sosiaalisen median menestysresepti

Grapevine Media Oy

SOSIAALISEN MEDIAN MENESTYSRESEPTI

Marika Siniaalto

Helsingin seudun kauppakamari / 8.4.2014

© Grapevine Media Oy

Koulutuspäivän sisältö AAMUPÄIVÄ

•  Raaka-aineet eli mitä tarvitset menestykseen somessa –  Järkevän läsnäolon kulmakivet

•  Menetelmät eli miten toimitaan käytännössä –  Kerro, koukuta ja sitouta

•  Valmistelutyöt eli miten projekti etenee –  Tavoitteet, kohderyhmä, mittarit –  Toiminnan suunnittelu –  Käytännön resursointi

ILTAPÄIVÄ •  Pulla uuniin eli arjen

toimintamalleja –  Arki yhteisömanagerina –  Reagointi hyvässä ja pahassa –  Apuvälineitä arjen avuksi

•  Herkuttele tuloksilla eli seuraa ja kehity –  Mitä seurataan? –  Miksi seurataan? –  Miten seurataan? –  Mitä pitäisi oppia?

•  Yhteenveto ja kysymyksiä


Grapevine Media Oy Sosiaaliseen mediaan erikoistunut verkkobisnestoimisto


RAAKA-AINEET Mitä tarvitset menestyäksesi somessa?


Sosiaalinen media (lyhennetään usein some) tarkoittaa

verkkoviestintäympäristöjä, joissa jokaisella käyttäjällä

tai käyttäjäryhmällä on mahdollisuus olla aktiivinen

viestijä ja sisällöntuottaja tiedon vastaanottajana olon

lisäksi. Sosiaalisessa mediassa viestintä tapahtuu siis

monelta monelle, eli perinteisille joukkotiedotusvälineille

ominainen viestijän ja vastaanottajan välinen ero puuttuu.

-Wikipedia


Eli… EI NÄIN.


Järkevä läsnäolo 1/4: Näkökulma

Kumpi kiinnostaa enemmän?


Järkevä läsnäolo 2/4: Pelisäännöt

www.wordle.net


Järkevä läsnäolo 3/4: Sisältö 1.  Suunnittele.

–  Kenelle (ääni)? –  Kuka (resurssi)? –  Miten (käytäntö)?

2.  Toteuta. –  Tuota. –  Ajassa. –  Reagoi.

3.  Seuraa. –  Mittaa. –  Analysoi. –  Kehity.


Järkevä läsnäolo 4/4: Lisäarvo

ALE!


Muista myös…

Koukuttaa Promot eli kisat, arvonnat, visat jne.

Mainostaa Viraalia ei saa tilaamalla.

Kertoa Ota muut kanavat hyötykäyttöön.

Varautua Miten toimitaan yllättävissä tilanteissa?

T U N N E V I I H D E


MENETELMÄT Miten toimitaan käytännössä? Esimerkkejä eri kanavista.


Järkevä läsnäolo: Dansukker


Facebook


Facebook-kampanja: Samsung Suomi

TULOKSET •  Yli 14 000 uutta tykkääjää

viikossa = kasvua 31%.

•  Lähes 12 000 osallistujaa, joista 46% tilasi uutiskirjeen.

•  Kampanja tavoitti lähes 1,4 miljoonaa facebookkaajaa.


Facebook: Yksinkertaista ja rohkeaa

TULOKSET •  32 577 päivityksen tykkäystä

= 8,4x sivun tykkääjämäärä.

•  463 kommenttia = 11,9% tykkääjistä.

•  3033 jakoa = 78% tykkääjistä.

•  Huom! Alavudella 12 299 asukasta ja tykkääjiä nyt 3894 eli lähes 32% kunnan asukkaista.


LinkedIn

n. 640 000 suomalaista (maaliskuu 2014)


Työnantajakuva ja LinkedIn


Twitter (Suomessa)

Lähde: hs.fi

http://www.toninummela.com/suomi-twitter/


Helsinki Airport Pähkinänkuoressa: •  Aktiivista tweettaamista. •  Seuraa ja on seurattuna. •  Retweettaa. •  Osallistuu ja vastaa. •  Asiakaspalvelua. •  Antaa vinkkiä ja myy!


Slideshare Taustaa •  Esitysten YouTube vuodesta

2006. •  Alun perin kehitetty esitysten

jakamiseen työyhteisöille. •  Nyttemmin viihteellisempää

sisältöä enemmän markkinointitarkoituksiin.

