stadsledningskontoret brukarundersökning inom äldreomsorgen 2012
DESCRIPTION
Stadsledningskontoret Brukarundersökning inom äldreomsorgen 2012. Hemtjänst Servicehus. Presentation. Om undersökningen Svarsfrekvens Resultat Bakgrundsfrågor Resultat per fråga över tid Resultat män/kvinnor Resultat vem har besvarat enkäten Resultat per regiform - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
Stadsledningskontoret
Brukarundersökning inom äldreomsorgen2012
Hemtjänst
Servicehus
Presentation
• Om undersökningen
• Svarsfrekvens
• Resultat– Bakgrundsfrågor– Resultat per fråga över tid– Resultat män/kvinnor– Resultat vem har besvarat enkäten– Resultat per regiform– Andel nöjda per stadsdel
Om undersökningen• Undersökningen är en totalundersökning och riktas till samtliga hemtjänstmottagare som antingen bor i eget så
kallat ordinärt boende eller på servicehus. Undersökningen omfattar regiformerna kommunal regi, entreprenader och privatregi. Urvalet är hämtat från Stockholms stads register.
• Undersökningen genomfördes med hjälp av postala utskick där möjlighet gavs att besvara enkäten via en webblänk med personliga inloggningsuppgifter eller postalt. Totalt genomfördes tre postala påminnelser.
• Genomförande vecka 33-43 år 2012.
• Denna rapport visar resultaten för hemtjänstmottagare boende på servicehus i hela staden. Jämförelse görs även mellan år 2011-2012, kön, vem har svarat och regiform såvida minst 5 personer har svarat i respektive grupp. Som privat regi räknas regiformen privat regi i staden och entreprenörer i staden. Som kommunal regi räknas regiformen egen regi i staden.
• Totalt för staden inkom 933 st svar vilken ger en svarsprocent på 66 %.
• Påståendet ”Jag känner mig nöjd med min hemtjänst” är indikator.
• Maskinella avrundningar och internt bortfall förekommer.
• Andel som har svarat ”vet ej” visas vid sidan av diagrammen, även andel ”stämmer ganska bra” och ”stämmer helt” visas som andel nöjda vid sidan av diagrammen.
• Markör Marknad & Kommunikation AB, Maria Eklund, [email protected]
SvarsfrekvensBeslutande stadsdel Antal svar Svarsprocent
Info saknas (löpnummer saknas på de insk ickade enkäterna)
5
Bromma 70 66Enskede-Årsta-Vantör 213 73Farsta 80 68Hägersten-Liljeholmen 83 60Hässelby-Vällingby 63 59Kungsholmen 82 64Norrmalm 38 67Rinkeby-Kista 54 61Skarpnäck 25 83Skärholmen 17 53Socialförvaltningen 2 50Spånga-Tensta 71 66Södermalm 92 69Älvsjö 23 53Östermalm 20 67Total 933 66
Hemtjänst servicehus
Bakgrundsfrågor
80
812
76
9
15
0
50
100
Varje dag En eller flera gånger i veckan Mindre än en gång i veckan
%
Hur ofta har du hemtjänst?(Hemtjänst servicehus)
Staden totalt 2012 Staden totalt 2011
49 5147
53
0
50
100
Ja Nej
%
Är det ofta samma personer som kommer hem till dig från hemtjänsten?(Hemtjänst servicehus)
Staden totalt 2012 Staden totalt 2011
18
38
44
13
39
49
0
50
100
Ja, de hjälper mig med matlagningen Ja, jag får hemlevereradematportioner
Nej, jag har inte hjälp med mat frånhemtjänsten
%
Hjälper hemtjänsten Dig med matlagning eller hemleverade matportioner?(Hemtjänst servicehus)
Staden totalt 2012 Staden totalt 2011
55
45
32 33
0
50
100
Ja Nej
%
Är du beviljad promenader eller utevistelse?(Hemtjänst servicehus)
Staden totalt 2012 Staden totalt 2011
45
50
5
52
43
5
0
50
100
Ja, helt själv Nej, tillsammans med anhörig, väneller annan person
Nej, annan person har svarat
%
Har du svarat på frågorna helt själv?(Hemtjänst servicehus)
Staden totalt 2012 Staden totalt 2011
71
29
40
60
0
50
100
Ja Nej
%
Vet du att du kan välja utförare av hemtjänst kommunal hemtjänst eller olika privata utförare?
