SONY 의 디지털 경영

홍익대학교 전자전기공학부

최치영

이동주

SONY 기업소개• 1946 년 이부카 마사루 [ 井深大 ] 등의 기술자들이 세운 도쿄통신공업이

전신이다• 1958 년 현재의 상호로 변경하였다• 1949 년 테이프식 자기녹음기의 시작 제 1 호를 완성• 그 후 테이프리코더 · 트랜지스터라디오 · 트랜지스터텔레비전 ·

비디오테이프 리코더 (VTR) 등을 개발 , 일본 굴지의 전자기기 전문 제조업체로서 급속히 성장하였다

• 일찍부터 해외시장 개척에 주력해 왔는데 , 1960 년 이후 세계 각지에 생산 ·판매 현지법인을 설립하였다 . 제품의 절반 이상을 해외에 수출하고 있으며 , 1972 년부터 가전제품을 중심으로 해외 제품의 수입업무도 본격화하고 있다 . 1987 년 CBS 로부터 레코드회사를 매입하였다 .

• 1995 년 제 2 창업기의 사장으로 이데이 발탁 – 새로운 변화의 시도

목 차• 소니의 변신

• 소니의 강점

• 1. 소니의 디지털 네트워크화- 컴퍼니 제도- 수평적 , 수직적 네트워크화

• 2. 소니의 E-business- 플랫폼 확충을 위한 so-net 의 운영- 네크워크 마케팅 전문회사의 설립 (sonystyle.com)- 소니의 물류 system

소니의 변신

• “ 소니같은 거대한 리얼 ( 실물 ) 기업이 비즈니스를 인터넷화 하는 것이 진정한 디지털 혁명”이라는 소니의 이데이 노부유키 회장의 말은 사이버 기업이 ‘ e-business’ 를 한다면 소니는 ‘ E-business’ 를 추구한다는 자신감으로 이어짐 .

• 이데이 노부유키가 소니제국의 대권을 쥐면서 시작된 소니의 변신은 ‘클릭 & 모르타르 (click & mortar – 실물사업을 바탕으로한 인터넷 비즈니스 )’ 로 표현 . 클릭이란 인터넷을 뜻하고 모르타르는 공장 , 점포 같은 실물자산을 뜻함 . 이에반해 소프트뱅크는 클릭 & 클릭으로 표현 .

- 시간이 흐르면서 오프라인이 없는 온라인 비즈니스의 한계가 노출되고 있음 . 아마존의 위기설이 이를 단적으로 증명 .- 소니는 실물기업이라는 강점을 최대한 이용하여 인터넷을 기반으로한 디지털 기술을 향후 소니의 성장기반으로 활용 , 온라인과 오프라인의 조화를 이룸 .

소니만의 강점

• 네트워크와 연계되어 고객과의 직접적인 창구 역할을 할수 있는 튼튼한 하드웨어 생산 기술을 보유 ( 예 : VAIO, Playstation2, 셋톱박스 / 디지털 TV 등 )

• 다양한 컨텐츠의 보유 . 지금까지 음악 , 영상 , 게임등 소니가 보유하고 있는 컨텐츠는 단순 미디어로만 취급되어 왔음 . 그러나 e 유통시대의 컨텐츠는 소유가 보유하고 있는 기존 하드웨어와 결합되어 새로운 비즈니스 창출 및 고객의 새로운 즐거움 제공을 가능하게 함 .

• 소니의 브랜드 가치 – 소니의 브랜드 파워는 소니가 닷컴 비즈니스 참여시 고객들에게 보다 쉽게 접근할 수 있음 .

• 이러한 강점을 활용하여 소니는 엔터테인먼트와 일렉트로닉스를 융합한 브로드 밴드 네트워크 시대의 NO.1 기업이라는 비젼을 설정하고 이를 달성하기 위한 노력을 기울이고 있음 .

소니의 디지털 네크워크화 (1)- 연결할 수 있는 것은 모두 연결한다 .

모든 것을 연결한다 .

