sosyal medya planlaması ve stratejileri

Sosyal Kılavuz

Örnek Sosyal Medya Planlaması Hakları Saklıdır

Sosyal Kılavuz 13.11.2014

www.sosyalkilavuz.com [email protected]

Sosy

al K

ılavu

z M

edya

Pla

nla

mas

ı

2

2 Sosyal Medya Planlaması

Bölüm I: Genel Görünüm- Şuan ki Durumunuz

İlk bölümde aşağıdaki maddeleri high-level şekilde tanımlayacağız. Burada yazdıklarımız, ileriki

bölümlerde bize ışık tutacaktır.

Sektörünüz ve sektördeki payınız hakkında bilgilendirme.

Organizasyonunuz hakkında bilgilendirme.

Organizasyonunuzun sosyal medya ile ne derece ilişkisi var? Kullanma oranınız nedir?

Hangi Platformda yer almanız sizin için daha iyi olur?

Sosyal medya çalışmalarının size sunacağı fırsatlar nedir?

Sosyal medya durum tablosu:

Mecra Takipçi Sayısı Paylaşım Sıklığı Etkileşim Hedef

Facebook 2500 Günde 2 içerik Günde 5 beğeni 3000 takipçi


Sosy

al K

ılavu

z M

edya

Pla

nla

mas

ı

3


Bölüm II: Dinleme

Pazarınızda, ürün ve hizmetinizle ilgili olası tehdit ve fırsatları belirlemelisiniz.

Sektörde ki rakiplerinizin incelenmesi. Neler yaptılar? Nelerin hazırlığındalar? Pazarlama ve sosyal

medya stratejileri var mı?

S.W.O.T Analizi (Güçlü ve Zayıf yanlarınız, Fırsat ve Tehditler).

Detaylı Pazar araştırması.

Güçlü Yönler Zayıf Yönler

Fırsatlar Tehditler


Sosy

al K

ılavu

z M

edya

Pla

nla

mas

ı

4


Bölüm III: Hedefleme

Sosyal medyayı neden kullanmak istiyorsunuz? İşiniz için ne gibi katkısı olabilir?

Gördüğünüz gibi, yukarıda ki adım bir sonraki için destekleyici nitelikte oluyor. S.W.O.T analizine

gereken önemi vermelisiniz.

Örnek Hedefler:

Genç nesle yönelmek,

Müşteri memnuniyetini arttırma,

Yeni pazarlara girmek,

Gelirlerinizi arttırma,

Sektörde lider ve yön veren konuma yükselme,

Rakiplerinizi ve gelişmeleri yakından takip etme,

Çalışan verimliliğini arttırma vb.


Sosy

al K

ılavu

z M

edya

Pla

nla

mas

ı

5


Bölüm IV: Hedef Kitle

Bu başlık altında yer vermeniz gerekenler:

Demografik: Yaş, cinsiyet, gelir, eğitim ve medeni durumu vs. Facebook Insıght ve diğer online

araçlardan faydalanabilirsiniz.

Coğrafik: Hedef kitleniz nerede toplanmış? Global bir firma mısınız yoksa mevsimlik hizmet veren ve

her yerden müşteri çekebilen bir kurum mu?

Psikografik: İnsanlar neden sektörünüze ilgi gösteriyor ve insanların hangi ihtiyacını karşılıyorsunuz?

Davranışsal: Müşterilerinizin satın alma davranışını etkileyen faktörler neler?

Burada ki verileri kullanarak, hedef kitlenize uygun stratejiler geliştirebileceksiniz.


Sosy

al K

ılavu

z M

edya

Pla

nla

mas

ı

6


Bölüm V: Strateji

Bir önceki maddede belirtilen hedeflere ulaşmak için izleyeceğiniz yolları tanımlamanız gerekiyor.

Daha sonra burada ki stratejilerin her biri zaman ve bütçelendirilerek iş paketi haline getirilecektir.

Bu stratejilerin başlıca faydaları:

Doğru zamanda gerekli aksiyonları almanızı sağlar.

Ekibi ve kaynakları verimli kullanmanızı sağlar.

Müşterileriniz ile beklediğiniz ilişkileri kurmanızı sağlar.

Marka varlığınızı ve bilinirliğinizi yükseltir.

Müşteri memnuniyetini arttırma hedefi için örnek stratejiler:

Potansiyel ve mevcut müşterilerimizin en çok hangi mecralarda bulunduğu tespit edilecek.

En çok hangi saat dilimlerinde aktif oldukları tespit edilecek.

Müşterilerimizin ihtiyaçları tespit edilecek.

Bu ihtiyaçları gidermek için gerekli içerikler üretilecek.

Satış sonrası destek için müşteriler sosyal medya hesaplarına yönlendirilecek.

Sorulan sorulara maksimum cevap süresi ve konuşma üslubu belirlenecek.

Konuşma üslubu, sosyal medyada kurum hakkında ipuçları veren en önemli bileşendir. Hedef

kitlenize bağlı olarak ciddi veya esprili bir dil kullanabilirsiniz. Paylaşılan görsellerde komik ayrıntılara

yer verebilir yada keskin çizgiler kullanabilirsiniz. Bu tamamen organizasyonun ve ürün/hizmetin

yapısına bağlıdır.


