1. MART2011 Sosyal medyaMRiinZTA 10 altn kural Sosyal Medyay kullanarak nasl sat yaplabilir?

2. erikGiri3Kural #1 : Amacnz iyi bilin 4Kural #2 : Pazarnz belirleyin 7Kural #3 : Hedef kitlenizi tanyn10Kural #4 : Hedef kitlenizi balamak 13Kural #5 : Uzman olun 15Kural #6 :Markalan17Kural #7 : Partide asla sat yapmayn19Kural #8 : Sat gerekletirmek 20Kural #9 : Sat sonras iliki 21Kural #10: Asla renmeyi brakmayn22www.omuroztas.com Sosyal medya iin altn kurallar dizisiSayfa 2 3. GiriEer Obama sosyal medyay Amerika Birleik Devletleri Bakan olabilmek iinkullanabiliyorsa, inann bana siz de pazarda herhangi bir rn veya hizmeti satmakiin kullanabilirsiniz. Obama gerekten oy alabilmek iin kendi mesajn kendisine enuzak kiiye bile zel olacak ekilde, tm medya stratejilerini sosyal medya ortamndabaarl bir ekilde kulland. Bu sayede 2008 seimlerini kazand ve ekibiyle bakanolduu gnden beri de hala anketlerle semenlerinin nabzn yoklamaya ve onlarlabulutuu bu mecrada var olmaya zen gsteriyor.Vaaaay kim bilir ne kadar ok uramlardr? dediinizi duyar gibiyim, ama hi deyle deil. Sadece kurallar bilip, ona gre plan yaparak hareket etmelisiniz. te bende burada yeni bir yaz dizisi ile bu kurallar biraz detaylandrarak aktarmaydnyorum.Bu kitapkta anlatlanlar uyguladnzda Obama gibi mthi bir baaryaulaacanzn garantisini veremem fakat en azndan genelde yaplan hatalaryapmamanz iin size yardmc olacak bir rehber olacana emin olabilirsiniz.Buradaki anlatm sizi ortada brak imdi ne yapacam ya da bunu nasl yapacamdiye dndrecek ekilde planlanmad. Tam tersi iinize dnp direktuygulayabileceiniz admlardan bahsetmeye altm. Yani okuyup kenara brakmakyerine ksa srede adm adm zerinden geerek iinize uygulamanz salayabilecekbir yaz dizisi hazrlamaya altm.Neyse imdi konumay brakalm ve iimize bakalm.www.omuroztas.comSosyal medya iin altn kurallar dizisi Sayfa 3 4. Amacnz iyi bilinKural #1Neden ilk kuralmzn amacnz iyi bilmeniz olduunubiliyor musunuz? nk tm sosyal medya pazarlamaplannz ynlendirecek olan ey budur da ondan. Bukural size hedeflerinizi belirlemede yardmc olacak vesosyal medyay kullanarak ne elde etmek istediiniz konusunda cevab bulmanzsalayacak. te size sosyal medyay pazarlama arac olarak kullanmak iin birkatane genel bilinen ama. Bunlarn iinden kendinize en uygun olann sein.1.erik salayc olarak reklam geliri elde etmekArama motorlar ierie baylr ve birok ierik salayc zellikle bloglar araclylabu sayede iyi reklam gelirleri elde etmektedirler. Fakat artk son kullancnn daeklemeler yapt ve paylat Ortak ierik oluturma kavram daha okyaygnlamaya balad. Son kullancnn ierik oluturmaya yardmc olmas aynzamanda kendi sosyal evresini de buraya ynlendirmesi ve sitenize gelen trafiinartmas gibi bir ek fayda da bulunmaktadr. Fakat siz bir rn veya hizmetsatyorsanz belki de potansiyel mteriyi elde etmeyi istiyorsunuzdur, ite bu da biziikinci amaca gtryor.2. rn ve hizmetlerinizin bilinirliini artrarak daha ok trafik veya potansiyelmteri elde etmekAslnda bu en ok bilinen ve talep edilen sosyal medya kullanm amacdr. nternetinkullanm oranlarna baknca herkes rn ve hizmetlerini bu kanal ile de tantmayistemektedir. zellikle de sosyal alar, bloglar, microbloglar, forumlar ve videopaylam mecralarnn katlanarak artan kullanm grldke, byk irketler dahibu ortamlar pazarlama iin kullanmaya doru yneldiler. Fakat burada da kurallarvar ve siz rasgele her yere bir plan olmadan atlarsanz baarl olamazsnz. Bunuzaten yaz dizimizin devamnda inceleyeceiz o yzden biz amalara devam edelim.3. Daha fazla ve yaygn bir kitleye ulamakSosyal medya daha geni kitlelere ulama konusunda bilinen dier medyaaralarndan (Radyo, TV, Gazete gibi) daha etkilidir. Bu konuda hibir snr yoktur.rn ve hizmetinize bal olarak dnyann her yerindeki mteriye ulaabilirsiniz.Teknoloji ve Sosyal alar sa olsun, dnyann herhangi bir yerinde olup bitenirenmek artk ok daha kolay ve hzl. Tabii tek akll biz olmadmza gre, buradada rakipler pastadan pay almaya alacaklar. Peki, onlarn nne nasl geeceiz?te tam burada Online Marka Yaratmak konusu devreye giriyor.www.omuroztas.comSosyal medya iin altn kurallar dizisiSayfa 4 5. 