anamnesis, pemeriksaan vital sign
Periksa dokter
Bila diperlukan dilakukan pemeriksaan
penunjang medik
3. Jangka Waktu Pelayanan
5 menit
4. Biaya/tarif
1. Pasien umum sesuai tariff perda
2. Pasien JKN Gratis
5. Produk Pelayanan
Pelayanan Instalasi Rekam Medik
6. Penanganan Pengaduan,
saran dan masukan
SMS Pengaduan, Kotak Pengaduan,
Tatap Muka Langsung
7. Pelayanan Instalasi Radiologi
No. KOMPONEN URAIAN
1. Persyaratan
Surat pengantar rujukan
2. Sistem, Mekanisme, dan
Prosedur
Pasien bisa berasal dari rawat jalan dan
rawat inap
Pemanggilan pasien sesuai dg nomor urut dan nama di kartu RM
Dilakukan tindakan Rontgen foto
sesuai permintaan
Hasil diserahkan langsung ke pasien atau dikembalikan ke perujuk {ranap}
Pelayanan selesai
3. Jangka Waktu Pelayanan
30 menit
4. Biaya/tarif
Pasien askes, jamkesmas, jamkesko,
jamkesda, jampersal gratis
5. Produk Pelayanan
Pelayanan Instalasi Radiologi
1. Layanan Foto Torax
2. Layanan Foto gigi
6. Penanganan Pengaduan,
saran dan masukan
SMS Pengaduan, Kotak Pengaduan,
Tatap Muka Langsung
8. Pelayanan Instalasi Laboratorium
No. KOMPONEN URAIAN
1. Persyaratan
1. Blangko Permintaan Pemeriksaan
Laboratorium
2. APD (atas permintaan sendiri)
2. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur
Blangko permintaan pemeriksaan laboratorium diterima di loket pendaftaran.
Cek kelengkapan administrasi pasien
Blangko pemeriksaan masuk keruang pengambilan sampel.
Petugas laboratorium mengambil sampel sesuai permintaan pemeriksaan.
Dilakukan pemeriksaan laboratorium
sesuai dengan permintaan.
Hasil pemeriksaan laboratorium divalidasi sebelum dikeluarkan oleh
penanggung jawab laboratorium.
Hasil laboratorium diserahkan kepada pasien ataupun ruangan yang
mengirim permintaan pemeriksaan laboratorium.
3. Jangka Waktu Pelayanan
130 Menit
4. Biaya/tarif
Sesuai dengan Perda yang berlaku.
5. Produk Pelayanan
Pelayanan Instalasi Laboratorium
1. Fotometer,
2. Hematology Analyzer,
3. Urine, Analyzer,
4. Mikroskop,
5. Meja Kursi,
6. Lemari
7. Centrifuge,
8. Ruang Tunggu Pasien
6. Penanganan Pengaduan, saran dan masukan
SMS Pengaduan, Kotak Pengaduan, Tatap Muka Langsung
9. Pelayanan Instalasi Farmasi
No. KOMPONEN URAIAN
1. Persyaratan
RESEP
2. Sistem, Mekanisme, dan
Prosedur
Resep diterima ( dicek kelengkapan
resep)
Jika terjadi ketidaksesuaian resep makan resep dikonsultasikan kembali ke
dokter penulis resep
Obat / BHP disiapkan oleh apoteker atau asisten apoteker sesuai dengan
resep
Pemeriksaan akhir resep oleh apoteker atau asisten apoteker meliputi kesesuaian jenis, jumla obat, aturan dan
cara pakai.
