Solución sectorialEmpresas y profesionales del sector de Tarot

Presentación comercial

● Pronto pago● Desbordamiento

� Servicios adicionales

� Solución sectorial empresas y profesionales del sector de Tarot

� Servicios de cobro TPV

● TeleTPV

● Vídeo agentes

� Servicios de vídeo

� Servicios de Voz

● Prefijos comerciales (900 / 901 / 902) ● Servicios Premium (803 / 806 / 807 / 905) ● Grabación de llamadas

� Servicios SMS

● SMS Push ● SMS Premium

� Sistema virtual de agentes

� Panel de Control

� Referencias

Índice

Necesidades del sector

Las empresas y profesionales que prestan servicios de tarot, esotéricos, paracientíficos o alternativos, como Proveedores de Servicios de Información (PSI) , realizan importantes inversiones en comunicación y publicidad para atraer usuarios a sus servicios, y por tanto disponer de las mejores condiciones económicas de retribución es fundamental para mantener su competitividad en el mercado.

La atención telefónica se facilita habitualmente en entornos de tele trabajo ubicados en cualquier lugar del mundo, por lo que es indispensable asegurar la fiabilidad y el correcto funcionamiento de todas las llamadas generadas, así como disponer de las mejores herramientas de configuración, supervisión y estadísticas en tiempo real.

Finalmente, es imprescindible disponer de toda la información relativa a la facturación del tráfico telefónico, así como de las llamadas impagadas y recobradas, de la forma más clara y transparente posible.

Empresas y profesionales del sector de Tarot

Solución sectorial

Solución Tarot

Hemos desarrollado para los principales gabinetes de Tarot una solución que consiste en:

• La provisión de la numeración y servicios que necesita un gabinete de Tarot en su actividad habitual: Numeración Premium (806), Prefijos comerciales (902), Numeración geográfica virtual (93, 91), servicios SMS Premium y Servicios de cobro TPV . Todo ello con las mejores condiciones económicas.

• El acceso al Panel de Control, a través del cual el gabinete accede a todas las funcionalidades de las centralitas telefónicas más avanzadas, sin necesidad de invertir en equipos ni mantenimiento:

- Monitorización y escucha de todas y cada una de las llamadas recibidas para facilitar la supervisión del servicio: duración de la llamada en curso, agentes libres/ocupados, etc.

- Informes y estadísticas en estricto tiempo real.

- Gestión online de las configuraciones de las líneas: horarios, cambios de destino, saltos, gestión de locuciones, etc.

- Transferencia de llamadas a cualquier destino del mundo sin ocupación de canales en la centralita del cliente.

- Desvíos gratuitos a teléfonos fijos en España.

Título principal

Título secundarioEmpresas y profesionales del sector de Tarot

Solución sectorial

• Además, ponemos a disposición de las empresas de Tarot una serie de servicios adicionales específicos para el sector:

- Desbordamiento de llamadas . Call center disponible las 24horas del día, 365 días al año, con más de 50 agentes simultáneos, que evita la pérdida de llamadas en aquellos momentos en que el gabinete está sobreocupado.

- Financiación de Publicidad . disponemos de convenios con agencias de publicidad en medios especializados, con acceso a importantes descuentos y financiación de 30 días, para conseguir campañas publicitarias más rentables y efectivas.

- Pronto pago . A través de esta opción de cobro la empresa de Tarot recibe el ingreso de su retribución 10 días después de la finalización del ciclo de facturación, en lugar de los 40 días habituales.

- Envío masivo de SMS . De esta forma, es posible interactuar y fidelizar a los clientes del gabinete enviando mensajes SMS de forma ágil y eficiente en coste.

Solución Tarot (continuación)

Principales ventajas

• integramos en un único proveedor todos los canales de contacto con sus usuarios (numeración 806, 902, SMS Premium y sistema de cobro TPV).

• Además, consigue una alta retribución por los servicios de tarificación adicional, con la posibilidad de avanzar el cobro a sólo 10 días.

• El Panel de Control le ofrece múltiples posibilidades de configuración de sus líneas y servicios que le ayudarán a gestionar de forma eficiente su gabinete.

• También dispone de información y seguimiento en tiempo real de las llamadas recibidas en su gabinete.

• El servicio de grabación de llamadas on-line le permite auditar la calidad del servicio prestado.