4.Uzmanlnz ortaya koyarak ve marka destekileri toplayarak online markayaratmakOnline ortamlardaki Forum, Blog gibi yerlerde kiilerin ihtiyalarna ynelik zmnerilerinizi sunabilir, onlarn bir sorununu zebilirisiniz. Ayn zamanda cretsizwebinar, telekonferanslar yapabilir, raporlar, eitim dokmanlar, kullanmklavuzlar gibi ie yarar ierik yaynlayabilirsiniz. Dahas sosyal medya aralarnkullanarak fikir lideri olabilecek kiilerin rn ve hizmetleriniz hakkndapaylamlarda bulunmasn salayabilir, onlar markanzn bir savunucusu halinegetirebilirsiniz. En byk markalar bile bunu yapmak zorunda kalmyorlar m?5.Yeni oluturacanz rn veya hizmetiniz ile ilgili, potansiyel mteri kitlesindenfikir almak, nihai rn/hizmeti onlara ekillendirtmekte size sosyal medyay kullanmak iin ideal bir konu. Potansiyel mterilerinizdenanket yoluyla fikirlerini alabilir, tasarladnz rn hakkndaki dncelerinirenebilirsiniz. Bunun iin Survey Monkey diye ok kullanl bir uygulama var verahatlkla kullanlabilir. Peki buna pazarlama diyebilir miyiz? Cevab hem evet hemde hayr. Evet, nk bu yntemle mterilerini nemseyen onlarn isteine cevapvermeye alan ve ayn zamanda fikirlerine deer veren bir marka olduunuzugsterirsiniz. Bu da markanz benimsetmeye yarayacak bir konudur. Hayr, nkherhangi bir pazarlama yapmyor sadece potansiyel alclara fikrinizionaylatyorsunuz. Bu aslnda yeni bir ey deil normal dnyada zaten uygulanan biryntem, fakat sanal ortama tadnzda ok daha etkili olduunu greceksiniz.Yalnz unutmayalm, potansiyel mterilerinizin bu tip konulara dahil olmas,temelde sizin onlarla oluturacanz scak ilikinize bal ki bunu da sosyal medyaaralar ile rahatlkla salayabilirsiniz.6.Sektrnz ve alannzdaki gncel bilgileri paylaarak mterinizin size sadkkalmasn salamaknternet gnmzn en yaygn iletiim arac olduuna gre, buray kullanarakmteri ve potansiyel mterilerinize gncel bilgileri buradan salamak da aklc biryntem olur. Bunun iin blog yazmak, online blten gndermek, microblogkullanmak, sosyal a sitelerinde yer almak gibi birka yntem var. Buradapaylalacak bilgiler yeni bir rn/hizmet lansman, zaten olanrn/hizmetlerinizdeki bir deiiklik veya gelitirme, yapacanz aktiviteler, hatalrnler ile ilgili bilgi veya sadece herkes ile paylamak istediiniz herhangi bir konubile olabilir, ama nemli olan doru ve ie yarar bilgiyi ieriyor olmasdr.www.omuroztas.com Sosyal medya iin altn kurallar dizisi Sayfa 5 6. Mterileriniz kaliteli ve kendine deer katan eitici bilgiden holanacaktr ve bu sizemteri memnuniyeti olarak geri dnecektir.Her pazarn kendine gre bir amac vardr. Ben burada 6 tanesini sralamaya altmfakat siz bunlarla snrl kalmayn ve ltfen imdi elinize bir kalem, kat alp sizeuygun olanlar nceliklendirerek ve kendinizle ilgili olanlar da ekleyerek aadakigibi sralayn. Bunu bir sonraki kuralda kullanacaz.Sra no Amaerik salayc olarak reklam geliri elde1 etmek2 Daha fazla ve yaygn bir kitleye ulamakUzmanlnz ortaya koyarak ve markadestekileri toplayarak online marka3 yaratmakwww.omuroztas.com Sosyal medya iin altn kurallar dizisiSayfa 6 7. Pazarnz belirleyinKural #2Birinci kuralda sosyal medya ile birlikte neamaladmz sralamtk. Hedefimize ulamak iinpazar belirlemek de ayn lde nemlidir. Dolaysylaimdi biraz tablomuzu geniletelim ve amalarmzn yanna hedef pazarlar dayazalm. Fakat bunu yaparken aadaki konular dikkate almanz isteyeceim. Tablornei ise yaklak yle bir ey olacak:Sra noAmaHedef Pazar erik