spri février 2017 - stratégie médias sociaux
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STRATEGIE SOCIAL MEDIA@yan_luong
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Les médias sociaux constituent une tendance sociologique majeureChaque individu est un média potentielDe nouveaux formats et puissances médiatiques ont émergéLes organisations sont devenues des créateurs de média
Membres de l’organisation
Organisation Médias de masse
New
s
Evènements, sites web, publicité
Relations média, évènements, …Médias
trad
Médias sociaux
L’impact des médias sociaux sur la communication
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L’univers médiatique
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@yan_luong
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Nous sommes tous des médias
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Customer Service vs. MarComm
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DEVELOPPER UNE STRATEGIE
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Développer une stratégie pour son organisation
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Objectives
KPI’s
Persona
User journey
Call-to-action
Reporting
Local, regional, global
Short-term, mid-term, long-term
Quantity, quality, both
Priority
What WhoHow manyWhy How WhereWhen
Multi-channel data sources (Google, facebook, Twitter, Youtube)
Direct links with objectives
Learning curve, best practice
Campaign team & budget
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MODÈLES ORGANISATIONNELS
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Modèles organisationnels
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Votre position dans l’organisation
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Le modèle Spoke and Hub
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CONNAITRE SON PUBLIC CIBLE
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Connaître son public-cible• Où se trouvent-ils?
• Que pensent-ils de votre organisation?
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Social Media Planning
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L’exemple de l’EPFL
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LES OBJECTIFS
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Etablir des objectifs
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Par exemple
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Intégrer les médias sociaux
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ETABLIR SES PRÉSENCES SOCIALES EN LIGNE
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CRÉER DU CONTENU
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Stratégie de contenu
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ENGAGER ET S’ENGAGER
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Veillez à penser à ces éléments• Personnalité de la marque• Tonalité• Sociologie de la plateforme choisie• Responsabilités• Objectifs de service• Workflows
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ROLES ET RESPONSABILITES
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Un exemple de process flow
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CHECK LIST
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Check-list• 1 - Définissez et priorisez les objectifs• Gagner en notoriété? Augmenter la sympathie pour la marque? Fidéliser les consommateurs?
Recruter? Augmenter les ventes?• 2 – Connaissez et segmentez votre public• Qui sont mes utilisateurs? Que recherchent-ils? Quelles sont leurs attentes et leurs besoins?
Quels sont les médias sociaux à privilégier dans la stratégie? Où concentrer les efforts?• 3 – Mettez en place une gouvernance• Qui est en charge? Quelles règles? A quelle fréquence? Pour quel investissement/temps?
Etablissez et diffusez les guidelines. Intégrez les différents médias existants de la marque. Assurez la cohérence générale.
• 4 – Définissez les activités et produisez les contenus nécessaires • Définissez les plateformes à investir, la ou les lignes rédactionnelles, les types de contenus
proposés. Produisez les contenus visant à favoriser l’engagement.• 5 – Impliquez les influenceurs, à l’interne et à l’externe• Qui sont les leaders d’opinion des communautés à rejoindre? Quels sont leurs intérêts?
Comment les impliquer? Comment en faire vos ambassadeurs?• 6 – Engagez la discussion• Partez des intérêts de l’internaute, ne soyez pas autocentré, offrez de la valeur ajoutée. Restez
simple. Privilégiez la qualité. Soyez proactif, ouvert, transparent. Impliquez les membres de la communauté dans la production de contenus.
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Check-list• 7 – Entretenez la relation• Faites interagir les utilisateurs avec la marque. Ne craignez pas les critiques,
Encouragez le commentaire et le partage. Dialoguez. Parlez avec les gens plutôt qu’aux gens.
• 8 – Ecoutez et soyez réactif• Répondez, modérez, monitorez.• 9 – Analysez les résultats des actions• Mesurez les résultats obtenus. Comment aller plus loin et affiner votre
stratégie.• 10 – Apprenez, corrigez, améliorez• Analysez les retours. Tenez compte des critiques. Remontez les informations
aux services concernés. Les actions sur les médias sociaux doivent s’inscrire dans une logique d’amélioration continue de vos services.
• 11 – Soyez authentiques • Utilisez un langage naturel. Evitez les phrases toutes faites et les copier/coller.
Soyez ouverts et transparents.