sosiaalinen media yhdistystoiminnassa

Sosiaalisen median mahdollisuudet ja

käytännöt järjestöissäEmma&Elias -ohjelma, Lastensuojelun Keskusliitto

13.3.2013 HelsinkiPiritta SeppäläViestintä-Piritta

www.viestintapiritta.com

keskiviikkona 20. maaliskuuta 2013

http://www.viestintapirita.com

http://www.viestintapirita.com

Viestintä-Piritta• verkkoviestinnän ja sosiaalisen median koulutusta ja -ohjausta

vuodesta 2010 lähtien, Piritta Seppälä (medianomi YAMK)

• toimialueena koko Suomi

• kouluttaa, luennoi, ohjaa, neuvoo ja konsultoi

• pääkohderyhminä liitot, järjestöt ja yhdistykset ja julkishallinnonorganisaatiot

• Kirjoittanut kirjan Kiinnostu ja kiinnosta - Näin markkinoit järjestöäsi sosiaalisessa mediassa (2011)

• Kirjoittaa Facebook-opasta verkkoon

©Viestintä-Piritta 2013


Viestintä-Piritta• www.viestintapiritta.com

• www.facebook.com/viestintapiritta

• www.twitter.com/piritta

• www.facebook.com/kiinnostukirja

• www.twitter.com/kiinnostukirja

• http://www.kansalaisfoorumi.fi/kiinnostu-ja-kiinnosta.html

• http://www.kansalaisyhteiskunta.fi/markkinointi

• http://facebook-opas.akatemia.fi/

• [email protected]

• 0400622046 ©Viestintä-Piritta 2013


http://www.viestintapiritta.com


http://www.facebook.com/viestintapiritta


http://www.twitter.com/piritta


http://www.facebook.com/kiinnostukirja

http://www.facebook.com/kiinnostukirja

http://www.twitter.com/kiinnostukirja

http://www.twitter.com/kiinnostukirja

http://www.kansalaisfoorumi.fi/kiinnostu-ja-kiinnosta.html




http://facebook-opas.akatemia.fi/

http://facebook-opas.akatemia.fi/

mailto:[email protected]


Sisältöjä päivälle

• Verkko ja sosiaalinen media tänään

• Some-trendit 2013 eli mitä tänään pitäisi huomioida?

• Some-suunnittelun askelmerkit

• Muutamia palveluesittelyjä: Facebook, Twitter, Vine, Slideshare, YouTube ja Pinterest



Verkko ja sosiaalinen media tänään



Internetin käyttö kasvaa



• 63% (2011: 59%) suomalaisista 16-74-vuotiaista käyttää internetiä monta kertaa päivässä

• netinkäyttö kasvaa nopeimmin 65-74-vuotiaiden joukossa ---> 53%:sta 61%:iin vuodessa

• 49% (2011: 45%) suomalaisista 16-74-vuotiaista on seurannut jotakin yhteisöpalvelua 3 kuukauden aikana (edellisenä vuonna 45%)

• netin mobiilikäyttö kasvaa vauhdilla: kolmessa vuodessa käyttö kolminkertaistunut 29 %:iin (2011), nyt 37% (2012)

• nettiä käytetään eniten sähköpostin lähettämiseen, pankkiasioiden hoitoon ja tavaroita tai palveluita koskevan tiedon etsintään.

Toisin sanoen:



• Verkkoa käytetään palveluita koskevan tiedon etsintään

Tästä asiasta kaikki ilo irti


5.

6.

4.


Somen käyttö lisääntyy

• Tilastokeskus 2011 ja 2010

47 % koko väestöstä 42 % koko väestöstä20102011



Somen käyttö lisääntyy



n. 2 miljoonaa profiilia

n. 360 000 hlöä

YouTubeen ladataan joka minuutti 62 tuntia videota

n. 500 000 hlöä

Käyttäjät some-palveluissa

n. 125 000 henkilöähttp://www.toninummela.com/blog/2012/05/suomessa-twitter-kayttajia-jo-yli-300.html



http://www.toninummela.com/blog/2012/05/suomessa-twitter-kayttajia-jo-yli-300.html



Twitterin käyttö Suomessa


http://www.finnishtwitter.com/




Some-trendit 2013 eli mitä tänään pitäisi huomioida?



1. Kohderyhmä

• Kohderyhmä: Tunne ihmiset, jotka haluat tavoittaa ja käytä kanavia, joita nämä käyttävät.