Sosy

al K

ılavu

z M

edya

Pla

nla

mas

ı

7


Bölüm VI: Uygulama ve İzleme Araçları

Stratejilerinizi hayata geçirmek için hangi araçları kullanacaksınız? Başarınızı ölçümlemek ve yeni

hedefleri belirlerken nereden destek alacaksınız? Tüm bunları bu başlık altında listelemelisiniz.

Başarınızı Ölçümlerken temel olarak bakmanız gereken değerler:

Takipçi sayınız

Etkileşim oranınız

Web sitenizin tıklanma oranı

İnsanların sizin hakkınızda konuşma oranı.

Ekibinizi efektif yönetmek, yaratıcı fikirleri ortaya çıkarmak, ölçümleme ve raporlama çalışmalarını

etkin yapabilmek için kullanılacak araçlar hayati öneme sahiptir.

Sosyal medyayı daha efektif hale getirecek araçlardan birkaç tanesi:

İçerik pazarlaması için Hootsuite,

Facebook hesabını daha etkin kullanmak için Facebook Insıghts,

Twitter için TwitterReach, SocialMention, Hashtags,

Web site performansı için Google Analytics vb.


Sosy

al K

ılavu

z M

edya

Pla

nla

mas

ı

8


Bölüm VII: Uygulama Safhası

Hedefler, stratejiler ve araçlar belirlendikten sonra sıra uygulamaya geliyor.

Mecra bazında yapılacak uygulamaları listelemelisiniz. Örnek olarak Linkedin ve Twitter’ı

inceleyebiliriz.

İçerik pazarlaması da bu başlık altında detaylıca incelenmelidir.

Son olarak her işin peşinden siz koşamayacağınız için, profesyonel bir ekip tedarik etmek yükünüzü

hafifletecektir.

Linkedin:

Günde 1 içerik paylaşma

Profil bilgilerinin eksiksiz doldurulması, kişilerden yeteneklerimiz için tavsiye istenmesi.

Sektörle ilgili gruplara üye olunması.

Gerekiyorsa Premium hesaba geçip üstün arama ve İnmail özelliklerinden faydalanılması.

Yarışmalar düzenleyerek promosyon ürünler dağıtılması.

Twitter:

Uygun ölçülerde resimler ile profilin zenginleştirilmesi.

Sektörle ilgili anahtar kelimeleri BIO kısmına yazarak görünürlüğün artması.

Sık hashtag kullanıp, günde 10 üzerinde tweet atılması.

Düşünce liderleri ve topluluklarla etkileşim yaratmak ve içerik çeşitliliği sağlamak için retweet

yapılması.

Twitter adresinin basılı materyallerde kullanılması.


Sosy

al K

ılavu

z M

edya

Pla

nla

mas

ı

9


Bölüm VIII: İzleme ve Kontrol

Sosyal medyaya yaptığınız yatırımın ne durumda olduğunu bilmek en doğal hakkınız. Bu iş için

belirlenen araçları etkin şekilde kullanarak çalışmalarınızı optimize edebilirsiniz.

Bu süreci daha efektif yapabilmek için kurum içi toplantılar ve tartışma platformları oluşturabilirsiniz.

İzlemeniz gereken bazı metriklere örnek:

Facebook Takipçi sayısındaki artış, içeriklerin ulaştığı kişi sayısı, etkileşim oranındaki artış

Web sitesi Site trafiğinde ki artış, sitede kalma oranının artması

Müşteri memnuniyeti Müşteri sorunlarına verilen cevap, gelen olumlu yorumlar

Marka bilinirliği Konuşulma oranında ki artış, gelen taleplerde artış


Sosy

al K

ılavu

z M

edya

Pla

nla

mas

ı

10


Bölüm IX: Geleceğe Yatırım

Bu aşamaya kadar yaptıklarınızdan gerekli dersleri çıkartıp geleceğe yatırım yapmalısınız. Elde edilen

çıktılar ve gelinen nokta profesyonel ekip ve sponsorlarca değerlendirilip bir sonraki yılın stratejileri

kararlaştırılmalıdır.

Örnek sosyal medya yatırımları:

Marka bilinirliğinin artması,

İçeriklerin daha ilgi çekici hale getirilmesi,

Sosyal mecraların ürün ve hizmetler ile entegre edilmesi,

Sosyal medyanın pazarlama ve diğer departmanlar ile bütünleşmesi,

Mobil cihazlara yönelik yatırımların yapılması vb.


Sosy

al K

ılavu

z M

edya

Pla

nla

mas

ı

11


Kafanızı Kurcalayan Bir Şeyler mi Var?

İhtiyacınız Olan Kılavuz Burada!

Uzman Ekibimiz Sorularınızı Cevaplamaya Hazır

Sosyal Medya Pazarlaması ile ;

Uzmanlığınızı ve bilgi birikiminizi potansiyel müşterilerinize ulaştırmak,

Markanızı temsil edecek topluluklar oluşturmak,

Müşteri ihtiyaçlarını önceden öğrenip, onları yaratıcı ekibinizin bir parçası yapmak,

Sektörünüzde lider unvanına sahip olmak,

Güçlü, sağlıklı müşteri ilişkileri oluşturup, şikayet ve önerileri etkin yönetmek,

Sektörünüzde neler olup bittiğini, karşınıza çıkacak fırsatları ve potansiyel rakiplerinizi

gözlemlememek

Çok Kolay! Size özel fırsatlar ile tüm bu avantajlardan faydalanın.

Her şey Bir Mail ile Başlar!

Şimdi Sor

Şimdi Sor

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]

sosyal medya planlaması ve stratejileri

Business