SECURITASSomosBoletn Informativo N 09 Mayo - Junio 2010

El importante crecimiento global de Securitas- Nueva Razn Social de la Zona Selva: Securitas Amaznica SAC. - II mdulo Securitas Management Training. - 9 aos de Securitas en la Unidad de Carhuaquero (Duke Energy).Pg.

EDITORIALLa Calidad en el ServicioEn la actualidad, somos testigos del importante crecimiento global que est experimentando Securitas y esto se traduce en las compras de empresas de seguridad llevadas a cabo durante los dos ltimos aos en diversas partes del mundo, lo que supone una gran inversin as como un incremento de presencia mundial y de equipo humano de trabajo. Precisamente, si hablamos de nmeros podemos decir que ahora Securitas est en ms de 40 pases, que ms de 260,000 personas forman parte de nuestro equipo de trabajo, brindando seguridad a miles de empresas y que tenemos millones de usuarios de nuestro servicio en el mundo. A nivel cuantitativo, Securitas ha demostrado un amplio crecimiento no solo en cuanto a presencia en el mundo sino tambin en lo que a resultados se refiere. Pero, es acaso una casualidad o simplemente parte de la coyuntura el que los nmeros estn marchando bien? Es aqu donde empieza a tallar el aspecto cualitativo del negocio que es en gran medida el motor que nos empuja hacia adelante, que nos diferencia de nuestra competencia y por el cual nuestros clientes muchas veces eligen o deciden continuar con nuestro servicio. En estos tiempos en que muchas empresas buscan reducir costos entra a tallar el tema de la lealtad que podemos generar para con los clientes, as como el de la calidad del servicio el cual debe ir de la mano siempre de una mutua y constante comunicacin entre nuestro equipo de trabajo y los mismos clientes. Soy un convencido que si a nuestros clientes les brindamos un servicio personalizado de acuerdo a sus necesidades, con hombres dedicados a estar junto a l siempre y en todo momento, brindndole sugerencias, alternativas, colaborando siempre aunque no nos lo solicite y sobre todo hacindole sentir que para nosotros es lo ms importante del mundo, estaremos dando un paso delante de la competencia. Todo esto se logra a travs de un trabajo coordinado de largo plazo porque nuestros clientes al sentir que cuentan con una empresa que est ah en todo momento y lugar, sabrn que han elegido ms que a una empresa de seguridad a un aliado estratgico para su negocio. Porque esto es finalmente lo que Securitas es; la ms grande empresa que brinda servicios de seguridad en el mundo y cuyo negocio es estar al lado de nuestros clientes en todo momento porque en gran medida es lo que en estos ms de 75 aos de trabajo, traducidos en experiencia, nos diferencia de nuestra competencia. Sigamos adelante por esta misma va en nuestra calidad de servicio que es un aspecto invalorable, no cuantificable, pero que siempre queda en la memoria de quienes conocen de nuestro servicio.

Nueva razn social de la zona Selva: Securitas Amaznica SACNOTICIAS PER

Tumbes Piura Amazonas

Loreto

Desde 2009, nuestra empresa ha venido implementando una serie de acciones que corresponden a una importante etapa de migracin a la identidad Securitas. Como parte de este proceso, desde el 01 de mayo de 2010 nuestra sucursal en la zona Selva cuenta con una nueva razn social denominada SECURITAS AMAZNICA S.A.C., quedando completamente desactivada la de Forza Amaznica S.A.C. Adems, es importante mencionar que el nmero de R.U.C. de SECURITAS AMAZNICA contina siendo el mismo que se ha venido usando todos estos aos (20351589958), quedando restringido dicho cambio nicamente a la razn social.Cusco Puno

PRESIDENTE SECURITAS PER Wilson Gmez-Barrios R. DIRECCIN EDITORIAL: Securitas Per EDICIN GENERAL: Jaime Alfaro D. COMIT EDITORIAL: Csar Cuya Giancarlo Mazzocchi Mnica Morales Gina Muiz DISEO Y DIAGRAMACIN Natalia Tenorio Av. El Polo 843 Urb. El Derby Surco Telfono (511) 610-3030 Fax: (511) 436-7987 e-mail: somossecuritas@securitasperu.com www.securitasperu.com

Lambayeque La Libertad

Cajamarca San Martn

Ancash

Hunuco Junn

Ucayali

Lima Callao

Huancavelica Ayacucho

Ica

Este paso es sin duda uno de los puntos definitivos en esta etapa de consolidacin como parte del equipo de Securitas, el lder en conocimiento de seguridad.

Arequipa Moquegua Tacna

Se prohbe la reproduccin parcial o total del boletn sin la autorizacin expresa del editor.

Wilson Gmez - Barrios Rincn Presidente Securitas Per

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Securitas brind curso de prcticas de tiro a ClaroNOTICIAS SECURITAS PERLa base area Las Palmas fue la locacin elegida para el Curso de Prcticas de Tiro que el sbado 15 de mayo Securitas ofreci a su cliente Claro, con quien viene trabajando desde hace 11 aos aproximadamente. El encuentro convoc a Directores, Subdirectores, al Jefe de Seguridad del cliente y a algunos de sus familiares. As tambin, se dieron cita nuestro Country President, Gerentes, Branch Managers y el Area Manager de Securitas Per. Las Prcticas de Tiro realizadas por Securitas fueron propicias para actualizar los conocimientos en el uso de armas de fuego a nuestros invitados adems de reforzar el vnculo con nuestro cliente.