제품 ( 단말기 ) 연결

모든 AV 기기 및 가전제품을 연결시킴 - 수평적 연결의 의미

컨텐츠와 채널 , 단말기를 소니가 모두 확보함으로써 가능함 .정보 (컨텐츠 )

연결

컨텐츠의 생성에서 소비에 이르는 모든 과정을 소니가 주도적으로 연결함 - 수직적 연결의 의미

조직의 연결 다양한 사업 부문을 통합하려고 하고 있음 . Top-Down 적 의사결정

컴퍼니 제도의도입

소니의 디지털 네트워크화 (2)- 전자 제품의 연결

전자 제품 연결의 3 가지 중심 축

PC 중심 연결(VAIO)

VAIO PC 를 중심으로 디지털 비디오 , 카메라 , 프린터 등을 연결하는 것을 시작으로 모든 가전을 연결하려는 계획 이들 3 개의 기기는 가정 내부 네트워크 의 중심이 됨 동시에 외부 네트워크와의 접점어느 것이 중심이 될지 불확실하기 때문에 3 가지 대안을 모두 추진

TV 중심 연결 TV 를 중심으로 모든 전자 제품을 연결하려는 계획 .

게임기 중심 연결(PS2)

단순한 게임기가 아닌 USB, I-LINK 등을 내장한 네트워크 장비로 볼 수 있음

소니의 디지털 네크워크화 (3)- 전자 제품의 연결 도구

• Memory stick 이용한 연결 (off-line)

• - 음성 , 영상 , 데이터 ,OS 등 어떤 형태의 컨텐츠라라도 하나의 메모리 스틱에 담을수 있는 다목적 매체 - 모든 전자 제품에 탑재하여 호환시키는 것을 목표로 함 .

• I-Link 를 이용한 연결(On-line)

• 단말기를 통해 광대역 인터넷이나 디지털 방송 그리고 케이블 tv 등으로부터 컨텐츠를 얻은 다음 , 대용량이 축적 가능한 홈 서버에 이 콘텐츠를 일단 저장해놓고 필요할 때 정보를 꺼내 사용하는 방식→ AV를 VAIO 에 연결함으로써 VAIO를 매개로 하여 모든 AV 기기를 인터넷에 연결

소니의 디지털 네트워크화 (4)- 네트워크에 대응하기 위한 조직개혁 – 컴퍼니 제도

• 1994 년 4월 기존 사업부를 하나의 회사로 간주하는 사내분사제도를 실시 . 독립된 회사처럼 경영

• 본사기능축소 , 본사는 대규모투자 , M&A( 인수 합병 ), 주요 인사결정만을 담당 • 실무적 결정을 사내분사로 위임

평가시스템 엄격히 적용 . 권한과 책임을 동시에 갖는 경영으로 유도 .대기업의 고질적 문제인 “같은 식구끼리 봐주기” 가 사라짐 .

• 사내분사의 최고 책임자에게 개발 , 생산 , 판매에 이르는 모든 책임을 지게 함 .• 컴퍼니 제도의 개혁 .

1996 년 8 개였던 컴퍼니를 10 개로 재편성 - AV 컴퍼니와 Information technology 컴퍼니 생김

• 버추얼 컴퍼니의 도입 – 어느 특정 컴퍼니에게 맡기기에는 적절치 않은 ‘중간영역’에 존재하면서 여러 컴퍼니의 협조로 일을 진행할 수 있는 중간 지대의 임시 컴퍼니를 만듬 . 전사적이면서 임시적인 프로젝트로 기존 조직에 강력한 영향력 발휘하면서 상당한 성과를 거둠 .

• 1999 년 4월 대폭적인 기구 개혁을 단행 . 10 개 였던 컴퍼니를 3개로 축소하여 조직간의 연결성을 극대화하는 조직 개편을 실시 – 경영의 스피드를 재고하기 위해 지원 부문을 각 컴퍼니로 이관 , 효율성보다 스피드를 선택

소니의 E-business (1)

• 인터넷 사업의 가속 - 넷 사업의 가속화를 위해서 소니는 전략적 플랫폼 구축 , 넷을 통한 매출 증대등을 추진하고 있음 .

• 전략적 플랫폼 구축을 위한 노력-1996 년 So-net 이라는 인터넷 서비스 제공 사업을 시작하여 160 만 이상의 회원 확보 .

• 넷을 통한 하드웨어 , 컨텐츠 , 서비스 제공에도 노력 .- Sonystyle.com 과 playstation.com 등을 운영

소니의 E-business (2)so-net 의 운영

• 1995 년 설립 . 서비스 개시 3년만에 일본 내 세번째의 프로바이더로 부상 .

• 개인을 타깃으로 설정한 최초의 대기업 프로바이더

- 전자 메일 소프트웨어 ‘포스트펫’의 폭발적 성장에 힘입어 급성장 .

-1996 년 당시 인터넷 서비스 업체가 난립해 있는 상황에서 설립 .당시 대부분의 프로바이더는 기업대상 이었으나 소네트의 주요 타깃은 개인 .