(Hemtjänst servicehus)
Staden totalt 2012 Staden totalt 2011
19 20
9
28
4
20
30
18
4
26
7
15
0
50
100
Jag har valt själv Jag har valt tillsammansmed annan närstående
Anhörig/god man harvalt åt mig
Biståndshandläggarehar valt åt mig
Annan person har valtåt mig
Vet inte
%
Vem har valt din hemtjänst?(Hemtjänst servichus)
Staden totalt 2012 Staden totalt 2011
40 41
33
67
0
50
100
Man Kvinna
%
Hemtjänst servicehus
Staden totalt 2012 Staden totalt 2011
1215
27
45
0
50
100
-70 år 71- 80 år 81- 85 år 86- 90 år 91 år -
%
Hemtjänst servicehus
Staden totalt 2012
Resultat per fråga över tid
2
2
1
2
2
3
3
5
7
5
6
3
3
4
4
9
12
11
13
13
8
9
11
10
18
16
13
53
52
46
40
39
43
37
36
37
28
27
42
45
43
39
33
32
33
Staden totalt 2012
Staden totalt 2011
Staden totalt 2012
Staden totalt 2011
Staden totalt 2012
Staden totalt 2011
Staden totalt 2012
Staden totalt 2012
Staden totalt 2011
Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt
Hemtjänstpersonalen gör ett bra arbete hos mig.
Hemtjänstpersonalen bemöter mig på ett bra sätt.
Hemtjänstpersonalen visar mig respekt.
Jag känner mig trygg med hemtjänstpersonalens kunskaper.
Jag kan lätt få tag i hemtjänstpersonalen om jag behöver det.*
Hemtjänstpersonalens service och sätt att vara
* År 2011 formulerades frågan "Jag är nöjd med mina möjligheter att nå personalen om jag skulle behöva det".
Andel (%) Nöjda** Vet ej
** Nöjda visar de som har svarat stämmer ganska bra och stämmer helt.
Hemtjänst servicehus staden totalt
80
79
88
86
82
82
70
68
70
2
1
1
2
2
2
4
7
3
9
10
6
5
11
12
3
3
2
4
14
11
14
12
15
14
4
5
11
9
21
19
17
20
21
19
12
12
7
9
40
41
45
41
32
32
38
37
42
43
17
19
18
22
21
22
44
43
38
35
Staden totalt 2012
Staden totalt 2011
Staden totalt 2012
Staden totalt 2011
Staden totalt 2012
Staden totalt 2011
Staden totalt 2012
Staden totalt 2011
Staden totalt 2012
Staden totalt 2011
Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt
Jag kan påverka hur hemtjänsten ska utföras.
Hemtjänstpersonalen är bra på att passa tider.
Hemtjänstpersonalen är bra på att berätta för mig om något ändras i min hjälp.*
Inflytande och delaktighet
Biståndsbeslut
Biståndshandläggaren bemöter mig på ett bra sätt.
Jag får den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutat om.
Andel (%) Nöjda** Vet ej
** Nöjda visar de som har svarat stämmer ganska bra och stämmer helt.
Hemtjänst servicehus staden totalt
57
60
63
63
53
55
81
81
80
78
12
11
7
6
20
12
12
10
2
4
* År 2011 formulerades frågan "Jag är nöjd med hur personalen informerar om tillfälliga förändringar".
8
8
14
23
3
3
4
15
12
18
21
7
7
7
20
23
18
17
12
14
14
44
42
29
21
45
46
45
14
15
21
18
34
30
30
Staden totalt 2012
Staden totalt 2011
Staden totalt 2012
Staden totalt 2011
Staden totalt 2012
Staden totalt 2012
Staden totalt 2012
Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt
Maten smakar bra.
