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Solutions That Perform | April 26, 2023 | Copyright © 2008 RWD Technologies, LLC. All rights reserved.

TOBA-Team e.V. Jahrestagung

RWD uPerformDokumentation und Anwenderunterstützung in internationalen SAP Projekten

Christian Rust, Account Manager, RWD Technologien Deutschland GmbH


Agenda

RWD Technologien im Überblick

RWD uPerform / SAP Productivity Pak – Live Demo

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Dokumentation & Training in SAP Template Projekten

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SAP Trainer – Wissen für den RWD uPerform Einsatz 4

Diskussion und Fragen


Unser Selbstverständnis!Solutions that perform®. Mit diesem Motto und unseren maßgeschneiderten Konzepten in den Bereichen: Enterprise Learning Solutions, Change Management und Lean Management steigern wir nachhaltig Ihren Unternehmenserfolg.

RWD Unser Auftrag – Ihr Nutzen

Wir sind die weltweit führenden Optimierungs-Spezialisten, die sich auf die Leistungssteigerung Ihrer Mitarbeiter konzentrieren.

RWD ist der weltweit einzige Partner für Anwenderschulungen der SAP. Unsere Allianz unter dem Motto „SAP User Training and Performance Support...powered by RWD”, hilft Ihnen, den maximalen Nutzen aus Ihrer Investition zu ziehen.

Durch das Know How von über 2000 erfolgreichen ERP Einführungenwurden wir zu einem der weltweit 5 größten Training Outsourcing Unternehmen.


Delivering Solutions That Perform - Globally

Headquarters in Baltimore MD, USA

RWD North AmericaBaltimore, Atlanta, Boston, Merritt Island, Chicago, Cincinnati, Dearborn, Troy, Houston, Sacramento

RWD Europe:• Germany, Walldorf, Munich• France, Paris, Lyon• UK, London, Birmingham• Benelux, Amsterdam• Spain, Madrid• Switzerland, Regensdorf• Austria, Vienna

RWD Columbia, Bogota

RWD MENA, Dubai

RWD Kazakhstan, Atyrau

RWD Japan, Tokio

RWD Australia, Sydney

RWD New Zealand, Auckland

RWD Singapore, Singapore


RWD Kern Kompetenzen


Erhöhung der Mitarbeiter Kompetenz

• Trainingsbedarfsanalyse und Konzeption– Organisation Assessment, Lern Strategien und Training

Rollout Konzepte• Change Management

– Leadership Alignment, Kommunikation, wie bereit ist mein Geschäft/meine Organisation für Veränderungen?

• Wissensmanagement• Trainingsentwicklung und Durchführung• Dokumentation, On-the-Job Hilfen, eLearning• RWD Performance Plattform

RWD uBenchmark®, RWD uPerform®, RWD uLearn®; RWD uAccelerate®

• Delivery Support / Managed Services• Strategien zur nachhaltigen Optimierung

(Performance Optimization Analysis)

RWD bietet Enterprise Learning und Performance Lösungen um unsere Klienten zu unterstützen kompetente und qualifizierte Mitarbeiter auszubilden. Unsere Lösungen sind im Einzelnen:


Agenda



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SAP Trainingskonzeption entsprechend der SAP Template Philosophie

Deployment specific Adaptation

Dep

loym

ent T

rain

ing

Localized Training Concept

• Training Media with local adaptations

• Training System with local data

• Localized Training Documentation

Localization and Go LiveSupport during Rollout

Tem

plat

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aini

ng

• General Training Template Approach, Tools and Methodology

• Training Concept

• Training Media

• Training System

• Training Documentation

Development"Program" Training Template

DeploymentGlobal Template Training

Knowledge

Tools

"Program" GlobalTemplate

Training Team

LocalTrainingTeam

Feedback (Template Training Management and Governance)

Ziel: Deutliche Reduzierung der Anwender bezogenen Einführungskosten nicht zur zum Go-Live sondern über den gesamten SAP Template Lebenszyklus. Fokusierung auf Standardizierung, Wiederverwendbarkeit, Nachhaltigkeit und kontinuierliche Verbesserung.


