solidaires du monde presente des methodes et outils sur la veille recherche communication et...
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Internet au service des associations
2ème partieQuels usages, quels outils ?
Pour consulter la première partie
1
Clément Trumeau, Thomas Hémery
Sommaire
Méthodes et outils de recherche et de veille
Communication, conversation, relation et interaction
Typologie de quelques outils du web
Le web au service de la mobilisation politique
Chiffres sur la collecte de fonds
Les services de collecte en ligne
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Qui sommes-nous ? Clément Trumeau et Thomas Hémery
[email protected] et [email protected] twitter : @baltasar et @thomscotch
Consultants chez Hopscotch nouveaux médias depuis 3 et 4 ans Animateurs de la plateforme de blogs Solidaires du monde depuis son
lancement Veille sur la communication web des ONG/associations et organisations du
développement Rédacteurs de (avec une équipe) :
http://regardsurleweb.solidairesdumonde.org http://denousavous.solidairesdumonde.org http://evenementssolidarite.solidairesdumonde.org http://rencontresolidays.solidairesdumonde.org http://rencontresdebabyloan.solidairesdumonde.org
Utilisateurs réguliers de : Twitter : @blogsolidaires et @8foisoui Facebook : http://www.facebook.com/solidaires.du.monde Delicious : http://delicious.com/solidairesdumonde.org Netvibes : http://www.netvibes.com/solidairesdumonde Dailymotion : http://www.dailymotion.com/solidairesdumonde
3
Thomas Hémery, Clément Trumeau
Méthodes et outils de recherche et de veille
http://www.flickr.com/photos/viamoi/3385334129/http://www.flickr.com/photos/cleversimon/17923903/
Recherchez et écoutez Identifiez les sites et les internautes qui vous
citent Recherches de liens entrants
link:http://regardsurleweb.solidairesdumonde.org Recherche sur le nom de votre association, de vos programmes,
thèmes, salariés porte-parole… Recherche de profils et de supports en affinité avec vos
activités, citant vos événements ou des événements similaires Recherche sur votre champ lexical/sémantique
Votre site à 2 publics : des personnes et des robots ! Générateur de mots clés adwords Générateur de mots clés Youtube Google Suggest et autres générateurs
Recherche/identification des discussions dans les forums où vous pourriez prendre la parole
inurl:forum+mots clés Moteur de recherche dans les discussions des forums :
Boardreader.com
Abonnement à la mailing liste l’Auberge de la solidarité
3 000 abonnés, humanitaires, ONG & associations Evénements, offres d’emplois, informations, prise de position
Recherchez et écoutez
Fonctionnalités avancées des moteurs de recherche Les opérateurs de recherche Google
Recherche de blogs Google blog search, wikio inurl:mission+humanitaire Navigation dans les blogrolls
Réseaux sociaux Facebook, viadeo, linkedIn, Ning : profils, groupes, hubs… Search.twitter, identification de profiles et de leurs abonnements/abonnés Alertes Tweetbeep
Recherche google/yahoo groupes sur vos mots clés Solidarité et développement Education au développement Volontariat associatif
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Identifiez les supports & profils pertinents
Recherche sur les sites de partage photo et vidéo Youtube, Dailymotion, Wimeo, Google Video, Wat… Flick’r, Picasa
Recherche sur les sites de social bookmarking delicious, pearltrees, stumbleupon, digg, yoolink
Identifier et créer une base de données des flux RSS de ces supports & profils Partagez cette base sur Delicious Créez un compte Netvibes ou iGoogle Ou utilisez un lecteur de flux RSS type Google Reader
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Page de veille Action contre la Faim sur Netvibes
9http://www.netvibes.com/thomscotch_veille
Thomas Hémery, Clément Trumeau
Communication, conversation, relation et interaction
Vers de nouvelles et plus de relations avec vos publics
Remerciez et témoignez de votre attention à ceux qui reprennent vos messages ou mentionnent vos événements, vos activités, vos programmes, vos liens
Echangez, dialoguez et rencontrez les internautes actifs sur vos thématiques de travail
Facilitez la mise à disposition, le partage, la réutilisation d’éléments sur vos activités
Partagez vos agendas et invitez les internautes traitant de vos sujets à vos événements
Donnez-leur la parole, valorisez leurs paroles, leurs productions et les liens qui vous lient
Le style dissertation du bac ne marche pas sur le web11
Devenez média ! Renforcez vos capacités de
productions et rendez-vous disponible Visuels, argumentaires, documents de positionnement,
statuts Matériels multimédia, vidéos, photos et animations Bases de données de sites traitant des mêmes sujets Citations pertinentes concernant vos activités Témoignages des bénéficiaires, des partenaires, des
bénévoles Partage d’expériences : succès et leçons tirées des échecs Statistiques récentes
Multipliez les sources et les contenus disponibles pour vos publics Journalistes, partenaires, bénéficiaires, bailleurs,
étudiants, chercheurs d’emplois… Renouvellement de la relation avec les médias
Apportez des commentaires à leurs articles sur les médias, leurs blogs, agoravox…
Valorisez votre propre tri de l’information Votre capacité de filtrage a de la valeur
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La chance du secteur
Les associations disposent d’énormément de contenus et de données produites et mises à jour depuis le terrain
Donnez plus de place à vos publics dans ces productions et leurs diffusions
Transformez vos publics en acteurs
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Transformez vos publics en acteurs !
