sosiaalisen median suunnitelma järjestöille ja pk-yrityksille
DESCRIPTION
Esitys ProCom Viestinnän ammattilaisten sosiaalisen median koulutuskokonaisuuden toisesta osiosta Helsingissä 25.4.2012. Koulutus käsitteli sekä some-suunnittelua että -palveluita.TRANSCRIPT
Sosiaalisen median suunnitelma järjestöille ja pk-
yrityksille (Alkuperäislähde: Kiinnostu ja kiinnosta - Näin markkinoit järjestöäsi sosiaalisessa mediassa)
ProCom koulutus24.4.2012, Helsinki
Piritta SeppäläViestintä-Piritta
www.viestintapiritta.com
torstaina 26. huhtikuuta 2012
Viestintä-Piritta• viestintäkoulutusta vuodesta 2010 lähtien, Piritta Seppälä (medianomi YAMK)
• toimialueena koko Suomi
• kouluttaa, luennoi, ohjaa, neuvoo ja konsultoi
• pääkohderyhmänä järjestöt ja yhdistykset
• pääaihepiireinä viestinnän ja sosiaalisen median koulutukset
• Kirjoittanut kirjan Kiinnostu ja kiinnosta - Näin markkinoit järjestöäsi sosiaalisessa mediassa (2011)
• Kirjoittaa Facebook-opasta verkkoon (avattu 1.2.2012)
©Viestintä-Piritta 2012
torstaina 26. huhtikuuta 2012
Viestintä-Piritta• www.viestintapiritta.com
• www.facebook.com/viestintapiritta
• www.twitter.com/piritta
• www.facebook.com/kiinnostukirja
• www.twitter.com/kiinnostukirja
• http://www.kansalaisfoorumi.fi/kiinnostu-ja-kiinnosta.html
• http://www.kansalaisyhteiskunta.fi/markkinointi
• http://www.facebook-opas.akatemia.fi
• 0400622046 ©Viestintä-Piritta 2012
torstaina 26. huhtikuuta 2012
Ohjelmassa tänään
• Sosiaalisen median palveluiden vaihtoehtoja
• Suunnittelemalla sosiaaliseen mediaan
• Sisällöntuotanto sosiaalisessa mediassa
• Seurannan merkitys ja tavat
• Sisäiset pelisäännöt ja ohjeistukset
• Miten lähteä liikkeelle?
©Viestintä-Piritta 2012
torstaina 26. huhtikuuta 2012
Sosiaalisen median palveluiden vaihtoehtoja
©Viestintä-Piritta 2012
torstaina 26. huhtikuuta 2012
Some-palvelut lajeittain
©Viestintä-Piritta 2012
Sosiaaliset verkostot Facebook, LinkedInMedia- ja sisältöyhteisöt YouTube, Flickr, Slideshare, Pinterest
Mikroblogit Twitter, QaikuPaikka- ja sijaintipalvelut Foursquare, FB paikat
Blogipalvelut Wordpress, Blogger, TumblrYhteisöpalvelut Wikipedia, Wikispaces
Linkkien ja uutisten jakopalvelut Delicious, DiggVirtuaaliset yhteisöt Habbo hotel, Second Life
Reaaliaikainen jakaminen Bambuser
torstaina 26. huhtikuuta 2012
Facebook-profiili
©Viestintä-Piritta 2012
torstaina 26. huhtikuuta 2012
Facebook-sivu
©Viestintä-Piritta 2012
torstaina 26. huhtikuuta 2012
Facebook-ryhmä
©Viestintä-Piritta 2012
torstaina 26. huhtikuuta 2012
Facebook-mainos
©Viestintä-Piritta 2012
torstaina 26. huhtikuuta 2012
Facebookista on moneksi• Profiili Henkilökohtaiseen viestintään
• Sivu Avoimille yhteisöille
• Ryhmä Myös suljetuille yhteisöille
• Tapahtumat Tapahtumien markkinointiin
• Mainokset Laajempaan markkinointiin
