İstanbul büyükşehir belediyesi kurumsal web sitesi basın...

53

İSTANBUL BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ I 2011 FAALİYET RAPORU

TANITIM VE HALKLA İLİŞKİLER

İstanbul Büyükşehir Belediyesi Kurumsal Web Sitesi

Ortalama Aylık 1 milyon 500 bin ziyaretçi tarafından ziyaret edi-len İstanbul Büyükşehir Belediyesi web sitesi (www.ibb.gov.tr) Türkiye’nin en büyük kamu kurumsal portalıdır.

Basın Yayın

Yazılı ve görsel medyada İstanbul Büyükşehir Belediyesine bağlı kuruluş, şirket ve genel müdürlüklerle ilgili yer alan tüm haberler günlük olarak taranarak analizi, arşivlenmesi ve internet ortamın-da yayınlanarak ilgili birimlere ulaştırılması kaliteli ve hızlı bir ekip tarafından yürütülmektedir. Bunun yanında acil olarak istenen kayıtlar için İBB kendi kurduğu ve 14 TV kanalını takip ve kayıt eden Video Kayıt merkezi mevcuttur.

Kurum içi ortak kullanımına sunulan ve yerel ağ bağlantısı özel-liği taşıyan intranet “Basın Bülteni” Modülü, dijital haber arşivle-me sistemi özelliği taşımaktadır. Basın Bülteni Modülünde, İBB ve İBB şirketleri, ilçe belediyeleri ile ilgili ulusal ve yerel basında çıkan TV, Gazete, dergi, radyo ve internet portal haberleri, gün-lük periyodik olarak abonesi olunan ajanstan çekilerek görevli personellerin redaktesini ve kurgularını yapması sonucu hizme-te sunulmaktadır. Ayrıca http://intranet2/ibb/Bulten/index.htm elektronik ortamdan görülebilmekte ve sistem, geçmişe dönük arama yapılmak istendiğinde kullanıcısının talebi üzerine anah-tar girilmesi suretiyle habere kolaylıkla ulaşmak üzere tasarlan-mıştır.

Paydaşlarımızla İletişimi GüçlendirmekStratejik Amaç 14.

Tablo 50 Haber Arşivi Verileri

GazeteTVRadyoPortal

40.36311.0591.218

21.441

74.29814.8951.073

30.421

57.62414.8633.096

32.432

61.07612.825

78240.346

2008Haber TÜrü 2010 2011Haber Sayısı

2009

Kaynak. Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Daire Başkanlığı, 2011

Tablo 51 Yazılı Ulusal ve Yabancı Basın

GazeteHaftalık DergiAylık DergiBasında Bugün

91.9001.406277

39.429

99.423525226

56.960

92.468636294

44.017

121.661835298

58.505

2008Tanımlar 2010 2011Sayı

2009


54Genel Yönetim

Tablo 53 Matbaa Faaliyetleri

Kitap ve KitapçıkBroşürAfişMatbu Evrak*Matbu Evrak Cilt Koçan

36.82098.0009.150

43.5021.389.123

104.184225.80031.395

1.871.545231.330

99.410312.50015.050

991.47371.254

67.082161.83511.500

458.60236.709


2009

Tablo 52 Fotoğrafhane Verileri

Fotoğraf Kart BaskıCDDVDDijital ÇekimNegatif Film Araştırma ve Taraması

3.757814108

1-

1.50519628

35.79924.648

2.878326130

35.08816.357

1.19520345

39.701104.088


2009


Kaynak. Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Daire Başkanlığı, 2011 *Not: Bazı evraklar bilgisayar ortamında yazıldığından matbu

evrak basımında düşüş olmuştur.

Fotoğrafhane

Başkanlık programlarının ve Başkanlığa bağlı bütün birimlerin fotoğraf basım ve çekim talepleri gerçekleştirilmekte ve çekilen negatifler düzenli olarak arşivlenmektedir. 2006 yılında fotoğraf çekiminde dijital sisteme geçilmiş olup, eski teknikle çekilmiş arşiv fotoğraflarının dijital ortama aktarılması çalışmaları yürü-tülmektedir.