•  60 milj kävijää ja 215 milj sivunlatausta / kk.

•  Hyväksyy: pdf, dokumentit, videot, webinarit.

•  Esitykset voivat olla julkisia tai vain halutulle ryhmälle / käyttäjille.

Hyödyt •  Kasvattaa huimasti digitaalista

jalanjälkeä! –  Hakukoneet rakastavat näitä

sisältöjä. •  Kätevä tapa jakaa sisältöjä

–  Esitteet –  Ohjeet –  Inspiroivat sisällöt jne.

•  Esitysten upotus –toiminto •  Pro –tili: statistiikka ja liidit


Miksi Slideshare?


Pinterest •  Perustettu 03/2010. •  Yli 20 miljoonaa

rekisteröitynyttä käyttäjää.

•  1,9 miljardia sivulatausta / kk.

•  79% naisia. •  Palvelussa vietetään

enemmän aikaa kuin Facebookissa (yli 14 min / käyntikerta).

http://e.fastcompany.net/multisite_files/codesign/imagecache/inline-zoom/post-inline/inline-zoom-1-Pinterest_Infographic.jpg


Pinterestin idea •  Kyse on visuaalisesta jakamisesta ja

kokoamisesta. –  Kuvat –  Videot –  Esitykset

•  Profiili voi olla henkilön tai yrityksen. •  Omaan profiiliin perustetaan ”boardeja”

aiheiden mukaan. •  Boardeille ”pinnataan” kuvia.

–  Ladataan omia kuvia. –  Repinnataan toisten kuvia. –  Voi olla myös yhteisöllinen groupboard.

•  Miksi? –  Täydentää muita kanavia. –  Luo asiantuntijakuvaa. –  Kehittää brändiä. –  Hyvä tapa esitellä referenssejä. –  Auttaa hakukoneoptimoinnissa. –  Verkkokaupalle näyteikkuna. –  + ei vaadi jatkuvaa läsnäoloa


Pinterest + Facebook: Dansukker Pääsiäisen parhaat pinnaajat •  Yhdistettiin Pinterest ja Facebook. •  Tavoitteet: Pinterestin käytön

aktivointi, advokaatit, hakukonenäkyvyys pääsiäisen resepteissä.

•  Idea: •  20 pinnaajaa •  Jokainen luo boardin nimellä

”Dansukker – parhaat pääsiäisreseptit ja –ideat”.

•  Kullekin boardille min 10 kuvaa dansukker.fi:stä.

•  Loput kuvat omavalintaisia. •  Palkintona digijärkkäri.

Impressions & Reach


Pinterest + Facebook: Dansukker

Tulokset: •  Useita tuloksia ensimmäisellä hakutulossivulla. •  17 valmista boardia, 2954 seuraajaa, 2115

pinnausta (joista 170 Dansukkerin sivuilta).


Instagram

•  Sosiaalinen kuvien jakopalvelu, avattu lokakuussa 2010. •  Käytetään (pääasiallisesti) mobiililaitteilla. •  Maailmanlaajuista käyttäjästatistiikkaa (

http://instagram.com/press/#)


Instagramin mahdollisuudet 1


Monikanavainen dialogi


Yritys mediana


VALMISTELUTYÖT Miten projekti etenee?


Tekemisen suunnittelu lähtee näistä kysymyksistä

Mikä/mitkä on tekemisen tavoite (ei myynti)?

Mikä on käytettävissä oleva budjetti?

Millainen on kanavan kohderyhmä?

Mikä on palvelulupaus / näkökulma?

Millainen on aikataulu?

Millä mitataan tavoitteen saavuttamista?

1

2

3

4

5

6


1. Tavoite •  Näkyvyys / levikki

–  Tapahtuma, viestintäkärki, brändi •  Tunnettuus / tiedostus

–  Uusi yritys/tuote/palvelu, erottuminen kilpailijoista

•  Uudet tykkääjät / seuraajat –  Pitkäjänteisen tekemisen alkuvaiheessa =>

levikki / sitoutuneet sidosryhmän jäsenet •  Liidit / yhteystiedot

–  Uutiskirjetilaajat, potentiaaliset asiakkaat •  Palaute / tuotekehitys

–  Testimonialit, aito osallistaminen •  Asiakaspalvelun tehostaminen ja

parantaminen –  Nopea yhteys, sama viesti monelle

•  Sitoutuminen –  Käyttäjä viettää aikaa brändin parissa

•  Mielikuva –  Meillä osataan ja välitetään

•  Tiedottaminen –  Saadaan käyttäjät varmemmin kiinni

useammasta kanavasta


2. Budjetti •  Kokonaisvaltainen

tekeminen vaatii aina työtä (ja mainosbudjetin).