Securitas Management TrainingNOTICIAS SECURITAS PER

Directivos y personal de Claro, junto al equipo de Securitas despus de haber hecho las prcticas de tiro

Capacitacin a Planners de ProvinciaEl jueves 17 y viernes 18 de junio se dieron cita en la sede central los Planners de las diferentes sucursales de Securitas Per para llevar a cabo una Jornada de Capacitacin en el desarrollo de su labor. Como parte de la cita se cont con la participacin como ponentes del Sr. Jorge Quispe, Srta. Mirian Domnguez, Sr. Luis Ruiz, Sr. scar Mrquez y la Srta. Rosaura Oyola con charlas relacionadas al correcto sistema de trabajo de planillas, Bienestar Social, aspectos legales del tareo, el uso de sistemas para la aplicacin del mismo y un taller prctico. Asistieron a este encuentro el Sr. Guillermo Manrique de la Zona Sur, el Sr. Carlos Cerna de Piura, el Sr. Juan Alvitez de Trujillo, el Sr. Juan Carlos Silva de Cajamarca y el Sr. Henry Chirito de Pucallpa.

Jefes de Sucursales, los Area Manager y los Project Manager reunidos en la entrada de la sede de Securitas en Piura

El Management Training es uno de los elementos claves de Securitas para el desarrollo remoto de nuestro negocio y de la industria de seguridad. Como parte de esta estrategia de trabajo, el jueves 03 y viernes 04 de junio tuvo lugar el II Mdulo del Securitas Management Training en la sucursal de Piura. A esta reunin se dieron cita personal de Securitas como los Area Manager, Project Manager, el Jefe del Centro de Control y los Branch Manager a nivel nacional. Asimismo, las ponencias estuvieron a cargo de Giancarlo Mazzocchi, quien destac la importancia del anlisis de riesgos en nuestra organizacin y el valor resultante de las visitas a los clientes, la evaluacin de la presentacin de nuestros agentes y la motivacin para el adecuado cumplimiento del trabajo. Por su lado, Pablo Calle Director de la Divisin Electrnica de Securitas, abord el tema del Mobile, un servicio de vigilancia itinerante ofrecido por Securitas que analiza la problemtica del cliente con soluciones de seguridad electrnica que integran el monitoreo del sistema de alarmas y rondas presenciales. Finalmente, Juan Carlos Burga Area Manager de Lima, quien recientemente fue parte de un diplomado en la ciudad de Argentina, comparti su experiencia con todos los asistentes en relacin a este tema.

Los Planners de las diversas zonas de provincia, recibiendo la capacitacin sobre el correcto uso del sistema de planillas.

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Securitas presente en Diplomado de Alta Gerencia de SeguridadNOTICIAS SECURITAS PERSecuritas, lder mundial en conocimiento de seguridad, en alianza estratgica con el Centro de Estudios de Seguridad (CES), organizacin educativa con 7 aos de experiencia en la gestin del talento de seguridad, inauguraron el jueves 27 de mayo el III Diplomado de Alta Gerencia de Seguridad. El diplomado, a llevarse a cabo durante los meses de mayo a octubre del presente ao, desarrolla el programa de preparacin para el examen de Certificacin CPP (Certified Protection Professional) de ASIS Internacional, adems de temas como liderazgo, trabajo en equipo, comunicacin y otras habilidades necesarias para el lder de seguridad del siglo XXI.

Securitas ingresa al mercado de servicios de seguridad en Sri Lanka

NOTICIAS EN EL MUNDO

Continuando con su estrategia de ingresar a nuevos mercados, Securitas adquiri el 60% de las acciones de la compaa de servicios de seguridad BREN Security en Sri Lanka. El valor de la compra est estimado en US$ 4 millones, 700 mil. BREN Security tienen ventas anuales aproximadas de US$ 1 milln 900 mil y aproximadamente 1,050 empleados. La compaa opera en servicio de guardiana para embajadas, ONGs, comercios y residencias de clientes en el rea de la ciudad de Colombo. BREN Security tambin provee el servicio de Mobile en especial para eventos. El mercado de seguridad en Sri Lanka est muy fragmentado con alrededor de 300 empresas que brindan el servicio de seguridad.