• Con la solución de Masvoz obtiene una importante reducción de costes en infraestructura de telecomunicaciones (líneas telefónicas, mantenimientos de centralita, licencias de tarificadores) ya que libera los canales de la centralita una vez transferida la llamada. No hay límite de llamadas simultáneas.

• Finalmente, dispondrá de una facturación detallada con el listado completo de impagos y recobros.

Título principal

Título secundarioEmpresas y profesionales del sector de Tarot

Solución sectorial

ACCESO MULTICANAL

VOZ806902

93, 91

SMS

TPV

Vídeo

Usuario llamante

PLATAFORMA DE RED INTELIGENTE DE MASVOZ

Empresa de tarot

SUPERVISOR

Gabinete

Agentes remotos

Servicio desbordamiento

CONFIGURACIÓNSUPERVISIÓNESTADÍSTICASFACTURACIÓN PRONTO PAGO

FINANCIACIÓN PUBLICIDAD

• Estadísticas : llamadas no atendidas, usuarios frecuentes, concentración horaria de llamadas, medias de atención, minutos atendidos por agente...

• Detalle de llamadas : grabación de llamadas, búsqueda de llamadas según número llamante, agrupación por línea, por destino...

• Supervisión : llamadas en curso por línea, agentes libres/ocupados, escucha activa de llamadas en curso...

• Configuración: planes alternativos, definición de horarios, configuración de saltos...

• Transferencia de llamadas: a cualquier destino del mundo sin ocupación de canales en la centralita del cliente, desvíos gratuitos a teléfonos fijos en España...

SMS Push

Descripción Funcionalidades

Los Prefijos comerciales o números 900, 901 y 902, permiten gestionar de forma eficaz las llamadas entrantes de su empresa con un único número de teléfono a nivel nacional, mejorando el servicio de atención al cliente y optimizando el rendimiento de los centros de llamadas.

Existen tres tipos de prefijos comerciales, en función de quien asume el coste de la llamada:

Al contratar un Prefijo comercial recibirás un usuario de acceso al Panel de Control, a través del cual podrás aplicar a tus líneas todas las funcionalidades avanzadas de la plataforma.

0,0421 € 0,0719 €0,0928 € El usuario llamante 902

0,0201 €0,0337 €0,0416 € Se reparte entre el

receptor y el usuario llamante

901

0 €0 €0 €El receptor900

Precio min. (noche)

Precio min. (día)

Estable-cimiento

Coste para el usuario llamanteQuien asume el coste

de la llamadaTipo de número

Prefijos comerciales (900 / 901 / 902)

Servicios de Voz

Principales ventajas

• Disponer de un único número de atención al cliente a nivel nacional mejora la imagen de la empresa. Además, simplifica la comunicación y es más fácil de recordar por parte del cliente.

• Al no tratarse de un número geográfico asignado a una provincia, la empresa puede mantener el Prefijo comercial indefinidamente, incluso en el caso de cambio de domicilio.

• Gracias al Panel de Control podrá gestionar la configuración de sus líneas en tiempo real, de forma autónoma y con total flexibilidad. Esta útil herramienta es accesible desde cualquier PC con conexión a Internet y está siempre operativa (24x7).

• Este tipo de numeración permite atender un gran volumen simultáneo de llamadas entrantes.

• La puesta en marcha del servicio es muy rápida y no requiere ninguna inversión en sistemas o equipamiento telefónico adicional al que ya dispone.

• En caso de que ya tenga un Prefijo comercial con otro operador, puede solicitar la portabilidad a Masvoz sin ningún coste y empezar a beneficiarse de las ventajas de nuestros servicios.

Descripción

Funcionalidades

Los Servicios premium o de tarificación adicional le permiten ofrecer un servicio de información de pago a través del teléfono. El usuario del servicio abona la llamada mediante su factura telefónica y Masvoz retribuye a su empresa, como prestador del servicio de información, el importe equivalente a la componente de tarificación adicional.

Existen 4 tipos de servicios de tarificación adicional:

• 803. Pago por minuto para servicios destinados a adultos.

• 806. Pago por minuto para ocio y entretenimiento.

• 807. Pago por minuto para servicios profesionales.

• 905. Pago por llamada servicios televoto, entretenimiento y profesionales.

