softec user experience e processo di design · 4 user centred design l’approccio user centered...
TRANSCRIPT
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S O F T E C
User Experience e processo di design
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User Experience
I L S I G N I F I C ATO D E L L A U X
La User Experience è l'effetto generale creato dalle interazioni e dalle percezioni che si hanno utilizzando un prodotto o un servizio. User research
e user experience design sono le principali discipline che costituiscono la UX. La User Research riguarda la comprensione degli utenti e dei loro
bisogni, lo User Experience Design consiste nella progettazione delle interazioni di un utente con un prodotto di momento in momento.
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Il ROI della UX Aziende come Apple, Tesco, Starbucks, Volvo, Ikea, Facebook, che investono nella qualità dei prodotti e dei servizi
dal punto di vista dell’esperienza utente, sono riuscite grazie al design ad aumentare il fatturato senza il lancio di
nuovi prodotti o servizi, ma solo lavorando per aumentare il valore aggiunto di quelli esistenti.
Per ogni dollaro speso per risolvere un problema durante la fase di progettazine del prodotto, se ne spenderebbero
10 per lo stesso problema durante lo sviluppo e 100 o più se il problema dovesse essere risolto dopo il rilascio del
prodotto. (Robert Pressman’s “Software Engineering: A Practitioner’s Approach”)
Ogni dollaro investito in usabilità ne restituisce da 10 a 100. (IBM)
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User Centred Design
L’approccio User centered permette lo sviluppo di sistemi interattivi utilizzabili e utili. Il metodo
centrato sui bisogni degli utenti si concentra sulle persone che usano un sistema, sulle loro esigenze e sui loro requisiti e applica ergonomia, conoscenze di usabilità e altra tecniche.
Questo approccio migliora l'efficacia e l'efficienza dei prodotti, migliora il benessere umano, la soddisfazione degli utenti, l'accessibilità, la sostenibilità e ha un impatto positivo sul business
delle aziende che mettono in pratica questo approccio.U N A P P R O C C I O F O C A L I Z Z ATO S U L L’ U T E N T E E S U L L E S U E E S I G E N Z E
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Analysis and User Experience design
Graphic design and content production
HTML and CSS layout production
STRATEGY
INTEGRATION
1. DEFINITION
2. ANALYSIS
3. DISCOVERY
4. DESIGN
5. MONITORINGSEO and Web Analytics activities
UX THERAPY
VISUAL & CONTENT DESIGN
FRONT-END SEO & ANALYTICS
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Design processD E F I N I Z I O N E , A N A L I S I , S C O P E R TA , P R O G E T TA Z I O N E E M O N I TO R A G G I O
ANALY
SIS
D
ESIGN
DISCO
VERY
DEFIN
ITIO
N MONITORING
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I L P R O C E S S O D I D E S I G N
Le cinque fasi del processo di design in Softec
Definizione: stabilire i principali obiettivi del progetto e i tempi e le modalità di esecuzione e di condivisione.
Analisi: studiare l’as-is e gli utenti per impostare i requisiti di progetto in supporto al business.
2. Scoperta: esplorare soluzioni di design per progettare la migliore esperienza utente.3. Design: progettare, insieme agli stakeholder, la forma e la funzione del prodotto o del servizio digitale.
4. Monitoraggio: verificare la qualità della progettazione, in un’ottica di costante miglioramento.
5.
1.