Jag är nöjd med promenaderna/utevistelserna.
Maten
Aktiviteter
Andel (%) Nöjda** Vet ej
** Nöjda visar de som har svarat stämmer ganska bra och stämmer helt.
Hemtjänst servicehus staden totalt
58
57
50
40
78
76
74
1
9
12
25
3
3
4
Maten smakar bra.
Jag är nöjd med promenaderna/utevistelserna.
Maten
Aktiviteter
Andel (%) Nöjda** Vet ej
** Nöjda visar de som har svarat stämmer ganska bra och stämmer helt.
Helhetsomdömen
Jag känner mig trygg med min hemtjänst.
Jag känner mig nöjd med min hemtjänst.
Hemtjänsten uppfyller mina behov av stöd och hjälp.
Resultat män/kvinnor
3
1
2
2
1
1
4
2
2
5
3
3
7
4
5
3
6
5
4
2
3
6
3
4
9
9
9
10
12
12
14
13
13
9
8
8
10
12
11
18
17
18
15
16
16
50
54
53
43
47
46
37
40
39
33
39
37
30
38
36
31
26
28
42
42
42
44
43
43
35
32
33
38
30
32
Män
Kvinnor
Staden totalt
Män
Kvinnor
Staden totalt
Män
Kvinnor
Staden totalt
Män
Kvinnor
Staden totalt
Män
Kvinnor
Staden totalt
Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt
Hemtjänstpersonalen gör ett bra arbete hos mig.
Hemtjänstpersonalen bemöter mig på ett bra sätt.
Hemtjänstpersonalen visar mig respekt.
Jag känner mig trygg med hemtjänstpersonalens kunskaper.
Jag kan lätt få tag i hemtjänstpersonalen om jag behöver det.*
Hemtjänstpersonalens service och sätt att vara
* År 2011 formulerades frågan "Jag är nöjd med mina möjligheter att nå personalen om jag skulle behöva det".
Andel (%) Nöjda** Vet ej
** Nöjda visar de som har svarat stämmer ganska bra och stämmer helt.
Hemtjänst servicehus staden totalt år 2012
81
80
80
85
89
88
80
83
82
69
71
70
68
68
68
3
2
2
1
1
1
2
3
2
5
4
4
6
7
7
8
9
9
8
5
6
10
11
11
4
3
3
3
2
2
10
15
14
14
14
14
14
16
15
2
4
4
11
11
11
23
19
21
16
17
17
22
21
21
15
10
12
7
7
7
41
40
40
41
47
45
30
32
32
36
38
38
37
44
42
18
16
17
21
17
18
25
20
21
43
44
44
43
35
38
Män
Kvinnor
Staden totalt
Män
Kvinnor
Staden totalt
Män
Kvinnor
Staden totalt
Män
Kvinnor
Staden totalt
Män
Kvinnor
Staden totalt
Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt
Jag kan påverka hur hemtjänsten ska utföras.
Hemtjänstpersonalen är bra på att passa tider.
Hemtjänstpersonalen är bra på att berätta för mig om något ändras i min hjälp.*
Inflytande och delaktighet
Biståndsbeslut
Biståndshandläggaren bemöter mig på ett bra sätt.
Jag får den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutat om.
Andel (%) Nöjda** Vet ej
** Nöjda visar de som har svarat stämmer ganska bra och stämmer helt.
Hemtjänst servicehus staden totalt år 2012
59
57
57
62
64
63
55
52
53
79
83
81
80
80
80
14
11
12
9
6
7
18
21
20
10
13
12
3
2
2
* År 2011 formulerades frågan "Jag är nöjd med hur personalen informerar om tillfälliga förändringar".