• Viestit Sisäiseen viestintään
• Chat/keskustelu Ryhmäkeskusteluihin
• Paikat Sijainnin ilmoittamiseen
• Kuvat ja videot Kuvien ja videoiden jakamiseen
• Kysymykset Toiminnallisuus sivuilla ja ryhmissä©Viestintä-Piritta 2012
torstaina 26. huhtikuuta 2012
YouTube
©Viestintä-Piritta 2012
torstaina 26. huhtikuuta 2012
YouTube-vinkkejä• Luo YouTubeen
organisaatiosi oma kanava
• Nimeä videosi hyvin ja käyttäen toimivia avainsanoja
• Täydennä videon kuvaus, luokka ja tunnisteet
• Mahdollista videoiden jakaminen muualle verkkoon
• Jaa videoita ja upota muualle verkkoon
©Viestintä-Piritta 2012
torstaina 26. huhtikuuta 2012
LinkedIn-profiili
©Viestintä-Piritta 2012
torstaina 26. huhtikuuta 2012
LinkedIn-yritykset
©Viestintä-Piritta 2012
torstaina 26. huhtikuuta 2012
LinkedIn-ryhmät
©Viestintä-Piritta 2012
torstaina 26. huhtikuuta 2012
LinkedIn-vinkkejä• Pidä profiilisi ajan tasalla
• Kerro avoimesti ja suoraan, jos haet työtä
• Näytä taustasi ja osaamisesi
• Anna ja pyydä suosituksia
• Linkitä mielenkiintoisesti
• Verkostoidu entisten ja nykyisten työkaverien kanssa
• Liity alaasi kuuluviin ryhmiin
• Osallistu ja tuo osaamisesi monipuolisesti esiin
©Viestintä-Piritta 2012
torstaina 26. huhtikuuta 2012
Wikipedia-artikkelit
©Viestintä-Piritta 2012
torstaina 26. huhtikuuta 2012
Google+ -profiilit
©Viestintä-Piritta 2012
torstaina 26. huhtikuuta 2012
Google+ -sivut
©Viestintä-Piritta 2012
torstaina 26. huhtikuuta 2012
Google Hangout
©Viestintä-Piritta 2012
torstaina 26. huhtikuuta 2012
TwitterTwitterissä seurataan tahoja, jotka ovat kiinnostavia.
Organisaatiot seuraavat tahoja, joiden kautta voivat osoittaa olevansa kiinnostuneita tietyistä asioista tai tahoista.
Seurattavia harvemmin tunnetaan henkilökohtaisesti.
©Viestintä-Piritta 2012
torstaina 26. huhtikuuta 2012
Slideshare
©Viestintä-Piritta 2012
torstaina 26. huhtikuuta 2012
©Viestintä-Piritta 2012
torstaina 26. huhtikuuta 2012
©Viestintä-Piritta 2012
torstaina 26. huhtikuuta 2012
Foursquare
©Viestintä-Piritta 2012
torstaina 26. huhtikuuta 2012
Foursquare-log in
©Viestintä-Piritta 2012
torstaina 26. huhtikuuta 2012
Foursquare-tarjous
©Viestintä-Piritta 2012
torstaina 26. huhtikuuta 2012
Flickr
©Viestintä-Piritta 2012
torstaina 26. huhtikuuta 2012
Delicious
©Viestintä-Piritta 2012
torstaina 26. huhtikuuta 2012
Bambuser
©Viestintä-Piritta 2012
torstaina 26. huhtikuuta 2012
Blogit
©Viestintä-Piritta 2012
torstaina 26. huhtikuuta 2012
Palveluiden valintaan vaikuttavat:
©Viestintä-Piritta 2012
Some-toiminnan tavoitteet
Tavoiteltava kohderyhmä
Käytön mahdollisuudet ja osaaminen
torstaina 26. huhtikuuta 2012
Suunnittelemalla sosiaaliseen mediaan
©Viestintä-Piritta 2012
torstaina 26. huhtikuuta 2012
Kaikki alkaa suunnitelmasta
• KARTOITUS? VERKKOLÄSNÄOLOMME NYT!