Al contratar un Servicio Premium recibirá un usuario de acceso al Panel de Control, a través del cual podrá gestionar de forma on-line la configuración de las líneas, ver la información estadística y en detalle de las llamadas recibidas y utilizar las funcionalidades avanzadas que le ofrece la plataforma de Masvoz, como el IVR virtual, la grabación de llamadas, el sistema virtual de agentes, etc.

Servicios Premium (803 / 806 / 807 / 905)

Coste para el usuario llamante

0,335 €0,09 € 1803 / 806 / 807

0,737 €0,09 € 2803 / 806 / 807

0,987 €0,09 € 3803 / 806 / 807

905

Numeración

0 €1,20 € 3

Precio minuto Establecimiento Nivel

Servicios de Voz

Principales ventajas

• Cada mes conseguirá una alta retribución por el servicio prestado a través de estas numeraciones.

• Gracias al Panel de Control podrá gestionar la configuración de sus líneas en tiempo real, de forma autónoma y con total flexibilidad. Esta útil herramienta es accesible desde cualquier PC con conexión a Internet y está siempre operativa (24x7).

• Con la modalidad de pronto pago, puede avanzar de 40 a 10 días la liquidación de sus servicios de tarificación adicional. De este modo, el 25 de cada mes dispone de la liquidación del tráfico cursado hasta el día 15, sólo 10 días después de finalizar el periodo.

• Este tipo de numeración permite atender un gran volumen simultáneo de llamadas entrantes.

• La puesta en marcha del servicio es muy rápida y no requiere ninguna inversión en sistemas o equipamiento telefónico adicional al que ya dispone.

• En caso de que ya tenga una numeración Premium con otro operador, puede solicitar la portabilidad a Masvoz sin ningún coste y empezar a beneficiarse de las ventajas de nuestros servicios.

Descripción Principales ventajas

El servicio de Grabación de llamadas permite almacenar las llamadas recibidas en su empresa.

Dispone de este servicio en dos modalidades:

• Grabación de todas las llamadas. El sistema graba todas las llamadas recibidas.

• Grabación bajo demanda. El agente decide qué conversaciones (o parte de una conversación) desea grabar en el mismo momento en que se está realizando la llamada, a través de la marcación de códigos DTMF o mediante el módulo on-line de agente.

Las grabaciones se almacenan como ficheros .wav y éstas quedan accesibles en el Panel de Control para su posterior tratamiento (consulta, reproducción, exportación...).

Grabación de llamadas

• La grabación de llamadas es utilizada para comprobar el contenido de una conversación, transcribir pedidos telefónicos, facilitar la formación y supervisar a agentes, realizar contrataciones telefónicas y, en general, mejorar la calidad del servicio de Atención al Cliente.

• La búsqueda y reproducción de las llamadas almacenadas es muy fácil, ya que ésta se puede realizar a partir de múltiples criterios: por línea llamada, destino, fecha, hora, duración, número origen...

• El almacenamiento de las llamadas se realiza en los servidores. Así usted no tiene que invertir en servidores o memoria de almacenaje.

• La puesta en marcha del servicio no requiere ninguna inversión en sistemas. La seguridad y confidencialidad de las grabaciones están garantizadas. El sistema cumple la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD)

• Innovamer le ofrece la posibilidad de grabar también las llamadas emitidas por su empresa.

Servicios de Voz

Descripción

Vídeo agentes

Servicios de vídeo

Principales ventajas

Al contratar el servicio, Innovamer le asigna un grupo de líneas Premium con tantos números como sea necesario en función de las dimensiones de su centro de atención de llamadas.

La solución de video presenta dos modalidades:

• Video y Chat: La conversación entre el agente y el usuario se realiza mediante una aplicación de chat integrada en la solución de Masvoz.

• Video y Voz: La conversación entre agente y usuario se realiza mediante la llamada de voz al número Premium de acceso al servicio

Funcionalidades

Mediante las soluciones de video puede complementar sus servicios Premium con el envío de imágenes en tiempo real a través de Internet.

Para disfrutar del servicio sólo es necesario instalar una webcam en los puestos de agente, e integrar la solución de video de Masvoz en su página web.

Cuando un usuario acceda a su página web y desee establecer una videoconferencia con uno de sus agentes, sólo tiene que llamar al número Premium que le aparece en pantalla. La emisión de la imagen finaliza cuando el usuario cuelga la llamada.