Une association met en place un projet de loi
Demande de soutien des internautes via une pétition en ligne
Mise en ligne d’un mini site dédié Alertes, événements, compte
rendu, matériel multimédia, boite à outils…
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Greenpeace réclame l’inscription du thon rouge à l’annexe 1 de la
CITES (convention sur le commerce internationale des espèces menacées
d’extinction)
A la fois un outil de marketing direct et de relations publiques
Testez, essayez, expérimentez !
Renouvelez vos approches Mesurez vos résultats, comparez ! Arrêtez ce qui ne fonctionne pas Trompez-vous ! Ne soyez pas trop sérieux !
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Les blogs
Un rythme de publication
Le grand favoris des moteurs de recherche
Le choix du nom
Plateforme libre / propriétaire
Autonomie des articles rédigés et maillageentre les notes
Partage des informations issues de votre veille
Dynamise un site statique
Permet la construction d’une relation directe, l’établissement de dialogues
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Les blogs
Rédigez des commentaires Sur les notes/articles qui vous ont servi de sources Sur les notes de blogs traitant de sujets similaires (inclus dans votre
blogroll) À la suite des articles de médias Dans les discussions de forums, sur Facebook Dans les commentaires d’une vidéo
Editez une blogroll utile pour vos lecteurs La reconduite de visiteurs incitera les blogs cités à faire de même Croisez-la avec vos sites référents
Tagguez vos notes
Utilisez les rétroliens/trackbacks
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19
5 raisons d’ouvrir un blog
Un réservoir de faits, de chiffres, de témoignages L’écriture régulière de billets vous permet d’alimenter vos pages sur les sites
sociaux
Diffusez des arguments pour répondre à une actualité qui vous concerne Bénéficiez de « l’effet recherche » et rédiger des commentaires à la suite des
articles, sur les autres blogs
Promouvoir de manière permanente votre présence sur les sites sociaux Complétez/reformulez l’information institutionnelle en donnant la parole aux
acteurs
Améliorez le référencement de vos pages et reconduire les lecteurs vers le site de l’association Le blog est avantagé par les moteurs de recherche
Accédez à et utilisez les données statistiques de visites Adaptez votre stratégie de contenu, de mots clés
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6 autres raisons d’ouvrir un blog
Proposez un espace de dialogue argumenté à vos publics Les sites sociaux raccourcissent le format des messages
Répondez aux commentaires et nouez des relations avec les lecteurs participants Rendre public des échanges auparavant inaccessibles
Proposez un espace supplémentaire de renvoi vers la page « Faire un don » ou une activité génératrice de revenus
Humanisez et personnalisez la communication de l’organisation
Promouvoir l’ensemble des contenus produits par votre organisation
Parlez d’autre chose que de l’organisation et sa cause !