Bienvenida a los asistentes al III diplomado de Alta Gerencia de Seguridad

Auditora externa del SIG en Securitas PerDel 24 al 27 de mayo tuvo lugar en las ciudades de Lima, Piura y Trujillo, la auditora externa del Sistema Integrado de Gestin que permite demostrar la capacidad de cumplimiento de los requisitos de las Normas Internacionales ISO 9000, ISO14000 y OHSAS 18000 respectivamente en Calidad, Seguridad, Salud Ocupacional y Medio ambiente. En ese sentido, una vez ms nuestro personal de vigilancia, en especial de las unidades de Piura y Trujillo, respondieron a las preguntas realizadas por los auditores de ABS Quality Evaluations (firma lder en certificaciones y evaluaciones de riesgos en USA y a nivel mundial), quienes los evaluaron en el conocimiento de riesgos, procedimientos y funciones, y resaltaron el orden y esfuerzo de nuestro personal sealando: Demuestran ser los lderes en conocimiento de seguridad. En esta ocasin, el enfoque de la auditora fue operacional y fue determinante el profesionalismo de

Securitas se expande en el Mercado de Seguridad Gubernamental en los Estados Unidos.Pinkerton Servicios Gubernamentales Inc., compaa del Grupo Securitas, adquiri la empresa Paragon Systems Inc. en los Estados Unidos, logrando as su expansin en el mercado de servicios primarios de seguridad gubernamental en los Estados Unidos. La compra ha sido estimada en 33 millones de dlares. Paragon Systems opera en 11 estados de los Estados Unidos y cuenta con ventas anuales aproximadas en 132 millones de dlares y con aproximadamente 3,000 empleados. Se especializa en proveer un elevado nivel de servicios con oficiales armados que proveen seguridad a diferentes instancias gubernamentales y sus instalaciones bajo la supervisin de Servicio Federal de Proteccin y el Departamento de Defensa Gubernamental de los Estados Unidos. Al respecto, Alf Gransson, Presidente y CEO del Grupo Securitas mencion: Esta adquisicin se encuentra dentro de los objetivos en la especializacin del Grupo Securitas por adquirir servicios de alta calidad de seguridad que provean de conocimiento y experiencia en segmentos especializados de clientes.

Auditores de ABS Quality Evaluations (izq.) con el Branch Manager de la Sucursal Trujillo y Edgar Ramos el Coordinador Corporativo SHEQ.

todos los integrantes del equipo de Securitas, gracias a quienes podemos decir que mantenemos las certificaciones internacionales que nos permiten acceder a grandes clientes y posicionarnos en el mercado.

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EVENTOS SECURITAS

Celebraciones en Securitas

Diversas razones reunieron al personal de Securitas en diferentes ceremonias a nivel nacional. Los motivos de dichos encuentros fueron adems de celebrar el Da del Trabajo, agasajar a las mams y paps de nuestra casa por el Da de la Madre y Da del Padre, respectivamente.

Mltiples razones reunieron al personal de Securitas en diferentes ceremonias a nivel nacional. Los motivos de dichos encuentros fueron adems de celebrar el Da del Trabajo, agasajar a las mams y paps de nuestra casa por el Da de la Madre y Da del Padre, respectivamente. En la sede de Lima fuimos partcipes de un almuerzo de confraternidad que reuni por el Da del Trabajo al personal administrativo de Securitas de esta sede en pleno y donde todos pudieron disfrutar de un momento

especial para agasajar al equipo Securitas de nuestra casa. Asimismo, en Tumbes, en la sede La Cruz, nuestro cliente BPZ E&P convoc un evento deportivo dentro del marco de la celebracin del Da del Trabajador donde el equipo de fulbito de Securitas result campen de esta justa deportiva. Por otro lado, para agasajar a las madres de nuestra empresa, Securitas rindi un merecido reconocimiento a todas aquellas mams que comparten las labores de segu-

ridad con las responsabilidades propias de la entregada labor de ser madres. Algunas de ellas se dieron cita en la sede central para ser parte de una sencilla ceremonia organizada por nuestra empresa. De la misma forma, en la ciudad de Pisco, la visita del Sr. Carlos Valderrama Branch Manager de Securitas- y del Sr. Franz Gmez Area Manager-, fue propicia para agasajar a la nica mam que forma parte de esta unidad.

Finalmente, con motivo del Da del Padre, Securitas agasaj con un sencillo pero significativo brindis a todos los paps de nuestra empresa. Por su parte, la sede Piura hizo lo propio para festejar a los paps de Securitas de esta zona.

en la Base Maqui Maqui y que reuni a todo el personal que integra la Unidad Yanacocha Securitas. Este importante evento; el mismo que concentr a todos los trabajadores de dicha unidad, consisti en la realizacin de un campeonato relmpago de fulbito y vley, los cuales estuvieron muy disputados de principio a fin. Asimismo, se llev a cabo un almuerzo de camaradera que sirvi para

confraternizar entre todo el equipo de trabajo. Resaltamos desde aqu la labor de todos los participantes en especial de los Supervisores, la Sra. Yolanda Vargas (Asistenta Social Securitas) y el Sr. Marco Olgun (Asist. Operaciones) quienes gracias a su dedicacin y esfuerzo, hicieron posible esta celebracin. Felicidades!

