Prizztech

DI Jari Jussila 30.10.2013

TTY / NOVI- tutkimuskeskus

Sosiaalinen media ja

yhteisölliset toimintatavat

yrityksissä

Jari Jussila

30.10.2013 2

Projektipäällikkö, yhteisöllisten

toimintatapojen tutkija, käyttäjä

ja konsultti

DI, tuotantotalous

Sosiaalisen median tutkimus

30.10.2013 3 30.10.2013 3

”SOITA – Sosiaalinen media innovaatioprosessin tukena asiakasrajapinnassa ” –

hanke tutkii ja pilotoi sosiaalisen median mahdollisuuksia innovaatioprosessin

asiakasrajapinnassa b-to-b kontekstissa. Tarkoituksena on parantaa suomalaisten

suurten ja pk-yritysten käyttäjälähtöisyyttä ja kykyä hyödyntää avoimen innovaation

toimintatapoja. Hanketta toteutetaan Tampereen teknillisen yliopiston / NOVI-

tutkimuskeskuksen, Åbo Akademin / MediaCityn johdolla, yhteistyössä yritysten

Beckhoff Automation Oy, Brandstairs Oy, Intosome Oy, ja Simosol Oy, sekä

Digitaaliset sisällöt ja Älykkäät Koneet -klustereiden kanssa.

Hankkeen ovat rahoittaneet Tekes, Tampereen teknillinen yliopisto, Åbo Akademi,

yhteistyöyritykset ja Teknologiakeskus Innopark Oy.

Sosiaalisen median myytit

• Erittäin yleiset myytit / väärinkäsitykset liittyen

sosiaalisen median hyödyntämiseen yrityksissä, esim.

”Sosiaalinen media…

– …on Facebook

– …on hömppää ja ajanhukkaa

– …ei ole mitään hyötyä yrityksille

– …on ohimenevä ilmiö

– …vaatii aina paljon resursseja ja ylimääräistä työtä

– …soveltuu vain kuluttajayrityksille

=> myyttien murtaminen esimerkkien kautta

Aktiivisten suomalaisten B2B-

käyttäjien kokemat hyödyt

Raportti saatavissa: http://www.tut.fi/soita/asiakaskokemus.pdf

Täysin verkottuneet yritykset

saavuttavat parhaimmat hyödyt

30.10.2013 6

Vähemmän

verkottuneet

(n=1711)

Sisäisesti

verkottuneet

(n=287)

Ulkoisesti

verkottuneet

(n=100)

Täysin

verkottuneet

(n=76)

Sisäiset hyödyt 5 % 19 % 9 % 31 %

Asiakashyödyt 4 % 8 % 19 % 24 %

Partnerihyödyt 5 % 10 % 17 % 27 %

Sosiaalisen median avulla saavutetut keskimääräiset parannukset (%)

vertailtuna organisaatiotyypeittäin

Lähde: McKinsey 2011

Sosiaalisen median vaikutuksia

tietotyöläisten tuottavuuden

parantumiseen

30.10.2013 7

Sähköpostien

lukeminen ja

vastaaminen

Tiedon

etsiminen ja

kerääminen

Roolikohtaiset

tehtävät

Sisäinen

viestintä ja

kollaboraatio

Yhteensä

28 %

19 %

14 %

39 %

100 %

% keskimääräisestä työviikosta

kulunut aika

työtehtäviin

lisääntynyt arvoa lisäävä

aika % työviikosta

7,0-8,0 %

5,5-6,5 %

3,5-5,0 %

4,0-6,0 %

20-25 %

tuottavuus parannus-%

25-30

30-35

25-35

10-15

20-25

Lähde: International Data Corporation (IDC); McKinsey Global Institute

SOSIAALISEN MEDIAN

PALVELUIDEN KÄYTTÖ

SUOMESSA

30.10.2013 8

Sosiaalisen median palveluiden

käyttäjiä Suomessa (2013)

30.10.2013 9

Lähde: Yle Uutiset: Täällä somelaiset elävät –katso lista historiallisesta Facebookista juuri avattuun Pheediin (3/2013)

