FRANK COMMUNICATIONS OYFredrikinkatu 45 A, 00100 Helsinki, Finland

Tel. +358 (0)9 4241 3377Fax +358 (0)9 670 377

frank@frankcommunications.fiwww.frankcommunications.fi

Somen käyttö suomalaisessa työelämässä

Kyselytutkimus, kesäkuu 2011Prewise ja Frank Communications

Näin kysely tehtiinTavoite• Selvittää työssäkäyvien suomalaisten sosiaalisen

median käyttöäToteuttajat• Frank Communications Oy ja Prewise OyToteutus• Internetkysely, kutsut kohdennetuin sähköpostein sekä

sosiaalisen median kanavien kauttaVastaajat• N=1080• 93% vastasi sähköpostikutsun kautta• 83% käyttää sosiaalisen median palveluja• Parhaassa työiässä (67 % 35-54-vuotiaita)• Ylintä tai keskijohtoa (42% vastaajista)• Julkishallinto suurin toimiala (30% vastaajista)• Useimmat työskentelevät yli 1000 henkilön

organisaatioissa (43%)

Työpaikan sisäiset palvelut käytetyin some-kanavaEniten käytetyt (käyttää vähintään viikoittain)

• Työpaikan omat sisäiset palvelut (83 %)

• Facebook (63 %)• Tietopalvelut, kuten

Wikipedia, Quora (51 %)

• Videonjakopalvelut, kuten Vimeo, YouTube (51 %)

Näitä palveluja vastaajat eivät tunne

• Plaxo (79 %)• Foursquare (70 %)• Hakemistot, kuten

StumbleUpon (69%)

Huomioitavaa: 59 % vastaajista tuntee Twitterin, mutta ei ole käyttänyt sitä.

Töissä käytetään työhön liittyviä palveluita

Pikaviestipalvelut (mm. Yammer, Microsoft Messenger) (54%)

Tiedostonjakopalvelut (mm. GoogleDocs, SharePoint, SlideShare) (57%)

Työpaikan omat sisäiset palvelut (82%)

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Vapaa-ajalla suosituinta on etsiä ja jakaa tietoa

Keskustelupalstat (mm. Suomi24.fi, HS.fi, Reddit) (52%)

Tuotearvostelut (mm. Amazon.com, IMDB, PC World) (58%)

Kuvienjakopalvelut (mm. Flickr, Picasa) (68%)

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Näitä käytetään sekä töissä että kotona

Videonjakopalvelut (mm. YouTube) (50%)

Blogit - lukijana (52%)

Facebook (56%)

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Sosiaalinen media koetaan tärkeäksi

• Noin puolet vastaajista pitää sosiaalista mediaa tärkeänä sekä töissä että vapaa-ajalla

• Noin 35 %:n mielestä se ei ole tärkeää

Some auttaa pysymään ajan tasallaHenkilökohtaisesti tärkeimmät syyt käyttää sosiaalista mediaa

• Etsiä/jakaa tietoa (71%)

• Uutisten seuraaminen (63%)• Yhteydenpito ystäviin

ja perheenjäseniin (44%)

Näitä ei pidetä henkilökohtaisesti tärkeinä

• Rekrytointi (87%)• Kerron missä olen ja

mitä teen (83%)• Kerron omasta

elämästäni (81%)• Koen olevani osa

suurempaa yhteisöä (75%)

• Tiedotan yritykseni asioista (73%)

• Etsin työpaikkoja (73%)

Vapaat kommentit: ”näin käytän somea”

• ”Vaikutan ihmisiin ja yhteiskuntaan”

• ”Verkostoituminen oman alan ammattilaisten kanssa”

• ”Googlaan ja etsin tietoa asiakkaista ja kilpailijoista”

• ”Palveluiden löytäminen: remppamies, siivooja, ompelija”

• ”Hyväntekeväisyys”

Oma yksityisyys suurin este somen käytössäTärkeimmät esteet

• En halua jakaa tietoa itsestäni netissä (70%)

• En halua jakaa tietoa työnantajastani netissä (57%)

• Olen mieluummin yhteydessä ihmisiin muilla tavoin (53%)

• En luota palveluiden tietoturvallisuuteen (52%)

• Minulla ei ole aikaa (51%)

