sosiaalisen median mittaaminen
DESCRIPTION
Tuloksen Terhi Aho (@terhiaho) avaa tässä esityksessä, miten sosiaalisen median tavoitteille asetetaan mittarit. Taustalta löytyy viestintästrategia ja/tai sisältöstrategia, joka määrittelee suuntaviivat. Sosiaalisessa mediassa on äärimmäisen tärkeää ymmärtää kohderyhmäänsä, jotta pystyy puhuttelemaan oikealla tavalla, tarjoamaan oikeita sisältöjä, oikeaan aikaan ja oikeassa paikassa. Sekä viestinnän että mittaamisen kannalta on olennaista tuntea avaintermistö (avainsanat ja hashtagit), joilla asioista keskustellaan. Tämä esitys antaa perustiedot mittarien asettamiseen ja mittaamisen aloittamiseen.TRANSCRIPT
Sosiaalisen median mittaaminen
Terhi Aho
#tuloslove
Some-seuranta ja mittaaminen Omat some-kanavat
Some-avaruus eli verkossa, eri foorumeilla käytävä keskustelu
Huom! Älä unohda, että verkkosivusto on edelleen tärkeä kotipesä!
Mittaaminen on tehokasta vain kun tiedät,
miksi mitata?
+ Mitä teet saamallasi tiedolla?
Some-mittarien asettaminen prosessina
Sosiaalisen median
tavoitteet
Kanavakohtaiset tavoitteet
Numeerinen tai laadullinen
mittari
Tavoite määrätyllä aikavälillä.
Aloita perehtymällä
• Yliopistotasoiset tavoitteet • Viestintästrategia • Some-strategia (voi olla viestintästrategian osa)
Sosiaalisen median
tavoitteet
Kanavakohtaiset tavoitteet
Numeerinen tai laadullinen
mittari
Tavoite määrätyllä aikavälillä.
Opiskelupaikkaa miettivä
1. vuoden opiskelija
Yliopisto-opiskelija
Jatko-opiskelija Alumni Muut
sidosryhmät
Ymmärrä kohderyhmääsi (esimerkki)
YouTube/Vimeo
Blogit/ Slideshare/ Uutiskirje
Aja
nkoh
ta
Teemat
Selvitä termistö
Mitä termeillä/ avainsanoilla organisaatiotasi koskevaa keskustelua käydään? • Viralliset termit • Epäviralliset termit
Huom! Some-seuranta perustuu pitkälti tiettyjen avainsanojen seuraamiseen.
Aseta kanavakohtaiset tavoitteet
Mitä haluat saavuttaa sosiaalisen median aktiviteettien kautta? • Laajempia tavoitteita (esim. rakentaa kanavasta median/ alumnien/
opiskelijoiden aktiivisesti seuraama uutiskanava) • Pieniä, konkreettisia tavoitteita (esim. 50 %:n kasvu keskustelujen
aktiivisuudessa.)
Lähde liikkeelle kehittämisasenteella ja ajattele some-läsnäolo prosessina. Ensin kannattaa keskittyä tavoittavuuden (reach) parantamiseen, ja sen jälkeen siirtyä syventämään vuoro-vaikutussuhdetta.
Sosiaalisen median
tavoitteet
Kanavakohtaiset tavoitteet
Numeerinen tai laadullinen
mittari
Tavoite määrätyllä aikavälillä.
Kvantitatiivisia eli numeerisia mittareita
• Seuraajat ja fanit: Hyvä perustieto, mutta ei kerro vielä vaikuttavuudesta
• Sitoutuminen: Tärkeä ja suositeltava mittari. Kertoo, miten yleisö suhtautuu sisältöösi.
• Ajoitus: Kannattaa seurata, milloin oma kohderyhmä on aktiivinen kussakin kanavassa. Se ei ole aina virka-aikaan. Aikadataa saat analytiikasta tai seuraamalla kohdeyleisösi päivitysten aikamerkintöjä.
• Klikkaukset (Click-through rate = CTR): Hyvä mittari, jos pyrit ohjaamaan liikennettä somesta verkkosivustolle.
Kvalitatiivisia eli laadullisia mittareita
• Vaikuttajat: Henkilöt, joilla on jo seuraajina haluttua kohderyhmää
• Keskustelujen sävy: Dominoiko keskusteluita positiivinen, neutraali vai negatiivinen sävy. Neutraali sävy harvoin tuottaa aktiivista keskustelua. Työkalut näyttävät sävyn, mutta analysoivat keskusteluita mekaanisesti eli eivät ymmärrä esim. ironiaa.
• Keskustelun ajurit: Mistä ihmiset puhuvat, kun he mainitsevat yliopistosi tai siihen liittyviä termejä?
Sosiaalisen median
tavoitteet
Kanavakohtaiset tavoitteet
Numeerinen tai laadullinen
mittari
Tavoite määrätyllä aikavälillä.
Esimerkkejä mittareista
Sitoutuneisuus • Fanit (Fans) • Tykkäykset (Likes) • Seuraajat (Followers) • Edelleen jaot (Retweets) • Kommentit (Comments) • Kirjautumiset (Check-Ins) • Tilaukset (RSS subscribers) • Suosikit (social bookmarking
favorites) • Arvostelut (Ratings)
Vaikuttavuus • Kokonaisnäkyvyys suhteessa
kilpailijoihin • Brändiin tai avainteemoihin
liittyvien keskusteluiden määrä • Oman organisaation vastausaika
(reagointiaika) • Saadut kehitysideat (kpl + laatu) • Keskustelujen sävy • Liikenne sosiaalisista kanavista
verkkosivustolle
Liiketoiminta • Liikevaihto • Maine • Asiakastyytyväisyys
Tavoittavuus • Klikit (Clicks) • Näkyvyys (Reach) • Katselut (views) • Ajoitus (Timing)
Entä sitten?
Mittari Muutos Analyysi tilanteesta Toimenpiteet?
FB fanien määrä Twitter-seuraajat
+ +
Johtuu uuden lukuvuoden alusta, kiinnostavasta sisällöstä tai kampanjasta
?
RSS feedin tilaajien määrä
+ Tuotettu sisältö kiinnostaa. Sisällöstä on onnistuttu viestimään oikealle kohderyhmälle.
?
Tärkeisiin aiheisiin liittyvän keskustelun sävy
- Keskusteluun on tullut mukaan kriittisiä henkilöitä Jollakin on huonoja kokemuksia Joku mustamaalaa tahallaan
?
Tavoitteet määrätyllä aikavälillä Mieti mittarikohtaisesti, mikä on järkevä mittausväli! Kannattaako päivittäin mitata esimerkiksi: • Twitter: retwiitit/ twiitit, • FB: uudet fanit tai • YouTube: yksittäisen videon katselut?
Sosiaalisen median
tavoitteet
Kanavakohtaiset tavoitteet
Numeerinen tai laadullinen
mittari
Tavoite määrätyllä aikavälillä.
Dataa ei kannata kerätä tai analysoida tavan vuoksi.
Vain toteutetut
kehittämistoimenpiteet merkkaavat!
Aloita pienimuotoisesti. Laajenna
käytön rutinoiduttua!
Kiitos! Tervetuloa lukemaan Tuloksen verkkoviestinnän ja verkkoliiketoiminnan kehittämiseen keskittynyttä blogia:
www.tulos.fi/blogi Terhi Aho @terhiaho [email protected] 055 307 8888