Gran actividad por el da del Trabajo en YanacochaEl equipo de Securitas en Cajamarca llev a cabo una gran actividad organizando un campeonato deportivo relmpago que tuvo lugar

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El importante crecimiento

global de SecuritasCENTRAL

Securitas, lder en conocimiento de seguridad, contina creciendo y muestra de ello son las recientes compras llevadas a cabo en distintas partes del mundo, los nuevos clientes que ingresan a nuestra amplia cartera, as como los 260,000 empleados que en la actualidad trabajan para la empresa.

de monitoreo independiente en Dinamarca y a esta, la del 60% de acciones de Bren Security en Sri Lanka y la de la empresa Paragon Systems Inc. en los Estados Unidos, que ha permitido la expansin de Securitas en el mercado de servicios primarios de seguridad gubernamental en este pas. De manera ms local, en los ltimos meses, Securitas ha visto un crecimiento importante en el mercado peruano a raz de haber sido elegida por diferentes empresas que se han sumado a la larga lista de clientes que han depositado su confianza en nuestros servicios. De esta forma, se han incorporado como clientes de Securitas Per la importante empresa especializada en ingeniera global y construccin Posco E & C, el experimentado consorcio SSK Santos CMI, el lder mundial en fabricacin y ventas de motorreductores industriales Sew del Per, la reconocida bodega de vinos y piscos Via Ocucaje, entre otros que se suman a las tambin recientemente incorporadas Shell, Halliburton, Pluspetrol Per Corporation, Repsol Exploracin del Per, etc. Securitas es lder en conocimiento de seguridad. Al focalizarse en proporcionar soluciones de seguridad en base a las necesidades de cada cliente, Securitas ha logrado un crecimiento sostenible y una alta tasa de rentabilidad en 40 pases de Amrica del Norte, Europa, Latinoamrica, asia, Oriente Medio y africa. Desde pequeos comercios hasta aeropuertos nuestros 260,000 empleados estn marcando la diferencia.

Es as que en el 2009, Securitas llev a cabo 15 adquisiciones de diversas empresas en el mundo, lo que gener incluso un incremento en la cantidad de empleados y desde luego en las ventas anuales en localidades como Argentina, Repblica Checa, Chile, Colombia, Francia, Hong Kong, Marruecos, Mxico, Serbia, Espaa, Estados Unidos, Sudfrica y Vietnam. Bajo esta misma tendencia, el 2010 se inici con buen pie para Securitas, al adquirir tres nuevas empresas ubicadas en Espaa, Suecia y Sudfrica: la empresa de monitoreo Tecniserv, la especializada en manejo de crisis, riesgo y servicios de seguridad Seccredo y la compaa de servicios de seguridad Claw Protection Services, respectivamente. A ello le sigui la compra de Dan Kontrol Systemer, la empresa ms grande

260.000 empleados en ms de 40 pases, miles de clientes y millones de usuarios en el mundo.

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En qu considera q radica la importancia de las comunicaciones para Securitas?En un principio hubo un gran proyecto que ahora est en pleno desarrollo que fue la unificacin de la marca Securitas en todos los pases. Lo que estaba pasando era que haba diferentes usos para los elementos visuales, cada pas tena una distinta relacin con las comunicaciones. Ahora las comunicaciones tomaron mayor importancia y creo que se trata de impulsar ms lo que es la imagen, la cultura y la filosofa de negocio de Securitas a travs de las comunicaciones. Las comunicaciones son para Securitas una de las puntas ms importantes del negocio porque se transmite en todo, en nuestra gente, en el servicio que damos, en los autos de la empresa que vemos en la calle, en las pginas de internet.

Ficha Personal:Agustn Riso es Licenciado en Comercializacin, Major in Marketing & Communications y parte del equipo de Securitas desde el ao 2002, cuando se integra a Securitas Argentina como responsable de Marketing y Comunicaciones para ese pas. Actualmente se desempea como Coordinador de Marketing & Comunicaciones de la Divisin Latinoamrica.

Cul cree qu es la importancia de contar con un rea de comunicaciones destinada al manejo de estos temas?En general para cualquier empresa es imprescindible contar con un rea de comunicaciones, es decir un sector con gente especializada en el manejo del branding y comunicaciones. Hay que considerar que despus de todo uno de los principales activos en las empresas es la marca, especialmente en las ms conocidas y eso en Securitas lo tenemos muy presente. Observamos con ms frecuencia que en estos tiempos el rea de comunicaciones toma ms protagonismo a medida que influye tanto en la filosofa de la empresa, en temas de motivacin, las ventas, en los nmeros, entre otros.

Entrevista a Agustn Riso Coordinador de Marketing & Comunicaciones Divisin Latinoamrica

Encuentra mucha diferencia en el manejo de las comunicaciones a nivel global en comparacin con la divisin Latinoamrica para el caso de Securitas?Una gran ventaja que tiene la divisin Latinoamrica frente a Europa o Estados Unidos son los pocos pases que somos, la cercana existente entre nosotros, as como nuestra muy parecida cultura, lo cual lgicamente se convierte en una gran oportunidad para la regin. Esto a la vez es un desafo, porque estamos desarrollando recin ahora lo que en Europa ya lleva muchos aos de desarrollado. Sin embargo, estamos de a pocos empezando a implementar ciertos detalles, pero en general estamos bien encaminados a pesar que en algunos lugares tienen leyes ms especficas que otras y que afectan directamente a la marca como es el caso de los uniformes en Per.