Matbaa

İBB’ye bağlı tüm birimlerin makbuz, kıymetli evrak, defter, bro-şür, afiş, davetiye, kitapçıklarının dizgi ofset baskı ve cilt işleri vb. gibi evrakların basımı gerçekleştirilmektedir.

İBB WEB TV

5393 sayılı Belediye Kanununun 13. maddesi, “Herkes ikamet ettiği beldenin hemşehrisidir. Hemşehrilerin, belediye karar ve hizmetlerine katılma, belediye faaliyetleri hakkında bilgilenme ve belediye idaresinin yardımlarından yararlanma hakları vardır. Yardımların insan onurunu zedelemeyecek koşullarda sunulma-sı zorunludur.” İfadesi ile hemşehrilerin bilgilenme hakkı kanunla teminat altına alınmıştır. Vatandaşın bilgilenmesi, faaliyetlerden haberdar olması beraberinde belediye idaresi hakkında bir ka-naati oluşturacaktır.

Mahalli idare olarak İstanbul Büyükşehir Belediyesi, faaliyetleri gereği halka yakın bir kurumdur. Günlük yaşamın içinde, in-sanlara çok yakın hizmetlerde bulunmaktadır. Gerçekleştirmiş olduğu hizmetlerin vatandaşlara en etkin yolla duyurulması ge-rekmektedir. Günümüzde internet kullanımı bir hayli artmıştır. İnsanların işyerlerinde, evlerinde olduğu gibi artık ceplerinde taşıdıkları cihazlar vasıtasıyla da internete erişebildiklerini gör-mekteyiz. Kurum hizmetlerinin, İBB web tv aracılığıyla sunulma-

HALKLA İLİŞKİLER

İstanbul da yaşayan vatandaşlara sunulmakta olan hizmetlerin daha etkin ve kaliteli olması için İBB Çalışma Alanları İletişim Noktaları ile genişletilerek ve sosyal medya çalışmalarına hız ve-rilerek Halkla İlişkiler Yönetimi çalışmaları yürütülmektedir.

sı, anlık ve kaliteli bir şekilde vatandaşa bilgi verilmesini sağla-maktadır. Canlı yayın yapan İBB web tv’ hizmetiyle;

• İstanbul’daki yaklaşık 18.000 adet toplu taşıma aracındaki ve duraklardaki ekranlar vasıtasıyla Şehirde olan biten her şey ekra-na taşınmakta ve bu hizmet HD kalitesiyle vatandaş tarafından izlenmektedir. • İBB web tv ile İstanbul’un trafik görüntülerinin anlık yayınlan-ması sağlanmaktadır. Hava ve yol durumu ile ilgili bilgiler İBB web tv yoluyla aktarılmaktadır. Trafik kameralarından edinilen görüntülerin aktarılması ile vatandaşa bu noktada ciddi bir hiz-met verilmektedir. • Doğal afet ve özellikle deprem konusunda vatandaşın bilgi-lendirilmesi ve uyarılması sağlanmaktadır. • 2010 Avrupa Kültür Başkenti olan İstanbul’un tarihi ve kültürel zenginlikleri, eserlerin restorasyon çalışmaları, doğal güzellikle-ri hakkında vatandaşa bilgi verilmektedir. • Kültürel faaliyetlerin duyurulması, Şehir Tiyatrolarının faaliyet-leri ve diğer etkinlikler web hizmeti yoluyla vatandaşa ulaştırıl-maktadır. • Belediyenin mal ve hizmet alım ihaleleri İBB web tv hizmeti va-sıtası ile bütün vatandaşların erişimine açık olmaktadır. Böylece kaynakların doğru ve etkin bir biçimde kullanılıp kullanılmadığı, vatandaşlar tarafından görülebilmektedir. İBB web tv ile katı-lımcı ve şeffaf bir İBB için de fayda sağlamaktadır. • Kurum tarafından yapılan her türlü tesisin açılışları, İstanbul Büyükşehir Belediye Başkanının programları İBB web tv’de ya-yınlanmaktadır. Projelerin halka duyurulması ve bu şekilde oluş-turulacak tartışma platformuyla katılımcı bir belediye hizmetini verilmesi de sağlanmaktadır. • İnternet üzerinden yayın yapılıyor olması, İBB web tv’nin dün-yanın her tarafından izlenebilmesini mümkün kılmaktadır. Bu sayede İstanbul’un tanıtımına, turizmine katkı sağlanmaktadır. Yayınların geniş kitlelere ulaşıyor olması, reklam verenlerin dik-katini çekmekte, bu anlamda reklam gelirleriyle İBB web tv ken-dini finanse edecek konuma gelmektedir.