• ”Suuri yleisö” ei toimi sosiaalisen median kohderyhmänä, vaan tavoiteltua kohderyhmää tulee pystyä tarkentamaan ja selkeyttämään.



2. Sisältö

• Sisältö: Luo sisältöä, joka herättää kohderyhmäsi kiinnostuksen ja erottaa teidät massasta. Toisin sanoen kerro tosia tarinoita mielenkiintoisesti.

• Pohdi, mitä tavoittelemasi ihmiset organisaatioosi ja sen edustamiin asioihin liittyen jo nyt puhuvat. Näin osaat tuottaa paremmin myös kohderyhmää kiinnostavaa sisältöä.



3. Osallistuminen

• Osallistuminen:Ole rohkeasti osa yhteisöjä, joissa viestit. Osallistu keskusteluun, tykkää ja jaa myös muiden tuottamia viestejä eteenpäin.

• Seuraa aktiivisesti omalla sivulla tapahtuvaa toimintaa ja vastaa teille osoitettuihin kysymyksiin ja kommentteihin avoimesti ja riittävän nopeasti.



4. Moniajo• Toteuta moniajoa

Kun käytät useampia viestintäkanavia, muista paketoida sama viesti eri kanaville kunkin kanavan vaatimalla tavalla.

• Huomioi, että Twitter, blogi ja sähköinen uutiskirje ovat kaikki erilaisia viestintäkanavia ja niillä voi kullakin olla omat seuraajakuntansa. Viestimällä kanavien omien sääntöjen mukaisesti, osoitat seuraajille olevasi seurannan arvoinen.



5. Visuaalisuus

• Ole visuaalinen:Tuota kiinnostavaa sisältöä kuvien ja videoiden avulla. Ne herättävät ihmisten kiinnostuksen.

• Muista, että käyttäessäsi kuvia sinun tulee perustella, miten kuvat liittyvät viestintäänne ja tavoitteisiinne. Hauskat ja kauniit kuvat kiinnittävät ihmisten huomion - muista liittää ne organisaatiosi tekstikuvauksen kautta.



6. Seuranta ja analysointi

• Seuraa ja analysoi:Pysy kärryillä siinä, miten viestisi menevät perille. Seuraamalla ja analysoimalla kehityt.

• Seuranta on tärkeää vähintään kahdesta syystä: osaat vastata nopeasti organisaatiollesi sosiaalisessa mediassa esitettyihin kysymyksiin sekä pystyt kehittämään viestintäänne eteenpäin.



Muista myös nämä: 1.

• Me menemme yhä enemmän mobiiliin verkon käytössä




• Asiakaspalvelu ja neuvonta lisääntyy verkossa yhä enemmän




• Asiakaspalvelu ja neuvonta lisääntyy verkossa yhä enemmänJA SITÄ MYÖS KAIVATAAN JAVAADITAAN YHÄ ENEMMÄN

http://images.talentum.com/whitepaper/ONLINE_ENGAGEMENT_PAPER_Final%20%282%29.pdf





Asiakaspalvelu-case: Posti


http://www.posti.fi/postipalvelee/useinkysyttya/postininjat.html




Tulevaisuus verkossa

• Sosiaalinen kanssakäyminen saauusia muotoja, mutta kohtaaminenihmisten kesken on edelleen tärkeää


1. Tapaaminen2. Tekstarit3. Puhelimessa puhuminen.4. Facebook5. Sähköposti, videochat, chat, Twitter jne...

• Ragan’s PR Daily by Michael Sebastian 20.1.2012http://www.prdaily.com/Main/Articles/10601.aspx

Amerikkalainen tutkimus nuorten tavoista viestiä arjessa toisilleen


http://www.prdaily.com/Main/Articles/10601.aspx

http://www.prdaily.com/Main/Articles/10601.aspx

Some-suunnittelun askelmerkit



Ole johdonmukainen

• Muista, että jokainen viestisi verkossa luo mielikuvia organisaatiostasi tai hankkeestasi

• Mitä kanavia ja viestintätapoja ikinä käytätkään, toimi johdonmukaisesti ja tavoitteellisesti



Some on jatkuvaa suunnittelua ja kehittämistä


Suunnittelu

Sisällöntuotanto

PäivitysSeuranta

Analysointi


1. SOME-TOIMINNAN TAVOITTEET



Tavoitepohdintaa:

• Miksi haluatte olla läsnä sosiaalisessa mediassa?

• Miten sosiaalinen media tukee muuta viestintäänne ja markkinointitoimianne?

• Mikä on tärkein tavoitteenne some-kanavilla?