salayc olarak reklam geliri1elde etmek Daha fazla ve yaygn bir kitleye2ulamak Uzmanlnz ortaya koyarak ve marka destekileri toplayarak online3marka yaratmakDikkat edilmesi gereken konular:1.Tketicilerin demografik yapsHedeflediiniz tketici kitlesinin demografik yapsn ortaya karmak iin bir okdikkat edebileceiniz madde vardr. Bunlardan bazlar unlardr:Ya grubuCinsiyetMedeni halCorafi BlgeEitimYllk gelirDierDemografik yap sosyal medya pazarlama plannz ok fazla etkileyecektir. rneinbaz sosyal a siteleri gen ya grubuna hitap ederken dier sosyal a uygulamalardaha yal kesime hitap ediyor olabilir. Benzer bir ekilde bir yani anne aday olanveya anne olmu kadnlara daha ok hitap eden siteler ile karlaacaksnz.Greceksiniz ki evlilik hazrl, kar-koca ilikileri veya eitimin nasliyiletirilebileceinin tartld forumlar gibi birok konu iin eitli ortamlarmevcut ve bu ortamlarda da genelde belli bir demografik yapya sahip kiiler biraraya toplanm durumda.www.omuroztas.com Sosyal medya iin altn kurallar dizisi Sayfa 7 8. Bu neden nemli peki?Sosyal medya da pazarlama ok fazla efor ve zaman ayrmay gerektiriyor. Yanigerekten doru admlar attnzdan emin olmalsnz. Demografik yap zelindednldnde, doru sosyal medya platformunda yer almak iin btnparametreleri iyice dndnzden emin olmalsnz. Bunu yaparken tek bir taneparametre ile balayp (rnein ya grubu) her bir yeni parametreyi tek tek ekleyerekher seferinde de bir ara verip oluan yapy incelemelisiniz.2. Kiilik tipleriBelki de amacnza bal olarak kiilik tipleri baznda bir kitle ayrmna gidebilirsiniz.Eer ortak paylaml ierikler konusunda bir alma yapmay hedefliyorsanz,paylam seven ve birlikte bir eyler yapmaktan holanan kiilik tipine ynelmenizdaha doru olacaktr. Ben bir iki rnek belirtmeye altm fakat siz de kendisektrnze gre uygun olabilecek bakalarn da ekleyebilirsiniz.birliki (yorumlar yapar ve bakalarnn mesajlarna cevaplar verir9Katlmc (anketlere ve aratrmalara katlrlar)Ne katlmc ne de ibirliki olanlar (Bilgi tketenler)Peki, burada bir ey unutmuyor muyuz? Rakipleriniz.3.Belli rakiplerin rnlerini/hizmetlerini tketenlerRakipleriniz her zaman iin pazar belirleme konusunda en iyi yardmclarnzolacaktr. Onlarn nerelerde kimleri hedefleyerek hizmet ve rnlerinipazarladklarn inceleyin. Fakat unutmayn ki ayn demografik yapy kullanrsanzsizin mterileriniz de onlar iin birer hedef haline gelecektir.4.likili rn ve hizmetleri tketenlerSizin satm olduunuz rn veya hizmetlerin baka rn veya hizmetlerle ilikiliolma ihtimali de olabilir. Mesela dn planlama siteleri ile birlikte bir balay tatilpaketini birletirebilirsiniz. Bu yzden aratrmanz ve analizinizi iyi yaparakpazarnz tanmlayn ve listede yerlerine yazarak pazarlama stratejinizi oluturun.www.omuroztas.comSosyal medya iin altn kurallar dizisiSayfa 8 9. 5.Belli gruplarn veya organizasyonlarn yeleriBurada zellikle online olan grup ve organizasyonlardan bahsediyorum. MeselaLinkedIn gruplarnn sosyal medya pazarlama plannda kullanmak iin ok iyi birseim olduunu greceksiniz. Bunun dnda da internette demografik yapya veyabelli konu balklarna gre dalm grup ve organizasyonlar da bulabilirsiniz. Sadeceiyice aratrn ve sosyal medya pazarlama stratejinizi kullanacanz hedef kitleyi iyibelirleyin.Peki, belirleyince ne olacak? te buna da bir sonraki blmde yant arayacaz, beniizlemeye devam edin.www.omuroztas.comSosyal medya iin altn kurallar dizisiSayfa 9 10. Hedef kitlenizi tanynKural #3 kinci kuralda pazarnz tanmladnza gre imdi onu daha iyi tanmaya ynelik almalar yapp ilk kuralmzda belirlediimiz hedeflere ulamayaalmalyz. kinci kuralda hazrladmz tabloya hedef profili adnda yeni bir kolonekleyerek ie balayalm.Hedef kitleSra noAma Hedef Pazar profili erik salayc olarak1reklam geliri elde etmek Daha fazla ve yaygn