SAP Template TrainingskonzeptZiele und Vorteile Einsatz von RWD uPerform (1)

Implement an efficient strategyfor the development of training material

Reduction of time and effort in training implementation

Create training material that is consistent and reflects"Program" Template Approach

Environment for effective and sustainableknowledge transfer and good user acceptance

Create flexible and adaptable template training material in high quality

Accelerated adjustment for training roll-outs, effort reduction for maintenance of material transfer

Develop an effective template management and governance process

"Program" Training material always reflects newest version of "Program" template

Use standard methodology in training design and delivery

Fast training roll-out and high effectiveness of training delivery

Provide target group-oriented training paths combining business scenario and role-based training

Need-to-know training combined withoptimized training effort


SAP Template TrainingskonzeptZiele und Vorteile Einsatz von RWD uPerform(2)

Ensure online accessibility of training material and reduce amount of print out

User acceptanceEfficiency gain

Deliver step-by-step transactionalguides as training material

Tangibility of training material User acceptance

Implement a flexible tool for creation, administration and distribution of training material

Accelerated creation and localizationStreamlined processes for repository, administration

and maintenance

Training material directly linked to SAP system help (context sensitive help)

Intuitive useUser acceptance

Deliver operative tool box for training roll-out in deployment projects

High usability of training approach efficiency in training roll-outs

Assign and prepare "Client" employees as local trainers (Train-the-Trainer concept)

Effective enhancement of "Program" knowledge User acceptance


© SAP 2007 / Standard SPP V2 – deutsch - Page 11

Blended Learning (gemischte Lernformen)

Erfolgreiches Lernen basiert auf fünf Pfeilern für einen nachhaltigen und wirkungsvollen Wissensaufbau

Die Vorgehensweise

unterstützen – help me Job aids, on-line-Hilfe, Tutorials, Simulationen Helpdesk

anwenden – let me Übungen, Workshops Web-basierende Ausbildung

zeigen – show me Vorführungen und Simulationen E-Learning Persönliches Coaching

erklären – tell me Präsentationen im Klassenraum Computergestützte Überblickskurse

vorbereiten – prepare me Kulturelle / organisatorische Veränderungen Firmenkommunikation


Agenda



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Das Konzept – die Vorgehensweise

Ausführen der Anwendung

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Aufzeichnen der Prozedur in der Anwendung – Menüpfad, Schritte, Feldeinträge, Bildschirme

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Publikation der Prozedur direkt als kontextsensitive Online-Hilfe

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RWD uPerform ist eine professionelle Lösung zum schnellen Erstellen, Verwalten, Verteilen und Pflegen von Dokumentationen und Lernobjekten


RWD uPerfom (SAP Produktivity Pak) – Der Lösungsansatz

Intranetportal

EPSS Sites

ExampleChild Documents

Exercises

DocumentView

SimulationView

Parent XML-File

WorkInstructions

Contextsensitive help

Context sensitive Help

E-LearningCourse

Simulations


Kurze EntwicklungszeitKeine Erfahrung im

Erstellen von eLearnings erforderlich

Einfügen von Texten, Grafiken und Audio-Dateien sowie PowerPoints

Nutzen von Vorlagen Testen und ValidierenSCORM 2004 und 1.2Ausgabe im Flash-

Format

Das KonzeptRapid e-Learning – einfaches Erstellen von WBTs


Das Konzept – Fördern der Zusammenarbeit im Unternehmen

Reviewer

Autor / Experte

Anwender

Anwender

Der Anwender - Nutzt Inhalte - Sucht Inhalte - Nutzt kontextsensitive

Hilfe

Der Autor - Erstellt Inhalte - Ergänzt Inhalte - Anmerkungen - Verteilt Inhalte - Organisiert

Inhalte in Bibliothek

Solutions That Perform | April 26, 2023

© SAP 2007 / Standard SPP V2 – deutsch - Page 17

SAP ECC / HCM Mitarbeiterentwicklung Leistungsbewertung Talent-Management Organisations-

Management PACE (Skills-Profile)

SAP Learning Solution Learning Management-

System Definition der Kurse Ausrollen der Lernobjekte Bildungs-Controlling Training History

Adobe Acrobat Connect ProfessionalVirtueller Klassenraum

SAP NetWeaverSAP Solution Manager Prozessdefinition Change Management Projektdokumentation OSS für SPP / SPC

Portal, Employee Self Service

SAP Productivity Pak / Composer CORE: Erstellen der

Dokumente und Lern-objekte (Autoren-Tool, Rapid E-Learning)

Verwalten der Dokumente und Lernobjekte

Collaboration / WorkflowSAP Enterprise Modeling

Applications by IDS (ARIS)

Intranet

IndividuellerAusbildungsplan

Anpassen derSkills-Datenbank

Grundlage für Dokumen-tation und Lernobjekte

Kontextsensitive Hilfe

Kurse

Publizieren der W

eb-S

eiten

SAP Solution Manager Adapter für SAP Productivity

Pak

SAP Enterprise Learning Landscape


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Wichtige Voraussetzungen für die effiziente Erstellung von Trainingsmaterialien mit RWD uPerform

50Instructor Guides

50 Role-based Trainings

60 BusinessScenario Workshops

1000Simulations

1000Exercises

1000Work Instructions

1000Cue Cards

Global Template Training Material

4 Basic Trainings(Cross Training WBTs)


Definition von Standards (Dokumentationskonzept)

uPerform Recording Guidelines

Naming Conventions

Approval ProcessDescription

Role-based Training Manual

Business Scenario Workshop Manual

uPerformGlossary Guidelines

TrainingStandards


Feburary 2009

Verzeichnisstrukturen zur Speicherung und Zugang zu den erstellten Trainingsmedien