• Con las soluciones de vídeo puede ampliar los canales de comunicación con sus clientes y abrir sus servicios a nuevos tipos de clientes.

• Permite aplicar las últimas tecnologías a las comunicaciones con sus clientes.

• Puede incrementar la duración de sus llamadas de voz.

• Los usuarios de sus servicios perciben una imagen moderna e innovadora de su empresa.

• Gracias a la soluciones de vídeo de Innovamer se diferenciará claramente de su competencia.

Descripción

Funcionalidades

SMS Push

La plataforma de mensajería móvil de Innovamer permite el envío masivo de mensajes de texto a teléfonos móviles (SMS Push) con rapidez y eficiencia.

El envío de mensajes tiene tantas aplicaciones como usted quiera: campañas de publicidad, marketing directo o fidelización, confirmación de cita, avisos automáticos cuando se produce determinado evento, confirmación de procesos de contratación...

El servicio SMS Push permite:

• Personalizar el remitente del envío.

• Enviar mensajes individuales o de forma masiva.

• Importar bases de datos de contactos desde una hoja de cálculo o documento de texto.

• Crear grupos de destinatarios para segmentar las comunicaciones.

• Añadir al SMS una dirección wap (hiperlink) para inducir a la descarga de tonos, logos, juegos...

• Programar el envío para una fecha y hora concretas.

• Disponer de información estadística y el detalle de los envíos realizados.

• Exportar los mensajes enviados para su posterior análisis o integración con las bases de datos y aplicaciones de su empresa.

• Fijación de límites de presupuesto de gasto.

Servicios SMS

Principales ventajas

• La utilización de mensajes SMS en las comunicaciones con clientes, distribuidores, empleados... permite interactuar con ellos de forma instantánea, moderna, poco intrusiva y a un coste muy bajo.

• La plataforma de mensajería SMS de Masvoz dispone de una gran capacidad de envío simultáneo de mensajes.

• Además, podrá integrar la información de los mensajes enviados con el resto de bases de datos y aplicaciones de su empresa (CRM, ERP...).

• También podrá controlar el coste de sus campañas gracias a la fijación previa de un presupuesto de gasto.

• La puesta en marcha del servicio es muy rápida y no requiere ninguna inversión en sistemas o equipamiento adicional al que ya dispone.

Descripción

Funcionalidades

Los servicios SMS Premium le permiten generar una nueva fuente de ingresos en su negocio, ya que usted ingresa una retribución por cada mensaje recibido.

El usuario del servicio abona el coste del mensaje enviado mediante su factura telefónica y Masvoz retribuye a su empresa, como prestador del servicio, el importe equivalente a la componente de tarificación adicional.

La plataforma de mensajería móvil SMS de Innovamer le permite desarrollar una gran variedad de servicios:

• SMS CHAT. A través de un interfaz web podrá mantener conversaciones SMS con clientes.

• SMS CONCURSO. Podrá diseñar concursos y sorteos con diferentes modalidades. La extracción del ganador es automática a partir de distintos criterios.

• SMS TICKET. Micropago que permite cobrar por un contenido de su web. Una vez enviado el SMS, el usuario recibe un código alfanumérico que facilita el acceso al contenido. Usted decide la caducidad del código.

• SMS TV. Permite la publicación del contenido de los mensajes recibidos en una emisión televisiva.

• SMS2URL. Servicio de pasarela para gestionar SMS Premium según una lógica de negocio propia. Masvoz entrega el mensaje recibido en la URL que nos indique y espera la respuesta para entregarla al usuario móvil.

• SMS2MAIL . Solución de conectividad para recibir SMS en una dirección e-mail para su posterior gestión manual.

• SMS DESCARGA . Permite la descarga de tonos, logos, juegos... A través del gestor de contenido on-line usted puede mantener su librería de contenidos móviles.

SMS Premium

Servicios SMS

Principales ventajas

• Cada mes conseguirá una alta retribución por los mensajes recibidos en estos servicios.

• Este tipo de numeración permite atender un gran volumen simultáneo de mensajes recibidos.

• Gracias a la plataforma de mensajería SMS de Masvoz podrá gestionar la configuración de sus servicios en tiempo real, de forma autónoma y con total flexibilidad. Esta útil herramienta es accesible desde cualquier PC con conexión a Internet y está siempre operativa (24x7).