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Quelques chiffres : 400 millions d’inscrits
Si Facebook était un pays, il serait le 3ème pays le plus peuplé au monde En France, nous sommes 15 millions d’inscrits
En UK, 80 % des internautes participent aux activités des réseaux sociaux 2/3 des 55 ans et +
Selon Hubspot, la catégorie des 35 ans et plus est celle qui se développe le plus rapidement sur Facebook
Un membre a en moyenne 130 amis (qui ont eux-mêmes 130 amis, etc.) Effet de viralité
Un membre passe en moyenne 1 heure / jour sur Facebook
Un membre "likes" en moyenne 9 publications/mois et publie en moyenne 25 commentaires/ mois
Un membre est en moyenne fan de 4 pages fan par mois et rejoint 13 groupes
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Comment peut-on définir un réseau social en ligne ?
Un espace virtuel Rencontres, interactions, échanges Manière nouvelle de communiquer
One to One >>> One to Few De plus en plus utilisé par les entreprises et les ONG
Quels sont les principaux intérêts pour s’y engager ?
Développer la notoriété d’une marque Humaniser l’organisation Créer une communauté autour de l’ONG ou de l’association Recruter des sympathisants et potentiels donateurs/membres Mieux connaître les personnes intéressées ses actions en recueillant des
commentaires sur ses actions Organiser des événements
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Quelques précisions techniques :
Créer une Page Fan qui est l’équivalent « professionnel » d’un profil personnel
Une Page Fan est publique
Les utilisateurs de Facebook peuvent en « devenir fan » sans accord préalable des administrateurs
Pour vous inscrire www.facebook.com/pages/create.php
Vous pouvez désigner plusieurs administrateurs de façon à garantir des mises à jour régulières
Au-delà de votre Page Fan, vous aurez également la possibilité de créer un groupe, des événements et même des applications ad-hoc.
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Comment attirer des membres sur votre Page Fan ?
Ajoutez par exemple des vidéos, des photos et entamez une discussion qui reflètent la personnalité de votre organisation
Informez vos contacts existants et invitez-les à devenir fan
Configurez votre Page Fan pour qu’elle soit activée pour la recherche et l’indexation publique « Paramètres » puis configurez votre Page Fan sur « Publiée »
La puissance virale de Facebook peut vous aider
La mettre à jour régulièrement avec des informations récentes !
Pour gagner du temps, vous pouvez insérer des flux RSS vers les autres canaux de médias sociaux que vous utilisez, tels que le blog de votre entreprise, Twitter ou YouTube.
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Solidaires du monde sur Facebook
http://www.facebook.com/solidaires.du.monde
Notre utilisation : Relayer les contenus que nous
rédigeons sur les blogs Mettre en avant les contenus
intéressants issus de la communauté SDM
Présenter les événements auxquels nous participons (en amont et en aval)
Proposer la lecture de contenus SDM à d’autres organisations présentes sur Facebook en lien avec une thématique
Focus sur Networkedblogs http://www.facebook.com/networked
blogs Application permettant
d’automatiser la publication de contenus issus des blogs de notre choix directement sur notre page en temps réel
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Etude de cas : American Red Cross
http://www.facebook.com/redcross
Points forts : 190 866 membres Une mise à jour régulière (1 / jour) Une mise à jour issue de contenus
externes variés : Articles de blogs, twit, albums
photos Flickr, vidéo Youtube, etc. >> American Red Cross nourrit
son écosystème numérique De très nombreux commentaires et
« likes » Organisation d’événements
Points faibles Non optimisation de la zone de
description Très cliquée, elle doit être
événementialisée et contenir des liens actifs
Pas d’encarts destiné au don en ligne
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Application « Causes »
Lieu de regroupement pour lever des fonds en proposant l’application « Causes »
Cette application vous propose de devenir l’ambassadeur de votre cause en levant des fonds auprès de vos amis
Selon le blog application Facebook, en 2008, « Causes » rassemblait plus de 9 millions de visiteurs uniques mensuels
Le principe est simple : vous souscrivez à une cause et recrutez des donateurs parmi vos amis
Par exemple, The nature Conservancy regroupe 207 125 membres et a collecté jusqu’à 354 354 $ (262 722 €)
En France, l’engouement est plus timide. Par exemple, la cause « lutte contre le sida » regroupe 12 958 membres pour seulement 25 $ (18,5 €) de collectés
