PANDUAN STANDAR

KOMUNIKASI

A.A. PENGERTIAN :PENGERTIAN :

Proses Interaksi dengan pasien/keluarganya dalam Proses Interaksi dengan pasien/keluarganya dalam kegiatan pelaksanaan kebersihan di Ruang Rawat Inapkegiatan pelaksanaan kebersihan di Ruang Rawat Inap

B.TUJUAN :B.TUJUAN :

Terlaksananya komunikasi yang asertif dengan pasien/ Terlaksananya komunikasi yang asertif dengan pasien/ keluarganya dalam tugas membersihkan Ruang Rawat keluarganya dalam tugas membersihkan Ruang Rawat InapInap

C.KEBIJAKAN :C.KEBIJAKAN :

Pelaksanaan kebersihan dilaksanakan sesuai dengan Pelaksanaan kebersihan dilaksanakan sesuai dengan tata tertib yang berlaku.tata tertib yang berlaku.

1.1. MEMASUKI RUANG PASIEN :MEMASUKI RUANG PASIEN :

- Mengetuk pintu 3 X dan mengucapkan salam :- Mengetuk pintu 3 X dan mengucapkan salam :

“ “Tok…tok…tok…, Assalamualaikum…………….Tok…tok…tok…, Assalamualaikum…………….

Wa’alaikumsalam…………………………………….Wa’alaikumsalam…………………………………….

Selamat pagi, Siang, Sore, Malam……Bapak/Ibu.Selamat pagi, Siang, Sore, Malam……Bapak/Ibu.

- Mohon maaf Bapak/Ibu, saya….(sebutkan nama)- Mohon maaf Bapak/Ibu, saya….(sebutkan nama)

petugas cleaning service, mau membersihkan ru-petugas cleaning service, mau membersihkan ru-

angan…..maaf sekali lagi bila mengganggu.angan…..maaf sekali lagi bila mengganggu.

2. MEMINDAHKAN BARANG ATAU MEMINTA ORANG 2. MEMINDAHKAN BARANG ATAU MEMINTA ORANG

UNTUK PINDAH :UNTUK PINDAH :

- Mohon maaf Bapak/Ibu….., boleh saya angkat/geser/ - Mohon maaf Bapak/Ibu….., boleh saya angkat/geser/

pindahkan sementara meja/kursi/sofa/tt/dll. ini untuk pindahkan sementara meja/kursi/sofa/tt/dll. ini untuk

memudahkan pembersihannya…..?!!memudahkan pembersihannya…..?!!

- Mohon maaf Bapak/Ibu….., Kalau boleh, Bapak/Ibu,- Mohon maaf Bapak/Ibu….., Kalau boleh, Bapak/Ibu,

duduknya dipindah sebentar kesebelah sana, semen-duduknya dipindah sebentar kesebelah sana, semen-

tara saya membersihkan tempat ini……!!tara saya membersihkan tempat ini……!!

- Terimakasih Bapak/Ibu….sudah selesai dibersihkan,- Terimakasih Bapak/Ibu….sudah selesai dibersihkan,

silahkan duduk kembali………..silahkan duduk kembali………..

3. MENINGGALKAN RUANG PASIEN :3. MENINGGALKAN RUANG PASIEN :

Baik Bapak/Ibu……, Saya telah selesai melaksanakan Baik Bapak/Ibu……, Saya telah selesai melaksanakan

kebersihan ruangan, barangkali masih ada yang bisa kebersihan ruangan, barangkali masih ada yang bisa

saya bantu?.........................saya bantu?.........................

Kalau tidak ada lagi ……, ijinkan saya mohon pamit.Kalau tidak ada lagi ……, ijinkan saya mohon pamit.

Apabila Bapak/Ibu perlu bantuan saya, Bapak/Ibu dapatApabila Bapak/Ibu perlu bantuan saya, Bapak/Ibu dapat

menghubungi perawat di counter perawatan….menghubungi perawat di counter perawatan….

Terimakasih…Terimakasih…

Wassalamualaikum…………………..Wassalamualaikum…………………..