sosiaalisen median käyttö opetuksessa, markkinoinnissa ja asiakaspalvelussa - tampereen yliopisto

@PauliinaMakela1

27.11.2015 webinaari Tampereen yliopiston henkilökunta

Sosiaalinen media opetuksessa,

markkinoinnissa ja asiakaspalvelussa

@PauliinaMakela2

5 vuotta yrittäjänä 11 vuotta somessa

19 vuotta työelämässä

@PauliinaMakela3

@PauliinaMakela + Kinda Oy

•kinda.fi perustettu heinäkuussa 2010 •Twitter-vinkit #kindasome •Kansainvälisten konferenssien järjestäjästä ja IT-alan asiantuntijasta koulutusyrittäjäksi

•Nettikätilö, verkkoasiantuntija, projektisuunnittelija, nomadiohjaaja AVO-hankkeissa vuosina 2010-2013

•Suomen ensimmäinen Twitter-kuningatar syksyllä 2009 •SomeAwards 2016 -kilpailun someawards.fi/ tuomari

@PauliinaMakela4

@PauliinaMakela @Kindafi

@Liverapo http://www.slideshare.net/PauliinaMakela

@PauliinaMakela5

Somekoulutusten sarja

•4.11.2015 Sosiaalisen median etiketti ja verkkopersoona http://www.slideshare.net/PauliinaMakela/sosiaalisen-median-etiketti-ja-verkkopersoona-tampereen-yliopisto

•17.11.2015 Sosiaalinen media työkäytössä http://www.slideshare.net/PauliinaMakela/sosiaalinen-media-tyokaytossa-tampereen-yliopisto

•26.11.2015 Sosiaalinen media opetuksessa, markkinoinnissa ja asiakaspalvelussa

@PauliinaMakela6

Keskustelua

•Mitä jäi mieleen viime koulutuksesta? •Aloititko uuden somepalvelun käytön? •Aktivoitko olemassaolevan somepalvelun käyttöön?

•Jos et ollut edellisillä kerroilla mukana, kerro, mitä odotat tältä kerralta?

ryhmä- työ

@PauliinaMakela7

Koulutuksen aiheita

•Uuden ajan myötä uudet ammatit •Sosiaalisen median strategian pääkohdat •Toiminnan kehittäminen analytiikan avulla •Erilaisten sosiaalisen median palveluiden käyttö opetuksessa, markkinoinnissa ja asiakaspalvelussa esimerkkien kautta

•Miten saada näkyvyyttä sosiaalisessa mediassa?

•Tulevaisuuden trendit

@PauliinaMakela8

Uuden ajan myötä uudet ammatit

@PauliinaMakela9

Työelämä muuttuu, uusia ammatteja syntyy

•Nettikätilö, somekätilö •Yhteisömanageri •Verkostofasilitaattori •Sosiaalisen median asiantuntija/kouluttaja •Liveraportoija •Personal Brand Trainer •Palvelurobottiohjaaja •3D-tulostaja •3D-kahvilan pitäjä •MOOC (massive open online course) -ohjaaja

@PauliinaMakela10

3D Crush Caféhttps://www.facebook.com/3DCrushCafe

@PauliinaMakela11

Yhteisömanagereiden arvostuspäivä CMADFI 25.1.2016

http://cmad.fi/

@PauliinaMakela12

Yhteisömanagereiden Facebook-ryhmä

https://www.facebook.com/groups/cmadfi2014/

@PauliinaMakela13

Nettifasilitointi Facebook-ryhmä

https://www.facebook.com/groups/nettifasilitointi/

@PauliinaMakela14

FB-ryhmien ylläpitäjät Facebook-ryhmä

https://www.facebook.com/groups/huolenpito/

@PauliinaMakela15

Yhteisömanagerin työpäivien sisältöä

•Yhteisömanageri kirjoittaa blogia, päivittää Facebookia, verkostoituu LinkedInissä, twiittaa, liveraportoi tapahtumasta, instaa kuvan, skooppaa livelähetyksen, snäppää kuvan/videon, pinnaa kuvan, osallistuu verkkokokoukseen, sopii aikataulun WhatsAppissa, päivittää Trellossa somesisältö- ja jakokalenterin, kirjoittaa tiedotteen, antaa haastattelun, kirjoittaa vieraskynäilyn, pitää puheen, järjestää tapahtuman, jakaa materiaalin SlideSharessa, päivittää verkkosivuja sekä wikiä, aloittaa keskustelun Facebook-ryhmässä, osallistaa Yammerissa tai Slackissä, tekee kyselyn Google-lomakkeella, tallentaa linkin Deliciousiin, moderoi ja ylläpitää somekanavia.

