MANAGEMENT CONTROL SYSTEMS case 3-1 southwest airlines corporation

MANAGEMENT CONTROL SYSTEMScase 3-1 southwest airlines corporationTeam members:MULYANI (2012 50 427 )Harry citradi (2012 50 135)Wenny Novianty (2012 50 183)Denny Chandra (2012 50 505)

INTRODUCTION

COMPANY PROFILCompany Name: southwest Airlines Co. (Air Southwest Co. Before March 21, 1971)Founded: March 15, 1967Founder: Rollin King & Herb KellehermBase: Dallas, TexasNYSE Code: LUV

Southwest disebut sebagai maskapai penerbangan tarif rendah dengan kepuasan dan pelayanan penerbangan yang tinggi.

Southwest mempunyai struktur biaya operasi yang terendah di industri penerbangan domestik dan ditawarkan secara konsisten dengan harga terendah.

Southwest Today Jumlah armada lebih dari 417 pesawat (boeing 737 Jet) Rute di 60 bandara, 31 Negara di AS Karyawan hampir 31.000 karyawanCustomer service (layanan) terbaik kepada pelanggan, promosi bonus yang terbaik, dan penghargaan terbaik (INSIDEFLYER Magazine, 2004) Maskapai penerbangan yang paling dikagumi di dunia dan semua industri (FORTUNE magazine, 2005) Peringkat lima di antara america top ten. Sejak tahun 2002 (FORTUNE magazine, 2005) 100 best corporate citizen berdasarkan pelayanan perusahaan kepada stakeholders (BUSINESS ETHICS, 2005) Pemimpin industri dalam kepuasan pelanggan (American Customer Satisfaction Index (ACSI), 2005)

The Southwest Difference

Penerbangan dengan jarak dekat, jarak menengah, point-to-point dengan frekuensi tinggiHarga tiket lebih murah pada reservasi online daripada mengantri di bandaraTidak memiliki pelayanan tempat duduk seperti yang ada pada penerbangan lainnya.Membayar kru per perjalanan dan menggunakan bandara yang kurang padatProses perekrutan pegawai yang unik, direkrut oleh rekan sendiri.

CEO Southwest Herb Kelleher menggunakan filosofi yang mengutamakan karyawan dengan komitmen Bila mereka senang, puas, berdedikasi, dan energik, merekan akan memberikan perhatian yang baik kepada pelanggan. Jika pelanggan gembira, mereka akan kembali. Dan itu akan membuat pemegang saham gembira

Questions???

What is Southwests strategy? What is the basis on which Southwest builds is competitive advantage?

SOUTHWEST STRATEGY Business Unit Strategy.

BASIS COMPETITIVE ADVANTAGE Differentiation Low Cost

How do Southwests control system help excute the firms strategy?

STRATEGIC PLANNINGSHORT & MEDIUM HAULONLINE SERVICETIME MANAGEMENTLOWER COSTBUDGETINGLANDING CHARGEFUEL COSTHANDLING COSTRULESOTHER INFORMATIONPERFORMANCEREPORTRESPONSIBILITY CENTER PERFORMANCEGOALS AND STRATEGYMenjadi Maskapai Terbaik Dikelasnya(Differentiation & Cost Leadership)