8
8
8
14
14
14
4
3
3
4
3
3
5
4
4
10
16
15
14
19
18
6
7
7
7
7
7
8
7
7
16
22
20
18
19
18
14
11
12
14
14
14
13
15
14
49
43
44
27
30
29
40
47
45
43
47
46
40
47
45
17
12
14
28
18
21
36
33
34
32
29
30
34
28
30
Män
Kvinnor
Staden totalt
Män
Kvinnor
Staden totalt
Män
Kvinnor
Staden totalt
Män
Kvinnor
Staden totalt
Män
Kvinnor
Staden totalt
Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt
Maten smakar bra.
Jag är nöjd med promenaderna/utevistelserna.
Maten
Aktiviteter
Andel (%) Nöjda** Vet ej
** Nöjda visar de som har svarat stämmer ganska bra och stämmer helt.
66
55
58
55
48
50
76
79
78
75
76
76
75
74
74
1
2
1
12
12
12
3
3
3
2
3
3
5
3
4
Maten smakar bra.
Jag är nöjd med promenaderna/utevistelserna.
Maten
Aktiviteter
Andel (%) Nöjda** Vet ej
** Nöjda visar de som har svarat stämmer ganska bra och stämmer helt.
Hemtjänst servicehus staden totalt år 2012
Helhetsomdömen
Jag känner mig trygg med min hemtjänst.
Jag känner mig nöjd med min hemtjänst.
Hemtjänsten uppfyller mina behov av stöd och hjälp.
Resultat vem har besvarat enkäten
2
1
2
2
2
0
2
1
3
1
5
2
3
3
7
3
5
5
2
5
6
5
2
5
2
3
0
3
3
5
0
4
7
11
2
9
11
12
12
12
9
16
12
13
6
9
12
8
9
13
14
11
16
19
14
18
13
18
12
16
47
56
66
53
41
48
58
46
35
41
53
39
33
38
50
37
31
37
44
36
35
23
17
28
48
39
28
42
50
40
28
43
40
29
26
33
40
27
29
32
Besvarat själv
Besvarat tillsammans
Annan svarat
Staden totalt
Besvarat själv
Besvarat tillsammans
Annan svarat
Staden totalt
Besvarat själv
Besvarat tillsammans
Annan svarat
Staden totalt
Besvarat själv
Besvarat tillsammans
Annan svarat
Staden totalt
Besvarat själv
Besvarat tillsammans
Annan svarat
Staden totalt
Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt
Hemtjänstpersonalen gör ett bra arbete hos mig.
Hemtjänstpersonalen bemöter mig på ett bra sätt.
Hemtjänstpersonalen visar mig respekt.
Jag känner mig trygg med hemtjänstpersonalens kunskaper.
Jag kan lätt få tag i hemtjänstpersonalen om jag behöver det.*
Hemtjänstpersonalens service och sätt att vara
* År 2011 formulerades frågan "Jag är nöjd med mina möjligheter att nå personalen om jag skulle behöva det".
Andel (%) Nöjda** Vet ej
** Nöjda visar de som har svarat stämmer ganska bra och stämmer helt.
Hemtjänst servicehus staden totalt år 2012
83
78
83
80
90
88
86
88
85
81
81
82
74
67
76
70
71
65
73
68
3
1
5
2
2
1
0
1
4
1
2
2
5
3
5
4
9
5
7
7
7
10
5
9
7
6
5
6
10
11
9
11
3
3
0
3
2
2
3
2
11
16
13
14
11
17
5
14
14
17
11
15
4
3
5
4
9
12
18
11
17
22
26
21
13
19
21
17
17
23
37
21
9
14
12
12
7
7
0
7
41
39
42
40
48
41
58
45
33
31
26
32
35
41
27
38
37
45
52
42
23
13
13
17
20
18
11
18
26
19
17
21
49
39
56
44
45
33
27
38
Besvarat själv
Besvarat tillsammans
Annan svarat
Staden totalt
Besvarat själv
Besvarat tillsammans
Annan svarat
Staden totalt
Besvarat själv
Besvarat tillsammans
Annan svarat
Staden totalt
Besvarat själv
Besvarat tillsammans
Annan svarat
Staden totalt
Besvarat själv
Besvarat tillsammans
Annan svarat
Staden totalt
Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt
Jag kan påverka hur hemtjänsten ska utföras.