•  Jos käytössä on tuhansia euroja markkinointibudjetissa, voidaan tekemistä ainakin osin ulkoistaa.

•  Vaihtoehtona on tehdä työt itse. Huom! Vaatii muuta kuin OTO-työtä.

•  Mainostyöt ja –eurot tarvitaan aina!!!


3. Kohderyhmä •  Mikä kohderyhmän

jäseniä yhdistää? •  Millainen on heidän

arkensa? •  Mitkä asiat liikuttavat /

herättävät tunteen? •  Ei ole olemassa

”nuorisoa” tai ”keski-ikäisiä”…

•  Jos arvot talon, saat kasaan melko sekalaista seurakuntaa!


4. Pääviesti •  Netissä on 8 sekuntia aikaa

vakuuttaa. •  Mobiilikäytön määrä kasvaa

koko ajan. •  = MIETI VIESTI TARKKAAN! •  Ei montaa täysin erilaista viestiä

samaan / yhteen nostoon. –  Lue ohjeet –  Äänestä paras kuva –  Pyöräytä hanikkaa –  Täytä lomake –  Käy nettisivulla –  Lue lisää –  Meidän tuotehan on… –  Muista myös tilata uutiskirje

Less is more!


5. Aikataulu Projektin vaiheet: •  Suunnittelu 1-2 kk

–  Konsepti –  Rautalanka –  Visuaalinen ilme –  Tekstit –  Mittarit –  Mediat –  Mainokset

•  Promon tuotanto 3-4 vkoa –  Leiska –  Lopulliset tekstit –  Tekninen toteutus –  Tietokanta –  Sovelluksen luominen –  Mainostyöt –  Testaus

•  Läsnäolo joka päivä –  Mainosten optimointi –  Asiakaspalvelu –  Seuranta & korjaukset

•  Analyysi –  Päästiinkö tavoitteisiin? –  Mitä voidaan tehdä seuraavalla

kerralla paremmin?


6. Mittarit

•  Fanimäärä •  Seuraajat •  Yhteystiedot •  Engagement •  Kattavuus •  Lehdistö •  ???


Käytännön resursointi •  Etukäteissuunnittelu

–  Varaa tähän työtunteja parin viikon edestä –  Mieti edellä kuvatut 6 asiaa ja kirjaa suunnitelma ylös

•  Set up eli kanavien pystyttäminen –  Miltä näyttää, mitä viestittää ja miten toimii? –  Varaa aikaa 2-3 työpäivää

•  Sisältökalenteri / kk –  1-2 työpäivää: inputtia muilta, suunnitelma, kommentit ja

viilaukset •  Päivittäinen läsnäolo

–  Joka aamu ja iltapäivä minimissään 15 min = 2,5h/vko = 10h/kk (minimi!)

•  Seuranta ja raportointi / kk –  1-2 työpäivää


PULLA UUNIIN Arjen toimintamalleja


Sisältöä voi tehdä lennosta ja ex’tempore! Tai sitten ei…


Sisällöntuotanto on luovaa työtä. Mutta järjestelmällisyydestä on apua!


Joten…

varaa aikaa sisältösuunnittelulle.


Kaikki lähtee sisältösuunnitelmasta


Järjestelmällisyys auttaa •  Excel-taulukkoon

kannattaa merkitä seuraavat sarakkeet: –  Julkaisupäivä &

päivämäärä –  Julkaisun aihe / teema –  Julkaisun sisältö / copy –  Linkki, jos sisällöstä

halutaan ohjata muualle –  Päivityksen pituus –  Kuvatiedoston nimi


Tuota sitouttavaa sisältöä •  Esim. Facebookissa

sivujulkaisut tavoittavat orgaanisesti keskimäärin 16 % sivun tykkääjistä* –  julkaisujen kattavuus

vaihtelee paljon riippuen sisällön laadusta, määrästä, tykkääjien aktiivisuudesta ja sivun koosta.

•  Onnistunut some-viestintä vaatii jatkuvaa sisällön kehittämistä –  lisäksi mahdollisesti

maksettua mainontaa.