* Tom Laine (10/2013)

n. 1 700 000

451 000

*546 450

n. 74 609 47 625

n. 300 000

n. 2 100 000

Facebook LinkedIn Twitter

Foursquare Google+

Suomalaisten pörssiyhtiöiden

toimitusjohtajien mukana olo

keskeisimmissä sosiaalisen median

palveluissa 2011 (n = 126)

30.10.2013 10

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Ei missään

Kaikissa kolmessa

Twitter

Facebook

LinkedIn

48%

3%

7%

11%

51%

Lähde: Isokangas & Kankkunen 2011. Suora yhteys: näin sosiaalinen media muuttaa yritykset

Suomi jäljessä sosiaalisen median

hyödyntämisessä (esim. LinkedIn

käyttö indikaattorina)

30.10.2013 11

Lähde: LinkedIn & LinkedIn demographics and statistics / July 2011 / Amodiovalerio Verde

0,0 % 10,0 % 20,0 % 30,0 % 40,0 % 50,0 % 60,0 % 70,0 % 80,0 % 90,0 %100,0 %

Finland

Denmark

Norway

Sweden

United Sates

Germany

United Kingdom

India

Russian Federation

China

Brazil

Indonesia

Käyttö-% Kasvu-%

SOSIAALISEN MEDIAN

TYÖKALUT JA NIIDEN

SOVELTAMINEN

30.10.2013 12

Osallistuminen ja osallistaminen on

nyt helpompaa

30.10.2013 13

Facebook

ryhmät

Pinterest taulut

Google Dokumentit

& Hangoutit

Trello

taulut

LinkedIn ja Yammer ryhmät, Wiki sivut,

OneNote ja Evernote muistiot, Storify

tarinat, Prezi esitykset, ja Mural.ly tilat, …

Viestintävälineiden soveltuvuus

erilaisiin tehtäviin (vrt. some)

30.10.2013 14

Tehtävä

Kahdenkeskinen viestintä

Monen välinen viestintä

”Kenen asia tämä on?”

Tiedostojen välittäminen

Kokoustaminen

Läsnäolon tarkastelu

Sisällön jakaminen monille

Sisällön löytäminen haulla

Tietovarasto

Organisaatioälyn karttuminen

Muokattu lähteestä: Kotola 2013 Yammer & SharePoint

• keinoja tähän ovat mm.

– sosiaalisen median analytiikka (Business Intelligence)

– asiakas-, käyttäjä-, ja innovaatioyhteisöt

– kilpailut

– markkinapaikat

– online-tapahtumat

– käyttäjätyökalupakit

Sosiaalinen media avulla yritykset

voivat hyödyntää ulkopuolista

luovuutta, osaamista, tietoa ja

ideoita omassa liiketoiminnassaan

30.10.2013 15

Lähde: Jussila 2012 Sosiaalisen median luova hyödyntäminen teollisuudessa

Teollisen luovuuden polku –seminaari Noormarkussa 25.9.2012

Sosiaalinen media

markkinoinnin, tuotekehityksen

ja rahoituksen resurssina

30.10.2013 16

Yrityksen ilmeen joukkoistaminen

(esim. FORGE Service Lab)

30.10.2013 17

Lähde: Pia Erkinheimo, @ForgeFriends, 99designs

99designs – joukkoista yrityksellesi

logo, käyntikortti, web-sivut…

30.10.2013 18

Konecranes nosturin kehittäminen

GrabCAD yhteisössä

30.10.2013 19

uTest: testaisitko meidän

pankkisovellusta? vedonlyöntisovellusta?

mobiilisovellusta?

30.10.2013 20

Suomalaisia joukkorahoituksen

esimerkkejä

30.10.2013 21

Suomalainen yhteisörahoituspalvelu

30.10.2013 22

Lisälukemista

• Elmo Allén, Sonja Anttila, Antti Isokangas, Jari Jussila,

Hannu Kärkkäinen ja Jani Multasuo. 2012. Sosiaalinen

media asiakaskokemuksessa –selvitys.

http://www.tut.fi/soita/asiakaskokemus.pdf

• Lakkala, H. et al. 2011. Sosiaalinen media teollisuudessa

–selvitys. http://bit.ly/someteollisuudessaraportti

• Kärkkäinen, H., Jussila, J. 2012. Sosiaalisesta

mediastako hyötyä teollisissa business-to-business-

yrityksissä? Valokynä 1/2012.

30.10.2013 23