Hemtjänstpersonalen är bra på att passa tider.
Hemtjänstpersonalen är bra på att berätta för mig om något ändras i min hjälp.*
Inflytande och delaktighet
Biståndsbeslut
Biståndshandläggaren bemöter mig på ett bra sätt.
Jag får den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutat om.
Andel (%) Nöjda** Vet ej
** Nöjda visar de som har svarat stämmer ganska bra och stämmer helt.
Hemtjänst servicehus staden totalt år 2012
65
51
55
57
69
59
68
63
59
50
43
53
84
80
83
81
82
78
79
80
13
11
10
12
6
6
14
7
21
19
19
20
10
14
2
12
2
2
0
2
* År 2011 formulerades frågan "Jag är nöjd med hur personalen informerar om tillfälliga förändringar".
8
7
13
8
11
16
7
14
3
3
2
3
4
2
2
3
4
4
2
4
15
15
0
15
15
19
26
18
6
7
10
7
4
9
7
7
5
8
10
7
11
25
23
20
15
21
15
18
11
13
10
12
13
15
14
14
11
18
7
14
48
42
53
44
27
29
41
29
40
48
52
45
43
48
52
46
41
47
55
45
18
12
10
14
32
15
11
21
40
29
26
34
37
26
24
30
39
23
26
30
Besvarat själv
Besvarat tillsammans
Annan svarat
Staden totalt
Besvarat själv
Besvarat tillsammans
Annan svarat
Staden totalt
Besvarat själv
Besvarat tillsammans
Annan svarat
Staden totalt
Besvarat själv
Besvarat tillsammans
Annan svarat
Staden totalt
Besvarat själv
Besvarat tillsammans
Annan svarat
Staden totalt
Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt
Maten smakar bra.
Jag är nöjd med promenaderna/utevistelserna.
Maten
Aktiviteter
Andel (%) Nöjda** Vet ej
** Nöjda visar de som har svarat stämmer ganska bra och stämmer helt.
65
54
63
58
60
44
52
50
80
77
79
78
80
73
76
76
80
70
81
74
2
1
0
1
11
12
10
12
4
1
5
3
4
1
5
3
6
2
5
4
Maten smakar bra.
Jag är nöjd med promenaderna/utevistelserna.
Maten
Aktiviteter
Andel (%) Nöjda** Vet ej
** Nöjda visar de som har svarat stämmer ganska bra och stämmer helt.
Hemtjänst servicehus staden totalt år 2012
Helhetsomdömen
Jag känner mig trygg med min hemtjänst.
Jag känner mig nöjd med min hemtjänst.
Hemtjänsten uppfyller mina behov av stöd och hjälp.
Resultat per regiform
2
1
2
2
1
1
3
2
2
3
4
3
4
5
5
5
6
5
2
3
3
3
5
4
9
9
9
12
11
12
10
14
13
9
8
8
11
12
11
16
18
18
13
18
16
55
51
53
44
47
46
38
40
39
36
38
37
37
35
36
28
27
28
43
42
42
46
41
43
37
31
33
34
31
32
Privat regi
Kommunal regi
Staden totalt
Privat regi
Kommunal regi
Staden totalt
Privat regi
Kommunal regi
Staden totalt
Privat regi
Kommunal regi
Staden totalt
Privat regi
Kommunal regi
Staden totalt
Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt
Hemtjänstpersonalen gör ett bra arbete hos mig.
Hemtjänstpersonalen bemöter mig på ett bra sätt.
Hemtjänstpersonalen visar mig respekt.
Jag känner mig trygg med hemtjänstpersonalens kunskaper.
Jag kan lätt få tag i hemtjänstpersonalen om jag behöver det.*
Hemtjänstpersonalens service och sätt att vara
* År 2011 formulerades frågan "Jag är nöjd med mina möjligheter att nå personalen om jag skulle behöva det".
