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Soluciones Innovadoras en Logística para
eCommerce
Feria Tiendas Virtuales
Alberto Capella Garcés / PT Walqa / Mayo 2014
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02
INDICE
ITA INNOVA
ECOMMPITE
QUE ES EL ECOMMERCE
IMPORTANCIA DE LA LOGISTICA EN EL ECOMMERCE
SOLUCIONES INNOVADORAS
REFLEXIONES
PROXIMOS PASOS
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03
“Guiamos y ayudamos a empresas, instituciones y personas para
construir un nuevo futuro de innovación y desarrollo tecnológico, más
allá de nuestros sueños, especialmente en Aragón, España y Europa”
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ITA INNOVA - LOGISTICA
04
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ITA INNOVA - LOGISTICA
05
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ECOMMPITE
06
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ECOMMPITE – TIPOLOGÍAS CdS
07
ClienteeCommerceDistribuidoresProductoresProveedores
Nacional Local
TransportistaPto Recogida
Externo
Entidad
Financiera
ClienteeCommerceDistribuidoresProductoresProveedores
Nacional Local
TransportistaPto Recogida
Externo
Entidad
Financiera
Almacen
ClienteeCommerceDistribuidoresProductoresProveedores
Nacional Local
Entidad
Financiera
Tienda Física
TransportistaPto Recogida
ExternoAlmacén
ClienteeCommerceDistribuidoresProductoresProveedores
Nacional Local
Almacén Transportista
Entidad
Financiera
Espacio
físico
Pto Recogida
ExternoTransportista
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ECOMMPITE – PROCESOS LOGÍSTICOS
08
FLUJOS DE INFORMACIÓN
Gestión de
Incidencias
Devoluciones y
Logística Inversa
Transporte y
distribución
Actividades
Logísticas
Recepción y Gestión
de pedidos
Almacenamiento y
Gestión de Stocks
Almacenamiento y
Gestión de Stocks
Recepción y
Gestión de Pedidos
Actividades
Logísticas
Transporte y
DistribuciónLogística Inversa
Gestión de
Incidencias
Codificación
Gestión Validación
Planificación
Documentación
Preparación
Verificación
Empaquetado
Transporte
Entrega
Transporte
Devolución
Atención al Cliente
Gestión Incidencias
Técnicas
Gestión Incidencias
OperativasAlmacenamiento
Recepción
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ECOMMPITE – BUENAS PRÁCTICAS
09
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QUÉ ES EL ECOMMERCE PARA LAS TIENDAS
010
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Y PARA LOS CLIENTES
011
Fuente: ecommaster.es
LOGÍSTICA
LOGÍSTICA
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012
CÓMO AFECTA “LO QUE NO CONTROLAMOS”
ClienteeCommerceDistribuidoresProductoresProveedores
Nacional Local
TransportistaPto Recogida
Externo
Entidad
Financiera
ClienteeCommerceDistribuidoresProductoresProveedores
Nacional Local
TransportistaPto Recogida
Externo
Entidad
Financiera
Almacen
ClienteeCommerceDistribuidoresProductoresProveedores
Nacional Local
Entidad
Financiera
Tienda Física
TransportistaPto Recogida
ExternoAlmacén
ClienteeCommerceDistribuidoresProductoresProveedores
Nacional Local
Almacén Transportista
Entidad
Financiera
Espacio
físico
Pto Recogida
ExternoTransportista
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013
SIMPLIFICANDO…
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LOGISTICA TRADICIONAL vs ECOMMERCE
014
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015
PERO … ¿REALMENTE IMPORTA TANTO?
Es el primer y posiblemente único contacto “cara
a cara“ con el cliente …
Si sólo hay un “cara a cara” con el cliente hay
que hacerlo bien, si ni si quiera hay contacto hay
que hacerlo mejor
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016
PERO … ¿REALMENTE IMPORTA TANTO?
Puede ser el origen de un segundo contacto …
para bien o para mal
Nuevo Pedido
Incidencia/Devolución
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017
PERO … ¿REALMENTE IMPORTA TANTO?