*https://www.facebook.com/notes/facebook-marketing/sponsor-your-page-posts/10150675727637217

16 %

84 %

Facebook-julkaisujen kattavuus

Tavoitetut tykkääjät Ei tavoitetut


Tuota sitouttavaa sisältöä •  Sitouttava sisältö saa

enemmän näkyvyyttä –  pyri tuottamaan sisältöä, joka

saa käyttäjät reagoimaan = kommentoimaan, tykkäämään, jakamaan

–  ei tuotekärki edellä, ainakaan jatkuvasti

–  ole sen sijaan apuna arjessa: nosta esiin niitä ratkaisuja, jotka tuotteesi mahdollistavat

–  leikittele ja pidä hauskaa!

•  Hyödynnä myös fanien/seuraajien sivulle tuottamaa sisältöä ja anna näille pyyteettömille sisällöntuottajille kunnia tekemisestään.


Sitouttavan julkaisun salaisuus Sisältökalenteri kannattaa rakentaa puhuttelevien aiheiden varaan, jotka esimerkiksi

–  herättävät tunteen –  ovat ajankohtaisia –  ovat käyttäjän arjessa apuna

= ratkaisevat esim. arjen ongelman.

à Kysy rehellisesti itseltäsi, kiinnostaisiko suunnittelemasi julkaisu sinua, jos näkisit sen omassa uutissyötteessäsi.


Sitouttavan julkaisun salaisuus

A)  9 B)  13 C)  15

•  Kuva nappaa katsojan huomion.

à Kuvan valintaan ja sen käsittelyyn kannattaa panostaa.


Sitouttavan julkaisun salaisuus 1.  Sitouttava ja napakka

teksti –  lyhyestä virsi kaunis –  tiivistämisen jalo taito –  käytä rikasta kieltä ja

synonyymejä. •  Synonyymit.fi-

sanakirjasta apuja –  jos on enemmän

sanottavaa, jaottele teksti kappaleisiin

–  linkki tekstin ensimmäiseen 90 merkkiin.


Vinkkejä

Call to action!


Tykkää, jos…


Tykkää, kommentoi, jaa…


Osallista & kysy…


Reagoi, auta ja palvele


Toivo parasta ja odota pahinta •  Negatiivinen vuorovaikutus on toimialakohtaista ja

saattaa liittyä esim. Sesonkiin tai tapahtumaan. •  Varaudu kuitenkin siihen, että joudut jossain välissä

käsittelemään käyttäjien julkisia reklamaatioita tai jopa some-kriisiä.

•  Tärkeimmät ohjeet (alasta riippumatta): –  Mieti etukäteen riskiskenaariot ja niihin toimintamallit. –  Älä provosoidu, kiellä tai moiti. –  Älä poista viestejä tai sulje sivua kuin äärimmäisessä

hädässä. –  Vastaa pian edes jotain! Ennen kuin ehtii kuohahtamaan.


Esimerkki kaksivaiheisesta reagoinnista: http://www.feissarimokat.com/2014/03/nyt-rasahti-rusinat/


Hootsuite •  Ilmainen ja PRO (alk.

9,99$) •  Toimii mm. näiden

kanssa: Twitter, Facebook, G+, LinkedIn, Foursquare, Wordpress.

•  Sisällön ajastaminen eri kanaviin => analytiikka.

•  Toimii hyvin yhteisömanagerin ”työpöytänä”.

•  Antaa kuitenkin vain absoluuttisia lukuja, ei siis suhteuta esim. klikkimääriä fanimäärään.


Bit.ly •  Ilmainen palvelu linkkien

seurantaan. •  Linkit voi muuntaa palvelussa

bit.ly –muotoon => käytetään alkuperäisen linkin sijasta => klikkien seuranta.

•  Antaa absoluuttisia lukuja eli suhteellinen vertailu on tehtävä manuaalisesti.

•  Hyvä ja tärkeä lisä muiden avainlukujen joukkoon!

•  Tiedot julkisia. –  Lisää linkin perään +-merkki ja

kirjoita selaimen osoitekenttään => statistiikka.


HERKUTTELE TULOKSILLA Seuraa ja kehity


Miksi yrityksen pitäisi seurata? •  Puhutaanko yrityksestäni tai

brändeistäni verkossa? –  Jos ei puhuta, pitäisikö?