• Con la modalidad de pronto pago, puede avanzar de 40 a 10 días la liquidación de sus servicios. De este modo, el día 25 de cada mes dispone de la liquidación del tráfico cursado hasta el día 15, sólo 10 días después de finalizar el periodo.

• La puesta en marcha del servicio es muy rápida y no requiere ninguna inversión en sistemas o equipamiento adicional al que ya dispone.

Descripción

TeleTPV

Servicios Cobro TPV

Funcionalidades

El servicio TeleTPV de Innovamer es un modo automático de pago a través de tarjeta de crédito, avanzado e innovador, por el cual el usuario puede abonar el importe del contenido ofrecido en función de la duración de la llamada telefónica.

Usted puede elegir su tarifa libremente y decidir cuánto quiere ingresar por minuto.

Además podrá elegir cuándo atender esas llamadas (horarios, destinos, etc.) y disfrutar de nuestros servicios adicionales.

El usuario llama a la línea 902 asignada a cada servicio y, tras introducir los datos de su tarjeta de crédito, accede al servicio de información. A petición del usuario, el sistema puede almacenar los datos de esta tarjeta de crédito, consiguiendo un acceso inmediato en futuras ocasiones.

El uso de este servicio es muy sencillo. Basta con seguir las instrucciones de la operadora y el usuario conseguirá realizar su cargo en el sistema. Masvoz pone a disposición del usuario la ayuda de teleoperadores especializados que guian al usuario en el proceso de cobro en el sistema en caso de dificultades. A elección del usuario, el sistema podrá memorizar los datos de la transacción para facilitar el proceso en posteriores llamadas.

Principales ventajas

• Con el servicio TeleTPV dispone de duración ilimitada de las consultas de información.

• Este servicio le permite cobrar sus servicios en un plazo muy corto de tiempo.

• Además, consigue una alta fidelización de sus clientes.

• El servicio TeleTPV le proporciona una imagen profesional al disponer de un medio de cobro de sus servicios alternativo a los servicios de tarificación adicional (803/806/807).

• El uso del servicio por parte del usuario es muy sencillo.

Descripción

Funcionalidades

Sistema virtual de agentes

El Sistema virtual de agentes de Innovamer ofrece a los centros de Atención al Cliente todas las ventajas de disponer de un completo sistema de distribución de llamadas (ACD), sin tener que realizar ninguna inversión en adquisición de equipos y licencias de agentes.

El Sistema virtual de agentes permite a los agentes o teleoperadores:

• Conectarse al sistema desde cualquier ubicación con conexión a Internet y línea telefónica (fija, móvil o ip, nacional o internacional).

• Modificar su estado (disponible, ocupado, desconectado, en gestión administrativa, en descanso).

• Transferir las llamadas recibidas a otros agentes.

• Añadir una observación a los contactos mantenidos (tipificar).

• Ver el listado de las llamadas atendidas.

Por lo que respecta a los usuarios supervisores, el sistema permite:

• Crear tantos agentes y grupos de agentes como desee.

• Asignar agentes a los grupos o colas de espera que se definan.

• Modificar el tamaño y comportamiento de las colas.

• Visualizar el estado de todos los agentes.

• Visualizar las colas en espera.

• Ver el listado de las llamadas atendidas.

• Escuchar las llamadas en tiempo real.

Agentes

Principales ventajas

• El Sistema virtual de agentes se gestiona desde el Panel de Control, una útil herramienta a través de la cual podrá organizar la actividad de su centro de Atención al Cliente en tiempo real, de forma autónoma y con total flexibilidad.

• A través del módulo de supervisión, podrá ver en tiempo real el estado de los agentes y las colas de espera, consultar el detalle de llamadas recibidas y escuchar las conversaciones mantenidas por los agentes para auditar la calidad del servicio.

• El modelo ASP en el que se basan las soluciones de Masvoz, facilita el acceso a las aplicaciones por parte de agentes y supervisores, ya que solo es necesario una conexión a Internet y una línea telefónica de cualquier tipo.

• También se beneficiará de la transferencia interna de llamadas sin coste adicional.

• La puesta en marcha del servicio es muy rápida y no requiere ninguna inversión en sistemas, equipamiento telefónico o costosas licencias de software. La actualización de versiones es continua y sin coste adicional.