@PauliinaMakela16

Keskustelua

•Mitä uusia ammatteja on tullut sinulle vastaan?

ryhmä- työ

@PauliinaMakela17

Luo sosiaalisen median strategia,

toimintasuunnitelma ja ohjeistukset

@PauliinaMakela18

Somestrategian suunnittelun peruskysymykset

•Miksi käytämme? •Kenelle ja missä? •Millaista sisältöä? •Ketkä viestivät? •Kuinka usein?

@PauliinaMakela19

Somestrategian suunnittelun peruskysymykset

•Hyödyt ja mahdollisuudet •Tavoitteet ja kohderyhmät •Käytössä olevat somepalvelut ja niissä toimintatavat

•Ylläpitäjät ja roolit •Toiminnan onnistumisen seuranta (analytiikka), seurannan tuloksiin reagointi ja toiminnan kehittäminen

@PauliinaMakela20

Sähköpostin vähentäminen

@PauliinaMakela21

Avoimella viestinnällä annetaan

mahdollisuus olla mukana, kysyä, kyseenalaistaa,

jakaa, vaikuttaa, osallistua ja osallistaa.

@PauliinaMakela22

Konehuonetoiminta

•Maakuntaliitot - EMMA-yhteisövalmennus •Uusi koulutus/Koulutuskeskiviikko •SASKYn sometyöryhmä •Pelastakaa Lapset ry

@PauliinaMakela23

Sosiaalinenmedia.orghttp://wiki.eoppimiskeskus.fi/display/someorg/Some-ohjeistuksia

@PauliinaMakela24

Suomen Apteekkariliiton someperiaatteet syksyllä 2015

http://www.apteekkariliitto.fi/liitto/sosiaalinen-media.html

@PauliinaMakela25

Keskustelua

•Voisitko ajatella tekeväsi omaa sometoimintaasi varten suunnitelman?

ryhmä- työ

@PauliinaMakela26

Toiminnan kehittäminen

analytiikan avulla

@PauliinaMakela27

Toiminnan kehittäminen

•Facebook-sivun toiminnan kehittäminen analytiikan avulla; sivutykkäykset -> julkaisujen kattavuus -> sitoutuminen

•Twitter-toiminnan kehittäminen analytiikan avulla https://analytics.twitter.com

•Katsotaan läpi eri somepalveluiden analytiikat

@PauliinaMakela28

Facebook-sivun analytiikka

@PauliinaMakela29

Twitter-tilin analytiikkahttps://analytics.twitter.com

@PauliinaMakela30

Twitter-tilin analytiikkahttps://analytics.twitter.com

@PauliinaMakela31

Instagram-tilin analytiikkahttp://iconosquare.com/

@PauliinaMakela32

LinkedIn-tilin analytiikka

@PauliinaMakela33

SlideShare-tilin analytiikka

@PauliinaMakela34

YouTube-kanavan analytiikka

@PauliinaMakela35

Twitterissä ilmiöiden seuranta

@PauliinaMakela36

Twitterissä suomeksi livertäväthttp://www.toninummela.com/suomi-twitter/

@PauliinaMakela37

Tweetdeckhttps://tweetdeck.twitter.com/

@PauliinaMakela38

Tilastokeskuksen uudet luvut

•Tilastokeskuksen uudet vuoden 2015 tilastot: 87 % 16–89-vuotiaista suomalaisista käyttää nettiä ja 68 % käyttää nettiä monta kertaa päivässä. https://www.tilastokeskus.fi/til/sutivi/2015/sutivi_2015_2015-11-26_tie_001_fi.html

@PauliinaMakela39

Keskustelua

•Oletko käyttänyt aiemmin somepalveluiden analytiikkatyökaluja?

ryhmä- työ

@PauliinaMakela40

Sosiaalinen media käytäntöön

@PauliinaMakela41

Sosiaalinen media mukaan

•viestintään (esim. tiedotteet, verkkosivut) •opetukseen (esim. tiedonhaku, luovuus, yhteisölliset toimintatavat)

•markkinointiin (esim. painotuotteet, tapahtumamainokset)

•tutkimukseen (esim. näkyvyys, vaikuttavuus, verkostoituminen)

•asiakaspalveluun (esim. usein esitetyt kysymykset, someaspa)