• 1 päätavoite / kanava.



2. KOHDERYHMÄT



Kohderyhmäpohdintaa:• Kenet haluatte tavoittaa somessa?

• Millaisia henkilöitä nämä ihmiset ovat ja mistä palveluista heidät tavoittaa?

• ”Suuri yleisö” ei sovi kohderyhmäksi.

• Puhu kohderyhmällesi näiden omalla ”kielellä”.

• Kohderyhmä voi vaihdella palveluittain.

• 1 pääkohderyhmä / kanava.©Viestintä-Piritta 2013


3. PALVELUT JA MUU VIESTINTÄNNE



Some ei ole pelkkä Facebook


Sosiaaliset verkostot Facebook, LinkedInMedia- ja sisältöyhteisöt YouTube, Flickr, Slideshare, Pinterest

Mikroblogit Twitter, QaikuPaikka- ja sijaintipalvelut Foursquare, FB paikat

Blogipalvelut Wordpress, Blogger, TumblrYhteisöpalvelut Wikipedia, Wikispaces

Linkkien ja uutisten jakopalvelut Delicious, DiggVirtuaaliset yhteisöt Habbo hotel, Second Life

Reaaliaikainen jakaminen Bambuser


Suositut somet Suomessa


http://yle.fi/uutiset/taalla_somelaiset_elavat_-_katso_lista_historiallisesta_facebookista_juuri_avattuun_pheediin/6518189






Palveluvaihtoehtoja malliksi



Facebook


Sivut


Facebook


Ryhmät


Facebook


Kilpailut


Kerro syy tykätä teistä!


MIKSI?


Twitter


140 merkin keskusteluita


Twitter


Kuvia


Twitter


6 sekunnin videoita


Vine - 6 sek videotwiitit


Vine: Mobiilisovellus, jolla voi kuvata 6 sekunnin pituisia videoklippejä. Videot voi jakaa

omaan Vine-profiiliin, Twitter-tililleen ja/tai Facebook-profiiliin.


http://www.twitter.com






Vine - 6 sek videotwiitit


Vine: Videoiden avulla sinun on mahdollista tuottaa tilillesi uutta, kiinnostavaa materiaalia, kun käytät mielikuvitustasi ja kehität sisällön suunnitteluasi.








Twitter


Slideshare-esityksiä


Slideshare



Pinterest


Pin-boardeja


Pinterest


Tiedonjakoa kuvien ja

linkkien avulla


YouTube


Videoita ja näkyvyyttä


YouTube


Oleellista kaikilla kanavilla on yhteisö, joka tulee rakentaa ja jota tulee arvostaa


Miten somesta kerrotaan?

• Miten some-palvelut linkitetään osaksi muuta viestintäänne?

• Miten some-kanavia ja niiden käytön tarkoitusta markkinoidaan muilla viestintäkanavillanne?



Some esiin verkossa



Sähköpostiallekirjoitukset



Anna syy tykätä printissäkin



Some-toiminnan näkyvä lanseeraus

• Tuo some näkyville kaikkialle verkkoon ja printtiin

• Tiedota henkilöstöä ja jäseniä

• Muokkaa sähköpostiallekirjoitusta

• Kirjoita uutinen lehteen tai blogiin

• Kerro, miksi mukana ollaan ja missä ollaan

• Kannusta tykkäämään ja reagoimaan

• Tee somesta toimintatapa, ei irrallinen osa

• Etene suunnitelman mukaan ja muokkaa sitä tarvittaessa©Viestintä-Piritta 2013


4. SISÄLTÖ JA AKTIVOINTI



Sisältöpohdintaa:

• Mitä ihmiset organisaatioosi liittyen jo nyt puhuvat?

• Mikä ihmisiä teihin liittyen kiinnostaa?

• Mikä saisi sinut itsesi reagoimaan organisaatiosi viesteihin sosiaalisessa mediassa?



90% somen käyttäjistä vain seuraa muita

9% heistä tykkää ja jakaa sisältöä

1% heistä tuottaa itse sisältöä ja kommentoi

Vain osa reagoi



Mikä meitä aktivoi?

• Kysymykset kiinnostavat.




• Ajankohtaisuus puree.



Ole perustellusti kepeä.


• Hauskuus toimii.



• Ihmiset ja tarinat kiinnostavat.

• Kuvilla ja videoilla saa huomiota.



Tämä aktivoi muita



5. TEKIJÄT JA TYÖNJAKO



Kuka tekee?

• Kuka on päävastuussa suunnittelusta?