En 2009, selon un article du Washington post, sur les plus de 25 millions d’inscrits à l’application, moins d’1 % ont fait un don
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http://www.facebook.com/Action-contre-la-Faim-France
http://www.facebook.com/Action-contre-la-Faim-France
http://www.facebook.com/AIDE.MEDICALE.INTERNATIONALE
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# RT @FF LT DM
Twitter compte 1 million de membres inscrits en France et 127 000 utilisateurs actifs
Le profil moyen de l’internaute qui connait Twitter est un homme de moins de 35 ans, cadre supérieur, parisien
57% des internautes français connaissent désormais Twitter (contre 4% pour Friendfeed),
Pour tweeter, 39% des utilisateurs se servent d’un client PC ou Mac et 31% un client téléphone
90% de tweets sont générés par 10% des utilisateurs
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Un rythme de publication & une construction qui prend du temps
Outil de veille Identification de profils Identification de contenus
Outil d’information/d’organisation en temps réel
Outil de diffusion RT et @
Outil de promotion des levées de fonds Outil de consultation de votre
communauté Posez des questions Répondez aux questions posées
Outil de recrutement Outil de mise en valeur de vos parties
prenantes
02/2008
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La richesse de l’écosystème d’applications
Recherche Mots clés des messages : http://search.twitter.com / http://search.twitter.com/advanced Mots clés dans la bio : http://followerwonk.com/ De messages renvoyant vers un url : http://backtweets.com/ Par zone géographique : http://nearbytweets.com/ / http://www.locafollow.com
Système d’alertes sur un mot clé par email http://tweetbeep.com/
Système d’analyses de tendances http://trendistic.com
Partage de photos / vidéos http://twitpic.com / http://www.tweetube.com
Relations twitter / blog / facebook / delicious http://widget.tweetmeme.com - http://twitterfeed.com - http://packrati.us
Automatisation de tâches http://www.tweetmanager.com/
Gestion de votre/vos compte(s) http://tweetdeck.softonic.fr / http://seesmic.com Mobile : http://hootsuite.com/iphone / http://echofon.com/twitter/mac
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Pourquoi s’en servir ?
Faible cout d’entrée/fort temps, passé, au départ du moins
Valoriser les productions de votre site/blog Identifier et entrer en relation avec vos publics Identifier et entrer en relation avec des
utilisateurs avancés d’internet Atteindre de nouveaux supporters potentiels Accélérer/compléter vos recherches
d’informations sur un sujet précis Fournir un flux d’informations qualifiées aux
journalistes/médias Observer l’évolution des
pratiques/expérimenter de nouvelles façons de faire
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http://delicious.com/solidairesdumonde.org
tags bundlesurl users
veille partagesourcesfavoris archives
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Un outil d’organisation de l’information
Un outil de découverte de profils/structures intéressés par les mêmes thèmes que vous
Un outil de redirection de visiteurs A utiliser en cas de veille régulière Disposer d’une base de données pour
vos futurs tweets et billets A promouvoir sur votre site, blog,
pages facebook Mettre à disposition du public votre
capacité de filtrage de l’information Valoriser l’univers thématique dans
lequel vous évoluez
Pourquoi s’en servir ?
http://www.pearltrees.com/#http://www.pearltrees.com/salondessolidarites
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Les communautés de contenu et plateforme de partage
Pourquoi s’en servir ? Intégration simple des contenus dans
les pages des sites/blogs Embarquement des
vidéos/photos/présentations Widgets
Des moteurs de recherches très utilisés par les jeunes et les professionnels
Les images sont une puissante source de trafic sur vos sites
Identifier les utilisateurs dont les vidéos traitent de sujets similaires
Commentez-les et proposez leur vos vidéoshttp://www.youtube.com/nonprofits
http://www.youtube.com/t/ngo_tips
Thomas Hémery
Cas pratiques
Le web au service de la mobilisation politique
Des mobilisations offline préparées et prolongées online Présence sur une multiplicité de
réseaux sociaux Facebook, myspace, linkedIn, BlackPlanet, AsianAve,
Disaboom Une mobilisation des jeunes facilitée par leur présence
sur les RS Chris Hugues, co-fondateur de Facebook, responsable
de la mobilisation numérique et du site my.barackobama.com
Fonctionnalités Création d’un espace militant pour chaque