@PauliinaMakela42

Sosiaalisen median palveluiden käyttö

opetuksessa

@PauliinaMakela43

Opetushallituksen suositukset

•Sosiaalisen median opetuskäytön suositukset http://www.oph.fi/download/140104_sosiaalisen_median_opetuskayton_suositukset.pdf

•Kokemukset kiertoon - ideoita oppimisympäristön kehittämiseen http://www.oph.fi/download/153505_kokemukset_kiertoon_2.pdf

•Materiaalia sosiaalisen median opetuskäytön edistämiseksi Edu.fi http://www.edu.fi/tvt_opetuksessa

@PauliinaMakela44

Someketti opettajille uuden OPS:in mukaan, Harto Pönkä

•1. Tutustu sosiaaliseen mediaan monipuolisesti •2. Opeta sosiaalisen median perusteet •3. Käytä sosiaalista mediaa oppimisen tukena •4. Käy eettistä keskustelua ja opasta vastuullisuuteen •5. Rakenna ”kaveria ei jätetä” -kulttuuria •6. Ennaltaehkäise kiusaamista yhteistyössä kotien

kanssa •7. Kannusta opettajakollegasi someen

http://www.opetin.fi/blogi/someketti-opettajille-uuden-opsin-mukaan/

@PauliinaMakela45

Sometu http://sometu.ning.com/

@PauliinaMakela46

Oppiminen Online Sosiaalisen median taidoista osaamismerkit

https://www.facebook.com/groups/oppiminenonline/

@PauliinaMakela47

MOOC Suomi Avoin keskusteluryhmä Suomen Mooc-ekosysteemin rakentamiseen ja kaikkeen aiheeseen liittyvään

https://www.facebook.com/groups/379272798889531/

@PauliinaMakela48

Koodiaapinen MOOC Ohjelmoinnista ja algoritmisestä ajattelusta peruskoulun opetuksessa, yli 2600 osallistujaa

http://koodiaapinen.fi/mooc/

@PauliinaMakela49

Oppimisympäristöjen kehittäminen Jaetaan siitä hyvästä, mitä ollaan kehitetty.


@PauliinaMakela50

Virtuaalitodellisuus oppimisessa Kannustaa toimijoita keskustelemaan, innovoimaan ja verkostoitumaan


@PauliinaMakela51

Suomen opettajien ja kasvattajien foorumi #SOKF Koulun kehittämistä koskevaa keskustelua


@PauliinaMakela52

TVT:n oppimis- ja opetuskäyttö helpoksi (myös aloittelijoille) Henkilöille, jotka ovat aloittelemassa tvt:n hyödyntämistä oman opetuksensa ja/tai oppimisen tukena

https://www.facebook.com/groups/tvt.oppimisessa.ja.opetuksessa.aloittelijat/

@PauliinaMakela53

Opeblogi Anne Rongas blogissaan opettaa, oppii ja opastaa vuodesta 2006 lähtien

http://opeblogi.blogspot.fi/

@PauliinaMakela54

Lehmätkin lentäis Harto Pönkä blogissaan kirjoittaa somesta ja ja sen käytöstä opetuksessa ja organisaatioissa vuodesta 2006 lähtien

https://harto.wordpress.com/

@PauliinaMakela55

Matleenan blogi Matleena Laakso blogissaan kirjoittaa somesta ja sen käytöstä opetuksessa vuodesta 2009 lähtien

http://www.matleenalaakso.fi/

@PauliinaMakela56

Keskustelua

•Millaisia kokemuksia sinulla on sosiaalisen median opetuskäytöstä?

ryhmä- työ

@PauliinaMakela57

Sosiaalisen median palveluiden käyttö markkinoinnissa

@PauliinaMakela58

Digitalist Networkhttp://digitalistnetwork.com/

@PauliinaMakela59

#BlackFriday #äläostamitään tänään

@PauliinaMakela60

Oreo Twitterissä

@PauliinaMakela61

Jounin Kauppa Facebookissa

Kilpailut

@PauliinaMakela62

Finnair Facebookissa

Uutuudet

@PauliinaMakela63

Varusteleka FacebookissaTapahtumat

@PauliinaMakela64

eTasku FacebookissaVoitto kotiin!

Suositus!