bir2kitleye ulamak Uzmanlnz ortaya koyarak ve marka destekileri toplayarak3online marka yaratmakHedef kitlenizin profilini belirlemede kullanabileceiniz sorular ite bunlar:1. Hedef kitleniz ne aryor?Bilgi Problemlerine zm /destek Yeni haberler/etkinliklerBu sadece bir rnek. Sizin daha derinlere inip kendi alannzla ilgili bu rneigelitirmeniz gerekir. Yani unu demek istiyorum:Ne tr bir ierik aryorlar?Bu ierie neden ihtiya duyuyorlar?Ne kadar ve ne sklkta bu ierie ihtiyalar var?Hangi ekilde ulamak isterler (Online gazete, Twitter, video, ses)Ne kadar detaya inerseniz sosyal medya plannz iin o kadar iyi olacaktr. Haydionlarn ban artan eyi bulun bakalmwww.omuroztas.com Sosyal medya iin altn kurallar dizisi Sayfa 10 11. 2.Hedef kitlenizin ok zel ama yaygn olan sorunlarBunu belirlemek iin en iyi yapabileceiniz ey eitli forum ve tartma gruplarndabelli bir sre onlarn sorunlarn dinlemek, izlemek olacaktr. Ayn zamanda rakipanalizi yapabilir ona gelen geri bildirimlere bakabilirsiniz. Baka bir yntem isekullanclara yaplacak ksa bir anket olabilir. Bu size ayn zamanda bir talebin olupolmadn da gsterecektir. Sonular alp sosyal medya plannz hazrlarken bunlarkullann.3.zellikle sevdikleri eyler nelerdir?Yine sosyal medya platformlarndan bu konudaki istekleri elde edebilirsiniz. Fakatbunlar kiiye gre deiiklik gstereceinden genele yayma konusunda dikkatliolmalsnz.4.nanlar ve deerlerinsanlarn inanlar ve deerleri genelde bir hizmet/rn alrken etkili olmaktadr.ou zaman bunlar demografik yaplarna uygun ekildedir ki bu da iinizikolaylatrr. Fakat bunu gerekten teyit edebilmek iin hedef kitlenizin harcamaalkanlklarn iyi analiz etmelisiniz.5.Harcama alkanlklarEer Sosyal medya araclyla belli rnleri veya servisleri pazarlamaydnyorsanz, onlarn nerelerde vakit geirdiklerini, paralarn nerelerdeharcadklarn ve neye ilgi duyduklarn bilmelisiniz. Bunlar ayn zamanda ierikaraclyla reklam satmak isteyenler iin de geerlidir. Hedef Hedef kitle kitleNoAmaHedef Pazarprofili adresierik salayc olarak1 reklam geliri elde etmekDaha fazla ve yaygn bir2 kitleye ulamakUzmanlnz ortayakoyarak ve markadestekileri toplayarak3 online marka yaratmakwww.omuroztas.com Sosyal medya iin altn kurallar dizisiSayfa 11 12. 6.Hangi siteleri geziyorlar?Bu gerekten ok kritik bir konu ve buna daha nce ikinci kuralda da deinmitik.Hedef kitlenizin ne aradn tespit ettikten sonra bunu hangi mecralarda aradninceleyin. Blog, forum, tartma gruplar, sosyal a siteleri vs. nk sizin de onlaraulamak, onlarla iliki kurmak ve rn/hizmetinizi tantmak iin olmanz gereken yeroras. Fakat bu sadece bir kere yaplp bitirilecek bir ilem deildir. Srekli buortamlar kontrol edip deikenlikler olursa onlara ayak uydurmalsnz.7.statistiklerBizim bahsettiimiz istatistikler Google Analytics ve Google Webmaster tools.Bunlarla hangi kelimeler en ok aranyor, siteye gelen ne kadar sre ziyaret ediyor,hangi blm ile ilgileniyor bunlar takip etmelisiniz. Bu tip istatistikler unun iinnemlidir:Sosyal medya pazarlamas iin doru kelimeleri seip semediinizi grmek,Doru ortamlar kullanarak kiilere ulap ulaamadnz anlamak,En ok hangi konular trafik yaratyor, gibi daha bir sr konu.Ksacas, istatistikler size neyi doru ya da yanl yaptnz gstermeye yarar. Siz debunlardan edindiiniz bilgiye gre sosyal medya plannza gerekli deiiklikleriyanstrsnz.www.omuroztas.comSosyal medya iin altn kurallar dizisi Sayfa 12 13. Hedef kitlenizi balamakKural #4 Bu kural yle bir kural ki, ou sosyal medya plann ie yaramaz hale getirebiliyor. Bilinen en yaygn hata ise potansiyel mteriyle henz gvenilir bir iliki kurmadan onlara sat yaplmaya kalklmas. Peki,ama mterileri kendinize balamak ve onlarla gvenilir bir iliki kurmak iin neyapacaksnz?1.Site ieriinizin kaliteli olmasna zen gsterinBu sizi kolayca