Cmo ha percibido que se encuentra el tema de la imagen y comunicaciones en Securitas Per?El Per ha tenido mucha actividad e iniciativa en implementar la marca y herramientas de comunicacin siendo posiblemente uno de los pases con ms rpido desarrollo de la imagen Securitas en la regin. Ahora observo que estn pasando a otra etapa donde estn empezando a enfocarse ms en la comunicacin externa porque en lo que respecta a comunicacin interna est muy bien desarrollado. Hay muchas piezas y herramientas que estn usando con mucha y buena iniciativa por lo que ahora estn pasando a otra fase de las comunicaciones en donde estn buscando relacin entre los diversos elementos, un hilo conductor y una mayor precisin para detalles especficos de los elementos visuales. Lo ms importante y lo ms arduo ya lo hicieron, ahora viene una segunda etapa de mayor precisin y estrategia en la comunicacin.

Uno de los principales activos de las empresas es la marcaAgustn Riso inici su labor como parte del equipo de Securitas en Argentina en el 2002; aos ms tarde, con la incorporacin de los pases de la regin a Securitas se decidi crear un rea responsable de la coordinacin para las comunicaciones a nivel regional. Actualmente, Agustn cumple esa responsabilidad en toda la Divisin Latinoamrica como Coordinador de Marketing & Comunicaciones.

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El valor de la comunicacin para la seguridadARTCULOSe suele considerar que el hablar es el lado activo de la comunicacin y escuchar como la parte pasiva de este proceso. Sin embargo, es escuchar lo que dirige todo el proceso de la comunicacin. Escuchar es or ms interpretar y es ah donde reside el aspecto activo de la comunicacin. Interpretar es de tal importancia dentro de la escucha, que es posible escuchar an cuando no haya sonidos. Podemos escuchar o percibir, emociones, nivel de energa, el lenguaje corporal, lo que NO se dice, las expresiones, volumen de voz, pausas al hablar, el contexto de una explicacin, donde y como miran cuando hablan. En un proceso de comunicacin interpersonal entran en juego dos factores: el racional y el emocional. En un mensaje 30% es percibido de Lo que decimos y el 70% de Cmo lo decimos, provocando diferentes estados emocionales en la persona que escucha que influyen en su nivel de escuchar. Segn estudios, dentro de las causas de accidentes en el trabajo o malas prcticas se han identificado algunos problemas de comunicacin: 1.- Entender mal o diferente una instruccin. 2.- Asumir que el otro est pensando lo mismo que nosotros. 3.- Expresiones no verbales inadecuadas, es decir, no congruentes con lo que estoy comunicando de manera verbal. Es importante saber que para que haya una escucha efectiva, debemos habituarnos a observar tanto nuestros estados emocionales cuando hablamos, como el estado emocional del receptor. Percibir lo verbal y lo no verbal, el lenguaje corporal, los gestos y las actitudes. Tambin es posible escuchar las posturas del cuerpo y los movimientos en la medida que seamos capaces de atribuirles un sentido. - La ignoramos, nuestro cuerpo est presente pero nuestra mente no, damos seales como si estuviramos escuchando, pero no estamos escuchando en absoluto. - Competitiva, escuchamos a medias, mientras vamos ideando respuestas rpidas. Interrumpimos para dar nuestra opinin, no hay inters por escuchar sino por probar que somos competentes. - Selectiva, omos solo ciertas partes de la conversacin, prestando atencin al contenido dejando de lado los mensajes no verbales. - Atenta, prestamos atencin y centramos nuestra energa en las palabras que se pronuncian. - Emptica, escuchamos lo verbal y percibimos lo no verbal y las emociones. De los niveles de escucha, solo sta ltima se realiza desde el marco referencial de la otra persona, es decir, primero escuchamos y comprendemos. Esta forma de escucha es un principio fundamental en el xito de las relaciones interpersonales y supone un cambio de paradigmas ya que la mayor parte de las personas no escuchan para comprender, sino para contestar. Escuchar es un arte que ha llegado a ser un asunto de vital importancia para asegurar una comunicacin efectiva, el xito personal y una buena convivencia tanto personal como organizacional. En un mundo de acelerados cambios donde la seguridad cumple ms que nunca un rol protagnico el lder de seguridad requiere desarrollar la habilidad de escuchar. Escuchar no es fcil, para hacerlo hay que abrir la mente, los ojos, los odos y cerrar la boca. Milagros Cspedes A. Psychological - Security Coach Directora Centro de Estudios de Seguridad mcespedes@cesperu.com www.cesperu.com

La importancia del Pacto Mundial en Securitas Per (Parte 2)Los 10 principios del pacto se dividen en 4 reas en materia de: Derechos Humanos, Trabajo, Medio Ambiente y Lucha contra la Corrupcin. Para Securitas Per, el Cdigo de Conducta, su Poltica Integrada de Gestin y el enmarcarse en los principios fundamentales y derechos en el trabajo de la Organizacin Internacional de Trabajo (OIT) y la Declaracin Universal de los Derechos Humanos de Naciones Unidas, dan cuenta de nuestro rol y compromiso tico con los principios del Pacto y la Sociedad.

