sosiaalinen media julkisella sektorilla
DESCRIPTION
Esitys Talentumin Verkkoasiointi-koulutuksessa Helsingissä 1.4.2011TRANSCRIPT
SOSIAALINEN MEDIA JULKISELLA SEKTORILLA
1.4.2011 Tommi Rissanen
maanantaina 4. huhtikuuta 2011
Digital Media Finland
maanantaina 4. huhtikuuta 2011
maanantaina 4. huhtikuuta 2011
Viestintä perinteisessä liiketoimintaympäristössä
Yrityksellä on viesti
Viesti hiotaan valmiiksi ammattilaisten toimesta
Viesti toimitetaan asiakkaille tehokkaasti ja ymmärrettävästi
Reklamaatiot hoidetaan virallisten prosessien mukaisesti
ASIAKAS
ASIAKASASIAKAS
ASIAKAS
ASIAKAS
ASIAKAS
ASIAKAS
ASIAKAS
YRITYS
maanantaina 4. huhtikuuta 2011
Viestintä uudessa liiketoimintaympäristössä
YRITYS
Yritys kommunikoi avoimesti asiakkaiden kanssa
Asiakkaille mahdollistetaan läpinäkyvä palautekanava
Yritys seuraa asiakkaiden keskinäistä viestimistä yritykseen liittyen ja osallistuu keskusteluun
ASIAKAS
ASIAKASASIAKAS
ASIAKAS
ASIAKAS
ASIAKAS
ASIAKASASIAKAS
maanantaina 4. huhtikuuta 2011
Sosiaalinen media on prosessi, jossa yksilöt ja ryhmät rakentavat yhteisiä merkityksiä sisältöjen,
yhteisöjen ja verkkoteknologioiden avulla.” ”
Source: Wikipedia
maanantaina 4. huhtikuuta 2011
maanantaina 4. huhtikuuta 2011
Julkinen sektori ja sosiaalinen media - haasteet
Luottamukselliset tiedot
Virka-aseman erityishaasteet
Lain edellyttämät tehtävät
Päätöksentekoprosessit
Mielipidekirjoittelu
Tietoturva
maanantaina 4. huhtikuuta 2011
Julkinen sektori ja sosiaalinen media - mahdollisuudet
Asiakkaiden osallistaminen
Läpinäkyvyyden ja vuorovaikutuksen lisääminen
Markkinointikampanjoiden tukeminen
Kriisitilanteissa toimiminen
Sisäisten prosessien tehostaminen
maanantaina 4. huhtikuuta 2011
Jotta henkilöstö ei epähuomiossa joutuisi pulmiin, on syytä huomioida seuraavat seikat sosiaalisessa mediassa toimittaessa:
1) salassapitoon liittyvät asiat- sosiaalisessa mediassa ei pidä julkaista mitään työhön liittyvää salassa
pidettävää tietoa, ei edes siten, että asianosaisten nimiä ei mainita
2) sosiaalisessa mediassa julkaistava sisältö- kasvatus- ja opetushenkilöstö toimii osittain ammattiroolissaan myös vapaa-
ajalla, joten julkisen toiminnan ja kannanottojen tulee olla kasvatus- ja opetushenkilöstön ammattirooliin sopivia (tästä syystä kannattaa esimerkiksi tarkistaa huolella omat julkaisuasetukset esimerkiksi Facebookissa, joskaan nekään eivät takaa aineiston salassa pysymistä)
3) oppilaat ”kavereina”?- asiaan liittyy sekä hyviä puolia että riskejä- kannattaa pohtia, olisiko ratkaisu erillisen ”opettaja-profiilin” perustaminen
henkilökohtaisen profiilin lisäksi
Tämän ohjeen tarkoituksena ei missään tapauksessa ole rajoittaa henkilöstön toimintaa sosiaalisessa mediassa, vaan ennaltaehkäistä mahdollisten pulmien syntyminen!Lähde: Lappeenrannan kaupungin kasvatus- ja opetustoimi
Ohje kaupungin opetushenkilöstölle
maanantaina 4. huhtikuuta 2011
Lähde: http://www.lvm.fi/web/fi/julkaisu/view/1182548
LVM:n sosiaalisen median ohjeet
Esipuhe
Mitä on sosiaalinen media?
Hyödyt sosiaalisen median käytöstä
Ministeriön ja ministeriöläisten käyttötarkoituksia sosiaaliselle medialle
Verkkoidentiteetti ja roolit
Ministeriön osallistumisen pelisäännöt
Seurataan keskustelua – reagoidaan harkiten
Tunnistetaan ja vältetään sudenkuopat
Kymmenen ohjetta osallistujalle
maanantaina 4. huhtikuuta 2011
Osallistumisen tasot
Käytetään sosiaalista mediaa uutena viestintäkanavana
Hyödynnetään sosiaalisen median palveluita
Osallistutaan keskusteluihin
123
maanantaina 4. huhtikuuta 2011
Sosiaalisen median hyödyntäminen
Ohjeet sosiaalisen median käyttämisestä
Sosiaalisen median ohjelma
Henkilökunnan vastuuttaminen
maanantaina 4. huhtikuuta 2011
Ohjeet sosiaalisen median käyttämisestä
Työntekijän oikeudet
Sisäinen käyttö
Ulkoisten palvelujen käyttö
Salassapidettävän tiedon käsittely
Tiedon oikeellisuus
Yksityisen ja julkisen roolin ero
Sosiaalisen median käyttäytymisohjeet
Ohjeistukset ja koulutus
Ohjeistus partnereille ja alihankkijoille
maanantaina 4. huhtikuuta 2011
Henkilökunnan vastuuttaminen
Kyseessä ei ole tehtävien lisääminen vaan työtapojen muuttaminen
Tarvitaan muutosagentteja ja johdon sitoutuminen
Muutosta ei voida toteuttaa kerralla
Parhaat tulokset saavutetaan, kun henkilöstö saa itse oivaltaa sosiaalisen median hyödyt
Muutosta ei voi jättää tekemättä
maanantaina 4. huhtikuuta 2011
Sosiaalisen median ohjelma
Tavoitteiden asettaminen strategian mukaisesti
Säästöt, PR, tukipalvelut, HR, luotettavuus
Konkretia
Suunnitelma tavoitteiden saavuttamiseksi
Välitavoitteet, vastuutus
Työkalujen valitseminen
Toteutus
maanantaina 4. huhtikuuta 2011
Yhteenveto
Sosiaalinen media tarkoittaa työkaluja, kommunikaatio niiden avulla käytävää vuorovaikutusta
Sosiaalisen median strategian laatimisen sijaan tulisi tarkastella organisaation strategiaa ja miettiä miten sosiaalinen media voi tukea tavoitteiden saavuttamista
Sosiaalinen media ei ole ohimenevä ilmiö
Julkisella sektorilla ohjeistuksen merkitys korostuu
On tärkeää tehdä mielummin vähän suunniteltuja asioita kuin paljon suunnittelematomia
maanantaina 4. huhtikuuta 2011
” ”A perfection of means and confusion of aims, seems to be our main problem
(Albert Einstein)
maanantaina 4. huhtikuuta 2011