baarya gtrebilecek kurallardan bir tanesi. Ama burada kalitedediimizde ne anlyoruz ona bakalm. eriiniz ancak her zaman yeni, esiz, tutarl,iyi yazlm ise kaliteli saylabilir. erik potansiyel mterilerinizin ihtiyalarnadresliyor olmal. mla hatalar, yanl kelimeler, tekrar eden ierik onlar sizdenuzaklatrr, yani dikkatli olun. nemli olan bir konu da srekliliin olmasdr.zellikle belli aralklarda mutlaka ierik yenilenmelidir.2.Sat denemesi yokHedef kitlenizi kendinize balamaya alrken sat yapma denemelerindebulunmayn. Bunu detayl olarak yedinci kuralda inceleyeceiz. yi bir iletiimsalamak iin ncelikle dinlemelisiniz3.nce dinlemelisinizncelikle forumlar, tartma ortamlar, blog ve sosyal alara ye olup rn vehizmetleriniz ile ilgili neler anlatlyor onlar dinleyin. Daha sonra dahil olarak siz depaylamlarda bulunun.4.erik paylaarak siz de tartmalara dahil olunrn ve hizmetlerinizi kullanan kiilere cevap verirken mmkn olduunca ok bilgiverin. Bloglara yazlar, sosyal alarda resimler ve bilgiler paylaarak ve bunu srekliolarak belli bir rutine balayarak onlarla gvenilir bir ilikiyi oluturun. Kendinize aitkiisel resimler, dnceler paylamak aradaki buzlar krmak iin iyi bir admolabilir. Bir baka yntem ise onlarn fikirlerini alarak kendilerini nemli olduklarnhissetmelerini salamaktr.www.omuroztas.comSosyal medya iin altn kurallar dizisiSayfa 13 14. 5.Fikir ve nerilerini almakTartma ortamlar, forumlar ve benzeri ortamlarda yer alarak onlar dinlemekten veonlarn sorunlarna zm paylamaktan bahsetmitik. Ayn yntemle ucu aksorular sorarak onlarn katlmn salayabilirsiniz. Bu mesela kacak yeni rn veyahizmetiniz iin yeni bir fikir veya kullanlan bir ey iin yorum olabilir. Hatta bazanketler bile dzenleyebilirsiniz ve sonrasnda da bir adm teye giderek sizi tavsiyeetmelerini isteyebilirsiniz.6. Konunun uzmanlarnn tavsiye etmesini salaynSize zaten gvenen ve rn veya hizmetlerinizi kullanan kiiler tavsiyeleri ilepotansiyel hedef kitlenizle kolayca ayn ilikiyi kurabilmenizi salayabilirler. Sizinleilgili olarak web sitenizde ve sosyal alarda evrelerine olumlu grler bildirmeleriniisteyebilirsiniz. Bunu otomatik bir hale getirebilirseniz hzlca yaylan bir nnznolutuunu greceksiniz.7.Bir blten balatnBelli aralklarla haftalk, aylk veya 3 ayda bir hazrlayp gndereceiniz bir blten,kullanclarnz ile aranzdaki ilikinin soumadan srekliliini korumaya faydasolur. Onlara ilerine yarayacak ve elendirecek kaliteli ierik salamay unutmayn.Belki ilk balarda kimse blteninize ye olmayacaktr fakat nnz arttkainsanlarn buna ilgi duyacan greceksiniz.imdi de ikinci kural ile birlikte oluturmaya baladmz tabloya bir kolon dahaekleyelim ki bylece hepsini birbirine balayabilesiniz.Hedef SraHedefkitle Sadakat no Ama Pazarprofili stratejisierik salayc olarak 1reklam geliri elde etmekDaha fazla ve yaygn bir 2kitleye ulamakUzmanlnz ortayakoyarak ve markadestekileri toplayarak 3online marka yaratmakwww.omuroztas.com Sosyal medya iin altn kurallar dizisiSayfa 14 15. Uzman olunKendinizi bir uzman olarak konumlandrn ve yleKural #5olun. lk kuralmzda bahsettiimiz gibi bu aslndaSosyal medya pazarlama plannzn ana hedefi olabilir.Bu hedefe ulamak iin yapmanz gerekenler iseunlardr:1.Soru yantlayn/zm sunun/Mentorluk yapnok basite uzmanlar problemlere zm bulan kiilerdir diyebiliriz. Fark ettinizdeil mi? Problem zc olun ve sorulara cevap verin, bylece kiilerin sizeyardmnz iin geleceini greceksiniz ve kendiliinizden onlara destek olacaksnz.Bu konuda ak ve hzl davranmalsnz ve yardm nerinizin yannda danmanlk danerebilirsiniz. Onlarn Mentoru olmay teklif edebilirsiniz. Kendinizi uzmanolduunuz konuda tantmak iin kullanabileceiniz bir sr Sosyal medya platformuvar (forum, tartma gruplar, blog). Ayn zamanda Wiki sayfalarna, ehow gibisitelere de