Por: Gina Muiz Responsabilidad Social Securitas Per

RESPONSABILIDAD SOCIALplo, respecto a la Gestin de Residuos Slidos, Securitas Per cuenta con un procedimiento donde se indican cules son los residuos contaminantes que se generan en la empresa (botellas de plstico, tonners, casquillos de bala, pilas, bateras, papel, residuos orgnicos). En dicho procedimiento se establece la forma de disponer los residuos mediante el reciclaje de los mismos colocndolos en tachos etiquetados (vidrio, plstico, papel, metal). Para todo ello, contamos con el apoyo de la Municipalidad de Surco que es la encargada de recoger los residuos que generamos. Para el caso de tonners y pilas tenemos convenios con nuestros proveedores HP y PANASONIC, respectivamente. Un caso particular de Securitas Per es haber adoptado una mayor responsabilidad ambiental al implementar las matrices de identificacin de aspectos e impactos dentro de las bitcoras de cada unidad de servicio, de tal forma que todo nuestro personal identifique y tome accin de los principales Riesgos Ambientales en su unidad. El pasar de un combustible contaminante a uno de gas natural en nuestros vehculos tambin es un factor positivo en nuestra gestin ambiental.

En relacin a los Derechos Humanos:

Securitas Per apoya y respeta los derechos humanos fundamentales y reconoce nuestra responsabilidad de cumplirlos aplicndolos a nuestro negocio. Entre esos derechos que Securitas considera como fundamentales estn: libertad de pensamiento, conciencia y religin; libertad de opinin y expresin; y libertad de libre asociacin pacfica. Toda persona tiene los mismos derechos y libertades sin discriminacin alguna por motivo de raza, religin, color, nacionalidad, origen tnico, edad, gnero, orientacin sexual, estado civil, incapacidad, o de cualquier otra ndole; estamos en contra de la detencin ilegal, ejecucin o tortura.

En relacin a las prcticas anticorrupcin

En relacin al Trabajo (Normas Laborales)

Cmo escuchamos?

Cuando una persona habla por lo general la escuchamos en alguno de los siguientes niveles:

El negocio de Securitas est basado en la confianza. Para asegurarnos la confianza de nuestros clientes es necesario que todos los empleados respeten y salvaguarden nuestro cdigo tico y los valores bsicos tal y como se reflejan en nuestro Cdigo de Conducta y en la gua del empleado Valores Bsicos. Tambin ejecutamos programas que permiten erradicar el trabajo infantil (Programa Nios Socialmente Responsables), as como permitir la libertad de asociacin y el reconocimiento efectivo del derecho a la negociacin colectiva y apoyar la eliminacin de toda forma de trabajo forzado y obligatorio.

Securitas Per basa sus actividades en la honestidad, integridad y justicia y se compromete seriamente a defender y fomentar los niveles ms altos de tica en todos los aspectos de nuestro negocio. Securitas Per es consciente de que la corrupcin y la competencia desleal distorsionan el mercado y obstaculiza el progreso econmico y social. Es, por tanto, esencial para Securitas Per, evitar ese tipo de prcticas por medio de los valores establecidos en el cdigo de Conducta. Asimismo, respaldamos los esfuerzos de las autoridades nacionales e internacionales por establecer y hacer cumplir un nivel alto de tica para todas las empresas. Siguiendo esa lgica nos basamos en la Certificacin del Business Alliance for Secure Commerce - BASC, con la finalidad de ser transparentes y probos en relacin con los rganos de la administracin pblica.

En relacin al Medio Ambiente

Securitas Per cuenta con un sistema de Gestin Medioambiental, certificados con las norma ISO 14001, considerando nuestro compromiso con la causa ambiental. Por ejem-

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Por: Csar Cuya Barzola Gerente de RR.HH