utilisateur Panoplie d’outils d’aide à la diffusion des messages
du candidat Blog, compteur de collecte, groupes d’amis et de
voisins Outils de gestion d’événements, liste de phoning Interconnexions avec facebook et twitter, réseaux
mobiles
Empowerment, délégation de capacités aux militants L’idée de base de ce peer to peer marketing est qu’il faut
adapter le messager, non le message37
Résultats
Renforcement inédit du don de particuliers dans la campagne Une levée de fonds de 750 M $ Vs 350 M $ pour le candidat républicain
Renouvellement de la structure monétaire des dons Les 2/3 étaient inférieurs à 200 $ Pour un don moyen de 60 $
38
Sur l’utilisation de la vidéo
La consultation de vidéo = un phénomène massif « La visualisation de vidéo en ligne est devenue
centrale dans l’usage du Web au cours de la dernière année » Nielsen Netratings
« Le nombre de vidéos vues en France au cours du mois de septembre 2009 dépassait 5 milliards » Comscore
Les sites de partage vidéo comme lieu de mobilisation et d’expérimentations de nouvelles pratiques Des contenus très différents de la
communication officielle Remixer une vidéo, réaliser un slideshow, tagger
ou commenter une vidéo Phénomène de réponses vidéos Facilité par la maitrise des outils par les jeunes
générations
L’appropriation des outils/messages permet un meilleur engagement de l’audience
39
Source : Laurence Allard et Olivier BlondeauE-Democracy vs. Open Democracy (partie II)Mars 2010
La campagne de Greenpeace
Dénonciations répétées de la culture d’huile de palme en Indonésie Un article Une vidéo de parodie Un site dédié & un blog
Plusieurs sites régionaux Mise à disposition de matériel deCampagne : logo détourné, lettres types…
Renvoi du traffic twitter et facebook sur lapage facebook de Netslé…
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Réaction de Nestlé Réponse juridique : demande de
suppression de la vidéo Effet Streisand :
augmentation considérable de la diffusion d'information faisant l'objet d'une tentative de retrait ou de censure sur internet
Les conseils méthodologiques de 10 Tactics
Des recommandations plus particulièrement adressées aux activistes des droits de l’homme
Un site méthodologique et pédagogique 1 tactique = 1 vidéo
Multipliez les collecte de témoignages et les enregistrements
Travaillez sur la visualisation de vos messages
Animations, de textes : social media R Cartes géographiques
Geo référencement, sur Youtube Publications sur google earth
Personnalisez les faits/histoires que vous racontez
Faites réaliser des photos/vidéos par vos parties prenantes, bénéficiaires, volontaires
Utilisez un outil de gestion de vos relations avec vos parties prenantes 41
http://www.informationactivism.org/
42
Ushahidi : plateforme d’informationscartographiées en situation d’urgence
Site web et logiciels créés pendant les perturbations qui ont suivi les élections au Kenya en 2007 Témoignages photos, vidéos et textes uploadés par les
utilisateurs sur une carte google
Une application du crowdsourcing combinant activisme politique, journalisme citoyen et géo référencement Interopérable mobile/internet
Le code source public a permis la réplication du dispositif à l’occasion de plusieurs événements
Limite : la vérification de l’information
http://www.ushahidi.com/http://drc.ushahidi.com/
http://haiti.ushahidi.com/http://labs.aljazeera.net/warongaza/
http://chile.ushahidi.com/
http://swineflu.ushahidi.com/
Sources : Wikipedia and Washington Post
43
Avaaz : informactions et pétitions Créée en 2006 par la fondation Res
Publica et Move-On 3.6 millions de souscripteurs aux pétitions à
ce jour (1 M de signatures en 7 jours lors de la crise tibétaine de 2008)
Un nouveau modèle d’organisation bâtie sur le réseau et les nouveaux modes de communication
Une activité exclusivement online de levée des fonds attribués aux acteurs sur le terrain
Pas de spécialisation sur un secteur particulier
« Avec Avaaz, on essaie de mobiliser sur tous les sujets du siècle : géopolitique, droits de l’homme, environnement… ». Ricken Patel, fondateur
http://www.avaaz.org/fr/
Ressources des associations
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Baisse des financements publics
Collecte auprès des particuliers
= +/- 3 Mds € en France 2 Mds € pour les 80 plus grandes associations Majoritairement collecté en marketing direct
(courriers papier) 85% des montants sont collectés auprès de
20% des donateurs 80% de ces donateurs ont plus de 60 ans
Mailing : saturation de la base de donateurs ? Désabonnement, spam, baisse des taux d’ouverture et de clics
Approche mass media, nouvelles approches ?