©Viestintä-Piritta 2012
torstaina 26. huhtikuuta 2012
Tee verkkoanalyysi: missä kaikkialla olette?
©Viestintä-Piritta 2012
torstaina 26. huhtikuuta 2012
Mitä muita sivustoja teillä on tai missä näytte?
©Viestintä-Piritta 2012
torstaina 26. huhtikuuta 2012
Muista linkitys ja viestin toisto
• Linkitä kanavat toisiinsa
• Jaa tietoa kaikilla kanavilla niiden ehdoilla
• Sosiaalinen media täydentää viestintää ja markkinointianne, ei ole irrallinen osa
©Viestintä-Piritta 2012
torstaina 26. huhtikuuta 2012
Toiminta- ja tekijäanalyysi
• Mikä toimii?
• Mikä ei ehkä niin hyvin?
• Kuka tekee?
• Mihin tarvitaan apuja?
• Kuka voisi auttaa?
©Viestintä-Piritta 2012
torstaina 26. huhtikuuta 2012
Miksi haluamme mukaan?
• KARTOITUS? VERKKOLÄSNÄOLOMME NYT!
• MIKSI? TAVOITTEET!
©Viestintä-Piritta 2012
torstaina 26. huhtikuuta 2012
Tärkeintä someen mukaan menemisessä on:
• Aito tarve - syyksi ei kelpaa ”Koska muutkin jo ovat mukana!”
©Viestintä-Piritta 2012
torstaina 26. huhtikuuta 2012
Tärkeintä some-suunnitelussa on:
• Konkreettiset tavoitteet: 1 päätavoite ja 2-3 alatavoitetta
©Viestintä-Piritta 2012
torstaina 26. huhtikuuta 2012
Muista mittarit jo suunnitteluvaiheessa
• Määrittele jo tässä vaiheessa, miten tavoitteisiin pääsyä voidaan mitata ja koska mittaamista tehdään
©Viestintä-Piritta 2012
torstaina 26. huhtikuuta 2012
Vinkki: Myös sisäinen someilu on hyvä juttu
•
©Viestintä-Piritta 2012
torstaina 26. huhtikuuta 2012
Kohderyhmän määrittely
• KARTOITUS? VERKKOLÄSNÄOLOMME NYT!
• MIKSI? TAVOITTEET!
• KENELLE? KOHDERYHMÄ!
©Viestintä-Piritta 2012
torstaina 26. huhtikuuta 2012
Tavoitteista kohderyhmiin
• Kenelle haluatte markkinoida palveluitanne?
• Ketkä ovat alanne mielipidevaikuttajia?
• Kenen kanssa voitte käydä dialogia sosiaalisessa mediassa?
• Kenen avulla voitte saavuttaa tavoitteenne somessa?
©Viestintä-Piritta 2012
torstaina 26. huhtikuuta 2012
Millaisia ihmisiä he ovat?
• Ketä tavoittelemaanne kohderyhmään kuuluu?
• Mitä he tekevät verkossa ja kauanko käyttävät aikaansa siellä päivittäin?
• Missä he verkossa ovat?
©Viestintä-Piritta 2012
torstaina 26. huhtikuuta 2012
Ja vasta sitten ne kanavat...
• KARTOITUS? VERKKOLÄSNÄOLOMME NYT!
• MIKSI? TAVOITTEET!
• KENELLE? KOHDERYHMÄ!
• MISSÄ? KANAVAT!
©Viestintä-Piritta 2012
torstaina 26. huhtikuuta 2012
Harkitut valinnat palveluissa
• Mitä palveluja kohderyhmänne käyttävät?
• Mitä palveluja te pystytte käyttämään tehokkaasti?
• Mitä tietoturvanne mahdollistaa?
• Mitä kaikkea valituissa palveluissa voi tehdä?