Descripción

Panel de Control (1)

Al contratar cualquier numeración (geográfica, prefijos comerciales, servicios premium o internacional), usted recibirá un usuario de acceso al Panel de Control.

Esta útil herramienta le ofrece múltiples posibilidades de configuración de sus líneas y presenta una serie de servicios innovadores, que optimizan la eficiencia en la gestión de las llamadas entrantes y le ofrecen toda la información necesaria para la correcta gestión de sus plataformas de atención al cliente.

Herramientas

Principales ventajas

• El Panel de Control de Innovamer le ofrece múltiples posibilidades de configuración de sus líneas y servicios que le ayudarán a gestionar de forma eficiente su centro de Atención al Cliente.

• Además, disfrutará de ventajas adicionales propias de una herramienta de gestión on-line: una rápida puesta en marcha del servicio, la continua actualización de versiones sin coste adicional, acceso a la aplicación desde cualquier PC con acceso a Internet...

• El sistema registra todas las llamadas y facilita, en estricto tiempo real, todos los informes estadísticos necesarios para que un responsable de Atención al Cliente, Marketing o Ventas pueda auditar y mejorar el servicio de atención al cliente.

• También se beneficiará de la transferencia interna de llamadas sin coste adicional.

Funcionalidades

Resumen ejecutivo . Este módulo presenta en una sola pantalla la información más relevante de las llamadas recibidas:

• Evolución histórica

• Perfil por tramo horario

• Distribución de llamadas por línea

• Distribución de llamadas por provincia origen

• Distribución de llamadas por destino al que han sido enviadas

En todos los informes se muestran el total de llamadas contestadas, no contestadas, abandonadas y que han comunicado, así como su duración media.

Funcionalidades

Panel de Control (2)

Estadísticas. Mediante este módulo podrá obtener cualquier tipo de informe que pueda necesitar para el control y análisis de las llamadas recibidas.

La aplicación permite elegir cualquier periodo de tiempo y filtrar por línea o por destino, así como agrupar la información en tramos de 30 minutos, por día, por mes o por provincia origen.

Los resultados se muestran en modo gráfico y en modo tabla de valores, exportable a hoja de cálculo.

Detalle de llamadas. Permite ver el detalle (línea llamada, destino al que se ha enviado la llamada, número origen, fecha, hora y duración) de las llamadas recibidas entre dos fechas determinadas.

Si tiene activada la Grabación de llamadas, al lado de cada llamada aparece el fichero con la conversación grabada, que se puede reproducir desde la misma aplicación, descargar al PC o eliminar.

Herramientas

Funcionalidades

Configuración . Permite gestionar la configuración y funcionamiento de sus líneas. La herramienta es muy fácil de usar, ya que muestra de forma gráfica el árbol de enrutamiento de las líneas, lo que facilita la utilización y comprensión de la lógica que deben seguir las llamadas.

Funcionalidades

Panel de Control (3)

Herramientas

Mediante el módulo de configuración podrá:

• Establecer destinos en función del día y la hora.

• Establecer un comportamiento especial para las llamadas recibidas en días festivos.

• Establecer destinos alternativos en caso de destino principal ocupado o no contesta.

• Crear un nodo de selección posterior (o IVR), para que el usuario escoja mediante el teclado del teléfono el departamento o persona con la que quiere hablar.

• Distribuir las llamadas entre los distintos destinos según porcentajes predefinidos.

• Elegir destinos en función de la provincia origen de la llamada.

• Definir planes de enrutamiento alternativos.

• Cargar locuciones de bienvenida, en breve le atenderemos... en formato .wavdesde su PC.

• Crear un buzón de voz virtual, escuchar y descargar los mensajes recibidos o enviarlos a una cuenta de e-mail.

• Activar la grabación de llamadas, escucharlas y descargarlas.

• Establecer una duración máxima para las llamadas.

• Establecer un destino alternativo (que puede ser un teléfono o una cuenta de correo electrónico) en caso que la llamada provenga de un fax. Si se informa una cuenta de correo, los faxes se recibirán en la misma en formato .pdf.

• Activar la funcionalidad de "whisper", que avisa al agente del tipo de llamada que está recibiendo.