Por: Carlos Guarniz Farfn. DSE Jefe de Instruccin

Procedimiento en Caso de Accidentes de TrabajoRECURSOS HUMANOSSecuritas con el fin de orientar y atender a su personal, ha elaborado el procedimiento en caso de accidentes de trabajo. El procedimiento apunta a conocer que Securitas cuenta el Seguro Complementario de Trabajo de Riesgo (SCTR), para propiciar la atencin mdica del personal en caso de accidentes de trabajo. Para considerar un accidente de trabajo, debe cumplirse que el trabajador: - Realiza trabajos calificados de riesgo, conforme a lo establecido por ley. - El accidente se haya producido en las instalaciones y dentro del horario de trabajo. - Como consecuencia del trabajo que realiza y tipificado de riesgo. El accidente de trabajo debe ser informado al rea responsable del trabajador (gerentes de rea y Recursos Humanos Bienestar Social), para tomar las acciones competentes que corresponde al traslado del trabajador a un centro de atencin mdica, donde tendr cobertura de emergencia, farmacia, hospitalizacin y ciruga, cualquiera que sea el nivel de complejidad, hasta la recuperacin total del asegurado. Para la atencin se requiere la presentacin de la solicitud de atencin mdica por accidente de trabajo en original y copia, debidamente firmada y sellada por el representante legal de Securitas S.A.C. Slo se acudir a las instalaciones de EsSalud, si en la localidad de ocurrido el accidente no hubiere clnicas particulares o es la nica opcin o la ms cercana al lugar del accidente, o por la gravedad del accidente, resulte imprescindible acudir a esa entidad. El SCTR no responder por los siniestros ocurridos en cualquiera de los siguientes supuestos: - Cuando se produzcan en el trayecto de ida y retorno al centro de trabajo, aunque el transporte sea realizado por cuenta de la entidad empleadora en vehculos propios o contratados para el efecto. - Los provocados intencionalmente por el propio trabajador o por su participacin en rias o peleas u otra accin legal. - La muerte o invalidez causada por lesiones voluntariamente causadas o suicidio o su tentativa. - Los que se produzcan como consecuencia del incumplimiento del trabajador de una orden escrita especfica impartida por el empleador. - El que se produzca con ocasin de actividades recreativas, deportivas o culturales, aunque se produzcan dentro de la jornada laboral o en el centro de trabajo. - Los que sobrevengan durante los permisos, licencias, vacaciones o cualquier otra forma de suspensin del contrato de trabajo. - Los que se produzcan como consecuencia del uso de sustancias alcohlicas o estupefacientes por parte de el asegurado. - La muerte del asegurado producida mientras el asegurado se encuentra gozando del subsidio de incapacidad temporal a cargo del EsSalud por causas distintas a accidentes de trabajo o enfermedad profesional.

Capacitacin: Un esfuerzo por lograr personal mejor calificadoCAPACITACINEn Securitas, la capacitacin del personal es la respuesta a la necesidad de contar con personal calificado, productivo y concientizado; reflejndose en cada una de las labores a desempear. La obsolescencia tambin es una de las razones por la cual las organizaciones se preocupan por capacitar a sus recursos humanos, sta procura actualizar sus conocimientos con las nuevas tcnicas y mtodos de trabajo que garanticen la eficiencia y el buen servicio. prestan servicio en las unidades Votorantim, Enapu, Kallpa, considerndose los siguientes temas: Prevencin y Seguridad en el manejo de armas de fuego; Seguridad y Salud Ocupacional; y Control de Accesos. En lo referente a los cursos de Formacin para vigilantes, al momento se van dictando dieciocho (18) cursos, los mismos que se desarrollan en centros de estudios con los que DICSCAMEC ha celebrado una alianza estratgica, capacitando hasta el momento a 494 agentes.

Como parte del desarrollo del mejoramiento continuo y cumpliendo con la Poltica Integrada de Gestin, Securitas tuvo a bien reconocer a los ResPor otro lado, continuamos desarrollando los Curguardos Conductores, en mrito al esfuerzo, a su sos Bsicos de Seguridad (CBS) para el personal constancia, a la asistencia y el buen desempeo durante los entrenamientos programados en el ao de la unidad Pluspetrol, dictndose hasta la fecha 2009. El Programa de Entrenamiento contempla temas profesionales propios de la labor de proteccin personal, tales como: Sistema Integrado de Gestin (SIG), Observacin y Descripcin, Levantamiento de Rutas, Comunicaciones, Tcnicas Anti Antisecuestros, Armas y Tcnicas de Tiro, Cinco S, Seguridad en el Trabajo por la ObResguardos Conductores que cumplen la funcin de proteccin de servacin Preventiva personas VIP PMI. (STOP), Estados de Alerta, Entrenamiento veintin (21) cursos a cargo de los instructores de Fsico, acumulando cuarenta (40) horas de instrucSecuritas. cin; temas que permiten mantener y elevar el nivel tcnico-profesional del resguardo conductor. En tal Finalmente, la implementacin del Programa de sentido, la organizacin hizo entrega de certificados Actividades Fsicas de Ergonoma ha tenido muy que acreditan el entrenamiento realizado. buena acogida por parte del personal administrativo, quienes participan en forma diaria, cumpliendo En el bimestre mayo-junio, el rea de instruccin de esta manera con la norma OSHAS 18001: 2007 imparti seminarios para nuestros vigilantes que (Seguridad y Salud Ocupacional).

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Securitas en Lima CauchoEL EQUIPO

Segundo Becerra:

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La frmula del xito radica en la voluntad de hacer bien las cosas desde el inicioSegundo Becerra tiene 15 aos como parte del equipo de Securitas, de los cuales los ltimos nueve han transcurrido trabajando en la unidad de Carhuaquero del cliente Duke Energy Egenor. A propsito del noveno aniversario de Securitas en esta unidad, Segundo nos relata de sus mas gratos recuerdos en esta labor.Un primero de junio de 2001, Securitas asumi el reto de expandir sus servicios de seguridad en Duke Energy Egenor, cliente encargado de la produccin de energa elctrica en el Per y que viene depositando su confianza en nosotros desde aquel entonces. Es aqu donde Segundo Becerra se desempea actualmente como Supervisor en la unidad de Produccin Hidroelctrica de Carhuaquero, siendo adems uno de los fundadores del servicio en esta unidad. Al respecto, Segundo nos cuenta: Han pasado ya nueve aos de un duro caminar en el cual junto al equipo con el que trabajo nos trazamos el objetivo de siempre lograr la plena satisfaccin del cliente. Los altos estndares de seguridad en el segmento de energa nos ha ayudado a comprender que la frmula de todo xito radica en la voluntad de hacer las cosas bien desde el inicio. Eso se llama calidad. Todo lo que hacemos est matizado por ello y lo transmitimos naturalmente de