Obat diserahkan dan disertai dengan pemberian informasi mengenai indikasi
obat, efek samping serta aturan dan cara pakai
3. Jangka Waktu Pelayanan
1. Layanan pengobatan racikan 25 – 30 menit
2. Pelayanan obat non racikan 10 – 15 menit
4. Biaya/tarif
1. Tidak melebihi HET(Harga Eceran Tertinggi )
2. Pasien JKN gratis
5. Produk Pelayanan
Pelayanan Instalasi Famasi (Layanan
resep (obat dan atau BHP)
6. Penanganan Pengaduan, saran dan masukan
SMS Pengaduan, Kotak Pengaduan, Tatap Muka Langsung
11. Pelayanan Fisioterapi
No. KOMPONEN URAIAN
1. Persyaratan
Kartu Rekam Medik, Surat Elegibilitas
Peserta untuk pasien BPJS dan Surat Jaminan Peserta
2. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur
Pasien dipanggil sesuai nomor urut dengan nama sesuai RM untuk ke poli
saraf dan mendapatkan surat permohonan fisioterapi dan poli saraf
Pasien dari fisioterapi sesuai SOP dan kebutuhan terapi dari pasien
Ke loket kasir untuk menyelesaikan administrasi
3. Jangka Waktu Pelayanan
1 jam
4. Biaya/tarif 1. Pasien umum dikenakan tariff perda esuai
dengan terapi
2. JKN gratis
5. Produk Pelayanan
Pelayanan Fisioterapi 1. Terapi tumbuh kembang
2. Terapi usia lanjut
3. Terapi muskuloskeletal
4. Terapi kardiovaskuler promonal
5. Terapi neuromoskuler
1. Kesehatan wanita
2. Terapi rujukan ke atas
3. Terapi rujukan ke bawah
6. Penanganan Pengaduan,
saran dan masukan
SMS Pengaduan, Kotak Pengaduan,
Tatap Muka Langsung
12. Pelayanan Ambulance
No. KOMPONEN URAIAN
1. Persyaratan
1. JKN: Difasilitasi oleh rmh sakit 2. Pasien Umum :Menunjukan kwitansi
pembayaran ambulance
2. Sistem, Mekanisme, dan
Prosedur
Parkir ambulance tidak jauh dari IGD
Perawat IGD menerima panggilan darurat/ kasus yang memerlukan
pertolongan ambulance Identitas pelapor dicatat (nama,alamat,
No telp) data tersebut diserahkan ke TPIP
Perawat IGD menghubungi sopir ambulance, apabila sopir tidak ada
ditempat , perawat IGD yang mengemudikan ambulance
Kecepatan kendaraan maximum 40 km/jam di jalan biasa dan 80 km/jam
di jalan bebas hambatan/ tol. Pada saat mengangkut pasien boleh menggunakan lampu sirine dan rotator.
Pada saat sudah mengangkut pasien
hanya boleh menggunakan lampu rotator
Sebisa mungkin mematuhi peraturan lalu lintas yang ada.
Petugas memakai seragam dengan identitas yang jelas.
3. Jangka Waktu Pelayanan
30 menit
4. Biaya/tarif
Sesuai perda tarif yang berlaku
5. Produk Pelayanan
Pelayanan Ambulance (Pelayanan mengantar pasien)
6. Penanganan Pengaduan, saran dan masukan
SMS Pengaduan, Kotak Pengaduan, Tatap Muka Langsung
13. Pelayanan Instalasi Instalasi Pemeliharaan Sarana Rumah Sakit
No. KOMPONEN URAIAN
1. Persyaratan
1. Penanggungjawab
2. Bon Kerja / Informasi Kerusakan Alat
3. APD
2. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur
Penanggung jawab ruangan / user melaporkan adanya kerusakan / masalah peralatan
Troubel shooting oleh petugas IPSRS
Melakukan pengamatan & langkah keselamatan Sarana, Prasarana, & Peralatanan yang di gunakan di Rumah
Sakit
Melakukan pengukuran, Pengamatan, kalibrasi, sesuai norma-norma
keselamatan fungsi alat medik dan non medik, mekanik, listrik, gas medik dan bangunan
Melakukan Pelaporan tindakan Kalibrasi & Keselamatan yang telah direncanakan & dilaksanakan
3. Jangka Waktu Pelayanan
1. Satu hari bila tanpa suku cadang
2. Minimal 3 hari bila memerlukan suku cadang
3. Minimal 1 bulan bila memerlukan
pihak ke 3
4. Biaya/tarif
1. Sesuai harga suku cadang bila
memerlukan suku cadang 2. Sesuai kontrak service bila ada
kontrak servis
5. Produk Pelayanan
Pelayanan Instalasi Pemeliharaan Sarana Rumah Sakit
6. Penanganan Pengaduan,
saran dan masukan
SMS Pengaduan, Kotak Pengaduan,
Tatap Muka Langsung
14. Pelayanan Instalasi GIZI
No. KOMPONEN URAIAN
1. Persyaratan
Daftar menu sesuai diet pasien.
2. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur
Pasien masuk ruang rawat inap
Skrining gizi dilakukan berdasarkan data kebutuhan diet pasien
Lakukan asesmen gizi untk
Menentukan diagnose gizi
Pemberian diet pasien sesuai permintaan, pembatalan atau
perubahan diet
Membuat perencanaan menu
Pengadaan bahan makanan
Penerimaan dan penyimpanan bahan
makanan
Persiapan dan pengolahan makanan
Distribusi dan penyajian makanan di ruangan
3. Jangka Waktu Pelayanan
3 Jam
4. Biaya/tarif
Rp. 0
5. Produk Pelayanan
Pelayanan Instalasi GIZI 1. Produksi dan distribusi makanan 2. Pelayanan gizi ruang rawat inap
3. Penyuluhan dan konsultasi diet 4. Penilaian dan pengembangan gizi
terapan
6. Penanganan Pengaduan,
saran dan masukan
SMS Pengaduan, Kotak Pengaduan,
Tatap Muka Langsung
15. Pelayanan Instalansi loundry
No. KOMPONEN URAIAN
1. Persyaratan
Berkas Permohonan
2. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur
Mempersiapkan bahan dan alat pelindung diri untuk pengambilan
Linen di semua ruangan. Mencatat linen yang diambil dari semua
ruangan dengan di ketahui petugas ruangan/perawat.
Membawa linen ke ruang laundry, di timbang dan memisahkan linen yang
tidak dan kena kotoran/noda dan rendam dgn bayclin
Merendam Perlak yang kena kotoran,darah serta noda dgn Bayclin
selama 10 mnt Cuci linen dengan mesin cuci sesuai
aturan. Mengeringkan Linen yang telah di cuci
kedalam mesin pengering
Menyetrika Linen, Melipat dan menyimpan ke dalam lemari
Mendistribusikan Linen ke semua ruangan dicatat di buku yang di
ketahui petugas ruangan/perawat Membersihkan kembali ruang Loundry
serta pengecekan alat.
3. Jangka Waktu Pelayanan
± 5,5 Jam
4. Biaya/tarif
Rp. 0
5. Produk Pelayanan
Pelayanan Instalansi loundry (Jasa
pencucian Linen pasien)
6. Penanganan Pengaduan,
saran dan masukan
SMS Pengaduan, Kotak Pengaduan,
Tatap Muka Langsung
Direktur Rumah Sakit Umum Daerah Sultan Syarif MOHAMAD Alkadrie ,
Yuliastuti Saripawan
14. Pelayanan Instalasi Pengolahan Limbah
No. KOMPONEN URAIAN
1. Persyaratan
1. Tersedianya limbah
2. SDM 3. Alat pengolah limbah Cair
2. Sistem, Mekanisme, dan
Prosedur
LIMBAH CAIR
Limbah cair dari seluruh ruang sebanyak pelayanan masuk ke septik
tank
Dari septic tank dialirkan ke bak ecolysasi lalu ke bak bioreactor untuk
dilakukan pengolahan
Kemudian dilakukan tiga kali pengendapan
Setelah itu dialirkan ke kolam UV utk
sterilisasi
Alirkan ke kolam ikan {bak control}
Pengolahan selesai.