Andel (%) Nöjda** Vet ej
** Nöjda visar de som har svarat stämmer ganska bra och stämmer helt.
Hemtjänst servicehus staden totalt år 2012
83
78
80
87
88
88
84
81
82
72
69
70
71
66
68
1
2
2
0
2
1
1
3
2
3
4
4
7
7
7
9
8
9
7
6
6
8
12
11
2
4
3
3
2
2
13
14
14
15
13
14
15
15
15
3
4
4
11
11
11
17
22
21
12
19
17
21
21
21
10
12
12
6
7
7
41
40
40
46
44
45
32
31
32
37
38
38
42
42
42
19
16
17
19
18
18
24
20
21
47
42
44
38
38
38
Privat regi
Kommunal regi
Staden totalt
Privat regi
Kommunal regi
Staden totalt
Privat regi
Kommunal regi
Staden totalt
Privat regi
Kommunal regi
Staden totalt
Privat regi
Kommunal regi
Staden totalt
Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt
Jag kan påverka hur hemtjänsten ska utföras.
Hemtjänstpersonalen är bra på att passa tider.
Hemtjänstpersonalen är bra på att berätta för mig om något ändras i min hjälp.*
Inflytande och delaktighet
Biståndsbeslut
Biståndshandläggaren bemöter mig på ett bra sätt.
Jag får den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutat om.
Andel (%) Nöjda** Vet ej
** Nöjda visar de som har svarat stämmer ganska bra och stämmer helt.
Hemtjänst servicehus staden totalt år 2012
60
56
57
65
62
63
56
51
53
84
80
81
80
80
80
10
13
12
6
7
7
16
23
20
10
13
12
3
2
2
* År 2011 formulerades frågan "Jag är nöjd med hur personalen informerar om tillfälliga förändringar".
5
9
8
13
14
14
3
3
3
3
3
3
5
4
4
13
15
15
18
17
18
5
7
7
7
7
7
8
7
7
22
19
20
18
19
18
11
12
12
12
15
14
12
16
14
44
44
44
28
30
29
43
45
45
45
46
46
44
45
45
16
12
14
22
20
21
37
32
34
33
29
30
32
29
30
Privat regi
Kommunal regi
Staden totalt
Privat regi
Kommunal regi
Staden totalt
Privat regi
Kommunal regi
Staden totalt
Privat regi
Kommunal regi
Staden totalt
Privat regi
Kommunal regi
Staden totalt
Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt
Maten smakar bra.
Jag är nöjd med promenaderna/utevistelserna.
Maten
Aktiviteter
Andel (%) Nöjda** Vet ej
** Nöjda visar de som har svarat stämmer ganska bra och stämmer helt.
60
56
58
50
50
50
80
78
78
77
75
76
76
74
74
3
1
1
10
13
12
1
4
3
2
3
3
4
4
4
Maten smakar bra.
Jag är nöjd med promenaderna/utevistelserna.
Maten
Aktiviteter
Andel (%) Nöjda** Vet ej
** Nöjda visar de som har svarat stämmer ganska bra och stämmer helt.
Hemtjänst servicehus staden totalt år 2012
Helhetsomdömen
Jag känner mig trygg med min hemtjänst.
Jag känner mig nöjd med min hemtjänst.
Hemtjänsten uppfyller mina behov av stöd och hjälp.