Parte del equipo de Securitas en Lima Caucho junto al Supervisor Sr. Gerardo Justiniano.Desde hace aproximadamente dos aos Securitas viene brindando el servicio de seguridad a Lima Caucho, empresa peruana fundada en 1955, lder del rubro de neumticos y con presencia en pases como Bolivia, Ecuador, Colombia y Per. El equipo de Securitas en Lima Caucho cuenta con alrededor de 30 de sus mejores profesionales en seguridad dedicados a la labor de vigilancia de las instalaciones de este cliente. A cargo de las labores de supervisin est el Sr. Gerardo Justiniano, Supervisor residente de Securitas en Lima Caucho, quien se mantiene al tanto de las operaciones en esta unidad desde minutos antes de las 07:00 horas en que empieza el servicio hasta las 19:00 en que se da el relevo de agentes para dar inicio a un nuevo turno. El personal de Securitas en esta unidad asume diferentes funciones, entre ellas hacerse cargo de la seguridad y control tanto en el ingreso peatonal como el vehicular para este importante cliente. Al respecto Gerardo nos comenta: Para nosotros es importante guardar el estndar y uno de los objetivos de la Gerencia de la Administracin y Finanzas del cliente y desde luego de Securitas es mantener una comunicacin vehculos al rea de despacho y al almacn de ingeniera y el control de salida de mercadera del almacn interno. Aqu, contamos siempre con el apoyo del supervisor Justiniano y de los supervisores del mismo cliente quienes nos apoyan en todo. El trabajo es posible gracias a que tenemos un ambiente agradable y en especial a la comunicacin, que nos permite realizar una labor eficiente en Este importante equipo adems de ser seguridad. parte de Securitas, ha logrado integrarse actualmente al equipo de trabajo del Agente Edison Zevallos cliente de modo que bajo una misma Mi labor bsicamente la desemfilosofa y los valores inculcados en su peo en la Garita de Lima Cauformacin han logrado un trabajo coor- cho. Estoy encargado del ingreso dinado que considera reuniones sema- de proveedores y del despacho nales donde se evala su desempeo de llantas, mangueras y todo lo da a da, estrategia que permite la me- que produce el cliente. Tenemos jora continua del servicio. una buena dinmica de trabajo en equipo, adems de un muy buen nivel de comunicacin con mis TESTIMONIOS compaeros con quienes coordino continuamente para facilitar el Agente Jaime Huamn La labor que realizo en Lima Cau- ingreso de la mercadera. cho es el control de ingreso de fluida de manera que en cada uno de los puestos podamos conocer quien entra, quien sale, con qu gua, con cuntas llantas, etc., para mantener el estndar de operatividad ptimo. Lima Caucho busca el perfil adecuado para sus agentes de seguridad y por eso Securitas trabaja con gente muy profesional que ha logrado un buen sistema de trabajo con ellos y as podernos desarrollar cada da mejor.

Grupo de reaccin: Al centro Supervisor Segundo Becerra, con el Ing. Rubn Padilla Jefe de Seguridad y Medio Ambiente de Duke Energy.vigilante a vigilante y de supervisor a supervisor. La unidad de Produccin Hidroelctrica de Carhuaquero est ubicada en la margen izquierda del ro Chancay, en el distrito de Llama, provincia de Chota, departamento de Cajamarca y a 85 Km. de la ciudad de Chiclayo. Es en este lugar donde diariamente a las 07:00 horas se da inicio al servicio que brinda Securitas a este cliente y que tiene como principal caracterstica el ser un servicio acuartelado, con un sistema de 20 das por 5 de descanso laboral. Es este tiempo que Segundo comparte con su equipo el que ha hecho que trabajen bajo una misma filosofa orientada a entregar una atencin personalizada y con la eficacia caracterstica de los verdaderos profesionales en el tema. l nos comenta: Tengo el honor de dirigir a este personal muy profesional que labora en equipo y sacrifica la distancia de sus familiares pero con el mayor compromiso para brindar el mejor servicio al cliente. Este reconocimiento considero que debe hacerse extensivo a todo el equipo humano de Securitas por su apoyo, ya que nos permiten cumplir con los estndares que velan por el orden y la seguridad de la organizacin y de la empresa cliente. Finalmente, Segundo nos deja una reflexin: Tengo la dicha de contar con una linda familia que se siente muy orgullosa del trabajo que realizo y esto se ha convertido en una magnfica gua para conseguir el xito en mi vida, en el sentido de felicidad, a travs de un trabajo honesto que resumiendo, lo puedo definir como la capacidad de motivarnos a nosotros mismos, y de generar empata y confiar en los dems. Esa es mi estrategia.

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