LIMBAH PADAT
Limbah padat dari seluruh ruang dikumpulkan di gudang sementara
Lakukan pemilahan antara limbah bahaya dan tidak bahaya
Limbah tidak bahaya langsung diantar ke TPA
Limbah bahaya dibakar di incinerator, lalu sisa baku diantar ke TPA
Pengolahan selesai
3. Jangka Waktu Pelayanan
Satu hari utk limbah cair, satu sampai dua minggu utk limbah padat
4. Biaya/tarif
Rp. 0
5. Produk Pelayanan
Pengolahan limbah cair/padat
6. Penanganan Pengaduan,
saran dan masukan
SMS Pengaduan, Kotak Pengaduan,
Tatap Muka Langsung
17. Pelayanan Tamu
No. KOMPONEN URAIAN
1. Persyaratan
Buku Tamu
2. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur
Pengelola Urusan Ketatausahaan mempersilakan tamu untuk duduk di ruang tunggu, dan meminta kepada
tamu untuk mengisi buku tamu
Tamu mengisi buku tamu, diserahkan kepada Pengadministrasi Umum
Pengelola Urusan Ketatausahaan
melaporkan kedatangan tamu kepada Kasubbag Tata Usaha
Kasubbag Tata Usaha memberikan
arahan, jika tidak berkenan maka tamu ditolak, jika berkenan maka dipersilakan tamu untuk menemui
Kepala SKPD/Kepala Seksi atau Pejabat/PNS lainnya yang dituju
Pengelola Urusan Ketatausahaan
mengantarkan tamu untuk bertemu pejabat sesuai dengan tujuan
kedatangan
3. Jangka Waktu Pelayanan
35 Menit
4. Biaya/tarif
Rp. 0
5. Produk Pelayanan
Pelayanan Tamu
6. Penanganan Pengaduan, saran dan masukan
SMS Pengaduan, Kotak Pengaduan, Tatap Muka Langsung
18. Pelayanan Pengusulan Perubahan Jenjang Jabatan Fungsional Tertentu
No. KOMPONEN URAIAN
1. Persyaratan
Berkas Usul
2. Sistem, Mekanisme, dan
Prosedur
Pemohon menyerahkan berkas
permohonan Pengusulan Perubahan Jenjang Jabatan Fungsional Tertentu
Pengelola Urusan Ketatausahaan (1)
menerima dan memeriksa berkas usulan, jika tidak lengkap dikembalikan kepada pemohon untuk
diperbaiki, jika setuju membuat draft
No. KOMPONEN URAIAN
Surat Usulan Perubahan Jenjang Jabatan Fungsional Tertentu,
diserahkan kepada Kasubbag Tata Usaha
Kasubbag Tata Usaha memeriksa
berkas usulan dan draft Surat Usulan Perubahan Jenjang Jabatan Fungsional
Tertentu, jika tidak setuju dikembalikan kepada Pengelola Urusan Ketatausahaan untuk diperbaiki, jika
setuju diparaf, diserahkan kepada Kepala SKPD
Kepala SKPD memeriksa berkas
usulan dan draft Surat Usulan Perubahan Jenjang Jabatan Fungsional Tertentu, jika tidak setuju
dikembalikan kepada Kasubbag Tata Usaha untuk diperbaiki, jika setuju
ditandatangani, diserahkan kepada Kasubbag Tata Usaha
Kasubbag Tata Usaha menyerahkan kepada Pengelola Urusan
ketatausahaan (2)
Pengelola Urusan ketatausahaan (2) mengagendakan, mengarsipkan, dan
selanjutnya diserahkan kepada Caraka untuk dikirim kepada BKD
3. Jangka Waktu Pelayanan
1 Jam 10 Menit
4. Biaya/tarif
Rp. 0
5. Produk Pelayanan
Pelayanan Pengusulan Perubahan Jenjang Jabatan Fungsional Tertentu
6. Penanganan Pengaduan,
saran dan masukan
SMS Pengaduan, Kotak Pengaduan,
Tatap Muka Langsung
19. Usulan Mutasi Masuk Ke Lingkungan Pemerintah Kota Pontianak
No. KOMPONEN URAIAN
1. Persyaratan
Surat pemberitahuan; lembar disposisi;
2. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur
Kasubbag Tata Usaha menerima surat permintaan pertimbangan teknis pindah PNS dari BKD, memberikan
pertimbangan teknis berupa data pegawai dan meminta
petunjuk/disposisi kepada Kepala
No. KOMPONEN URAIAN
SKPD
Kepala SKPD mendisposisikan dan
menentukan penempatan, diserahkan kepada Kasubbag Tata Usaha
Kasubbag Tata Usaha memerintahkan
Pengelola Urusan Ketatausahaan untuk membuat Draft Surat ke BKD Hal Mutasi Masuk
Pengelola Urusan Ketatausahaan