- 고객지원 a. 인터넷을 연결하는 방법을 알지 못하는 사용자를 위해서 365 일 , 정월에도 쉬지 않고 지원창구를 열어놓았다 . b. 사내모집을 하여 30 명을 선발 ,몇 명의 네트워크 기술자를 제외하고는 모두 인터넷 초보 .→어떻게 하면 인터넷에 접속할 수 있는지 하는 문제는 바로 자신들의 문제 .→초보자도 쉽게 알아 볼 수 있는 매뉴얼제작

소니의 E-business (3)sonystyle.com 의 설립

• 2000 년 1월부터 인터넷을 통한 일본 내 소니 상품의 마케팅 판매와 관련한 서비스 제공을 위하여 네트워크마케팅 전문 회사인 'Sony Style.com Japan Inc.'를 설립

• 고객의 니즈를 정확히 파악하여 상품 , 부가서비스 , 정보 등을 제공하는 전자상거래 사이트로 운영

• 네트워크를 통해 커뮤니 케이션 함으로써 고객의 요구에 따라 상품을 개발한다 . 나아가서는 고객별로 전용 홈페이지를 만들어 그곳에서 고객들이 상품 구입을 관리할 수 있도록 함 .

• 소비재 상품을 판매하는데 그치지 않고 , 서비스를 통하여 수집된 '고객 DB구축 '과 이를 근거로 부가가치 서비스를 제공하기 위한 소니빌딩 ( 동경 긴자 ) 및 소니타워 ( 오사카 ) 를 건설하는 등 소니그룹 의 인프라 활용을 적극 추진

소니의 E-business (4)물류 체계의 확립

• SONY그룹은 오디오 , 비디오 , 텔레비전 , 전자부품 등을 생산하는 가전산업 외에 전자 , 음악 , 영화 , 게임 , 보험 등으로 사업범위를 확대하고 있음 . 자체 생산한 전자부품 등 하드웨어는 물론 영화 , 음악 , 게임 등 소프트웨어도 신속하게 세계시장에서 판매하기 위해 다양한 전략을 구사 . 1960 년대 초 해외진출을 시작한 소니는 미국 유럽 항공화물시장의 주요 고객으로 성장 , 21 세기 사업방향을 '정보기술 ' '오락 ' '지구환경의 보전 보호 '로 설정하고 다양화 고도화된 고객욕구를 충족시키기 위한 사업을 전개 . 소니는 주요 제품을 생산하는 21 개 일본 내 공장 이외에 미국 , 독일 , 네덜란드 , 홍콩 , 싱가포르 , 말레이시아 , 태국 등 50 개국의 제조 판매관련회사를 운영 . 국제분업체계를 구축하고 세계 주요 거점을 중심으로 글로벌 조달 및 수출입 물류 체제를 구축 .

소니의 E-business (5)물류 체계의 확립

• 소니의 국내 물류는 SLC 가 국제 물류는 SLC 의 분사조직인 SGL 이 담당 .• SCL(Sony Logistics Corp.) 은 공급연쇄관리 SCM(Supply Chain Management ) 의

실현을 위해 소니 그룹의 물류전략기획 및 물류거점 관리까지 총괄 .- 세계 각 지역 물류의 연계체제구축 및 네트워크화를 통한 효율화 도모 . 물류비 절감 . 리드타임 단축 , 최적수송체제구축 , 정보 인프라 구축 도모

• SCL사는 소니그룹의 전문물류업체로서 전체 물류흐름을 파악 각 지역 또는 상황에 적합한 물류체계를 구축하여 궁극적으로 세계 각 생산 및 판매거점과 고객간을 연결하는 SCM체제 구축을 추진중

• SGL(Sony Global Logistics) 는 국제 물류 거점으로부터 부품 , 반제품의 조달과 고객 기업에 대한 제품의 수출물류 담당 . - SGL은 동서기간항로 및 남북항로 등에서의 수송수단의 선정과 컨테이너선사 항공사의 선정 등 국제물류전략을 담당

• SGL 사는 수송수단별로 신뢰성과 정시성을 갖춘 소수의 컨테이너선사 항공사를 선정하는 등 서비스품질을 중시한 글로벌 물류전략을 추진

• 인터넷 판매가 활성화되면 될수록 고객과 밀착된 서비스를 제공하기 위한 물류서비스의 고도 화가 필요함을 인식 . 물류서비스의 품질을 소니 제품의 일부로 구성 하고 소니의 이미지를 평가하는 요소로 선정 . 택배 업체 등 물류업체 선정 에 신중을 기함 .

발표가 끝났습니다 .