solucions de codi obert per a la millora de la pime

C.E.T.I.C CITILABPl. Can Suris, s/n, 2ª Pl., M108940 Cornellà de Llobregat

Barcelona

Jaume Olivéwww.iberoxarxa.com

[email protected]

Solucions de codi obert per a la millora de la PIME

20 d'abril de 2012, CitilabSolucions de codi obert per a la PIME

Iberoxarxa

● Fundada en 2.009● Millorar processos organitzatius a les

organitzacions mitjançant sistemes d'informació basats en software lliure

● CRM● Veu IP● Gestió de continguts● Comerç electrònic


Codi obert / Software lliure / Open Source

● Desenvolupat per una comunitat de desenvolupadors– Codi font disponible

– Sota estàndards: (linux), (apache), mysql, php

– Qualsevol programador pot fer manteniment

– Sense dependències del fabricant

– Sense dependències de l'empresa implantadora

Idees (no necessàriament acadèmiques) sobre Open Source, que poden interessar a les organitzacions:



● Inversió – Lliure de llicències d'adquisició

– Lliure de quotes d'actualització (manteniment)

– No es cobra pel software

– Es cobra pels serveis de consultoria, parametrització, personalització, formació

– Les organitzacions inverteixen només en serveis i equipament

– Tracte més personalitzat



● Com es finança el software lliure? – La comunitat de desenvolupadors són persones

– Les persones han d'arribar a fi de mes

– Donacions

– Cobrament de petites quotes, com ara per suport

– Empreses que desenvolupen la seva activitat al voltant de serveis vinculats al software: aplicacions al núvol, suport, formació, versions de pagament, etc ...

– Per projectes d'implantadors, que estandaritzen certes parts del desenvolupament



● Qualitat – En un mateix àmbit molta oferta de software lliure

– Cal seleccionar projectes de referència amb comunitats importants de desenvolupadors, o empreses, al darrera

– Com a tot el software no està lliure el 100% d'errors

– Els errors en software comercial es solucionen a criteri dels fabricant

– Els errors en software lliure es solucionen a criteri de la comunitat o del mateix implantador al disposar del codi font. Les solucions poden ser immediates


Per a quí està dirigit el software lliure?

● Qualsevol tipus d'organització que tengui una necessitat que encaixi amb la solució

● Des d'organitzacions sense ànim de lucre fins a grans corporacions

● El software lliure universalitza l'accés a les aplicacions a totes les organitzacions, independentment de la seva mida i recursos


Algunes solucions de software lliure

● CRM: vtiger (vtiger)● Centraletes IP (Veu IP): Asterisk (Digium)● Gestió de continguts: Joomla!● Comerç electrònic: Virtue Mart● Base de dades: MySQL (Oracle)● Sistemes Operatius: Linux● Servidors Web: Apache● Servidor d'aplicacions: PHP


CRM vtiger

● Existeixen diverses solucions de codi lliure per a CRM

● IBEROXARXA ha seleccionat d'entre elles CRM vtiger

● Referències– http://www.vtiger.com

– http://sourceforge.net

– http://www.iberoxarxa.com/crm-vtiger/crm-vtiger.html

http://www.vtiger.com/

http://sourceforge.net/

http://www.iberoxarxa.com/crm-vtiger/crm-vtiger.html


CRM vtiger

● Algunes estadístiques *– Disponible des de setembre de 2.004

– Més de 3 milions de descàrregues

– 260.000 descàrregues a Rússia (#1)

– 130.000 descàrregues a EUA (#2)

– 61.000 descàrregues a França (#4)

– 57.000 descàrregues a Alemanya (#6)

– 52.000 descàrregues a Italia (#7)

– 42.000 descàrregues a Espanya (#9) (Oportunitats)

* font: http://sourceforge.net/projects/vtigercrm


CRM vtiger - Característiques

● 100% codi obert (no llicències, no manteniment)● Multi-idioma: disponible en castellà, català● Multi-moneda: €, $, ... ● Basat en estàndards (sense dependències)● 100% web (↓ costos d'explotació)

– Centralitzat en servidor

– No requereix instal·lació en clients

– Multi-dispositiu: PC, Tablet

● Funcionament intuïtiu


CRM vtiger - Característiques

● Vinculació total (més informació)● Workflow● Camps personalitzats

– Afegir qualsevol camp a qualsevol entitat sense programació

● Integració amb centraletes IP– Truca a un número de telèfon fent clic sobre ell

– Registra trucades fetes (control equip comercial)

● Integració amb SMS– Envia un SMS des de qualsevol lloc

– No necessita cap aparell, només una connexió a Internet

● Integració amb la web: tancament del cercle


CRM vtiger – Processos que cobreix

● Prospecció / Prevenda● Venda● Postvenda● Gestió documental


CRM vtiger – Prospecció / Prevenda

● Gestió de campanyes– Segmentació des de la pròpia eina

– Edició del text de la campanya, nou, o per plantilles

– Enviament massiu de la campanya per mail

– Vinculació d'oportunitats generades per valorar resultat de la campanya

● Gestió de e-mailing– Plantilles de correu

● Gestió de clients potencials


CRM vtiger – Venda

● Gestió de comptes i contactes● Gestió d'agenda

– Agenda personal

● Gestió d'oportunitats● Informes i quadre de comandament● Gestió de productes i serveis● Gestió de pressupostos i ofertes● Gestió de comandes, factures i compres


CRM vtiger – Postvenda

● Gestió d'incidències– Registrar les incidències d'un producte/servei

– Associar-lo a un compte o contacte

– Registrar els comentaris i solució de la incidència

– Enviament al client d'avisos de correu quan contestem a la incidència

● Gestió de base de dades de coneixements– Incidències repetitives es poden convertir en FAQ

● Gestió de contractes de serveis (contracte de manteniment) associats a incidències

● Vtiger portal: portal d'autoprovisió per clients


CRM vtiger – Gestió documental

● Pujar documents al CRM● Classificar-los● Informació accessible per a tot-hom● Vinculació de documents a entitats

– Comptes

– Contactes

– ...


CRM vtigerDemostracions on-line:

http://www.iberoxarxa.es/crm-vtiger/demostraciones.html


CRM vtiger


CRM vtiger – Quan pot costar?

● El cost del projecte depèn del nivell d'adaptació i d'integració que es requereixi

● Projecte sense adaptacions (aproximació)– vtiger: 0 €

– Manteniment vtiger: 0 €

– Servidor web dedicat extern: 40,00 € / mes

– Instal·lació: 0 € - 100 €

– Formació: 0 € - 900 €

– Bossa d'hores: 0 € - 1.100 €


CRM vtiger – Quan pot costar?

● Projecte amb adaptacions (aproximació)– vtiger: 0 €– Manteniment vtiger: 0 €– Consultoria prèvia: 1.400 €– Adaptacions: 4.300 €– Servidor web dedicat extern: 40,00 €/mes– Instal·lació: 100 €– Formació: 900 €– Bossa d'hores: 1.100 €– Es pot finançar mitjançant PLAN AVANZA


Iberoxarxa

Necessites ajuda?

Trucan's al 93 184 96 55

[email protected]

mailto:[email protected]


Gràcies

Gràcies per la vostra atenció

Segueixe'ns a:

http://www.facebook.com/iberoxarxa

https://twitter.com/iberoxarxa

http://www.facebook.com/citilab

https://twitter.com/citilab

http://www.facebook.com/iberoxarxa

https://twitter.com/iberoxarxa

http://www.facebook.com/citilab

https://twitter.com/citilab

solucions de codi obert per a la millora de la pime

Documents