sosiaalinen media: yhteisöt, sisältö & keskustelut
DESCRIPTION
Luento ja koulutusmateriaali Vanhustyönkeskusliiton kevätseminaarissa, Marina Congress Center, maaliskuu 2014TRANSCRIPT
WWW.MIF.FI
Eloisa ikä sosiaalisessa mediassa
Antti Leino
@anttileino Digital director @ GroupM Author of “Dialogin aika” and “.net. Verkkoviestinnän käsikirja” Digital advisor @ lowreality digital marketing
About me www.aboutme.com/anttileino Follow me www.twitter.com/anttileino
WWW.MIF.FI
Aiheita aamupäivään
• Jokainen on julkaisija: vastuut, velvollisuudet, työkalut - mitä organisaatiossasi on sovittu?
• Sosiaalisen median mahdollisuudet promootiosta joukkoistamiseen
• Sosiaalinen media -kanavien vertailua: yhteisöt, video- ja kuvajakopalvelut, pikaviestintä, yhdessä tekeminen
• Sosiaalisen median vuorovaikutuksen ruokkiminen ja hallitseminen
WWW.MIF.FI
SOSIAALISEN MEDIAN PELIMERKIT
Keskus-telut
Sisällöt Yhteisöt
Miten osallistaa? Mitä luot ja jaat? Kenelle?
WWW.MIF.FI
Helsinki Missio
WWW.MIF.FI
JULKISORGANISAATION AVAINKYSYMYKSET 1 MITEN SOSIAALINEN MEDIA TUKISI ORGANISAATION TAI TEHTÄVÄSI TAVOITTEITA? 2 MITÄ HYÖTYÄ SOSIAALISESTA MEDIASTA, SOSIAALISTEN VERKOSTOJEN OLEMASSA OLOSTA OLISI SINULLE JA ORGANISAATIOLLESI?
WWW.MIF.FI
Julkisorganisaatio voi hyödyntää sosiaalista mediaa
1 tiedon jakamisessa
2 itsensä ja palveluiden tunnetuksi tekemisessä
3 mielipitieden luotaamisessa
4 palautteen keräämisessä
Aktiivisella ja avoimella toiminnalla lisätään luottamusta ja mainetta
WWW.MIF.FI
lisää organisaation ymmärrystä sidosryhmistä
nopeuttaa tietotaidon leviämistä omassa organisaatiossa
tehostaa omien resurssien käyttöä
parantaa kykyä vastata sidosryhmien tarpeisiin
reagointia nopeammin tarpeiden muutoksiin
sitouttaa asiakkaita organisaation puolesta puhujiksi
viestiä tehokkaasti organisaation tarjoomasta ja mielipiteistä
1
2
3
4
5
6
7
WWW.MIF.FI
SOSIAALISEN MEDIAN PELIMERKIT
Keskus-telut
Sisällöt Yhteisöt
Miten osallistaa? Mitä luot ja jaat? Kenelle?
WWW.MIF.FI
Jokainen on julkaisija
WWW.MIF.FI
MITÄ ON SISÄLTÖ
WWW.MIF.FI
Kun puhumme “sisällöstä” tarkoitamme seuraavia asioita
① Kuva / infograafi / visuaalinen esitys
② Video
③ Bloggaus / artikkeli / linkki
④ eKirja
⑤ Webinaari
⑥ Uutiskirje
⑦ Whitepaper / muu pdf sisältö
⑧ Case-tapaukset
WWW.MIF.FI
hyvä sisältö? 1 Informatiivista? 2 Opastavaa? 3 Viihdyttävää?
Vai kaikkea tätä yhtäaikaa?
WWW.MIF.FI
ARVO = POSITIO
WWW.MIF.FI
HANKINNAN TRIGGERI
WWW.MIF.FI
KONTAKTIEN LUOMINEN
WWW.MIF.FI
VERKKOSIVUSTO ALKAA HAKUKONEESTA
WWW.MIF.FI
MIETI: Mikä on kiinnostavaa sisältöä?
1. Lähtökohtaisesti sidosryhmät etsivät ratkaisua ongelmaansa, jolloin he yleensä etsivät ensimmäisenä tietoa verkosta
2. Organisaatio pystyy blogillaan, videoillaan ja kalvoillaan opastamaan, ja helpottamaan hänen tiedonjanoaan
3. Potentiaalisten kohderyhmän koulutus ja opastus ovatkin hyviä aiheita ensimmäisiksi blogikirjoituksiksi tai whitepapereiksi
4. Sisältö itsessään ei merkitse yhtään mitään, ellei se luo kaivattua lisäarvoa kohderyhmälle
5. Hyvä lähtökohta onkin keskittyä ensin sisällölliseen laatuun
Ajattele kuin lehden tai ���tv-kanavan julkaisija tai tuottaja
WWW.MIF.FI
MIETI: Kohderyhmät ja kanavat 1 Kenelle? Mitä sidosryhmiä yritetään tavoittaa? Mitkä ovat tärkeimmät somen avulla tavoiteltavat sidosryhmät?