@PauliinaMakela65

Elisa YouTubessaKanavan voi tilata ja saada uusimmat videot omaan virtaansa

@PauliinaMakela66

Pelastakaa Lapset ry YouTubessaKanavan voi tilata ja saada uusimmat videot omaan virtaansa

@PauliinaMakela67

Speakers Forum YouTubessaKanavan voi tilata ja saada uusimmat videot omaan virtaansa

@PauliinaMakela68

112 Hätäkeskuslaitos YouTubessaKanavan voi tilata ja saada uusimmat videot omaan virtaansa

@PauliinaMakela69

Sitra YouTubessaKanavan voi tilata ja saada uusimmat videot omaan virtaansa

@PauliinaMakela70

Yle YouTubessaKanavan voi tilata ja saada uusimmat videot omaan virtaansa

@PauliinaMakela71

DigiAmis Facebookissahttps://www.facebook.com/groups/852943791421380

@PauliinaMakela72

DigiAmis Facebookissahttps://www.facebook.com/groups/852943791421380

@PauliinaMakela73

DigiAmis Hämeenlinna YouTubessaKanavan voi tilata ja saa uusimmat videot omaan virtaansa

@PauliinaMakela74

DigiAmisSalo YouTubessaKanavan voi tilata ja saa uusimmat videot omaan virtaansa

@PauliinaMakela75

SomeAwards 2016 -kilpailuhttp://www.someawards.fi/aanesta-ehdokasta/

@PauliinaMakela76

Some tutkimuksen markkinoinnissa

•Tavoitetaan uutta yleisöä monipuolisesti eri somepalveluissa

•Esim. YouTube-videot, materiaalit SlideShare-palveluun, ajankohtaisista aiheita twiittaaminen Twitterissä

•Näkyvyys moninkertaisuus •Vaikuttuvuus lisääntyy •Verkostoituminen

@PauliinaMakela77

Some tutkimuksen markkinoinnissa

•Olli Pirttilän ja Jari Jussilan sivusto, tietopankki http://sometutkijalle.fi/

•Aiheesta Ollin ja Jarin esitys livestriimauksena SomeTime2015-tapahtumassa Hämeenlinnassa http://livestream.com/ITstriimIT/sometime2015/videos/88093154 ja diat http://www.slideshare.net/SomeTutkijalle/mit-on-suomalainen-sometutkimus-ja-miten-some-auttaa-tutkimuksesta-viestimisess-sometime-2015

@PauliinaMakela78

Sometutkijalle.fi Facebookissahttps://www.facebook.com/sometutkijalle

@PauliinaMakela79

Sometutkijalle.fi Twitterissä

https://twitter.com/SomeTutkijalle

@PauliinaMakela80

Twitter-lista sometutkimus

https://twitter.com/jahapaula/lists/sometutkimus

@PauliinaMakela81

Sometutkijalle.fi SlideSharessa ja YouTubessa

https://www.youtube.com/channel/UCv8fGcozHBzThSppcCzUmtg

http://www.slideshare.net/SomeTutkijalle

@PauliinaMakela82

Keskustelua

•Millaisia kokemuksia sinulla on sosiaalisen median markkinointikäytöstä tutkimustyössä?

ryhmä- työ

@PauliinaMakela83

Sosiaalisen median palveluiden käyttö asiakaspalvelussa

@PauliinaMakela84

VR Twitterissä

@PauliinaMakela85

Tallink Silja Oy Twitterissä

@PauliinaMakela86

Sonera Twitterissä

@PauliinaMakela87

Länsikeskuksen apteekki Facebookissa

Tule tutustumaan! Kuvalla iso merkitys

@PauliinaMakela88

Tohmajärven apteekki Facebookissa

Jaetaan yhdessä joulumieltä! Osallistaminen, hyvien asioiden tekeminen

@PauliinaMakela89

Länsikeskuksen apteekki Facebookissa

Tule keskustelemaan! Kuvalla iso merkitys

@PauliinaMakela90

Yliopiston apteekki Facebookissa

Kierrätä! Vastaa kysymyk- seen

@PauliinaMakela91

Tohmajärven apteekki Facebookissa

Aihetta juhlaan! Näytetään kulissien takaa tapahtumia

@PauliinaMakela92

Rakennusvirasto Twitterissä

@PauliinaMakela93


Huumori on haasteellinen laji!

@PauliinaMakela94


#FFfi suomalaiset suositukset Tulevaisuus on täällä!

@PauliinaMakela95

Keskustelua

•Millaisia kokemuksia sinulla on sosiaalisen median käytöstä asiakaspalvelussa?

ryhmä- työ

@PauliinaMakela96

Miten saada näkyvyyttä

sosiaalisessa mediassa?