katkda bulunmalsnz. Fakat bun tabii ki kendi uzmanlk bilgi veieriinizi paylaacanz ortamnzn olmamas gerektii anlamna gelmiyor.2.Uzmanlk bilginizi ierik olarak paylanRasgele ierik asla paylamayn, mutlaka ie yarar ieriiniz olsun. Drdnckuralmzda bundan biraz bahsetmitik. Ayn mantk burada da geerli fakatuzmanlk olduu iin biraz daha ileriye gtrmemiz gerekecek. Yani yksek kalitedeadm adm her eyi anlatan sunular, eitim dokmanlar hazrlayn, webinar veeitimler dzenleyin. Ama unutmayn bunlarn iinde sat amal bir eylerolmamal. Odakl bir ekilde sorunlara ynelik zmler oluturun ve hatta farklortamlardan baka uzmanlar da dahil edin.3.Farkl uzmanlarn rportajlarn yaynlaynDaha nce de farkl uzmanlarn tavsiyelerini almanz konusundan bahsetmitim.Burada bunun tesine giderek onlarla bir rportaj yapabilir veya bir konuda sitenizdebahsetmesini salayabilirsiniz. nsanlar hem uzmanln hem de zmlerin tek biryerde olduunu grdklerinde, bir sr baka yere gitmek yerine tek noktadan iinihalletmeyi tercih edeceklerdir.www.omuroztas.com Sosyal medya iin altn kurallar dizisi Sayfa 15 16. 4.Senkron yaplacak iler: Webinar, telekonferans ve benzeri eyler yapmakArtk uzmanln gerek ksmna doru giriyoruz. Gerek zamanl olarak sorunlarzebileceiniz webinar ve telekonferanslar dzenleyebilirsiniz. Bu bahsettiim dierkanallardan farkl nk burada direkt temas ve bir uzmandan annda cevap alabilmeimkan var. Skype veya telefon ile birebir paylamlarda bile bulunabilirsiniz. Bununsonucunda artk kendi topluluunuzu oluturmaya hazrsnz.5.Kendi topluluunuzu oluturmakBir nceki fikri biraz gelitirerek iinde bulunduunuz pazarn belli segmentineodaklanm olan topluluklar oluturabilirsiniz. Aslnda daha da detaya inippazarnzda belli sorunlara odaklanan gruplar yaplabilir. Bu kendinizi uzman olarakkonumlandrmak iin en iyi yntemdir. Fakat bunun ksa bir srede yaplabilecekbasit bir sre olduunu zannetmeyin ltfen. Bahsettiimiz gibi kiilerin srekli sizitakip etmesini salayacak ierik ve uzman grleri hatta bunu yayacak kiilereihtiyacnz olacak.Evet, imdi tablomuza dnp uzmanlk ile ilgili olarak sadakat stratejisi altnda neleryapacanz not aln. Mesela planladnz webinar ve telekonferanslar burayayazabilirsiniz. Hedef Sra HedefkitleSadakat no AmaPazarprofilistratejisierik salayc olarak 1reklam geliri elde etmekDaha fazla ve yaygn bir 2kitleye ulamakUzmanlnz ortayakoyarak ve markadestekileri toplayarak 3online marka yaratmakwww.omuroztas.comSosyal medya iin altn kurallar dizisi Sayfa 16 17. Markalan Kural #6Marka yle bir gecede yaratlabilen bir ey deildir, fakat bir kere markanz takip edenler oldu mu, hedeflerinize ulamanz ok daha kolay olacaktr. nsanlar markay sever, peki ama siz nasl markalaacaksnz?1.Tutkunuzu gsterininiz, ieriiniz, rnnz veya hizmetiniz konusunda tutkulu olun ve bunu gsterin.Tutku tutkuyu getirecektir ve otomatik bir markalama srecine girdiinizigreceksiniz. Ayrca zaten bilindii gibi, iini tutkuyla yapan kiiler dierlerindendaha baarl olurlar. Yani tutkunuz ayn zamanda kalitenizi de artracaktr, fakatnihayetinde marka oluturmak iin konunun uzman olduunuzu gstermeniz arttr.2.Uzman olun (5 numaral kural uygulayn)Marka olma konusuna gelindiinde, bu gerekten de olmazsa olmaz bir konu.Bulunduunuz pazarda kendinizi iin uzman olarak konumlandrmalsnz. Bununasl yapacanz konusunu bir nceki kuralda belirttim. nemli birhatrlatma:Sayg grmek istiyorsanz, bakalarna sayg gstermelisiniz.3.Saygl ve etik davrannEer uzun srecek bir etki yaratmak istiyorsanz, bu gerekten ok nemli birkonudur. Yaptnz her ite drst ve etik davrann. Konu topluluklara geldiindehele bunlar sanal ortamda olduunda szlerinizin gvenilirlii ok fazla nem tayor.Sosyal medyada pazarlamann temelinde insanlarn sayg duyaca, gvenebileceive dinleyecei marka yaratmak olmaldr. Bu