Andel nöjda per stadsdel
89
89
86
85
82
82
82
81
79
79
79
76
75
67
81
81
82
80
84
83
80
75
100
86
69
84
78
76
89
81
Skarpnäck
Farsta
Kungsholmen
Hässelby-Vällingby
Östermalm
Enskede Årsta Vantör
Bromma
Skärholmen
Södermalm
Spånga-Tensta
Hägersten-Liljeholmen
Rinkeby-Kista
Älvsjö
Norrmalm
Staden totalt
Biståndshandläggaren bemöter mig på ett bra sätt.(Andel nöjda-Stämmer ganska bra + stämmer helt)
2012 2011
88
88
87
84
82
80
79
78
78
77
77
77
75
69
80
82
85
91
79
74
86
85
85
74
79
72
84
68
82
78
Skarpnäck
Farsta
Östermalm
Rinkeby-Kista
Enskede Årsta Vantör
Södermalm
Älvsjö
Hässelby-Vällingby
Hägersten-Liljeholmen
Spånga-Tensta
Bromma
Skärholmen
Kungsholmen
Norrmalm
Staden totalt
Jag får den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutat om.(Andel nöjda-Stämmer ganska bra + stämmer helt)
2012 2011
93
89
86
85
84
82
82
79
78
77
76
74
71
67
80
94
81
85
88
74
76
71
89
85
68
69
81
79
76
79
Farsta
Östermalm
Hässelby-Vällingby
Skärholmen
Rinkeby-Kista
Enskede Årsta Vantör
Kungsholmen
Skarpnäck
Södermalm
Älvsjö
Bromma
Norrmalm
Spånga-Tensta
Hägersten-Liljeholmen
Staden totalt
Hemtjänstpersonalen gör ett bra arbete hos mig. (Andel nöjda-Stämmer ganska bra + stämmer helt)
2012 2011
96
95
94
92
90
89
89
88
86
86
85
83
81
80
88
93
88
85
88
84
86
83
89
84
91
92
83
90
79
86
Farsta
Östermalm
Bromma
Skarpnäck
Rinkeby-Kista
Kungsholmen
Enskede Årsta Vantör
Hässelby-Vällingby
Älvsjö
Södermalm
Skärholmen
Hägersten-Liljeholmen
Norrmalm
Spånga-Tensta
Staden totalt
Hemtjänstpersonalen bemöter mig på ett bra sätt.(Andel nöjda-Stämmer ganska bra + stämmer helt)
2012 2011
91
89
88
88
87
85
83
83
82
82
81
77
75
72
82
95
88
77
89
79
86
85
85
85
83
77
84
79
81
82
Farsta
Östermalm
Bromma
Skarpnäck
Kungsholmen
Skärholmen
Rinkeby-Kista
Spånga-Tensta
Hässelby-Vällingby
Älvsjö
Enskede Årsta Vantör
Södermalm
Hägersten-Liljeholmen
Norrmalm
Staden totalt
Hemtjänstpersonalen visar mig respekt. (Andel nöjda-Stämmer ganska bra + stämmer helt)
2012 2011
80
80
76
74
73
72
71
69
68
68
67
65
64
57
70
Farsta
Skarpnäck
Älvsjö
Bromma
Spånga-Tensta
Kungsholmen
Enskede Årsta Vantör
Skärholmen
Östermalm
Rinkeby-Kista
Hässelby-Vällingby
Hägersten-Liljeholmen
Södermalm
Norrmalm
Staden totalt
Jag känner mig trygg med hemtjänstpersonalens kunskaper. (Andel nöjda-Stämmer ganska bra + stämmer helt)
2012
83
81
77
75
71
71
71
70
69
66
63
62
62
50
68
69
89
69
83
58
76
69
73
74
61
64
62
65
85
70
Skärholmen
Farsta
Bromma
Skarpnäck
Älvsjö
Hässelby-Vällingby
Östermalm
Rinkeby-Kista
Spånga-Tensta
Enskede Årsta Vantör
Södermalm
Kungsholmen
Hägersten-Liljeholmen
Norrmalm
Staden totalt
Jag kan lätt få tag i hemtjänstpersonalen om jag behöver det. (Andel nöjda-Stämmer ganska bra + stämmer helt)
2012 2011
74
71
68
63
62
60
59
56
55
55
52
51
50
33
57
72
61
53
53
65
60
60
62
65
46
77
58
63
71
60
Farsta
Skärholmen
Skarpnäck
Spånga-Tensta
Rinkeby-Kista
Kungsholmen
Östermalm
Södermalm
Hägersten-Liljeholmen
Enskede Årsta Vantör
Hässelby-Vällingby
Bromma
Älvsjö
Norrmalm
Staden totalt
Jag kan påverka hur hemtjänsten ska utföras.(Andel nöjda-Stämmer ganska bra + stämmer helt)
2012 2011
83
79
70
67
67
63
63
62
60
60
58
58
53
52
63
71
67
70
61
70
62
61
47
67
62
70
48
69
60
63
Skarpnäck
Östermalm
Farsta
Enskede Årsta Vantör
Skärholmen
Kungsholmen
Hägersten-Liljeholmen
Älvsjö
Rinkeby-Kista
Bromma
Spånga-Tensta
Södermalm
Hässelby-Vällingby
Norrmalm
Staden totalt
Hemtjänstpersonalen är bra på att passa tider. (Andel nöjda-Stämmer ganska bra + stämmer helt)
2012 2011
69
69
65
59
58
57
55
53
50
50
49
46
36
33
53
57
53
58
56
46
59
62
54
60
50
57
49
58
52
55
Skärholmen
Östermalm
Farsta
Skarpnäck
Enskede Årsta Vantör
Kungsholmen
Hässelby-Vällingby
Rinkeby-Kista
Spånga-Tensta
Älvsjö
Bromma
Södermalm
Norrmalm
Hägersten-Liljeholmen
Staden totalt
Hemtjänstpersonalen är bra på att berätta för mig om något ändras med min hjälp.
