somen hallintaohjelmat #cmadfi
TRANSCRIPT
Sosiaalisen median hallintaohjelmat
@senni_niemi
Miten kuvailisit yhdellä lauseella?
@senni_niemi
Somehallintaohjelma auttaa sinua hallitsemaan kaaosta
@senni_niemi
…tehostaa toimintaasi
@senni_niemi
…auttaa raportoinnissa
@senni_niemi
… ja maksaa itsensä takaisin
@senni_niemi
Koska hallintaohjelma kannattaa hankkia?
@senni_niemi
…teette someaspaa
@senni_niemi
…teette tai haluatte tehdä social sellingiä
@senni_niemi
…hallitsette monia eri tilejä eri palveluissa
@senni_niemi
…sinulta vaaditaan tuloksien raportointia
@senni_niemi
Someaspan pilotti pankkialan toimijalle
@senni_niemi
Somehallinnan palvelu• ..On lisännyt työtyytyväisyyttäni: 100% samaa tai täysin
samaa mieltä• Parantanut asiakaskokemuksen luontia: 88% samaa tai
täysin samaa mieltä (12% EOS)• Lisännyt yhteistyötä tiimissä: 76% samaa tai täysin sama
mieltä (24% EOS)• Luonut tavoitteellisuutta: 76% samaa tai täysin samaa mieltä
(24% EOS)
”Sosiaalisen median hallintatyökalu on lähes välttämätön, mikäli tilejä on useampia ja vaihdettujen viestien määrästä, taustasyistä ja
vastausnopeuksista halutaan pysyä helposti kärryillä.”
@sinisuutariCustomer Care Lead
MTV
”Tileillemme tuottaa sisältöä 20 eri henkilöä. Näin ollen yksi yhteinen sisällönhallintaohjelma on ehdoton edellytys minulle yhteisömanagerina pitää langat käsissä sisällönjulkaisun tiimoilta. Lisäksi kaikki pysyvät kärryillä siitä
mistä puhutaan ja mitä on tulossa julkaisuun”
@mikkovieriYhteisömanageri
VR
Suurimmat edut?
@senni_niemi
Tehostaminen ja läpinäkyvyys Työn mielekkyys
Asiakastyytyväisyys Raportointi
EDUT
@senni_niemi
Asiakaspalvelu•Tehokas vastaaminen•Vastausaikojen seuranta•Tietoisuus tiimin kesken avoinna olevista tehtävistä
Viestintä•Viestin läpimenon varmistaminen•Tehokas viestinjakelu•Optimointi
Markkinointi• Kampanjakalenter
in suunnittelu• Raportointi-
mahdollisuudet
Myynti• Social sellingin
tekeminen helpottuu
• Myynnin mittaaminen @senni_niem
i
Miten löydän itselle sopivan hallintaohjelman?
@senni_niemi
Kiinnitä huomiota näihin:• Riittääkö ulospäin menevien viestien hallinta, vai haluatteko
panostaa myös kuluttajadialogiin?
• Millaisia avainlukuja sinun tulee raportoida?
• Teetkö töitä yksin vai tiimissä? Käytettäisiinkö palvelua sekä viestinnässä, markkinoinnissa, myynnissä että asiakaspalvelussa?
• Pitääkö palvelun integroitua esim. CRM-järjestelmään?
Vertaile palveluita esim. G2 crowd:n avulla
@senni_niemi
Valitse palvelu tarpeen mukaan:• Kevyet ratkaisut somehallintaan:
• Hootsuite• Buffer
• Monipuolisemmat ratkaisut• Sprout Social (Meltwater Engage)• Falcon social
@senni_niemi
Hyödynnä somehallintaohjelmien ilmaiset testijaksot!Meltwater Engagen (Sprout Socialin) 1 kk:n testijaksoon voit ilmoittautua Meltwaterin
ständillä!
@senni_niemi
Kiitos!Kysymyksiä?
@senni_niemi