Es la imagen ante nuestro cliente
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018
PERO … ¿REALMENTE IMPORTA TANTO?
Es la principal fuente de incidencias
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019
PERO … ¿REALMENTE IMPORTA TANTO?
Es una herramienta que favorece la diferenciación
en un entorno muy marcado por el precio
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020
PERO … ¿REALMENTE IMPORTA TANTO?
Es un elemento clave en la experiencia de compra
FIEL
(Satisfacción)
FAN
(Sorpresa)
DETRACTOR
(Decepción)
PASOTA
(Indiferencia)
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021
PERO … ¿REALMENTE IMPORTA TANTO?
Factor de Captación
•Promociones
•Gastos de envío gratuitos
•Cupones en envío, …
Factor de Conversión
•Distintas formas de entrega
•Distintas empresas de transporte
•Distintas opciones de envío
Factor de Recomendación
•Reputación
•Tráfico
•Social Search
Factor de Recurrencia
•Satisfacción del servicio
•Tarifa plana envíos
LOGÍSTICA
MA
RK
ETIN
G
PO
SIC
ION
AM
IEN
TO
VEN
TAS
FID
ELIZ
AC
IÓN
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Atención al Cliente
Transporte y distribución
Actividades Logísticas
022
SOLUCIONES INNOVADORAS
FLUJOS DE INFORMACIÓN
Gestión de
Incidencias
Devoluciones y
Logística Inversa
Transporte y
distribución
Actividades
Logísticas
Recepción y Gestión
de pedidos
Almacenamiento y
Gestión de Stocks
Almacenamiento y
Gestión de Stocks
Recepción y
Gestión de Pedidos
Actividades
Logísticas
Transporte y
DistribuciónLogística Inversa
Gestión de
Incidencias
Codificación
Gestión Validación
Planificación
Documentación
Preparación
Verificación
Empaquetado
Transporte
Entrega
Transporte
Devolución
Atención al Cliente
Gestión Incidencias
Técnicas
Gestión Incidencias
OperativasAlmacenamiento
Recepción
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023
SOLUCIONES INNOVADORAS
Fuente: I estudio anual de ecommerce , elaborado por la IAB
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024
SOLUCIONES INNOVADORAS
Fuente: I estudio anual de ecommerce , elaborado por la IAB
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025
SOLUCIONES INNOVADORAS ACT. LOGISTICAS
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SOLUCIONES INNOVADORAS TRANSPORTE
028
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SOLUCIONES INNOVADORAS TRANSPORTE
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SOLUCIONES INNOVADORAS TRANSPORTE
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SOLUCIONES INNOVADORAS TRANSPORTE
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SOLUCIONES INNOVADORAS TRANSPORTE
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SOLUCIONES INNOVADORAS AT. AL CLIENTE
Distribución medios actuales de atención al cliente
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SOLUCIONES INNOVADORAS AT. AL CLIENTE
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SOLUCIONES INNOVADORAS AT. AL CLIENTE
http://www.fersoft.es/
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SOLUCIONES INNOVADORAS AT. AL CLIENTE
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040
SOLUCIONES INNOVADORAS AT. AL CLIENTE
![Page 41: Soluciones Innovadoras en Logística para eCommercearagon.es/.../Documentos/SolucionesLogisticasFTVWalqa2014.pdf · IMPORTANCIA DE LA LOGISTICA EN EL ECOMMERCE ... allá de nuestros](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021518/5ba4e0e309d3f264368bb9e2/html5/thumbnails/41.jpg)
REFLEXIONES
041
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REFLEXIONES
042
El cliente sólo fija dos …
… pero hay que tener opciones para todos
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043
• Talleres prácticos
• Embalaje en eCommerce
• Costes Logísticos en CdS de eCommerce
ECOMMPITE PRÓXIMOS PASOS
• Soluciones demostradoras
• Sistema de preparación de pedidos Pick2Light –
Put2Light basado en dispositivos móviles
• Sistema de atención al cliente basado en aplicación de
mensajería instantánea
• Solución “segura” de entregas domiciliarias
desatendidas
• Solución de entrega basada en geolocalización
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044
GRACIAS