Source Cerphi, Etat des lieux de la
générosité des français 2002-2008
Introduction d’Olivier Fleckinger
Nouveaux donateurs ? Nouvelle façon de donner !
46Source : Nouveaux donateurs, nouvelles façons de donner, Sacha Desclomesnil
Quelques chiffres sur la collecte de dons
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Un don de saison, au quatrième trimestre Le nombre de dons augmente de 80% Le montant augmente de 150%
Le don moyen tend à baisser - 9% entre 2006 et 2009
Le montant des dons collectés continue de croitre en temps de crise
Les nouveaux donateurs ne représentent que 10% du nombre de dons et 10% du montant des dons collectés
Source : Cerphi Etat des lieux de la générosité des français, 2002-2008
Evolution du don en ligne
48Source : Cerphi, Etat des lieux de la générosité des français - 2006-2008
Evolution du don en ligne
49Source : Cerphi, Etat des lieux de la générosité des français - 2006-2008
Le multicanal en ligne Email marketing
Expéditeur, objet, taux d’ouverture et de clic SMS
Evénementiel Avant et après Haïti
Réseaux sociaux Communautés
Search Adwords MDR solidaires
Display Achat d’espace et publicités visuelles
Affiliation Un annonceur diffuse ses messages auprès de sites affiliés
50Source : Nouveaux donateurs, nouvelles façons de donner, Sacha Desclomesnil
Le multicanal en ligne
51Source : Nouveaux donateurs, nouvelles façons de donner, Sacha Desclomesnil
Quelques principes du efundraising
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Vidéo, blogs, twitter, facebook, les dons online et remerciements instantanés deviennent des standards
Créer un espace pour votre communauté est obligatoire – 85% des ONG US sont sur Facebook
90% des communautés ont moins de 10 000 membres
Viser les influenceurs plutôt que les masses La transparence est la condition de la confiance Rétribuer les dons par de l’information et de la
relation Privilégier les micro-dons Maitriser l’art du storytelling
Source : Nouveaux donateurs, nouvelles façons de donner, Sacha Desclomesnil
Les moteurs de recherche solidaires
Modèle publicitaire // google A chaque recherche, reversement de revenus de l’affichage publicitaire à
l’association sélectionnée par l’internaute (en amont)
Doona reverse 100% de ses revenus auprès d’une des 50 associations 2009 : 2000€ de collecte 50 associations partenaires Statut : association
Veosearch reverse 50% de ses revenus 2009 : 63 000 € de collecte 1000 associations partenaires Statut : entreprise
54Source : Moteurs de recherche Solidaires, le classement 2009, le blog du Solidaire
Recherche, achat et partage produit
L’internaute utilise Bing ou msn.fr en page d’accueil
Microsoft fait un don à la fondation Abbé Pierre à chaque achat de l’internaute
55
http://www.bing-solidaire.fr/Communiqué de presse
Les plateformes de collecte de fonds en ligne
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Système clés en main de collecte (communication et gestion) Création d’un mini site de collecte pour les assoc. Widget de collecte Solutions de gestion intégrées
Modèle économique : 0.95€/transaction
Outil de promotion de la politique de mécénat d’une entreprise Les collaborateurs sont invités à donner aux associations
soutenues par l’entreprise L’entreprise s’engage à compléter les dons de ses
collaborateurs
Modèle économique : frais d’accès à la plateforme + % du montant collecté
Les plateformes de peer to peer fundraising
57
http://www.slideshare.net/AideetAction/prsentation-des-outils
Les plateformes de micro crédit en peer to peer
58
www.kiva.org, non profit organisation 2 M$ de prêts en 2006 100 M$ cumulés en 2009
www.babyloan.org, SA 735 000 $ depuis
novembre 2008 6 398 prêteurs 2 694 projets
59
Application du crowdsourcing à la traduction
http://www.kiva-france.org/fr/
Un modèle hybride : professionnel / bénévole
Une agence de traduction professionnelle Idem
Une équipe de 400 bénévoles (professionnels et traducteurs amateurs)
La traduction rapide d’un million de mots par mois de l'espagnol, français, portugais ou russe vers l'anglais
« It took Facebook’s community one week to translate 300,000 words from English into Spanish. »
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Demain, les plateformes de prêtsentre particuliers ?