2 Mitä kohderyhmiä kullakin kanavalla tavoitellaan?
3 Millaista tietoa tai sisältöä eri kohderyhmät odottavat ja toivovat? Millaista vuorovaikutusta he odottavat?
4 Millaista sisältöä meidän organisaatio voi heille tarjota Asiantuntijoiden ohjeet ja vinkit, videot, kuvat, uutuudet, tarjoukset, kilpailut, tiedotteet, uutiset, kuulumiset, ”human interest” jne
3/19/14 18
WWW.MIF.FI 3/19/14 19
MIETI: Vastuut ja resurssit Kuka omistaa? Kuka vastaa? Linjaukset, kehittäminen, pelisääntöjen ja ohjeistusten luominen, sisältöjen tuottaminen, keskustelujen seuraaminen ja niihin osallistuminen, tulosten seuraaminen ja mittaaminen,
Millaisilla resursseilla toimitaan?
Mitä muutoksia some vaatii organisaatiolta? Mikä on esim. vastausaika?
Miten toimitaan haastavissa tilanteissa?
WWW.MIF.FI 3/19/14
MIETI: Kuunteleminen, mittaaminen ja seuranta
Mitä mitataan?
Miten mitataan?
Milloin mitataan?
Tarvitaanko jatkuvaa seurantaa? Miten se hoidetaan?
Miten seurannan ja mittaamisen tuloksia hyödynnetään arjen toiminnassa ja kehitystyössä?
WWW.MIF.FI
JATKUVUUS ON MENESTYKSEN AVAIN
WWW.MIF.FI
SOSIAALISEN MEDIAN PELIMERKIT
Keskus-telut
Sisällöt Yhteisöt
Miten osallistaa? Mitä luot ja jaat? Kenelle?
WWW.MIF.FI
YHTEISÖ = OIKEAN KONTEKSTIN RAKENTAMINEN
WWW.MIF.FI
Sosiaalisen median vahvuus syntyy ihmisten välisestä vuorovaikutuksesta ja viestien monistumisesta
WWW.MIF.FI
VIESTIN JAKELUUN OIKEALLE
KOHDERYHMÄLLE…
WWW.MIF.FI
SOSIAALINEN MEDIA
WWW.MIF.FI
Blogit Facebook YouTube SlideShare Keskustelupalstat LinkedIn Twitter Pinterest Instagram Google+ …
WWW.MIF.FI
Source: Comscore, November 2013
0.0
2.0
4.0
6.0
8.0
10.0
12.0
14.0
16.0
0
500
1,000
1,500
2,000
2,500
3,000
Total Unique Visitors (000)
Average Minutes per Visit
WWW.MIF.FI
Facebook jatkaa sosiaalisen median dominointia Suomen käyttäjälukuja
2.3M kotimaista käyttäjätiliä Naisia 54% Miehiä 47%
Facebook muodostaa yli neljänneksen yritysten nettiliikenteestä” - Digitoday Maaliskuu2013
Lähde: comscore
WWW.MIF.FI
300K+ SUOMI-TILIÄ 320k KUUKAUSIKÄVIJÄÄ TWITTER.COM
WWW.MIF.FI
Seuraaminen ei ole kaksisuuntaista Voit seurata ketä haluat Twitterissä
WWW.MIF.FI
40% EI TWIITTAA VAAN SEURAA
WWW.MIF.FI
Organisaatio voi houkutella sidosryhmiä tuottamaan sisältöjä orgnisaation käyttöön hyödyntämällä sosiaalisen median alustoja ja ilmaisukeinoja kuten hastag # Esimerkkejä alustoista: Facebook, YouTube, Twitter, Pinterest, Instagram, Vine,
WWW.MIF.FI
YOUTUBE videojakelualusta “videosisällön koti”
WWW.MIF.FI
SLIDESHARE osaamisen jakaminen “powerpointtien koti”
WWW.MIF.FI
http://www.slideshare.net/tour
SlideShare on käytännöllinen palvelu jakaa verkossa pdf ja ppt -esityksiä
WWW.MIF.FI