• Ketkä toteuttavat ylläpitoa?

• Miten koko organisaatio sitoutetaan mukaan?



Riittävää vastuunjakoa



6. AIKATAULU



Kuinka usein teemme?

• Kuinka usein me päivitämme?

• Kuinka usein me seuraamme ja vastaamme?

• Kuinka usein me analysoimme ja kehitämme?



7. SEURANTA JA KEHITTÄMINEN



Analytiikka opettaa parhaiten



Seurantaa on monitasoista


Reaaliaikainen

Ulkoinen

Kehittävä

Analysointi


Analysoi omaa viestintää:

• Ovatko tavoitteet toteutuneet?

• Miksi, miksi ei?

• Ketä ja mistä ovat seuraajamme?

• Mikä sisältö on kiinnostanut ja mikä ei?

• Mitä jatkossa olisi syytä tehdä paremmin?

• Mitä toimintaa jatketaan samalla tavalla?



Linkkivinkkejä:

• Toni Nummelan blogi Twitterin käyttäjistä: http://www.toninummela.com/blog/2012/05/suomessa-twitter-kayttajia-jo-yli-300.html

• Twitter Census Finland / Twitterin käyttäjät Suomessa: http://www.finnishtwitter.com/

• Asiakaspalvelua kaivataan enemmän, Online Engagement-bloggaus: http://images.talentum.com/whitepaper/ONLINE_ENGAGEMENT_PAPER_Final%20%282%29.pdf

• Posti-ninjat: http://www.posti.fi/postipalvelee/useinkysyttya/postininjat.html

• Posti-ninjat case-bloggaus/Vapamedia: http://www.vapamedia.fi/blogi/posti-lepytti-asiakkaat-ninjahuumorilla/

• Täällä somelaiset elävät / Ylen bloggaus: http://yle.fi/uutiset/taalla_somelaiset_elavat_-_katso_lista_historiallisesta_facebookista_juuri_avattuun_pheediin/6518189













http://www.vapamedia.fi/blogi/posti-lepytti-asiakkaat-ninjahuumorilla/

http://www.vapamedia.fi/blogi/posti-lepytti-asiakkaat-ninjahuumorilla/





Some-trendikirjoituksia ’13• Some-markkinoinnin trendit 2013. Kurio. http://kurio.fi/kurio/wp-content/uploads/

2013/01/Tutkimus-Somemarkkinoinnin-trendit-2013-Kurio.pdf

• Mitkä ovat vuoden 2013 sosiaalisen median trendit? Zipipop. http://sosiaalinenmedia.zipipop.com/2012/12/mitka-ovat-vuoden-2013-sosiaalisen.html

• 7 tähtikuviota sosiaalisen median taivaalla. Zento. http://www.zento.fi/blog/7-tahtikuviota-sometaivaalla-2013

• 26 Social Media Marketing Trends for 2013. Dreamgrow. http://sosiaalinenmedia.zipipop.com/2012/12/mitka-ovat-vuoden-2013-sosiaalisen.html

• 10 Secrets for Social Media Success for 2013. Ragan’s PR Daily. http://www.prdaily.com/Main/Articles/13456.aspx#

• 21 Social Media Predictions for 2013 From the Pros. Social Media Examiner. http://www.socialmediaexaminer.com/social-media-predictions-2013/

• 5 Nonprofit Trends to Watch in 2013. Social Velocity. http://www.socialvelocity.net/2012/12/5-nonprofit-trends-to-watch-in-2013/



http://kurio.fi/kurio/wp-content/uploads/2013/01/Tutkimus-Somemarkkinoinnin-trendit-2013-Kurio.pdf




http://sosiaalinenmedia.zipipop.com/2012/12/mitka-ovat-vuoden-2013-sosiaalisen.html




http://www.zento.fi/blog/7-tahtikuviota-sometaivaalla-2013








http://www.prdaily.com/Main/Articles/13456.aspx#




http://www.socialmediaexaminer.com/social-media-predictions-2013/




http://www.socialvelocity.net/2012/12/5-nonprofit-trends-to-watch-in-2013/




Viestintä-Piritta kiittää

• [email protected]

• www.viestintapiritta.com

• www.facebook.com/viestintapiritta

• www.twitter.com/piritta

• 0400-622046

Jos haluat kysyä Viestintä-Pirittalta neuvoja jatkossakin, tykkää hänestä Facebookissa ja lähetä kysymyksesi hänen sivulleen tai twiittaa!











sosiaalinen media yhdistystoiminnassa

Documents