(Andel nöjda-Stämmer ganska bra + stämmer helt)2012 2011
74
67
67
64
64
63
60
59
56
54
41
38
36
25
58
55
44
61
77
56
73
50
54
60
59
46
50
69
54
57
Södermalm
Skärholmen
Rinkeby-Kista
Hässelby-Vällingby
Kungsholmen
Norrmalm
Östermalm
Enskede Årsta Vantör
Hägersten-Liljeholmen
Bromma
Spånga-Tensta
Farsta
Älvsjö
Skarpnäck
Staden totalt
Maten smakar bra. (Andel nöjda-Stämmer ganska bra + stämmer helt)
2012 2011
83
71
71
65
62
50
48
46
44
43
39
39
33
33
50
47
67
55
44
0
57
29
64
53
55
34
40
25
9
40
Farsta
Skärholmen
Rinkeby-Kista
Kungsholmen
Skarpnäck
Östermalm
Enskede Årsta Vantör
Hässelby-Vällingby
Spånga-Tensta
Älvsjö
Södermalm
Hägersten-Liljeholmen
Norrmalm
Bromma
Staden totalt
Jag är nöjd med promenaderna/utevistelserna.(Andel nöjda-Stämmer ganska bra + stämmer helt)
2012 2011
79
81
90
75
75
75
65
76
87
73
76
78
83
78
78
Bromma
Enskede Årsta Vantör
Farsta
Hägersten-Liljeholmen
Hässelby-Vällingby
Kungsholmen
Norrmalm
Rinkeby-Kista
Skarpnäck
Skärholmen
Spånga-Tensta
Södermalm
Älvsjö
Östermalm
Staden totalt
Jag känner mig trygg med min hemtjänst.(Andel nöjda-Stämmer ganska bra + stämmer helt)
2012
76
75
89
72
76
76
65
74
80
71
78
70
83
82
76
Bromma
Enskede Årsta Vantör
Farsta
Hägersten-Liljeholmen
Hässelby-Vällingby
Kungsholmen
Norrmalm
Rinkeby-Kista
Skarpnäck
Skärholmen
Spånga-Tensta
Södermalm
Älvsjö
Östermalm
Staden totalt
Jag känner mig nöjd med min hemtjänst.(Andel nöjda-Stämmer ganska bra + stämmer helt)
2012
70
76
86
70
72
76
56
78
73
69
75
74
77
74
74
Bromma
Enskede Årsta Vantör
Farsta
Hägersten-Liljeholmen
Hässelby-Vällingby
Kungsholmen
Norrmalm
Rinkeby-Kista
Skarpnäck
Skärholmen
Spånga-Tensta
Södermalm
Älvsjö
Östermalm
Staden totalt
Hemtjänsten uppfyller mina behov av stöd och hjälp. (Andel nöjda-Stämmer ganska bra + stämmer helt)
2012