•  Mitä puhutaan ja miksi? –  Keskustelupalstat –  Blogit –  Twitter –  Facebook

•  Voisiko tiedolla tehdä jotain? –  Seuranta itsessään ei tee

autuaaksi. Reagointi ja tiedon hyödyntäminen ratkaisee.

Käyttökohteita: •  Oman yrityksen ja brändien seuranta •  Kilpailijaseuranta •  Toimialaseuranta •  Asiakasymmärrys •  Trendit

Reagoimalla voit: ü  Parantaa palveluasi ü  Kehittää toimintaasi ü  Estää lumipalloilmiöt ü  Toimia avoimesti


Miten seurataan? (ilmaiset)

Ilmaiset välineet

•  Saat hyvän alun seurannalle

•  Opit käyttämään työkaluja

•  Manuaalista ja työlästä •  Säästää kukkaroa •  Yksi seurantatyökalu ei

kata kaikkea •  Aina voit laajentaa

maksullisiin versioihin

Esimerkkejä ilmaisista •  Google Alerts

–  Määritä haluamasi avainsanat ja saat ilmoitukset rss-feedinä tai sähköpostitse

•  Netvibes.com –  Tee omia työpöytiä ja lue

useita rss-feedejä samasta paikasta. Sopii hyvin yhteen Google Alertsin kanssa.

•  Google Analytics –  Seuraa nettisivustosi

analytiikkaa. Mistä kävijät tulevat?


Miten seurataan? (maksulliset)

Maksulliset palvelut

•  Pääset helpolla •  Voit vaikuttaa

seurattaviin sivustoihin •  Saat raportit

säännöllisesti •  Kustannus ei ihan halpa

= onko oikeasti käyttöä?

Esimerkkejä maksullisista

•  Meltwater Buzz •  Somemonitor •  Whitevector •  M-brain •  Cision •  Taloustutkimus


Omien kanavien seuranta •  Facebook analytiikan perustietojen lisäksi voit

(kannattaa) suhteuttaa klikkaukset, kommentoinnit ja peukut fanimäärään. –  Suhteelliset luvut kertovat enemmän kuin absoluuttiset.

•  Seuraa myös sisältöpalveluiden käyttöä –  Youtube –katselukerrat & tykkäykset & kommentit & seuraamiset –  SlideShare –katselukerrat & tykkäykset & kommentit &

seuraamiset & liidit –  Pinterest –seuraajat & pinnaukset & tykkäykset & repinnaukset –  LinkedIn –katselukerrat & seuraajat

•  Oma nettianalytiikkasi kertoo tuleeko sivustollesi liikennettä muista palveluista ja miten blogisi kiinnostaa.


Muiden seuranta •  Moni verkkopalvelu antaa tietoa yrityksistä somessa =

julkisesti saatavia lukuja. •  Tarjoavat monesti maksua vastaan myös muita välineitä

esim. Facebook-sivujen rakentamiseen ja analytiikkaan. •  Wilfireapp:

–  Vertaile fani- ja seuraajamääriä eri profiilien kesken. •  Facebook, Twitter, Google+

–  Lisäksi maailmanlaajuiset ”leader boardit”. •  Social Bakers:

–  Erilaisia listoja perustuen julkisesti saatavilla oleviin lukuihin. •  Facebook, Twitter, YouTube, Google+

•  FanpageKarma: –  Vertaile kahta FB-sivua. –  Tutki tarkemmin omien ja muiden FB-sivujen sisältöä.


YHTEENVETO & kysymyksiä ja vastauksia


Seuraavat stepit?

•  Mikä on ensimmäinen asia tämän päivän sisällöstä, jonka otat käyttöön?

•  3 muuta ideaa / ajatusta / mallia, jotka päätyvät yrityksesi käyttöön tämän vuoden aikana?

•  Mistä asiasta haluat vielä lisätietoa?


Ennen kuin toimit, vastaa ainakin näihin

Mitkä ovat tavoitteesi (myynnin lisäksi)?

Mikä ja millainen on kohderyhmäsi?

Minkä ongelman tuotteesi/palvelusi ratkaisee?

Miten homma käytännössä hoituu?

Miten mittaat ja kehität toimintaasi?

Tarvitsetko apua?

1

2

3

4

5

+

YHTEYSTIEDOT

Grapevine Media Oy Marika Siniaalto

p. 045 674 4768 [email protected]

@MarikaSiniaalto

sosiaalisen median menestysresepti

Documents