55


Saraçhane Çözüm Ekibi

Beyaz Masa Hizmeti; Aksaray’da 4, İstanbul Büyük Otogarı’ın-da 1, Merter’de 1, Kadıköy’de 3 ve Üsküdar’da da 4 personel ve şube ile yerine getirilmektedir. İBB Beyazmasa uygulamasıyla Türkiye’de kamu ve özel sektörde model olmuştur ve olmaya devam etmektedir. İstanbulluların beyazmasaya başvuru yolları şu şekildedir;

Beyazmasa’ya Başvuru YollarıŞahsen BaşvuruBüyükşehir santral hattına başvuruAlo 153 Çağrı MerkeziBeyazmasa şubelerine başvuruOtogar-Aksaray-Üsküdar-Kadıköy-Merter-Saraçhaneİletişim NoktalarıBakırköy, Kadıköy, Beşiktaş, Şişli, Eminönü,Taksim, Şirinevler, Kartal, Üsküdar, BeylikdüzüBeyazmasa Hizmet birimleri yolu ile Başvuru (Beyaz Gezi, Beyaz Karanfil, Beyaz Taziye, Beyaz File, Muhtarlar Bürosu)İnternet yoluyla başvuruWeb: www.ibb.gov.trMail: [email protected] yolu ile başvuruPosta yoluyla başvuru1530 SMS HattıSosyal Medya yoluyla başvuruTwitter : @ibbbeyazmasaFacebook: Ibb Beyazmasa

Beyazmasa

Beyazmasa hizmetiyle İstanbul’da 7/24 saat hizmet anlayışına göre kuruma ulaşan tüm istek, şikayet ve memnuniyetler de-ğerlendirilerek çözüm üretilmektedir. İstanbulluların kuruma en kısa yol ve en kısa sürede ulaşabilmeleri için, gelişen teknoloji ve bilişim dünyası takip edilerek; yeni, etkin ve çözümü kolaylaş-tırıcı iletişim kanalları açılmakta ve AR-GE çalışmalarına devam edilmektedir. Beyazmasa,• Beyazmasa ön büro,• Alo 153 çağrı merkezi,• Beyazmasa çözüm ekibi olmak üzere 3 birim halinde faaliyetle-rini yürütmektedir.

Tablo 54 Beyazmasa Başvuru Verileri

Sözlü Başvuruİnternet E-postaAlo 153 Çağrı Merkeziİletişim NoktalarıDiğerBürolara Şahsen1530 SMSFaksPostaTwitterBeyazmasa Hizmet Birimleri TOPLAM BAŞVURUKayıtlı başvuru ToplamÇözümlenen BaşvurularÇözüm Oranı

366.95937.75530.649

-181

3.978158355295

-117

440.44773.79573.488100%

280.67949.71343.119

-5.1607.737718287

3-

298387.714107.035104.556

98%

331.18653.66840.608

-272

6.816192328475

-53

433.598102.412101.398

99%

481.31371.83963.2236.4494.5084.010580227

22

590632.743151.430150.901

99%

2008Başvuru Biçimi 2010 2011Beyazmasa Başvuru Sayısı

2009


İletişim Noktaları

İstanbulluların İBB hizmetlerinin İstanbullularının ayağına götü-rülmesi ve yüz yüze iletişime geçme imkanının sunulması adı-na amacıyla ilçelerin merkezinde İletişim Noktları kurulmuştur. 2008 yılında Eminönü, Beşiktaş, Bakırköy, Kadıköy, Şişli ile hiz-mete başlayan İletişim Noktalarına 2011’de Kartal, Taksim, Şiri-nevler, Üsküdar ve Beylikdüzü İletişim Noktalarının eklenmesi ile sayı 10’a çıkmıştır. İstanbullulara iletişim noktalarında; İBB ve bağlı kuruluşları ile ilgili taleplerinin alınması bunun yanında Be-lediye hizmetlerinin ve yatırımlarının etkin bir şekilde tanıtımı yapılmaktadır.