Discipline del Design
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Per ciascuna delle fasi abbiamo identificato un numero di attività divise per sei discipline:
USER EXPERIENCE
VISUAL DESIGN CONTENT FRONT-END SEO ANALYTICS SEO
Briefing & Kick-off
Brainstorming Workshop
Business Model
Competitive Analysis
KPI Definition
DEFINITION ANALYSIS DISCOVERY DESIGN MONITORING
Stakeholder Interviews
Benchmark Analysis
Content & Function Inventory
Heuristic Evaluation
Accessibility Assessment
Focus Group Workshop
As-is User Test
Field Studies
Quantitative Survey
User Contextual Inquiry
Data Analysis
Personas
Scenarios & Customer Journey
CMS / Platform Analysis
Requirements
Co-design Workshop
Card Sorting Workshop
Sketching
Paper Prototyping
Experience Map
Concept Design
Information Architecture
Functional Specification
Wireframes
Prototyping
Task Analysis & Flow Design
User Test
Design Refinement
Experience Monitoring
User Test
A/B Testing
Data Analysis
Accessibility Assessment
Design Refinement
UX MATRIX
Briefing & Kick-off
Brainstorming Workshop
Visual Strategy Definition
Stakeholder Interviews
Visual Benchmark Analysis
Design Guidelines Analysis
Accessibility Assessment
Visual Requirements
Co-design Workshop
Visual Concept Design
Infographics Design
Logo Design
Brand Identity
Digital Templates
Motion Design
Visual Design Refinement
Print Material
Visual Design Refinement
Accessibility assessment
VISUAL DESIGN MATRIX
DEFINITION ANALYSIS DISCOVERY DESIGN/DEV MONITORING
Briefing & Kick-off
Brainstorming Workshop
Content & Social Media Requirements
KPI Definition
Stakeholder Interviews
Web Monitoring & Social Listening
Social Personas
AS-IS Content Analysis
Benchmark Analysis
Social Presence Evaluation
Data Scenario Analysis
Social Media Strategy
Social ADV Plan
SEO & Hashtag Design
Content Strategy
Video Strategy
Digital PR & Native ADV
Content Guidelines
Social Media Guidelines
Editorial Plan
Social Calendar
Video Production
Influencers Activation
ADV Social Campaign
Storytelling
Digital & Social Analytics
Web Monitoring & Social Listening
ADV Reporting
CONTENT MATRIX
DEFINITION ANALYSIS STRATEGY PRODUCTION MONITORING
Briefing & Kick-off
Brainstorming Workshop
DEFINITION ANALYSIS DISCOVERY DESIGN MONITORING
CMS / Platform Analysis
Accessibility Assessment
Concept Design
Technical Feasibility Analysis
HTML & CSS Template Production
CSS Design
Interaction Design (JavaScript)
HTML Prototyping
Client-side Services Integration
Front-end Design Refinement
Functional Specification
CMS / Platform Template Integration
Front-end Design Refinement
Accessibility Assessment
A/B Testing
Data Analysis
Accessibility Assessment
Design Refinement
FRONT-END MATRIX
Briefing & Kick-off
Business Model
Goals & KPI
Assets Definition
Organic Visibility Analysis
Competitor Analysis & SOV
SEO Audit
Target Analysis
Organic Traffic Analysis
Link Profile Analysis
Keyword Research
SEO Recommendation
Trend Research
Keyword Selection and Strategy
Outreach Strategy
Link Building Opportunity
Penalty Recovery
Content Opportunity & Strategy
Migration Recommendation
Redirection Plan
Information Architecture
Content Optimization
SEO Onpage
International SEO
SEO Onsite
Video Optimization
Microdata & RichSnippets
Mobile Optimisation
SAL Implementation
Link Profile Monitoring
Organic Traffic Monitoring and Reporting
Competition Monitoring and Reporting
Conversions Monitoring and Reporting
Redirection Checker
Migration Recovery
SEO MATRIX
DEFINITION ANALYSIS DISCOVERY DESIGN MONITORING
ANALYTICS MATRIX
Kick-off
Key people Interviews
Web Analytics Brief
Tag Management Brief
Goals & KPI
Web Analytics Assessment
Tag Management Assessment
Web Analytics Initial Report
Tagging Snapshot
Tracking Opportunity
Tagging Needs
Business Insights & Key Findings
Micro & Macro Conversions Optimization
Web Analytics Implementations
Tag Management Implementations
A/B & Multivariate Testing
Web Analytics Tracking Check
Tag Management Implementation Check
Web Analytics Alert
Web Analytics Reporting
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