©Viestintä-Piritta 2012
torstaina 26. huhtikuuta 2012
Facebook:
©Viestintä-Piritta 2012
torstaina 26. huhtikuuta 2012
Facebook:
©Viestintä-Piritta 2012
torstaina 26. huhtikuuta 2012
Facebook:
©Viestintä-Piritta 2012
torstaina 26. huhtikuuta 2012
Twitter-kilpailu-case
©Viestintä-Piritta 2012
torstaina 26. huhtikuuta 2012
Twitter-kilpailu-case
©Viestintä-Piritta 2012
torstaina 26. huhtikuuta 2012
Twitter-kilpailu-case
©Viestintä-Piritta 2012
torstaina 26. huhtikuuta 2012
Twitter-kilpailu-case
©Viestintä-Piritta 2012
torstaina 26. huhtikuuta 2012
Sisältö ja päivitys sosiaalisessa mediassa
©Viestintä-Piritta 2012
torstaina 26. huhtikuuta 2012
Sisältö ratkaisee ja erottaa
• KARTOITUS? VERKKOLÄSNÄOLOMME NYT!
• MIKSI? TAVOITTEET!
• KENELLE? KOHDERYHMÄ!
• MISSÄ? KANAVAT!
• MITÄ? SISÄLTÖ!
©Viestintä-Piritta 2012
torstaina 26. huhtikuuta 2012
Sisältö on kuningas
©Viestintä-Piritta 2012
Asiat ja sisällöt edellä sosiaaliseen mediaan
torstaina 26. huhtikuuta 2012
Kohderyhmä on sisältöavain
©Viestintä-Piritta 2012
Mistä asioista tavoittelemanne ihmiset ovat teissä kiinnostuneita?
Mistä asioista he teidän kohdallanne jo puhuvat?Millä saatte herätettyä heidän mielenkiintonsa?
torstaina 26. huhtikuuta 2012
Mistä asioista teidän on luontevaa avata keskusteluja?
©Viestintä-Piritta 2012
torstaina 26. huhtikuuta 2012
Mistä asioista teidän kannattaa tehdä kyselyitä?
©Viestintä-Piritta 2012
torstaina 26. huhtikuuta 2012
Mitä ja kenen välittämää tietoa te voitte jakaa?
©Viestintä-Piritta 2012
torstaina 26. huhtikuuta 2012
Missä muualla te voitte osallistua ja päivittää?
©Viestintä-Piritta 2012
torstaina 26. huhtikuuta 2012
Missä muualla te voitte osallistua ja päivittää?
©Viestintä-Piritta 2012
Eli kenestä teidän kannattaa tykätä ja kenen kanssa verkostoitua?
torstaina 26. huhtikuuta 2012
Miten voisitte palvella asiakkaitanne somessa?
©Viestintä-Piritta 2012
torstaina 26. huhtikuuta 2012
Entä kuinka usein päivittää?
• KARTOITUS? VERKKOLÄSNÄOLOMME NYT!
• MIKSI? TAVOITTEET!
• KENELLE? KOHDERYHMÄ!
• MISSÄ? KANAVAT!
• MITÄ? SISÄLTÖ!
• KOSKA? AIKATAULU!
©Viestintä-Piritta 2012
torstaina 26. huhtikuuta 2012
Monta määrettä aikatauluun:
• Palvelut
• Tavoitteet
• Ylläpitäjämäärä
• Resurssit
©Viestintä-Piritta 2012
PÄIVITYSKALENTERI HELPOTTAA!
torstaina 26. huhtikuuta 2012
Työnjako tärkeä valttikortti
• KARTOITUS? VERKKOLÄSNÄOLOMME NYT!
• MIKSI? TAVOITTEET!
• KENELLE? KOHDERYHMÄ!
• MISSÄ? KANAVAT!
• MITÄ? SISÄLTÖ!
• KOSKA? AIKATAULU!
• KUKA? TYÖNJAKO!