Funcionalidades

Módulo de agentes . Para utilizar este módulo se requiere tener activado el Sistema virtual de agentes. Permite a los agentes o teleoperadores modificar su estado, transferir llamadas a otros agentes, añadir un comentario a los contactos mantenidos (tipificar) y ver un listado de las llamadas atendidas.

Módulo de supervisión . Permite visualizar en tiempo real las llamadas en curso y el estado de los destinos. En caso de tener activado el Sistema virtual de agentes, permite ver en tiempo real el estado de los agentes y las colas de espera, consultar el detalle de las llamadas recibidas y escuchar las conversaciones mantenidas por los agentes para auditar la calidad del servicio.

Descripción

Desbordamiento

Servicios adicionales

Principales ventajas

Funcionalidades

El servicio de desbordamiento de llamadas de Innovamer pone a su disposición un call center con agentes especializados en este tipo de servicios.

Si usted no puede atender una llamada porque todos sus agentes están ocupados o no disponibles, la llamada será atendida por uno de los agentes del servicio de desbordamiento.

El servicio de desbordamiento le permite cubrir deteterminadas franjas horarias de sus servicios 806, 803, SMS Premium o TeleTPV.

Este servicio destaca por conseguir unas duraciones medias por llamadas extraordinariamente altas y por ser un servicio de calidad en el que sus clientes son atendidos de forma muy satisfactoria.

• Dispondrá de un servicio disponible las 24 horas del día, todos los días del año.

• Sus llamadas son atendidas aunque sus líneas estén ocupadas.

• Con el servicio de desbordamiento de Masvoz obtiene la máxima rentabilidad de su publicidad.

• Puede fidelizar a sus clientes evitando que acudan a otros servicios si el suyo no está disponible.

Descripción

Pronto Pago

Servicios adicionales

Principales ventajas

El pago de la retribución de las llamadas cursadas por sus líneas 803 / 806 / 807 / 905 se efectua en los siguientes plazos:

Febrero Marzo Abril

Lu Ma Mi Ju Vi Sá Do Lu Ma Mi Ju Vi Sá Do Lu Ma Mi Ju Vi Sá Do1 2 3 4 1 2 3 4 1

5 6 7 8 9 10 11 5 6 7 8 9 10 11 2 3 4 5 6 7 812 13 14 15 16 17 18 12 13 14 15 16 17 18 9 10 11 12 13 14 1519 20 21 22 23 24 25 19 20 21 22 23 24 25 16 17 18 19 20 21 2226 27 28 26 27 28 29 30 31 23 24 25 26 27 28 29

El tráfico cursado entre el día 15 de un mes y 14 siguiente se abona a 40 días, es decir, el dia 25 del mes siguiente.

Acogiéndose a la modalidad pronto pago usted recibe la retribución de sus llamadas con un mes de antelación, sólo 10 días después de finalizar el periodo:

Febrero Marzo Abril

Lu Ma Mi Ju Vi Sá Do Lu Ma Mi Ju Vi Sá Do Lu Ma Mi Ju Vi Sá Do1 2 3 4 1 2 3 4 1

5 6 7 8 9 10 11 5 6 7 8 9 10 11 2 3 4 5 6 7 812 13 14 15 16 17 18 12 13 14 15 16 17 18 9 10 11 12 13 14 1519 20 21 22 23 24 25 19 20 21 22 23 24 25 16 17 18 19 20 21 2226 27 28 26 27 28 29 30 31 23 24 25 26 27 28 29

• El servicio de Pronto Pago le permite recibir sus ingresos sólo 10 días después de cursarse las llamadas correspondientes.

• De esta forma, usted anticipa recursos para poder invertir en publicidad o pagar los gastos generales de su empresa.

• Los trámites para conseguir esta financiación son mucho más sencillos que con una entidad financiera: sólo tiene que solicitarnos este servicio y en pocos días le confirmamos su activación. Sin trámites complicados ni necesidad de aportar documentación.

Referencias

Algunas de las empresas que utilizan los servicios de Nuestra Plataforma

Air Europa

Scandinavian Airlines

VuelingSeur Espa ñññña y

Portugal

Balumba (Grupo Admiral)

Serviticket Spanair

Securitas Direct Segur Control

General Electric

Atr áááápaloAir France Cofidis Europcar

Grupo LoMonaco Ikea Indra Nespresso

RCD Espanyol RedcoonRACC

Valencia CF Viajes Barcel óóóó

Interflora

Versión 04/03/10