INSTAGRAM Kuvien jakaminen “mitä näin juuri”
WWW.MIF.FI
WWW.MIF.FI
WWW.MIF.FI
WHATSAPP Pikaviestintä “mitä sulle kuuluu”
WWW.MIF.FI
WWW.MIF.FI
BLOGI SISÄLLÖN JAKELU
WWW.MIF.FI
Viisi menestysvinkkiä
1. Puhu. Älä myy
2. Julkaise usein ja kiinnostavaa materiaalia
3. Kirjoita aiheista, joista välität ja tiedät
4. Bloggaus säästää rahaa mutta vie aikaa
5. “Lukijat ovat kollektiivisesti älykkäämpiä kuin bloggaaja”
WWW.MIF.FI
Case Foreca
WWW.MIF.FI
Case: KELA ja Suomi24 Mene asiakkaan luo, osoita asiantuntemus ja palvele paremmin
Sosiaalisen median palvelukanava Suomen suurimmassa yhteisössä Tavoittavat hyvin kohderyhmäänsä eli lapsiperheitä Palvelukanava verkossa tavoittaa satoja, jopa tuhansia silmäpareja yhdellä kertaa Kysymyksistä ja vastauksista hyötyvät kaikki asiakkaat
WWW.MIF.FI
SOSIAALISEN MEDIAN PELIMERKIT
Keskus-telut
Sisällöt Yhteisöt
Miten osallistaa? Mitä luot ja jaat? Kenelle?
WWW.MIF.FI
ENNEN
Attention | Interest | Desire | Action
WWW.MIF.FI
MUUTOS
Attention | Interest | Desire | Action
Attention | Issue | Solution | Advocacy
WWW.MIF.FI
Olen suomalainen
WWW.MIF.FI
AISA
WWW.MIF.FI
ISSUES (=aihe)
AISA
WWW.MIF.FI
SOLUTION (=esittele hyöty)
AISA
WWW.MIF.FI
AISA
ADVOCACY(=ole jotain mieltä,lujasti)
WWW.MIF.FI
HUOMIO = TARINAT
AISA
WWW.MIF.FI
Mikä saa ihmiset puhumaan sinusta?��Tabu�Epätavallinen�Huumori�Järjetön�Salainen�Humanitäärinen�Insentiivi�Hyvä palvelu / huono palvelu�Loistava / erilainen / kaunis / huono tuote
WWW.MIF.FI
Motivaatiotekijät Miksi asiantuntijat, ammattilaiset, harrastelija sekä amatöörit haluavat osallistua joukkouttamiseen
Autonomia, talkootyön tekeminen, informaation jakaminen sekä sivistäminen
mahdollisuus rahalliseen korvaukseen
mahdollisuus kehittää omia luovia taitoja
mahdollisuus freelance-työhön
intohimo toimeksiantajaa kohtaan
mahdollisuus luovaan työhön
yhteisön tai toimeksiantajan huomio
mahdollisuus maineeseen
Brabham (2010), Chanal & Caron-Fasan (2010)
WWW.MIF.FI
MITÄ ON OSALLISTAMINEN
WWW.MIF.FI
Mitä on osallistaminen (engagement)?
• Mahdollisuutta asettua keskusteluyhteyteen muiden kanssa
• Osallistuminen - ”ottaa osaa olla mukana jossakin” ja osallistaminen - ”tehdä osalliseksi – aktivoida”
• Osallistaminen on ylhäältä alaspäin, hallinnosta kuntalaisille päin tapahtuvaa toimintaa
WWW.MIF.FI
OSALLISTAMINEN KÄYTÄNNÖSSÄ
WWW.MIF.FI
Ketä haluat puhutella?
• Miksi teet sisältöä?
• Mitä haluat saada aikaiseksi?
• Miten ja milloin teet sisältöä?
• Ketä tavoittelet?
• Missä he viettävät aikaa verkossa?
• Mitä haluamme heidän tekevän?
• Mitä sisältöä meillä on jo on olemassa?
• Miten mittaamme suosiota
Muutamia kysymyksiä
WWW.MIF.FI
Ole aito
WWW.MIF.FI
Kuka olet ja miten erotut sisällön avulla?