Level 1

100 – 900 Business Areas

000 SAP Basic Navigation

050 Role Based Training

010 SAP BI


XLIFF-Tabelle

Übersetzung und LokalisierungSprachversionen

Texte des Autors

Abnahmeprozesse

Screen Shots

Formatierung

Originalversion

Autotexte

Texte des Autors

Abnahmeprozesse

Screen Shots

Formatierung

Aktualisierung/Sprachversion

Autotexte

Aktualisierung/Neue Sprache

Übernahme

Neue Sprache

Originalblock Übersetzter Block

Übersetzer

Automatisiert


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Wir freuen uns auf die Zusammenarbeit mit Ihnen!

RWD Technologien Deutschland GmbHChristian Rust Account ManagerSAP – Partner Port, Altrottstraße 3169190 WalldorfTel. 0049 (0)6227 30 991-0Mobil 0049 (0)162 29599 [email protected] orSiemens Campus München-PerlachTel. 0049 (0)89 636-54565

http://www.rwd.com

RWD Technologien Deutschland GmbHVolker HahnSales Director EMEA SAP – Partner Port, Altrottstraße 3169190 WalldorfTel. 0049 (0)6227 30 991-10Mobil 0049 (0)172 61 682 [email protected]

Kontakt:

mailto:[email protected]

http://www.rwd.com/

mailto:[email protected]


RWD uPerform – Externer Einführungsaufwand

Installation (empfohlen)

Service Tage

Schulung der Autoren und Administratoren

Weiterführende Schulung der Administratoren

Workshop Planung und Dokumentationsstandards (empfohlen)

Pilot-Konfiguration auf Basis des Workshops(empfohlen)

Aufgaben- und Zeitplanung Unterstützung bei der Installation

Erstellen Editieren Publizieren

Administrations-Funktionen, z.B. Setup, Profile, Workflow und Strukturen

Positionierung im Unternehmen Entwickeln eines Projektplans Style Guides für Dokumenttypen

Aufsetzen des Projektes Aufsetzen der Websites Entwickeln der Standardvorlagen

Inhalte

Implementierungs-unterstützung(empfohlen)

Wird kundenindividuell vereinbart

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Auszug RWD Produktnutzer in Deutschland

–Arvin Meritor Emissions Technologies–Daimler Truck Supply–Keiper–Mercedes Benz Accessories–W.E.T. Automotive Systems–Continental Temic–Volkswagen–Goodyear/Dunlop–Claas–Knorr Bremse–Harman/Becker Automotive Systems–DaimlerChrysler–Ixetic–Grammer–Sumitomo Electronic Boardnetworks

–Eurocopter–Endress+Hauser InfoServe–Vollmerwerke –Schaumann Besitz Hülsenberg–Rational–Schmolz + Bickenbach–Weidmüller Interface–Bruker AXS–Hansa-Flex–Siemens Mobility–Siemens Healthcare– Siemens Water Tech– Siemens IT Solutions & Services –Siegenia-Aubi–ThyssenKrupp–MAN Turbo–MAN Diesel–MAN Financial Services

•Automotive •High Tech / •Industrielle Fertigung –Edeka

–Brauerei Veltins–Poggenpohl Möbelwerke–DAW (Caparol, Alpina)–data process–Nordzucker–JAB Anstötz–BSN medical–SchwanStabilo–Veka–Baumärkte Hammer –Rotkäppchen/Mumm Sekt

Konsumgüter/Handel


Auszug RWD Produktnutzer in Deutschland

Öffentliche Betriebe

–Kreditanstalt für – Wiederaufbau–Hypo Real Estate–NRW.BANK–Bayrische Beamten LV–Deutsche Bank–Münchener Rück–Europäische Zentralbank (EZB)

Finanzen

–Deutsche Bundeswehr–Stadt Bochum–Stadt Hanau–Bundesanstalt für Immobilienaufgaben–GGRZ Münster–Uniklinik Aachen–Landesverwaltungsamt Berlin–ITDZ, Berlin–Berliner Verkehrsgesellschaft–VBL

Dienstleistung–BTC Consulting–Siemens IT-Solutions und Services (SIS)–TietoEnator Topas–AKN Eisenbahn–KPMG–Wer-liefert-was? Verlag

Energie–E.ONRWE–SITAStadtwerke Dessau–Stadtwerke Bremen –Berliner Wasserbetriebe–Enercon

–Drägerwerk–Stada Arzneimittel–Sterling Fluid Systems–BASF–Symrise Pharma–Bayer Business Services–West Pharmaceuticals–Gummiwerke Kraiburg

Chemie / Pharma