Kadıköy İletişim Noktası

56Genel Yönetim

E-Bülten

İBB, Uluslararası çalışmalarını, temasları, işbirliği ve diğer ortak proje ve çalışmaları hakkında ve bunların uluslararası kent gün-demini takip ederek ilgililerin de dikkatine sunmak üzere aylık olarak e-bülten hazırlamakta ve kurumiçi ve kurum dışında kur-duğu network ile ilgililerine iletmektedir. Global İstanbul ocak ve şubat aylarında çıkarılmış olup daha sonra devam edememiştir. Ekim ayı itibariyle dış haberler, Türk Dış Politikası, dünyadan yerel haberler ve politika analiz başlıklarının bulunduğu haftalık “Dış Politika Gündem” isimli e-bülten için Ekim 2011’de kurum içinde çalışma başlamıştır.

Dış Basında İstanbul Bülteni

Dış Basında İstanbul ile ilgili çıkan haberler, haftalık olarak der-lenmekte, tercüme edilmekte ve kurum içi ve kurum dışı ilgili birimlere iletilmektedir. Böylece küresel bir merkez olma iddia-sındaki İstanbul ile ilgili dünyanın algı şekli ve ilgi düzeyi de göz-ler önüne serilmektedir.

İstanbul Bülteni

İstanbul Büyükşehir Belediyesi ve bağlı kuruluşları tarafından ya-pılacak her türlü ihale ve benzeri hizmet alım ve satım işlerinin İstanbul halkına ve ilgililere duyurulması, yapılması planlanan yeni hizmet ve projelerin topluma mal edilmesi için bir kitle ile-tişim platformunu oluşturmak amacıyla 1994’ten bugüne aylık süreli olarak İstanbul Bülteni çıkarılmaktadır. İstanbul Bülteni 2011 yılında her ay 75.000’er adet olmak üzere 900.000 adet ola-rak çıkarılmıştır.

Tablo 57 İBB Bilgi Edinme Verileri

Başvuru Sayısı 9.703 7.1008.878 63402008Bilgi Edinme 2010 20112009


Büyükşehir Ailesi Bülteni

İstanbul Büyükşehir Belediyesi, Belediye birimlerine ve perso-neline yönelik olarak; iç haberleşmeyi sağlamak, kurum bilinci oluşturmak, resim, şiir, öykü gibi sanat dallarında, spor ve uğraşı alanlarında çalışmaları bulunan personel ve eserleri hakkında bilgiler vermek, çalışanların evlenme, doğum, ölüm, tayin gibi kişisel durumları ile ilgili haberler vermek, çeşitli konularda akti-viteler düzenleyerek personelin motivasyonunu yükseltmek gibi amaçlarla, “Büyükşehir Ailesi” adıyla internet ortamında aylık ola-rak iç haberleşme bülteni olarak yayınlanmaktadır.

Beyaz Gezi

İstanbul Büyükşehir Belediyesi’nin yatırımlarının doğru, etkin ve yerinde tanıtımı için düzenlenmiş olan bu faaliyet deneyim-li halkla ilişkiler uzmanları eşliğinde yürütülmektedir. Geziler belirli bir program dahilinde hafta içi her gün ve ihtiyaç halin-de hafta sonlarında da otobüslerle yapılmaktadır. Beyaz Gezi kapsamında 2011 yılı içersinde toplamda 327 gezi yapılmış ve 13.295 kişi bu gezilere iştirak etmiştir.

Tablo 55 İletişim Noktaları Verileri

Yerli Ziyaretçi SayısıYabancı Ziyaretçi SayısıKayıt Altına Alınan Başvuru SayısıDağıtılan Materyal Sayısı

246.99597.9525.065

729.677

353.328107.891

6.623930.154

İletişim Noktaları 2010 2011


Tablo 56 Beyaz Gezi Verileri

Grup SayısıKişi Sayısı

1846.887

1606.108

823.282

32713.295

2008Beyaz Gezi Faaliyeti 2010 20112009


Bilgi Edinme

4982 sayılı Bilgi Edinme Hakkı Kanununun uygulama yönetme-liğine göre 01.07.2004 tarihinde Büyükşehir Belediyesi tarafın-dan hizmete girmiş olan Bilgi Edinme Birimi, açıldığı tarihten itibaren bilgi edinme başvurularına cevap vermeye devam etmektedir.