http://www.friendsclear.com/http://www.prosper.com/
61
Quelques chiffres sur la levée de fonds pour Haïti en France
Diversification des edonateurs « Au moment du Tsunami, le profil était plutôt CSP+ masculin. Pour Haïti, les jeunes
comme les seniors ont donné en ligne » Frédéric Bardeau, Agence Limite
16% des dons reçus par le Secours Catholique par internet, contre 3% lors du Tsunami
L’emailing reste l’outil de collecte majoritaire 60% des dons collectés par la Croix-Rouge l’ont été suite à un mailing à 250 000
contacts
Saturation des sites surmontée par le montage de pages temporaires de collecte
Les sites sociaux ont principalement permis de rediriger les visiteurs Pas (encore) d’application de collecte de don sur facebook
Source : Fundraizine.com
Création d’un blog animé par une journaliste bénévole depuis Haïti
Envoi de mailing aux donateurs renvoyant vers les vidéos produites
« On n’a pas voulu multiplier les initiatives, par exemple en allant sur les réseaux sociaux. On a préféré se concentrer sur la vidéo pour rendre compte aux donateurs de l’impact de leur don. » Benoit Duchier, chargé de la collecte chez MDM
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Conseils pour la levée de fonds en ligne
Cadre légal de la collecte de fonds en ligne Document de synthèse de l’association Comm
unication sans frontières
Faites la promotion de la possibilité de faire un don sur tous vos supports online Newsletter, blog, facebook, vidéos, emails…
Travaillez sur la visibilité/ergonomie du bouton « faire un don » sur votre/vos sites web Travaillez sur la clarté/simplicité du processus
Multipliez les moyens et les canaux permettant de faire un don Téléphone, carte de crédit, voie postale, SMS Page WWF/donate
http://www.redcross.org/
Pourquoi ? Gel des budgets Nouveaux carneaux à apprivoiser La demande pour l’information et
l’interactivité augmente
Comment ? Définir une vraie bonne
stratégie de communication Ou souhaitez-vous aller ? Qui impliquer ? Comment allez-vous savoir si vous
prenez la bonne direction ?
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Tout cela sans moyens supplémentaires
Gardez un œil sur des objectifs quantitatifs
Nombre de visiteurs uniques sur votre site GA, Xiti
Nombre de commentaires sur votre blog
Nombre d’abonnés à votre newsletter ou vos flux RSS feedburner
Nombre de citations Nombre et origine des liens entrants Influence des membre de vos
communautés Nombre de votes Nombre de fans Nombre de signataires d’une
pétition Nombre de mails collectés Volume de don reçus Citations dans les médias 65
Vos objectifs Accroitre l’engagement et la participation Acquérir de nouveaux défenseurs de votre cause Etablir des relations Accroitre le volume de dons
Vos publics Ou sont vos publics ?
Quels sont les requêtes google de vos publics ? Top 100 des sites en France – Alexa.com
Quels sont vos messages ? Ecoutez les communautés Construisez vos bases de données Automatisez les process Inter reliez vos pages web avec votre présence sur les sites sociaux
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Définissez !
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Elargissez le cercle de ceux qui communiquent !
Rédigez une charte d’utilisation des médias sociaux Celle de la Croix Rouge
Formez-vous à l’écriture pour le web et à l’utilisation des outils Partagez vos expériences à l’intérieur et en dehors de l’organisation
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Faite confiance et donnez des capacités aux digitales natives
Les médias sociaux et la capacité de commenter ne sont pas « nouveaux »
L’enjeu n’est pas dans les outils, mais dans les connections et les relations
La conversation et les relations priment sur les mass media et le broadcast
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Prenez la parole en dehors de votre site !