©Viestintä-Piritta 2012
torstaina 26. huhtikuuta 2012
Ylläpitäjien yhteistyön voimaa
• Viestintä
• Markkinointi
• Asiakaspalvelu
• Johto
• Mainostoimisto
• Luottamushenkilöt
• Ulkopuolinen apu
©Viestintä-Piritta 2012
torstaina 26. huhtikuuta 2012
Mitä some tekijöiltä vaatii?• Osaamisen ylläpitoa
• Prosessin johtamista
• Vastuunjakoa
• Jatkuvaa kehittämistyötä
• Säännöllisiä tapaamisia
• Yhteistyötä ja yhteisymmärrystä
• Ajan löytämistä
• Tehtävänkuvapäivityksiä©Viestintä-Piritta 2012
torstaina 26. huhtikuuta 2012
Valitkaa viestintätapanne
• Miten ihminen päivitysten takana tuodaan esille?
•
©Viestintä-Piritta 2012
torstaina 26. huhtikuuta 2012
Seurannan merkitys ja tavat
©Viestintä-Piritta 2012
torstaina 26. huhtikuuta 2012
Seurata ja kehittää pitää!
• KARTOITUS? VERKKOLÄSNÄOLOMME NYT!
• MIKSI? TAVOITTEET!
• KENELLE? KOHDERYHMÄ!
• MISSÄ? KANAVAT!
• MITÄ? SISÄLTÖ!
• KOSKA? AIKATAULU!
• KUKA? TYÖNJAKO!
• KUINKA? SEURANTA JA KEHITYS!©Viestintä-Piritta 2012
torstaina 26. huhtikuuta 2012
Organisaation someseuranta
©Viestintä-Piritta 2012
Reaaliaikainen
Ulkoinen
Kehittävä
Analysointi
Palveluiden analytiikan yksityiskohtainen tulkinta
torstaina 26. huhtikuuta 2012
Kävijäseurantaa sosiaalisen median palveluissa
©Viestintä-Piritta 2012
Facebook-sivun kävijätiedot Twitterin käytön seurantaa www.tweetstats.com
torstaina 26. huhtikuuta 2012
Kävijäseurantaa sosiaalisen median palveluissa
©Viestintä-Piritta 2012
YouTube-statistiikkaa
LinkedIn-seurantaa
torstaina 26. huhtikuuta 2012
Muita seurattavia asioita:
• Verkoston koko ja kehitys
• Syyt kasvuun tai ei-kasvuun
• Kommenttien määrä
• Tykkäysten ja jakojen määrä
• ”Maaleihin” pääseminen
• www-liikehdinnän kasvu
• Tavoitteiden saavuttaminen
©Viestintä-Piritta 2012
torstaina 26. huhtikuuta 2012
Sisäiset pelisäännöt ja ohjeistukset
©Viestintä-Piritta 2012
torstaina 26. huhtikuuta 2012
Sääntöjä on kahdenlaisia
• 1. Ylläpitäjien sisäiset päivityssäännöt2. Koko organisaatiota koskettavat säännöt
©Viestintä-Piritta 2012
torstaina 26. huhtikuuta 2012
Tutustu muiden sääntöihin
• Googleta sanoilla ”Sosiaalisen median ohjeistus”, ”Sosiaalisen median pelisäännöt”, ”Someketti”, ”Yhteisöllisen median säännöt”
• http://wiki.eoppimiskeskus.fi/display/someorg/Some-ohjeistuksia
©Viestintä-Piritta 2012
torstaina 26. huhtikuuta 2012
Ensimmäiset muistisäännöt
• Kaikki, mitä verkkoon kirjoitat tai lataat, myös jää sinne.
• Kaikki, mitä verkkoon organisaatiosi nimissä kirjoitat, on sen markkinointia.
• Kaikki, mitä muut organisaatiostasi verkkoon kirjoittavat tai lataavat, muokkaavat mainettanne.
©Viestintä-Piritta 2012
torstaina 26. huhtikuuta 2012
Pelisääntöjä tarvitaan, koska:
• Työntekijät puhuvat, kirjoittavat ja lataavat
• Muut puhuvat, kirjoittavat ja lataavat
• Tietoturvasta on syytä huolehtia
©Viestintä-Piritta 2012
torstaina 26. huhtikuuta 2012
Apukysymyksiä alkuun:• Miten organisaatio suhtautuu sosiaaliseen mediaan?