mengetik Draft Surat Hal Mutasi Masuk, diserahkan kepada Kasubbag
Tata Usaha
Kasubbag Tata Usaha memeriksa Draft Surat, jika tidak setuju dikembalikan
kepada Pengelola Urusan Ketatausahaan untuk diperbaiki, jika setuju diparaf dan diserahkan kepada
Kepala SKPD
Kepala SKPD Memeriksa Draft Surat, jika tidak setuju dikembalikan kepada
Kasubbag Tata Usaha untuk diperbaiki, jika setuju ditanda tangani dan diserahkan kepada Kasubbag
Ketatausahaan
Kasubbag Tata Usaha menyerahkan kepada Pemroses Administrasi
Kepegawaian
Pengelola Urusan Ketatausahaan mengagendakan, mengarsipkan,
diserahkan kepada Caraka untuk di kirim kepada BKD
BKD menerbitkan surat persetujuan pindah
Kasubbag Tata Usaha menerima surat persetujuan pindah dari BKD, memerintahkan Pengelola Urusan
Ketatausahaan untuk memasukkan data pegawai
Pengelola Urusan Ketatausahaan
No. KOMPONEN URAIAN
memasukkan ke dalam data base pegawai mutasi masuk dan
mengarsipkan surat
Pengelola Urusan Ketatausahaan menerima salinan SK Mutasi masuk
dari BKD dan mengagendakan dan memasukkan data formulir isian
pegawai ke dalam data base dan mengarsipkan
3. Jangka Waktu Pelayanan
(relative)
4. Biaya/tarif
Rp. 0
5. Produk Pelayanan
Usulan Mutasi Masuk Ke Lingkungan Pemerintah Kota Pontianak
6. Penanganan Pengaduan, saran dan masukan
SMS Pengaduan, Kotak Pengaduan, Tatap Muka Langsung
20. Pelayanan Usulan Uang Duka
No. KOMPONEN URAIAN
1. Persyaratan
Berkas Usulan Uang Duka
2. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur
Pemohon/PNS melengkapi persyaratan yang dibutuhkan untuk pengusulan uang duka serta mengajukannya
kepada Kasubbag Tata Usaha
Kasubbag Tata Usaha menerima dan memeriksa kelengkapan persyaratan
pengusulan uang duka, jika tidak lengkap dikembalikan kepada pemohon untuk dilengkapi, jika lengkap
memerintahkan Pengelola urusan ketatausahaan untuk membuat surat
pengantar
Pengelola Urusan Ketatausahaan membuat draft surat pengantar untuk ke BKD selanjutnya secara berjenjang
disampaikan kepada Kasubbag Tata Usaha dan Kepala Kantor
Kasubbag Tata Usaha menerima surat
pengantar dan memerintahkan Pengelola urusan ketatausahaan untuk mengagendakan dan mendistribusikan
surat pengantar beserta berkas kelengkapan persyaratan pengusulan
uang duka
No. KOMPONEN URAIAN
Pengelola urusan ketatausahaan mengagendakan dan
mendistribusikannya surat pengantar beserta berkas kelengkapan persyaratan pengusulan uang duka ke
BKD Kota Pontianak
3. Jangka Waktu Pelayanan
1 Jam 10 Menit
4. Biaya/tarif
Rp. 0
5. Produk Pelayanan
Pelayanan Usulan Uang Duka
6. Penanganan Pengaduan, saran dan masukan
SMS Pengaduan, Kotak Pengaduan, Tatap Muka Langsung
21. Pelayanan Penerbitan Surat Permintaan Pembayaran (SPP) LS
No. KOMPONEN URAIAN
1. Persyaratan
Kontrak/Surat Pesanan, Berita Acara, Kwitansi
2. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur
PPTK menyampaikan berkas pendukung pengajuan SPP LS kepada
Pemroses Administrasi Keuangan (Bendahara Pengeluaran)
Pemroses Administrasi Keuangan
(Bendahara Pengeluaran) menerima dan memeriksa berkas pendukung pengajuan SPP LS jika tidak lengkap
dikembalikan kepada PPTK untuk diperbaiki, jika lengkap membuat draft
SPP LS, dan diserahkan kepada PPK
PPK memverifikasi SPP yang diajukan, jika tidak setuju dikembalikan kepada
Pemroses Administrasi Keuangan untuk diperbaiki, jika setuju diserahkan kepada Pemroses
Administrasi Keuangan
Pemroses Administrasi Keuangan (Bendahara Pengeluaran) menerima
SPP-LS untuk selanjutnya diterbitkan SPM
3. Jangka Waktu Pelayanan
1 Jam 25 Menit
