Soutenance de stage

effectué chez

du 5 avril au 12 juin 2004

I. Sodice Expansion Conforama : une société structurée

II. Le cahier de procédures internes : une aide efficace au fonctionnement de l’entreprise?

III. Le cahier de procédures internes : un document réalisé pour une plus grande efficacité

I. Sodice Expansion Conforama : une société structurée

II. Le cahier de procédures internes : une aide efficace au fonctionnement de l’entreprise?

III. Le cahier de procédures internes : un document réalisé pour une plus grande efficacité

Les débuts de Conforama

1967 1970 1976

Ouverture de Conforama Littoral

Ouverture de Conforama Flandres

Création de Conforama France

Répartition du chiffre d’affaires de la Société Sodice Expansion pour l’année 2003

50%

20%

18%

6%6%

Meuble ElectroloisirElectroménager Produits de complémentPrestations de service (SAV…)

Source : Site Internet http://fr.biz.yahoo.com

Présentation de l’activité commerciale

Rayon Meuble Rayon Électroménager-radio-télévision-

vidéo

Rayon Libre-service

I. Sodice Expansion Conforama : une société structurée

II. Le cahier de procédures internes : une aide efficace au fonctionnement de l’entreprise?

III. Le cahier de procédures internes : un document réalisé pour une plus grande efficacité

Principe de la procédure

Problème, situation nouvelle

Résultat

Procédure

Production Communication

Le cahier de procédures : 2 types d’éléments selon la

fréquence d’utilisation

Liés à la pratique quotidienne

Liés à des événements

exceptionnels

ÉLÉMENTS

Que favorise le cahier de procédures internes?

Autonomie Capacité à gérer les situations

Personnel en adéquation avec les exigences de l’entreprise et

du marché

I. Sodice Expansion Conforama : une société structurée

II. Le cahier de procédures internes : une aide efficace au fonctionnement de l’entreprise?

III. Le cahier de procédures internes : un document réalisé pour une plus grande efficacité

Pourquoi les procédures sont-elles modifiées?

S’adapter à l’environnement

Être simplifiées

Analyser de nouveaux

problèmes ou situations nouvelles

Exemple d’une date des dernières modifications d’une procédure

Index du cahier de procédures internes destiné aux vendeurs de

Conforama

Exemple de situation concrète

Quelques mots de la partie « Comprenons-nous »

Rétrocession

Désaffectation

Contremarque

U + 20

Avarie

Extrait de la partie « Pour comprendre son erreur »

Réponse

Approfon- -dissement

L’élaboration du cahier de procédures internes : une efficacité recherchée

Cahier de procédures internes destiné aux vendeurs de Conforama

EFFICACITÉ

- Possibilité d’évolution des procédures

- Facilité d’utilisation

- Compréhension optimale