• Miten suosittelemme työntekijöiden somea käyttävän organisaation nimissä?
• Saako työajalla käyttää sosiaalista mediaa?
• Kenelle kaikille ohjeistus suunnataan?
• Mitä somessa saadaan ja mitä ei saada viestiä koskien organisaatiota ja sen asioita?
• Kenen suulla organisaatio somessa puhuu ja koska? Kuka seuraa kirjoittelua somessa?
• Esitelläänkö ohjeessa käytössä olevat some-palvelut ja kuinka tarkasti?
• Miten suhtaudutaan negatiivisiin viesteihin?
• Miten ohjataan toimimaan kriisitilanteissa? Kuka niissä ottaa ohjat käsiinsä?
• Miten tietoturva-asiat huomioidaan ohjeessa?
• Mitkä ovat organisaation omat hyvät tavat sosiaalisessa mediassa? ©Viestintä-Piritta 2012
torstaina 26. huhtikuuta 2012
Miten lähteä liikkeelle?
©Viestintä-Piritta 2012
torstaina 26. huhtikuuta 2012
Some-toiminnan näkyvä lanseeraus
• Tuo some näkyville kaikkialle verkkoon ja printtiin
• Tiedota henkilöstöä ja jäseniä
• Muokkaa sähköpostiallekirjoitusta
• Kirjoita uutinen lehteen tai blogiin
• Kerro, miksi mukana ollaan ja missä ollaan
• Kannusta tykkäämään ja reagoimaan
• Tee somesta toimintatapa, ei irrallinen osa
• Etene suunnitelman mukaan ja muokkaa sitä tarvittaessa©Viestintä-Piritta 2012
torstaina 26. huhtikuuta 2012
Some on jatkuvaa kehittämistä ja suunnittelua
©Viestintä-Piritta 2012
torstaina 26. huhtikuuta 2012
Organisaation someympyrä
©Viestintä-Piritta 2012
Suunnittelu
Sisällöntuotanto
PäivitysSeuranta
Analysointi
torstaina 26. huhtikuuta 2012
Sosiaalinen media on maratonin juoksua, mutta sitä harjoitellaan pienin ja
kevein askelin. Muistakaa oma kestävyytenne!
©Viestintä-Piritta 2012
torstaina 26. huhtikuuta 2012
Kirjavinkkejä• Piritta Seppälä: Kiinnostu ja kiinnosta - Näin markkinoit järjestöäsi sosiaalisessa mediassa
• Tuija Aalto & Marylka Yoe Uusisaari: Löydy - Brändää itsesi verkossa
• Tanja Aitamurto yms.: Uusi kultakausi - Kuinka sosiaalinen media mullistaa kaiken
• Anja Alasilta: Blogi tulee töihin
• Christina Forsgård & Juha Frey: Suhde - Sosiaalinen media muuttaa johtamista, markkinointia ja viestintääMaija Haavisto: Näin käytät Twitteriä
• Antti Isokangas & Riku Vassinen: Digitaalinen jalanjälki
• Katleena Kortesuo: Sano se someksi
• Katleena Kortesuo & Liisa-Maria Patjas: Kuka vastaa? Asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassa
• Kati Sulin: Digimakupaloja - 100 päivää online-dialogia Fazerilla
• Jesse Soininen, Reidar Wasenius & Tero Leponiemi: Yhteisöllinen media osana yrityksen arkea
• Tarmo Toikkanen & Ville Oksanen: Opettajan tekijänoikeusopas
• Toim. Terhi Aaltonen-Ogbeide yms.: Silmät auki sosiaaliseen mediaan ©Viestintä-Piritta 2012
torstaina 26. huhtikuuta 2012
Viestintä-Piritta kiittää
• www.viestintapiritta.com
• 0400-622046
©Viestintä-Piritta 2012
Jos haluat kysyä Viestintä-Pirittalta neuvoja jatkossakin, tykkää hänestä Facebookissa ja lähetä kysymyksesi hänen seinälleen!
torstaina 26. huhtikuuta 2012