da yle kolay oluturulabilen bir eydeildir ve btn iletiiminizde tutarllkla devam ettirilmelidir.4.Dzenli ve tutarl olunEer mterilerinizle dzenli olarak iletiimde olmazsanz size olan ilgilerinikaybedebilirler. Tabii bu her gn her birine zel bir mesaj yazmanz gerektiianlamna gelmiyor. Kast ettiim ey, forumlara girin, twitler yazn, facebook veblogunuzdan paylamlarda bulunun. Tm bunlar markanzn oluumuna katksalayacak olan eylerdir. zellikle de gelecek olan sorulara samimi, zamannda, hzlve profesyonel bir biimde cevap verin.www.omuroztas.comSosyal medya iin altn kurallar dizisi Sayfa 17 18. 5.Hedef kitlenizin ihtiyalarna kar proaktif olunSanrm bunda anlalmayacak pek bir ey yoktur. evrenize bir bakn, baaryaulaan ve kahraman olarak gsterilen kiiler hep proaktif davranan kiilerdir. Onlarproblemler olumadan konulara zm bulurlar ve riskleri yok ederler. Sosyalalarda bu sebeple alnacak olan vgler inann paha biilemez olacaktr.6.Ak ve effaf olunSizin ak bir iletiim yrtmenizin yan sra, gelen olumsuz yorumlar da effaf birekilde aklamanz gerekir. Bu dndnz gibi size zarar vermekten ok gveniartrc bir unsur olacaktr. Dikkat edilmesi gereken ey ise gelen olumsuz yorumunasl pozitif bir ekilde cevaplayacanzdr.7.Kullanc yorumlarna yer verinMarkalama yolunda bu konu nemlidir. 4.kuralmzda bahsettiimiz fikirliderlerinin yan sra, mterilerinizi de konuturmalsnz. Mteri grlerimarkalamada en byk deeri tayor.8.Size zel sizi tanmlayan bir logo kullannLogonuz sizin ayak iziniz ve sizi ayrtrmaya yardmc olacaktr. Bu kimliinizdekifotoraf gibidir ve marka olutururken olmasa olmazlardan biridir. Eer hala logonuzyoksa hemen bir tane edinin.www.omuroztas.com Sosyal medya iin altn kurallar dizisi Sayfa 18 19. Partide asla sat yapmaynKural #7Sosyal alar evre edinme ve bir markay duyurmaolarak ok idealdirler, fakat sat yapmak bu ortamlariin henz doru bir yaklam olmaz. Sat yapmak iinpotansiyel mterileri dkkannza davet edebilirsiniz. Zor olacak biliyorum amancelikle karnzdakini dnerek hareket edin. Sat yapmay bir sreliine rafakaldrn ve hedef kitlenizi tanmaya aln (Kural3), onlar kendinize balayn(Kural4) ve kendinizi bir uzman olarak benimseterek (Kural5), markanz oluturun(Kural6). Bu yava bir sre biliyorsunuz, o yzden ltfen sabrl olun.1.Hzl sonular beklemeyinDaha nce de bahsettiim gibi, sosyal alar, hedef kitleniz ile yeni ilikilerkurduunuz ve yrttnz platformlardr. ou zaman ift ynl, dzenli ve scakbir iletiim kurmalsnz. Bu sabr isteyen meakkatli bir yoldur. Aman dikkat, telaakaplp birok kiinin yapt hatay yapmayn, SPAM yaratmayn. Bu markanznolumsuz alglanmasna sebep olur ve iler istemediiniz noktalara gider.2.Kiilerin sitenize gelmesi iin yeterli ilgiyi uyandrnDirekt sat yapmamanz konusunu anlatmtm. Fakat ufak tefek yaadnz ilginrnekleri paylaarak, oluturduunuz gvenli iliki ierisinde sitenize ynlenmelerinisalayacak eitli paylamlarda bulunabilirsiniz.Artk sata ynelebilirsiniz ve 8.Kurala geebilirsiniz. Partide asla sat yapmayn.Sosyal alar evre edinme ve bir markay duyurma olarak ok idealdirler fakat satyapmak bu ortamlar iin henz doru bir yaklam olmaz. Sat yapmak iin onlardkkannza davet edebilirsiniz. Zor olacak biliyorum ama ncelikle onlar dnerekhareket edin. Sat yapmay unutun ve hedef kitlenizi tanmaya aln (Kural3),onlar kendinize balayn (Kural4) ve kendinizi bir uzman olarak benimseterek(Kural5), markanz oluturun (Kural6). Bu yava bir sre biliyorsunuz ltfen sabrlolun.Artk sata ynelebilirsiniz ve 8.Kurala geebilirsiniz.www.omuroztas.comSosyal medya iin altn kurallar dizisiSayfa 19 20. Sat gerekletirmekKural #8 Sonunda sat yapabilme noktasna geldiniz. imdi btn o sosyal alarda yaptnz yatrmlarn meyvesini toplama zaman. Peki, sat nasl gerekletireceksiniz?1.Satn almalar iin onlar ynlendirinBunca