4. Biaya/tarif
Rp. 0
5. Produk Pelayanan
Pelayanan Penerbitan Surat Permintaan
Pembayaran (SPP) LS
No. KOMPONEN URAIAN
6. Penanganan Pengaduan, saran dan masukan
SMS Pengaduan, Kotak Pengaduan, Tatap Muka Langsung
22. Pelayanan Arsip Umum
No. KOMPONEN URAIAN
1. Persyaratan
Surat Permohonan pelayanan arsip, Disposisi
2. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur
Masyarakat umum/mahasiswa mengajukan permohonan pinjaman/informasi kearsipan/surat
rekomendasi dari pemilik arsip disampaikan ke KPAD Kota Pontianak
Kasubbag Tata Usaha menerima dan
menyampaikan surat dilampiri lembar disposisi kepada Kepala Kantor
Kepala Kantor menerima surat dan
memberikan disposisi kepada Kasi Pembinaan dan Pelayanan Arsip untuk ditindaklanjuti
Kasi Pembinaan dan Pelayanan Arsip
memverifikasi kesesuaian persyaratan atas permohonan pelayanan arsip dari
masyarakat selanjutnya memberikan disposisi kepada Arsiparis untuk penyediaan arsip
Arsiparis/Calon Arsiparis mencari dan mengambil arsip di Depo Arsip dengan
menggunakan Daftar Pertelaan Arsip lalu mengecek permasalahan dan kondisi arsip lalu menyajikan arsip
kepada masyarakat umum/ mahasiswa
Masyarakat umum/mahasiswa menerima arsip yang dimaksudkan dan
mengisi buku register pelayanan arsip lalu membaca dan mencatat arsip ditempat (arsip yang tidak boleh
dipinjam) lalu mengembalikan arsip kepada arsiparis
Arsiparis/Calon Arsiparis mencatat
peminjaman/penggunaan arsip di buku register pelayanan arsip (Informasi yang dicari, data pengguna layanan, jumlah
pencari, keterangan penyediaan) dan dilaporkan kepada Kepala Kantor
No. KOMPONEN URAIAN
Kepala Kantor menerima Laporan pelayanan arsip dan selanjutnya
diserahkan kepada Arsiparis untuk disimpan
Arsiparis/Calon Arsiparis menerima
dan menyimpan laporan
3. Jangka Waktu Pelayanan
2 Jam 10 Menit
4. Biaya/tarif
Rp. 0
5. Produk Pelayanan
Pelayanan Arsip Umum
6. Penanganan Pengaduan, saran dan masukan
SMS Pengaduan, Kotak Pengaduan, Tatap Muka Langsung
23. Pelayanan Arsip SKPD
No. KOMPONEN URAIAN
1. Persyaratan
Surat Permohonan pelayanan arsip, Disposisi
2. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur
SKPD mengajukan surat permohonan permintaan arsip dari Kepala SKPD dan
ditujukan kepada Kepala KPAD Kota Pontianak
Kasi Pembinaan dan Pelayanan Arsip
menerima surat permohonan permintaan arsip dari kepala SKPD dan mempelajari disposisi dari kepala
kantor jika tidak setuju dikembalikan kepada SKPD jika setuju
memerintahkan arsiparis dan calon arsiparis untuk penyediaan arsip yang dimaksud
Arsiparis/Calon Arsiparis mencari dan mengambil arsip di Depo Arsip dengan menggunakan Daftar Pertelaan
Arsip/komputer lalu mengecek permasalahan dan kondisi arsip lalu menyajikan arsip kepada SKPD
SKPD menerima arsip yang dimaksud dan mengisi buku register pelayanan arsip dan jika diperlukan arsip dapat
digandakan, arsip milik SKPD dapat dipinjam (dibawa) oleh SKPD terkait sesuai kebutuhan
Arsiparis/Calon Arsiparis mencatat
No. KOMPONEN URAIAN
peminjaman/penggunaan arsip di buku register pelayanan arsip (Informasi yang
dicari, data pengguna layanan, jumlah pencari, keterangan penyediaan) dan
dilaporkan kepada Kepala Kantor
Kepala Kantor menerima Laporan pelayanan arsip dan selanjutnya
diserahkan kepada Arsiparis untuk disimpan Arsiparis/Calon Arsiparis menerima
dan menyimpan laporan
3. Jangka Waktu Pelayanan
1 Jam 45 Menit
4. Biaya/tarif
Rp. 0
5. Produk Pelayanan
Pelayanan Arsip SKPD
6. Penanganan Pengaduan,
saran dan masukan
SMS Pengaduan, Kotak Pengaduan,
Tatap Muka Langsung