SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

EL CONFLICTO Y LOS EQUIPOS DE TRABAJO

LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE LAS ORGANIZACIONES

ORGANIZACIÓN Y COORDINACIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO

Actividad 1. El conflicto y los equipos de trabajo

Alumno: Erik Flores

Asesor: Karla Berenice Ramírez Moran

¿QUÉ ES EL CONFLICTO?

• El conflicto es una situación en donde dos o más personas con intereses opuestos entran en confrontación debido a la diferencia de opinión y toman acciones antagonistas, con la intención de neutralizar, dañar o eliminar a la parte rival, estos generan problemas a los involucrados como a terceras personas.

¿CUÁLES SON LOS EFECTOS DE UN CONFLICTO AL INTERIOR DE UN EQUIPO DE TRABAJO?Los conflictos en todas las organizaciones suelen ser frecuentes, esto es considerado normal ya que donde hay personas que interactúan o intercambian ideas, lo que provoca que siempre exista diferencia de opiniones ya que todos pensamos de forma diferente. Es difícil decir que exista una organización que no cuente con conflictos, ya que esto solo puede indicar que la organización se encuentra en un estado de confort y que su personal no esta aportando más de lo que se le requiere dejando de ser proactivo. Los conflictos dentro de las organizaciones no solo provocan reacciones negativas, si no que la tarea de un buen líder es canalizar esos conflictos para que se conviertan en una ventaja competitiva, esto lo podrá lograr conociendo a cada uno de los miembros para que enfoque esa pasión al cumplimiento de objetivos.

El objetivo no es que los conflictos desaparezcan de las organizaciones, sino que sepamos como manejarlos a partir del conocimiento de las personas de nuestro entorno, conociendo sus motivaciones, habilidades, sentimientos para poder canalizar de buena manera por medio de la inteligencia emocional. Pero de igual manera si lo conflictos se vuelven excesivos puede surgir desorden en los equipos de trabajo provocando que se pierda el control olvidándose del objetivo del trabajo en equipo.

¿CUÁLES SON LOS DISTINTOS TIPOS DE CONFLICTO?

Factores culturales. En este se presentan los mitos, símbolos, valores e ideas que sirven para justificar la violencia o la paz.

Factores estructurales. Son aquellos que permiten la desigualdad, explotación, denigración, etc.

Factores de comportamiento. Son provocados por factores culturales y estructurales y se reflejan en conductas agresivas o en comportamientos de diálogo favoreciendo al entendimiento y el respeto.

¿QUÉ ACTITUDES SE ADOPTAN ANTE EL CONFLICTO?Al enfrentar un conflicto, sea cual sea la causa de este, existen diferentes posibilidades de reacción, tanto en lo individual como en lo colectivo lo que provoca diferentes actitudes, entre estas están:

Asertividad, cuando la persona intenta satisfacer sus propios intereses.

Cooperativismo, cuando la persona intenta satisfacer a la otra persona se refiere.

Acomodación (perder/ganar). Cuando no presentan puntos de vistas propios para evitar la confrontación, esto no ayuda a evitar el conflicto ya que las necesidades quedan insatisfechas.

Evasión (perder/perder). Se reconoce que existe un conflicto, pero no hay acercamiento por solucionarlo de ninguna de las partes, con estas reacciones no llega a un buen fin, ya que no se llega a un acuerdo.

Cooperación (ganar/ ganar). Las partes involucradas en el conflicto se dan cuenta y entienden que es más importante el objetivo general que el personal logrando un acuerdo.

Negociación. La partes involucradas llegan a un acuerdo sin renunciar a aquello que es importante para ellos pero ceden en lo que es menos importante.

¿CUÁLES SON LOS ESTILOS DE ENFRENTAR EL CONFLICTO

Conciliar; un estilo opuesto a competir, Las personas suelen ser desinteresadamente generosas o caritativas, y al mismo tiempo pueden obedecer con facilidad, por lo general prefieren mantener la paz.

Competir o imponer; Las personas que abordan el conflicto en forma competitiva se hacen valer y se dedican a sus propios intereses, toman una orientación de poder y utilizan cualquier forma de poder que sea adecuada para vencer, como son: las discusiones, las presiones o sanciones.

Evitar; Las personas que evitan el conflicto no son asertivas ni cooperativas, evitan totalmente el conflicto o demoran su respuesta, perciben el conflicto como inútil, usan la diplomacia, posponen la discusión hasta después o se apartan cuando sienten la amenaza.

Colaborar o cooperar; A diferencia de quienes evitan el conflicto, los colaboradores son asertivos y cooperativos. Estas personas hacen valer sus propios puntos de vista y saben escuchar a los demás, tratan de trabajar en conjunto para buscar soluciones para ambas partes.

Ceder; son moderadamente asertivas y moderadamente cooperativas, intentan encontrar soluciones rápidas a los conflictos, que sean mutuamente aceptables y que satisfagan parcialmente a ambas partes.

BIBLIOGRAFÍA

• http://www.eumed.net/libros-gratis/2007a/231/67.htm Eduardo Amorós Comportamiento Organizacional en busca del Desarrollo de Ventajas Competitivas

• http://www.monografias.com/trabajos55/conflictos/conflictos.shtml Jorge Arbelvide Tratamiento de conflictos.

• https://es.wikipedia.org/wiki/Conflicto