soigner ses tic communautaires: tutoriel-facebook-twitter

KMO et SJ / FAFMRQ 8-9 avril 2011 1

Facebook et TwitterTutoriel sur des outils 2.0

PraTIC de réseautage

par Katherine Macnaughton-Osler


Dans le cadre du projet Soigner ses TIC communautaires

Une formation-pilote offerte à l'hiver 2011 par Sylvie Jochems, professeure à l’École de travail social à l’UQAM, grâce à la collaboration de 3 organismes partenaires et le Service aux collectivités de l’UQAM.• Site du projet : http://www.pratic.uqam.ca/• Page Facebook :

http://www.facebook.com/PraTICcomm/


Facebook et Twitter en action communautaire : utile pour qui ?

• Directrice-teur, coordonnatrice-teur• Intervenant-e-s• Membres, bénévoles et militant-e-s qui

s'impliquent dans l'organisme• Allié-e-s, partenaires• etc.


Facebook et Twitter en action communautaire : utile pourquoi ?

• De multiples outils web 2.0 gratuits pour la diffusion et le réseautage... des nouveaux chaque jour

• Les plus gros en termes de participation : Facebook et Twitter

• Important de connaître l’utilité d’un outil afin de décider si c’est pertinent aux objectifs de notre organisme


Facebook en action communautaire : introduction

Distinguer entre les 4 types de pages sur Facebook :

1.Profil personnel (on a des ami-e-s) : pour les individu-e-s

2.Page d'association / entreprise (on a des adeptes qui nous "aiment") : offre des statistiques; des fonctionnalités spécifiques pour les associations

3.Groupe : outil fermé, sur invitation d'une personne (ex. : groupe d'ami-e-s qui organisent une fête)

4.Page communautaire : outil peu utilisé, créé par Facebook automatiquement selon les intérêts des personnes


Facebook en action communautaire

Avantages• Possibilité de rejoindre

de nouvelles personnes (un nombre élevé de citoyen-ne-s sur Facebook)

• Diffusion possible de photos, vidéos, etc.

• Référencement par Google (les Pages d’associations sont publiques)

Inconvénients• Création de compte

obligatoire pour consulter et diffuser / échanger

• Distinction pas claire entre 4 types de pages; peu de soutien

• Facebook a le droit de suspendre / supprimer un compte sans avis!


Facebook en action communautaire : exercices pratiques

• Aller à http://www.facebook.com/• En bas à droite : Créer une Page pour une

célébrité, un groupe ou une entreprise• Sélectionner : Marque, produit ou organisation :

sans but lucratif et en créer une provisoire• Ou : si on a déjà un profil personnel, se connecter

et aller à : http://www.facebook.com/pages/create.php (mais ce compte-là sera administrateur de la nouvelle Page)


Facebook en action communautaire : exercices pratiques (suite)

Utiliser PraTICcomm pour voir différentes fonctionnalités d’une Page associative :• Les adeptes (qui “aiment”) la page• Les statistiques• Les options de promotion

On peut publiciser largement la page, au-delà des adeptes (mais : service payant)


Facebook en action communautaire : exercices pratiques (suite)

• Paramètres de sécurité et de confidentialité - à visiter et à configurer avec soin (profil individuel)

• Consulter des pages Facebook d’associations :• Maison de la Famille Chutes Chaudière :

http://www.facebook.com/pages/Maison-de-la-Famille-Chutes-Chaudi%C3%A8re/168276903189299

• Réseau pour un Québec Famille : http://www.facebook.com/pages/R%C3%A9seau-pour-un-Qu%C3%A9bec-Famille/375857380606?sk=wall#!/pages/R%C3%A9seau-pour-un-Qu%C3%A9bec-Famille/375857380606


Twitter en action communautaire

Avantages• Communications en

temps (quasi-)réel : mobilisation / actions collectives

• Applications telle que pétition en ligne

• Référencement par Google (à moins de “protéger” ses tweets : pas recommandé)

Inconvénients• Création de compte

obligatoire pour diffuser / échanger (mais pas pour consulter)

• Jargon / sigles à maîtriser

• Limite de 140 caractères


Twitter en action communautaire : exercices pratiques

• Aller sur http://twitter.com/• Se créer un compte ou accéder à son compte• Fonctionnalités importantes à essayer :

o Accueil : tous les tweets des personnes qu’on suito Sous-onglets de l’Accueil : Mentions, Retweets,

Recherches, Listes (le plus important : Mentions, car ce sont les tweets qui nous sont adressés et auxquels il faut répondre)

o Vos tweetso Messages : “DM” (“Direct Messages”) = tweets privés à

une seule personne; pas publiés dans notre fil de tweets

Twitter en action communautaire : exercices pratiques - suite• Composer et diffuser un tweet en y incluant le

mot-clé (“hashtag”) #pratic (pour la formation)• Rechercher le compte d’une autre participante

et la suivre• Envoyer un tweet à l’intention de l’une des

personnes suivies• Répondre à un tweet reçu• Rediffuser (“retweet”) un tweet reçu• Consulter le fil des échanges du mot-clé de la

formation : #pratic



Twitter en action communautaire : quelques exemples à voir

• FAFMRQ : http://twitter.com/FAFMRQ

• FFQ : https://twitter.com/LaFFQ• Caroline Allard (“Mère indigne”) :

https://twitter.com/#!/caroline_all


Twitter en action communautaire : suggestion

Télécharger et utiliser un outil de gestion des tweets, plutôt que d'aller sur le site de Twitter.

Ces outils permettent d'organiser les tweets des personnes / organismes qu’on suit par catégorie, par thème ou autre). Voici les 3 principaux :• TweetDeck - http://www.tweetdeck.com/• Hootsuite - http://hootsuite.com/• Seesmic - http://seesmic.com/


Facebook et Twitter en action communautaire : recommandations

• S'informer et respecter la nétiquette des outils (exemple : répondre à une question ou un commentaire)

• Accorder temps et ressources pour animer ces médias sur une base continue

• Lier votre site web à votre page Facebook et votre compte Twitter, de sorte à favoriser le va-et-vient entre les 3

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