Les blogs des autres ! Journalistes, partenaires, étudiants, internautes intéressés
Agoravox - Youphil
Global Voices http://fr.globalvoicesonline.org/about/
Solidaires du monde
Mediapart et plateformes de blogs des médias
Publiez vos présentations sur Scribd ou Slideshare
Google Earth
70
4 erreurs à ne pas commettre sur votre site
Des actualités défraichies Les mises à jour hebdomadaires sont
standards Les mises à jour quotidiennes se
généralisent avec les sites sociaux Un blog devrait être mis à jour au
moins deux fois par semaine
Une page contact insuffisante Oubliez les formulaires ! Email, numéro de téléphone, photo et
citation de la personne, description de ses fonctions…
Absence de visibilité de votre présence sur d’autres sites Absence de valorisation de la production d’images Impression d’un graphisme dépassé/amateur
71
Idées/formats de contenu pour votre site web
Articles Vous êtes expert d’un ou plusieurs sujets, publiez sur ces thèmes et
les problématiques connexes
Images Tous les parties prenantes
Vidéos Blog Presse room Evénements
Où vous étiez, où vous serez, quel contenu ?
Contenu généré par les utilisateurs Pour dynamiser votre site et engagez vos parties prenantes à en
faire la promotion : invitez vos parties prenantes à prendre la parole
Un flux RSS édité par catégorie Reprise RSS d’éditeurs partenaires ?
72
Aidez vos communautés !
On ne créé pas une communauté ! « Communities already exist. Instead, think about how you
can help that community do what it wants to do »
Une communauté se structure autour :
De +/- 1% d’influenceurs actifs, dépositaires d’une autorité du fait de leurs engagements/compétences
Identifiez-les, dialoguez avec eux et suivez leurs recommandations
Comprenez ce qu’ils veulent faire et donnez leur les outils nécessaires
De +/- 10% participants occasionnels
De +/- 90% d’observateurs
Donnez-leur de la confianceet des capacités
Donnez-leur les outils/contenus permettant d’accroitre leur participation
Faites en sorte d’être trouvable et joignable facilement
Mark ZuckerbergPDG de Facebook
74
Communication/relation
Visibilité de la marque
Trafic sur votre site
Optimisation SEO
+Veille, questions,
engagement, diffusion de
messages et de liens, étude des
reprises
+Contacts avec de
nouveaux supportersViralité des liens/tweets
… +Fort potentiel, maisla médiatisation de
votre site est un art :ni trop ni pas assez, prend du
temps
--Peu d’impact,
Bien que les tweets soient bien référencés
+Recherche de
pages/profils liésChaque contenu
ouvre une discussion
Organisation évnmts
+/-Messages de pages fans s’affichent sur
chaque profil.Achat d’espace ?
+Fort potentielRessources
nécessaires : temps, contenu,
appel à UGC
--Pas d’impact,
à part de manière indirecte par les
blogueurs reprenant vos liens
+/-Mettre un visage
sur des noms, lieux,
événéments
+/-Etre
trouvé/identifiépar vos images
en vous associant à des groupes
Exemple
-Très peu de clicks vers les sites web
+Très bien indexée dans les moteurs de recherche. Google Image
participe à la forte visibilité.
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Communication/relation
Visibilité de la marque
Trafic sur votre site
Optimisation SEO
+La vidéo est un outil puissant et complémentaire
de vos productions.
Bon outil d’initiation de conversations
+Visibilité des
équipes et parties prenantes
TémoignagesCR d’événements
Conférences…
-Peu de retour de
traficIntégrez l’url dans
la vidéo
+/-Les vidéos sont
bien référencées par Google, mais
peu de clics sur les liens vers les sites
+/-Rien n’est fait pour mais on y arrive !
Outil de découverte
prolongées sur les sites web
-Très peu de place pour la marque.
Place pour l’expertise et les
capacités de filtrage/organisatio
n
+/-Trafic faible mais
très qualifié
+Très utile, liens
directs et tags font partie du
trousseau de clés du SEO
-Indirect car outil
utilisé pour la découverte de
nouveaux contenus
+/-Fort potentiel si vous avez des
diggueurs parmi vos publics !
+A condition de
publier régulièrement,De digguer vos
articles et d’avoir des diggueurs pour
vos productions
+Très utile, surtout si vous êtes promu en haut de page.
Nombreux blogueurs s’en
servent pour écrire
Source : The CMO’s guide to Social Media, Février 2010
delicious
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Comprendre et alimentez vos communautés
Monte Lutz, The Social Media Pulpit, Barack Obama’s Social Media Toolkit, Edelman 2009
Thomas Hémery, Clément Trumeau
Merci de votre attention !
Si vous avez des questions/remarques :
http://twitter.com/blogsolidaires