@PauliinaMakela97

Vinkit näkyvyyden saamiselle

•Läsnäolo, aktiivisuus, vuorovaikutus •Seuraamalla muita, lähettämällä kaveripyyntöjä, lähettämällä verkostoitumiskutsuja

•Verkostoituminen kaikissa tilanteissa •Laadukas sisältömarkkinointi •Muiden tekemien sisältöjen jakaminen •Oman osaamisen näkyväksi tekeminen

@PauliinaMakela98

Tulevaisuuden trendit

@PauliinaMakela99

Tulevia trendejä

•Suorat videolähetykset (Snapchat, Periscope, Facebook Live) •Robotiikan ja 3D-tulostamisen kehittyminen •Seuraa Robottiviikkoa http://roboticsfinland.fi/robottiviikko.html

•Seuraa Robots Finland Facebook-ryhmää https://www.facebook.com/groups/roboticsfinland/

•IOT, Internet of Things https://en.wikipedia.org/wiki/Internet_of_Things

•Internet of No Things, Roope Mokka Demos Helsinki http://www.demoshelsinki.fi/en/2015/07/07/the-internet-of-no-things-demos-helsinki-founder-roope-mokkas-speech-at-almedalen-week/

Analogisaatio, vakaa työ ja ideointiväsymys

@PauliinaMakela100

http://paulikomonen.com/2015/11/26/kolme-kuumaa-vastatrendia-analogisaatio-vakaa-tyo-ja-ideointivasymys/

@PauliinaMakela101

Ennakointi-ryhmä Facebookissa

https://www.facebook.com/groups/227931834005137

@PauliinaMakela102

What’s Next Consulting-sivu Facebookissahttps://www.facebook.com/Whats-Next-Consulting-125222460872789

Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi

Periscope - uusin tulokas

103

https://www.periscope.tv/


Periscope

104

•Vuonna 2015 perustettu mobiilisovellus •Tammikuussa 2015 Twitterin omistukseen ennen

virallista julkaisua maaliskuussa •Elokuussa 2015 ylittyi 10 miljoonan tilin määrä vain

neljä kuukautta julkaisun jälkeen •2 miljoonaa aktiivista päiväkäyttäjää •Periscopessa katsotaan päivittäin yli 40 vuotta

videota •Tehdyt videolähetykset poistuvat näkyvistä 24

tunnin päästä •Käyttäjämäärä Suomessa kasvaa kohisten



Periscope

105

• Ikäraja 13 vuotta, käyttöehdot https://www.periscope.tv/tos •Kyseessä on livevideoiden lähetyspalvelu. Toisten lähetyksiä voi

seurata livenä sekä jälkitallenteena sekä antaa sydämiä (pikaviestinä videon lähettäjälle) ja kirjoittaa kommentteja.

•Skoopataan omia videoita ja/tai seurataan muiden videoita. •Käyttö perustuu seuraamiseen. •Mobiililaitteilla voit lähettää sydämiä, nettilähetyksen katselijat eivät. Palautteen ja kommentit voi lähettää Twitterissä. Twitteriin jaetut videolähetysten linkit tuovat lisää katsojia lähetyksille.

•Mobiilisovellus ladataan puhelimeen ja otetaan käyttöön luomalla oma tunnus ja profiilisivu.

•Videolähetyksiä voi katsella livenä ja jälkikäteen selaimella, mutta varsinainen käyttö ja lähetykset tehdään mobiilisti.



Periscope

106

•katch.me palvelulla videolähetykset voi tallentaa

https://katch.me/pauliinamakela


Periscope - Taideakatemia kouluttaa

107

https://www.periscope.tv/Taideakatemia


Periscope - Katri Manninen valmentaa

108

https://www.periscope.tv/Kutrinet


Periscope - Eve Koivula kouluttaa

109

https://www.periscope.tv/evekoivulan


Periscope - The National Gallery luo elämyksiä kiertonäyttelyillä

110

https://www.periscope.tv/NationalGallery


Periscope - Mikko Toiviainen alias Kalenterikarju fiilistelee

111

https://www.periscope.tv/kalenterikarju


Periscope - Niko Saarinen jakaa elämänsä

112

https://www.periscope.tv/NikoSaarinen

@PauliinaMakela113

Keskustelua

•Mitä sait irti somekoulutusten sarjasta? •Pääsetkö näiden vinkkien avulla liikkeelle sosiaalisessa mediassa?

•Mitä haluat oppia seuraavaksi?

•Olette olleet mukana ihanan aktiivisesti, tsemppiä jatkoon!

ryhmä- työ

@PauliinaMakela114

Lämmin kiitos!

sosiaalisen median käyttö opetuksessa, markkinoinnissa ja asiakaspalvelussa - tampereen yliopisto

Education