Başvuru sahipleri www.ibb.gov.tr sayfasında bulunan bilgi edinme başvuru formunu doldurarak bilgi taleplerini birimi-mize iletebildiği gibi, faks, posta yolu ve şahsen de müracaatta bulunup, İstanbul Büyükşehir Belediyesinin yapmış olduğu ça-lışmalar hakkında çeşitli sorular yönelterek bilgi edinme hakkını kullanabilmektedir. İstenen bilgi ilgili kişiye isteğe göre e-posta, faks, posta ve yerinde inceleme şeklinde iletilmektedir. Bu kap-samda 2011 yılında 6.340 adet başvuru yapılmıştır.

57


BİMER

Başbakanlığa yapılacak başvuruların tüm yurt sathında kabulü-nü ve bakanlıklar ile valiliklere yapılan müracaatların Başbakan-lıktan izlenebilmesini amaçlayan ve Başbakanlık İletişim Merkezi (BİMER)-Doğrudan Başbakanlık olarak isimlendirilen düzenleme, Türkiye genelinden aranabilir bir telefon numarası tahsisi ile bir Bilgi Teknolojileri programı kullanılmasını öngörmektedir. Böyle-ce, vatandaşlar tarafından yapılan yazılı veya sözlü başvuruların gereğinin yapılması amacıyla süratle ilgili kamu kuruluşu veya birimine ulaştırılması, mümkün olan en kısa sürede cevap ve-rilmesi, gecikme halinde ilgili birimlerin uyarılması, bütün bu iş-lemlerin bir otomasyon sistemi içinde yürütülmesi, istatistiksel raporlarının alınması ve merkezden denetlenebilmesi amacıyla ilgili genelge kapsamında hazırlanan program çevresinde kuru-mumuz ve bünyesindeki birimlere (İSKİ, İETT, İGDAŞ) kullanıcılar tanımlanmıştır. Bu çalışma kapsamında, başbakanlığa iletilen kurumumuz ile ilgili başvurular değerlendirilerek ilgililerine bilgi verilmektedir.

Tablo 58 Bimer Verileri

Gelen Başvuru (adet)İşlem Yapılan Başvuru (adet)Geçersiz Başvuru (adet)Bekleyen Başvuru (adet)TOPLAMİşlem Süresi (Gün)

1.8731.20563038

1.8734

5.2572.564809

1.8845.257

2

2.5591.042905712

2.5593

3.2431.290894

1.0596.486

3

2008

Tablo 59 GENEL YÖNETİM FAALİYET YILI SEKTÖREL HARCAMA TUTARLARI

Bilişim Hizmetleri YönetimiDestek Hizmetleri YönetimiDoküman Ve Arşiv YönetimiHukuki Süreçlerin Yönetimiİnsan Kaynaklari Yönetimiİştirakler YönetimiKurum İçi-Dışı İlişkiler YönetimiMali Kaynakların YönetimiProjelendirme Ve Proje UygulamaStrateji Geliştirme Ve PlanlamaEmlak Yönetimine Yönelik Bina Ve Arsa Alımları İle KamulaştırmaGenel YönetimGENEL YÖNETİM 2011 YILI HARCAMA TOPLAMI

17.455.498.41 TL234.324.666.67 TL

1.440.912 TL36.888.510 TL18.602.022 TL

4.078.845 TL19.849.880 TL30.922.776 TL

676.956 TL321.163 TL

34.329.768 TL18.476.560 TL

417.367.555 TL

2011 YILI HARCAMA TUTARIALT SEKTÖRLER

BİMER 2010 20112009

Kaynak. Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Daire Başkanlığı, 2011*Ağustos-Aralık ayı arasındaki veriler BİMER’deki sistem değişikliği

nedeniyle temin edilememiştir.

Kaynak. Mali Hizmetler Daire Başkanlığı, 2011

İstanbul büyükşehir belediyesi kurumsal web sitesi basın...

Documents