Vähiten tärkeät esteet• En osaa käyttää

sosiaalisen median palveluja (78%)

• Pelkään, että työnantajani saa minusta huonon kuvan (77%)

• Työnantajani suhtautuu nihkeästi sosiaalisen median palveluihin (73%)

Vapaat kommentit: ”tämä estää somen käyttöäni”• ”Työpaikallani on vahvasti estetty

palvelujen käyttö, vaikka ne toisivat lisäarvoa työntekoon”

• ”Työnantaja ei ole sijoittanut resursseja sosiaalisen median lisäkäyttöön”

• ”En tiedä työnantajani suhtautumisesta”

• ”En halua jakaa yksityiselämääni netissä, työelämän kyllä”

Yksityisyyttä suojellaan vahvasti

• Harkitsen, mitä tietoja julkaisen (91%)

• Harkitsen, ketä otan mukaan verkostoihini (83%)

• Hyödynnän palvelujen yksityisyysasetuksia ja rajaan minua koskevien tietojen näkyvyyttä (70%)

Puolison kaveripyyntöön suostutaan

Asiakas (73%)

Alainen (77%)

Esimies (78%)

Anoppi (85%)

Äiti (90%)

Puoliso (94%)

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Suostuisin kaveripyyntöön

Huomioitavaa: yli puolet suostuisi tuttavan tuttavan kaveripyyntöön

Myyntiedustajia ei haluta kavereiksi

Myyntiedustaja, jonka tuotteita/palveluja ostin (66%)

Myyntiedustaja, jonka tuotteita/palveluja en ostanut (76%)

Täysin tuntematon ihminen (96%)

0% 20% 40% 60% 80%100%

En suostuisi kaveripyyntöön

Työongelmat pysyvät työpaikalla

• 85 % vastaajista kysyisi kollegalta neuvoa työpaikan sisäisessä palvelussa

• Vain 6 % kysyisi neuvoa täysin julkisessa palvelussa

Sosiaalisen median käyttö edelleen kasvussa

Lisääntynyt huomattavasti (19%)

Lisääntynyt jonkin verran (45%)

Pysynyt samanlaisena (31%)

Vähentynyt jonkin verran (4%)

Vähentynyt huomattavasti (1%)

Sosiaalisen median käyttöni on viimeisen vuoden aikana...

Vapaat kommentit: ”tätä some minulle merkitsee”• ”Ammatillista yhteisöä, yhteyttä sellaisten

osaajien kanssa, joihin IRL olisi jokseenkin mahdotonta törmätä”

• ”Yksityisyyden suoja tai sen puuttumattomuus on uhka”

• ”Blogeista saa tuotearvosteluita ja vinkkejä ihmisiltä, ei omia tuotteitaan myyviltä yrityksiltä”

• ”Yrityksen näkökulmasta keinona toimia siellä missä iso osa asiakkaista käy keskustelua ja vaikuttaa mielipiteillään ystäviensä ostopäätöksiin”

• ”Yritysten kannattaa olla aktiivisia esimerkiksi FB:ssa. Itse seuraan niiden yritysten FB-sivuja, joiden brändeihin olen jo sitoutunut. Yritysten aktiivisuus somessa on tärkeää mielikuvan kehittymisen kannalta”

Sisäinen ohjeistus yleisin tapa määrittää somen yrityskäyttöä

Tiettyjen palvelujen käyttö on kielletty/estetty (29%)

Meille on muodostunut vakiintuneita toimintatapoja (29%)

Organisaatiossamme on sosiaalisen median strategia/toimintasuunnitelma (35%)

Tiettyjen palvelujen käyttöön kannustetaan (36%)

Meiltä löytyy sisäinen ohjeistus sosiaalisen median käytöstä (59%)

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Vapaat kommentit: ”näin meillä käytetään somea”• ”Sosiaalisen median käyttöä voidaan

harkita sikäli kuin se edistää organisaatiomme menestymistä”

• ”Somen käyttö työpaikalla on ehdottomasti kielletty jos ei kuulu nimenomaisesti työnkuvaan”

Lisäksi moni vastaaja mainitsi, että sosiaalisen median strategiaa valmistellaan parhaillaan tai että sitä ei ole määritelty ollenkaan