• Kirjoita kuten puhut
• Kevennä
• Mieti kenelle puhut
• Muista brändin rakentaminen
• Muista yksiköllinen näkemys ja henkilökohtaisuus (jopa yhtiönä)
• Ole jotain mieltä
• Ole aito
Säännöt
WWW.MIF.FI
Oikean äänensävyn löytäminen
“Thank you for your feedback. We appreciate your support.”
vs. “Thanks!!! You rock :)”
WWW.MIF.FI
JOUKKOISTAMISEN ONGELMA ���“Informaation epäsymmetria toimeksiantajan sekä joukon välillä ���
– joukko ei tiedä tai ymmärrä ratkaisun todellista arvoa organisaatiolle ”
WWW.MIF.FI
CUSTOMER
COMPANY
YHTEINEN ETU
WWW.MIF.FI
Ihmiset saattavat osallistua arvon tuottamiseen yhdessä organisaation kanssa - jos he kokevat saavan siitä kokemuksen
(laajasti ajateltuna)
Asiakas
Brändi
WWW.MIF.FI
Vie yleisö takahuoneeseen
WWW.MIF.FI
Tarina
Poika tapaa tytön.
He rakastuvat.
He eroavat
Poika menettää työtn.
Poika on epätoivoinen
He löytävät toisensa uudelleen.
He menevät onnellisina naimisiin.
WWW.MIF.FI
Kuvan voima!
Poika tapaa tytön.
He rakastuvat.
He eroavat
Poika menettää työtn.
Poika on epätoivoinen
He löytävät toisensa uudelleen.
He menevät onnellisina naimisiin.
WWW.MIF.FI
Tämäkin on sallittua
WWW.MIF.FI
Kerro tarinoita!
WWW.MIF.FI
WWW.MIF.FI
Vaali tarinoita
WWW.MIF.FI
1:1 VIESTINTÄ
WWW.MIF.FI
SÄÄNNÖT
WWW.MIF.FI
Kerro sisällöistäsi
1. Vieraile blogeissa ja yhteisöissä ja jätä merkityksellisiä komemtteja
2. Mahdollista kaikki jakaminen sosiaalisiin verkostoihin
3. Jaa useammin kuin kerran
4. Mahdollista kommenointi ja palaute
Would I retweet this, share it on Facebook or give 5-star ratings?
WWW.MIF.FI
10:4:1 SÄÄNTÖ
WWW.MIF.FI
EI HUUTAMISTA!!!!
WWW.MIF.FI
EI LIIAN HENKILÖ-KOHTAISTA -
WWW.MIF.FI
EI POLARISOIVAA
WWW.MIF.FI
NÄYTÄ PERSOONAL- LISUUS
WWW.MIF.FI
KIITOKSELLA PÄÄSEE JO PITKÄLLE
WWW.MIF.FI
D-N-D ÄLÄ DELETOI Unless a comment is obscene, profane, bigoted, or contains someone’s personal and private information, never delete it from a social network.
WWW.MIF.FI
Miten reagoida suuttuneen asiakkaan kanssa?
‣ Answer the Social Telephone. Quickly! 24 Hours! ‣ Respond with humanity & humility ‣ Take the matter offline ‣ Deliver a resolution swiftly ‣ Don’t feed the trolls ‣ Leave a record of resolution online
WWW.MIF.FI
ANTEEKSIPYYNNÖLLÄ PÄÄSEE JO PITKÄLLE
SORRY!
WWW.MIF.FI
OTA MUKAAN MITÄ ET VOI KONTROLLOIDA
WWW.MIF.FI
Millaisen yrityksen kanssa sinä keskustelet? @anttileino
WWW.MIF.FI
SOSIAALISEN MEDIAN PELIMERKIT
Keskus-telut
Sisällöt Yhteisöt
Miten osallistaa? Mitä luot ja jaat? Kenelle?
WWW.MIF.FI
TÄSTÄ ETEENPÄIN
WWW.MIF.FI
WWW.MIF.FI
Edellytykset internetin tehokkaaseen hyödyntämiseen
1 Ihmiset ja osaaminen sisällöntuotantoon
2 Ihmiset ja osaaminen dialogiin ja kuunteluun
3 Työkalut ja alustavalinnat
4 Sisällön hallinta ja aikataulut
WWW.MIF.FI
MINDSET
WWW.MIF.FI
“If you build it, they will come” – Wayne from the movie Wayne’s World
WWW.MIF.FI
“Be where your customers are”
WWW.MIF.FI
WWW.MIF.FI
Mitä tapahtuu yhden minuutin aikana nyt?
204M sähköpostia lähetetään
48H videomateriaalia���
YouTubeen
2M Google hakua
217 uutta
mobiiliwebin���käyttäjää
680K jakaa
sisältöä
3600 kuvaa���
Instagramiin
35K brändeihin���
liittyvää���tykkäystä
2k Foursquare���tsekkausta
47K iPhone-sovellus
latausta���
272k dollaria���
verkko-ostoihin