softskill powerpoint rahayu anggraini
TRANSCRIPT
PERILAKU KONSUMEN
David L. Loudon & Albert J. Della Bitta (1984:6)
Sebagai proses pengambilan keputusan dan aktivitas individusecara fisik yang dilibatkan dalam prosesmengevaluasi,memperoleh,menggunakan atau dapatmempergunakan barang-barang dan jasa.
Pengertian Perilaku Konsumen
Pengertian Perilaku Konsumen
James F. Engel,Et.Al.(1968:8)
Tindakan individu yang secara
langsung terlibat dalam usaha
memperoleh dan menggunakan
barang-barang jasa ekonomis
termasuk proses pengambilan
keputusan yang mendahului dan
menentukan tindakan-tindakan
tersebut.
Pengertian Perilaku Konsumen
Gerald Zaltman Melanie
Wallendorf(1979:6)
Tindakan,proses, dan hubungan sosial
yang dilakukan individu,kelompok,dan
organisasi dalam
mendapatkan,menggunakan suatu
produk atau lainnya sebagai suatu akibat
dari pengalamannya dengan
produk,pelayanan,dan sumber-sumber
Merupakan tindakan yang dilalukan oleh
individu,kelompok atau organisasi yang
berhubungan dengan proses pengambilan
keputusan dalam
mendapatkan,menggunakan barang atau
jasa ekonomis yang dapat dipengaruhi
lingkungan.
Kebutuhan &
Perilaku
Kebutuhan Konsumen
Perilaku Konsumen
1.Kebutuhan untukmengaktualisasikan diri
2.Kebutuhan akan harga diri3.Kebutuhan rasa sosial4.Kebutuhan rasa aman5.Kebutuhan fisiologis
Abraham Maslow
Kebutuhan menurut David Mc Clelland
Tiga macam kebutuhan manusia 1.Need for achievement 2.Need for affiliation 3. Need of power
1.Faktor latar belakang karakteristik konsumenseperti status sosial ,ekonomi,usia,kelas sosial danagama.
2.Yang melakukan sosialisasi adalah seseorangyang secara langsung berhubungan dengankonsumen dan memiliki pengaruh terhadapkonsumen tersebut.
3.Proses belajar dipengaruhi oleh orang yang melakukan sosialisasi tersebut dan akanmempengaruhi proses belajar konsumenmelaluiproses belajar modeling,penguatan dankognitif.Hasil akhir dari proses sosialisasi adalahkonsumen yang telah tersosialisasi.
Latar Belakang
1.Status sosial ekonomi
2.Jenis kelamin
3.Umur
4.Kelas sosial
5.Agama
Pelaku Sosialisasi
1.Media
2.Anggota
3.Keluarga
4.Teman dekat
5.Guru
Proses Belajar
1.Model
2.Penguatan
3.Tahap
4.Pengembangan
5.Kognitif
Hasil
Konsumen yang tersosialisasi
Model Sosialisasi
Konsumen Mowen dan
Minor
Proses dimana seorang anakmemperoleh pengetahuan danketrampilan serta sikap yang relevandengan fungsinya sebagai konsumendi pasar.
Proses sosialisasi ini di artikan juga
sebagaimana proses seorang anak
memperoleh pengetahuan tentang barang
dan jasa serta pengetahuan konsumsi dan
pencarian informasi serta ketrampilan untuk
menawar barang dan jasa.
Anak muda
Anggota keluarga lainnya
Mempengaruhi nilai-nilai dasar dan perilaku
Agama
Ketrampilan individu
Cara berpakaian
Etika dan sopan santun
Motivasi belajar
Pekerjaan,karir
Norma perilaku konsumen
Teman-teman
Mempengaruhi sikap dan perilaku yang lebih ekspresif
Gaya
Fashion
Fads
“In/out”
Perilaku konsumen yang diterima
1.Kesadaran diri dan ruang
2.Komunikasi dan bahasa
3.Pakaian dan penampilan
4.Makanan dan kebiasaan makan
5.Waktu dan kesadaran akan waktu
6.Hubungan keluarga,organisasi,dan
lembaga pemerintah
7.Nilai dan norma
8.Kepercayaan dan sikap
9.Proses mental dan belajar
10.Kebiasaan kerja
Budaya adalah segalanilai,pemikiran,simbol yang mempengaruhiperilaku,sikap,kepercayaan,dan kebiasaan seseorang danmasyarakat
Sifat Budaya
Abstrak(nilai,pemikiran,dan
kepercayaan)
Obyek material(artifak
kebudayaan?manifestasi material)
Misalnya
rumah,kendaraan,pakaian,peralatan
elektronik,bahasa,musik.
Nilai(value)
Norma(Norms)
Kebiasaan(Customs)
Larangan(Mores)
Konvensi(Conventions)
Mitos
Simbol
Dunia yang berbudaya
Sistem
Periklanan Sistem Fesyen
Barang-barang Konsumen
Ritual
Kepemilikan
Ritual Pertukar
an
Ritual Pemakaian
Ritual Pembuangan
Konsumen
IKLAN
TELEVISI
MUSIK
RADIO
PAKAIAN dan Aksesoris
PERMAINAN
FILM
KOMPUTER
Pemahaman tentang budayamasyarakat dan bangsa akanmemberikan inspirasi mengenaiproduk yang dibutuhkan olehkonsumen.