zamandr kendinizi tuttunuz ve bahsetmediniz ama imdi rnnzn veyahizmetinizin ne kadar iyi olduundan bahsetmenin tam sras. Sizin zel oluunuzdanbahsedin rnlerinizin neden benzersiz olduunu paylan. Aman dikkat en iyisonucu almay beklerken hayr cevabnn da hala gelebileceini unutmayn.2.Sat sinyallerini izleyinSitenize giren mteri, bu rn ka gnde gnderiyorsunuz, hangi lokasyonlaragnderim yapyorsunuz, gibi sorularn yantn bulaca sayfalarda ya da demesayfasnda ise, ona uygun bir teklif yapmann tam yeri ve zamandr. nlerine karkoyamayacaklar bir indirim veya cretsiz bir eyler sunun ve satn gereklemesinekatkda bulunun.www.omuroztas.com Sosyal medya iin altn kurallar dizisiSayfa 20 21. Sat sonras ilikiKural #9Sat gerekletirdiniz peki imdi? te imdi birpotansiyel mteriyi kendi mteriniz haline getirdinizve onu sadk hale getirmek iin bu yeni ilikiyiynetmeniz gerekir. Bunun iin birka nerim olacak:1.Teekkr edinBu yaplmas gereken ilk eydir. Birisi (yeni mteriniz) size gvenerek bir rn yadahizmetinizi satn ald. Bu gvene teekkr edip hatta tesine giderek kendisini rahathissettirmeye ynelik bir cevap iletmelisiniz.2.Doru seimi yaptklarna ikna edinBurada bahsettiim ey verdikleri kararn doru olduunu teyit edebilecekleri bir eysunmanz. Onlara gerekten iyi bir frsat yakaladklarn syleyin. Markanz iin iyigeri dn almak iin potansiyel mterilere gsterdiiniz ilgiyi sabit mterilerinizede gsterin. Onlar mutlu olduka markalama srecinize daha ok katkdabulunacaklar.3.Sat ekibinize mterinizi katnMterilerinizi markanzn savunucusu durumuna getirmeye aln. rn vehizmetleriniz iin pozitif eyler paylamalar ok nemli olacaktr. Onlarla olanilikinizi kk havular vererek koruyun ve bir sonraki rnnz iin beklentiyaratn.4. Kral gibi hissettirinMteri velinimetimizdir diye boa sylememi atalarmz. Kiilere bir rn veyahizmet ile ilgili fikir sorduunuzda onlarn kendilerini nemli hissetmesinisalarsnz. Fakat bunu basit anket mant ile yapmayn!!! Daha kiiyezelletirilmi, standart gibi grnmeyen mesajlarla deneyin.www.omuroztas.com Sosyal medya iin altn kurallar dizisiSayfa 21 22. Asla renmeyi brakmayn Kural #10Artk yaz dizimin son kuralna geldik. Sosyal medyapazarlama stratejinizi teknoloji gelitike siz degelitirmeye devam edin.Pazarlamann dier alanlarnda da olduu gibi sosyal medya tarafnda da denemeyanlma ve doalama yntemleri ok nemlidir. kinci kuralmzda oluturmayabaladmz tablomuzu srekli olarak gncellemeniz ve gelitirmeniz gerekmektedir.Bu yaayan bir plan olmaldr nk teknolojide, sosyal medyada ve hedef kitlenizdedaima deiimler olacaktr.unu belirtmek nemli bence, bu konsepti ilk oturtanlar iin kaymantoplayacaklar. Dolaysyla faydalanabileceiniz teknoloji ve konseptleri takip edin vebunlar kendi stratejileriniz ile uyumlu bir ekilde uygulamann bir yolunu bulun.Gznz gelecekte olsun: NLP(Natural Language Processing): Bu teknoloji kii ile bilgisayar arasndaki iletiimi doal dilimizle yapacak ekle getirmek iin abalyor ve ileri ok basitletirmesi bekleniyor. RFID: Her trl karta kurulabilme zelliine kavuan bu teknoloji yaknda mterilerin davran biimleri ile ilgili bilgi toplamada bile kullanlmas bekleniyor.Son sz: Bu yaz dizisinde paylatm 10 kural sk sk takip ederek uygularsanz,Sosyal medyada baarl olacanz grebilirsiniz ve unutmayn Asla aratrmay verenmeyi brakmayn.Eer bu yaz dizimi beendiyseniz ve Sosyal Medya ile pazarlama ve teknolojilerikonusunda son bilgilere ulamak istiyorsanz bana aadaki herhangi bir yerdenulaabilirsiniz.Mail: omur.oztas@gmail.comBlog: www.omuroztas.comTwitter: www.twitter.com/oztasoLinkedIn: http://www.linkedin.com/in/omuroztasFacebook sayfam: http://www.facebook.com/pages/Sosyal-Medya/102928429793121lginiz iin teekkr ederim.Sayglarmla,mr ztawww.omuroztas.comSosyal medya iin altn kurallar dizisiSayfa 22