1. SOGNI DI CRISTALLO

2. LaziendaFondata da Marco Borile e Paolo Zito nel 2010 , il corebusiness di questa start up la produzione e la venditaonline di lampadari in vetro di Murano.Per la realizzazione si affidano ad una vecchia fornacedi Murano.Il rapporto con i clienti avviene totalmente tramite le-commerce:i produttori vengono contattatitelematicamente via email o skype dai potenzialiacquirenti e hanno la possibilit di elaborare insieme ilprogetto.Lazienda punta sul mix tra artetradizionale Made in Venice einnovazione tecnologicaattraverso nuove piattaforme divendita e nuovi percorsi diesportazione in tutto il mondo. 3. Piccola impresa leader nel suo settore. Il business decollato in 4 anni. Il fatturato dal 2011 al 2013 triplicato. Le vendite sono aumentate nel 2013 grazie ad un nuovo sito web ottimizzatoanche per mobile e tablet. Non ha concorrenti in Italia nelle-commerce del vetro di Murano. 4. Il segreto del successo?Il sito www.Sognidicristallo.it stato rielaborato tre volte in due anni proponendo 5lingue diverse: italiano, spagnolo, francese, tedesco, inglese.Sogni di cristallo si sviluppata in tutto il mondo: ha investito molto in pubblicit web(Google Adwords) e potenziato il sito attraverso collegamenti con altre piattaforme divendita e visibilit.FacebookTwenga EbaysocialmediaAmazonTwitterSkypeShoppydooPinterestTrovaprezziEtsy 5. Interazione con il clienteby webPossibilit di: Creare un account online perinteragire meglio con lazienda. Partecipare alla newsletter edessere sempre informati sunovit e sconti. Seguire Sogni di Cristallo anchesu Pinterest, Facebook eTwitter.11.589 like928 followerLe visite mensili al sito sono 23153.Le pagine pi richieste: profilo utente; carrello; lampadari; lampadari diMurano su misura. 6. Il prodottoLeader nel settore da diverso tempo, lazienda si prefigge come obiettivo quello di fornire i variprodotti dell'artigianato muranese a un prezzo accessibile a tutti, senza per questo perderne leindiscutibili qualit. Ci possibile grazie alla commercializzazione diretta via internet che hapermesso di eliminare i costi degli intermediari.Tutti i prodotti che propongono sono realizzati al 100% a mano a Venezia con l'antica tecnica deimaestri muranesi e vengono consegnati ai clienti provvisti di certificato di garanzia di 10 anni epezzi di ricambio.Per visionare la filiera dei prodotti prima di acquistare, possibile effettuare una visita alla fornacevedendo i maestri direttamente allopera. Per vedere il prodotto finito invece possibile recarsiallo showroom di Mirano, previo appuntamento. 7. I modelli variano dal classico alle nuove tendenze e sono ideali come rapportoqualit prezzo. Inizialmente venivano proposti pochi modelli standard madallanno scorso ogni prodotto pu essere richiesto nelle misure, nelle qualit,nel colore e nelle dimensioni preferite dal cliente.Previo accordo via mail o telefonico e nei limiti della ragionevolezza possibilestudiare il prodotto appositamente per le esigenze dei clienti di spazio, design earredamento. inoltre possibile ordinare un modello classico di lampadario diMurano non presente sul sito, pertanto su precise richieste corredate didescrizioni o foto ad hoc possibile redarre dei preventivi dedicati. 8. B2C & B2BLa Rete di contatti territorialilegati al mondo del vetroconsente allazienda di venireincontro alle pi svariate richiesteconsentendo di offrire diversetipologie di prodotti e stili anchenon presenti nel catalogo B2C(business to consumer) online.Lazienda non si occupa solo di relazioni B2C ma anche di B2B (businessto business). In particolar modo si riferisce ad un pubblico di addetti ailavori operanti nel settore dell'illuminazione e/o a clienti Businessinteressati a forniture per hotel, negozi, ristoranti, navi e abitazioni di lusso. 9. SpedizioniLa spedizione dei prodotti adeguatamente imballati avviene di norma tramite imigliori corrieri espressi assicurati (Sda per l'Italia, Ups per l'UE, Fedex per gli StatiUniti e extra UE).Una volta spedito il pacco verr inviato tramite e-mail il codice di tracking permonitorare la spedizione che sar consegnata entro massimo 48 h dalla partenza.E' possibile ritirare i prodotti previo appuntamento presso la sede operativa diMirano (VE). Inoltre per ordini di particolare entit possibile concordare laconsegna a diretta cura dellazienda o secondo modalit differenti. 10. Le venditeIl 50% di un migliaio di clienti estero.ItaliaInghilterraGermaniaFranciaSpagnaUSAAustraliaArabia Saudita 11. Rapporto con il clienteUn punto di forza dellazienda la rapidit con cui svolge le funzioni dalla produzionedel prodotto alla distribuzione. Infatti in grado di evadere gli ordini con un terminemassimo di 20 giorni e di spedire il bene entro 24 ore.Il cliente allarrivo della merce avr 10 giorni per verificare lintegrit e la conformitdellordine e in caso dinsoddisfazione potr renderla e sar totalmente rimborsato.Lobiettivo quello di soddisfare al meglio lacquirente, offrendo un servizio diassistenza attivo 7 giorni su 7 anche dopo la vendita.Vi inoltre la possibilit di interagire nel sito internet condividendo le foto del prodottoacquistato.http://sognidicristallo.it/it/showroom 12. Possibilit dicrescita? Analizzare la concorrenza nella vendita di vetro diMurano allestero. Creare una comunit in cui i clienti possano esprimere ipropri pareri. Pubblicizzare maggiormente i prodotti telematicamentee tramite altri mezzi di comunicazione. Creare applicazioni per smartphone.