Ohjeistukset ja yrityskäytännöt lisääntyneet

• Prewisen vuonna 2009 tekemässä Sosiaalinen media yrityskäytössä -kyselyssä ohjeistuksen puute ja koko somen uutuus askarruttivat johtoa vielä

• Tutkimukseen osallistuneista yrityksistä 56%:ssa ei oltu määritelty sosiaalisen median ohjeita

• 37%:ssa oli jonkinlainen ohje tai selkeä käytäntö

Tiedonhankinnan ja viestinnän kanava• Tiedonhankinta (63%)• Ulkoinen viestintä (62%)• Sisäinen viestintä (57%)• Markkinointi (54%)• Tuotetiedon jakaminen (53%)• Työnantajakuvasta huolehtiminen

(51%)

Huomioitavaa:– Crowdsourcingia hyödynnetään säännöllisesti jo

28 %:ssa vastanneiden organisaatioista

Vapaat kommentit: ”näissä asioissa somesta olisi hyötyä”

• ”Tiedon jako SharePointilla, Skype, ehkä sisäinen wikipedia sekä LinkedIn jonkin verran”

• ”Markkinointitrenditutkimus, PR”• ”Vuoropuhelu kansalaisten kanssa vireillä

olevista säädös- tai kehittämishankkeista”• ”Asiakasrajapinta, kumppanirajapinta”• ”Valmennus, perehdytys, palvelu- ja

tuotekehitys”

Myös rekrytointi nousi esille hyvin monessa vastauksessa

Organisaatioiden käytetyimmät sisäisen median kanavat

• Pikaviestipalvelut, kuten Yammer, Microsoft Messenger (66%)

• Keskustelufoorumit (59%)• Tiedostojenjakopalvelut, kuten

SharePoint, GoogleDocs (57%)

Ylin johto päättää somen käytöstä

• Ylin johto (52%)• Viestintä (48%)• Tietohallinto (39%)• Markkinointi (24%)• Liiketoimintayksiköt itsenäisesti

(19%)• En osaa sanoa (15%)

Resurssit ja tietoturvallisuus somen käytön suurimmat esteet

Resurssien vähyys (52%) Tietoturvaongelmat (48%)0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Huomioitavaa: Johdon välinpitämättömyys rajoittava tekijä vain 6 %:ssa organisaatioista

Vapaat kommentit: ”nämä estävät somen käyttöämme”

• ”Henkilöstö avainpaikoilla ei osaa ja osaajilla taas ei ole valtaa edistää asioita tai luoda tarvittavia verkostoja”

• ”Koen, että organisaatiossamme kaikenlainen uusi koetaan turvallisuuden kannalta arveluttavaksi. Vasta sitten kun jokin asia vakiintuu, sitä voidaan harkita meille”

Somen käyttö jatkaa kasvuaan

En osaa sanoa (8%)

En usko, että lisäämme käyttöä (4%)

Seuraavien 5 vuoden aikana (6%)

Seuraavien 2 vuoden aikana (18%)

Seuraavan vuoden aikana (33%)

Seuraavien 6 kuukauden aikana (31%)

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Uskotko, että organisaationne tulee lisäämään sosiaalisen median käyttöä…

Vapaat kommentit: ”Näin some tulee kehittymään työelämäss䔕 ”Julkiset toimijat tulevat enenevässä määrin mukaan

sosiaaliseen mediaan. Ulkoisia asiakkaita kontaktoidaan. Työnantajakuvaa edistetään sosiaalisen median kautta. Moderni, eteenpäin pyrkivä organisaatio on mukana sosiaalisessa mediassa”

• ”Sisäiset somet vakiintuvat osaksi normaalia toimintaa, SharePointit ym. vastaavat korvaavat levyasematallennukset”

• ”Meillä on erillinen markkinointiviestinnän ryhmä, joka kehittää asiaa kaiken aikaa mm. asiakaspalveluun ja PR:ään sekä koulutusta, kilpailuja ym. Saamme tarkempia raportteja sekä palautteita ja kuluttajat voivat suoraan osallistua mm. tuotekehittelyyn. Nopeuttaa mm. reklamaatioiden käsittelyä”

Haluatko kuulla lisää?

Frank Communicationsp. 09-4241 3377frank@frankcommunications.fiwww.frankcommunications.fiFrank LinkedInissäwww.twitter.com/frankcomms