sÖzlÜ İletİŞİm ve Özellİklerİ

SÖZLÜ İLETİŞİM VE ÖZELLİKLERİ

İLETİŞİM

Sözlü İletişimSözsüz İletişim

Yazılı İletişim

Sözlü İletişimin Özellikleri

SÖZLÜ İLETİŞİM

Sözlü iletişim, konuşarak gerçekleştirdiğimiz iletişimdir. İki kişinin karşılıklı konuşmasında olduğu gibi doğrudan ya da telefon görüşmelerinde olduğu gibi uzaktan ve dolaylı olabilir.

(Sillars, 1997, 11).


Sözlü iletişim (verbal communication), duygu ve düşüncelerin sözle aktarıldığı en eski ve en etkili iletişim türüdür.

‘’Sözlü iletişim, düşüncelerin ve duyguların görülür ve işitilebilir simgeler aracılığıyla düzenli bir biçimde iletilmesi işidir’’..

Sözlü iletişim, günlük hayatımızda konuşma dili olarak adlandırılmaktadır.


Konuşma ve Dil Kavramı: sözlü iletişim denildiğinde kendini ifade etmesi ve bu ifade şeklinde temel aracın konuşma ve dil olduğu akla gelmektedir.

Dil Kavramı: Sözlü iletişim, iletişimde bulunan tarafların birbirlerini anlayacakları dil ile yapılır. Dil de semboller aracılığıyla aktarılır. Sözleri aktaran sembollerin, verici ile alıcının kullandıkları dilin ortak olması gerekir. Farklı olması durumunda tercüman denilen kişi iletişimi sağlar.

DİL KAVRAMI İnsanların kullandığı dil, kelime adı verilen

simgelerden oluşmaktadır.

‘’ Dil, bir anlam yaratmak ve paylaşmak amacıyla simgeler aracılığıyla yaratılan bir etkinliktir’’ (zillioğlu, 1994:133).

DİLİN ÖZELLİKLERİ Dil, sadece bir kişinin kişiliğini değil,

aynı zamanda o kişinin yaşadığı toplumun kültürünü de yansıtmaktadır!

Dil kültür ilişkisi yadsınamaz…

DİLİN İŞLEVLERİ Kişiler arasında iletişimi sağlamak Bilgi aktarmak ve düşünceleri

açıklamak Duygulandırıcı işlev Retorik işlev Yaptırım/yönlendirme işlevi


Sözlü iletişim o toplumun, ülkenin, o grubun ortak olarak kullandığı dil ile yapılması gerekir…

Sözlü iletişim, dil unsuruna bağlıdır ve kişilerin ürettikleri bilgileri birbirlerine aktarmak için konuşmalarına ‘dille iletişim’ denilmektedir.

Sözlü iletişim kurmanın amacı;

Duygu ve düşüncelerin paylaşılması

Haberdar etmek, bilgi vermek

Alıcıyı ikna etmek ve eğlenmek


Mesajın doğru aktarılabilmesi için vurgulama ve sesin tonu çok önemlidir.

Sözlü iletişim denilince aklımıza gelen bir diğer şey ses tonu, ses unsuru, vurgusu gibi özelliklerdir.

Sesin tonu ve telaffuzundaki farklılıklar, mesajın ciddiyetini ve önemini ifade etmekte etkinlik sağlar.


Sesin Özellikleri: sesin yüksekliği , tonu, konuşma hızı yoluyla da kişilere duygusal mesaj aktarılmaktadır.

Yüksek ses, hızlı konuşma ve hafif bir vurgu heyecan ve arzuyu iletir.

Düşük ses ve vurgunun olmayışı ilgisizliği ifade eder.

SÖZLÜ İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ

En etkili iletişim türü olan sözlü iletişimin birtakım özellikleri vardır…

Temel Sözvarlığının Kullanılması: Sözlü iletişimin etkili

olabilmesi ve iletişimde bulunan kişinin dilinin alıcı tarafından anlaşılabilmesi için temel söz varlığını kullanması gerekir. Temel söz varlığı, bir toplumun

yüzyıllar boyu kullandığı, geliştirdiği dilidir.

SÖZLÜ İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ

Yabancı Sözcüklerin Kullanılması: iletişimde bulunan kişinin ya da alıcının yabancı sözcükleri kullanması bazı durumlarda zorunlu olabilir. Örneğin doktorların yabancı terimler kullanması ama bunu hastaya açıklamalı olarak dile getirmesi gibi…

Hafta 4 Sözlü İletişim ve Özellikleri

SÖZLÜ İLETİŞİM TARZLARI Sözel iletişim tarzları çoğu zaman kişinin kendi

tercihleri, kişiliği, yaşam biçimi, dünya görüşü, eğitim gibi faktörlerin etkisiyle oluşabilmektedir.

11 farklı sözel iletişim biçimleri/tarzları bulunmaktadır…

SÖZLÜ İLETİŞİM TARZLARI1. Doğrudan ve dolaylı sözel iletişim tarzı2. Kişisel ve bağlamsal sözel iletişim tarzı3. Ayrıntılı ve öz sözel iletişim tarzı4. Araçsal ve etkisel sözel iletişim tarzı5. Onaylayan ve onaylamayan sözel iletişim tarzı6. Dışlayan ve dahil eden sözel iletişim tarzı7. Kendine ve diğer kişilere odaklı sözel iletişim tarzı

SÖZLÜ İLETİŞİM TARZLARI8. Destekleyici ve savunucu sözel iletişim

tarzı9. Övücü sözel iletişim tarzı10. Eleştirel sözel iletişim tarzı11. Aşağılayıcı sözel iletişim tarzı

SÖZLÜ İLETİŞİMDE KULLANILAN ARAÇLAR

YÜZ YÜZE İLETİŞİM

Yüzyüze iletişim iki kişinin karşılıklı bilgi alışverişinde bulunması şeklinde ifade

edilmektedir.

(Öztürk ve Ünlücan, 2001)

http://www.tebkobitv.com/video/yuz-yuze-iletisim-nasil-olmali














TELEFONLA İLETİŞİM

Telefon, kuruluş içerisinde genel olarak kullanılan ve

iletişimin hızlı olarak yapılmasını sağlayan, etkili

bir iletişim aracıdır.



TELEFONLA KONUŞMA KURALLARI

Telefon iki defadan fazla çalmadan açılmalıdır. Telefon iyi dilek içeren bir mesajla açılmalıdır. Kişiye ismiyle hitap edilmesi olumlu izlenim

bırakacaktır. O ses tonu iyi kullanılmalı, yumuşak, güvenli ve ikna

edici olmalıdır. Soğuk, kaba, itici konuşmalar yapılmamalıdır.

Konuşma yavaş ve karşıdakinin anlayacağı hızda olmalıdır.

Cümleler düzgün kurularak konuşulmalıdır. Bilgiler doğru verilmeli ve doğru anlaşıldığından emin

olunmalıdır.

TELEFONDA İYİ BİR DİNLEYİCİ OLABİLME

YALIN DİNLEME BECERİSİ Dinleme, konuşmaktan daha zordur ve

daha fazla da dikkat ve güç gerektirir. Aşağıdaki nedenlerle dinlemek bazen

zorlaşır; - Karşıdaki kişiye ve/veya sözlerine karşı

önyargılı olmak - Rahatsız edici bir ortamda bulunmak - Arayan kişinin etkisiz ses tonu - Deneyimsizlikten kaynaklanan panik bir

ortam vs.

TELEFONDA İYİ BİR DİNLEYİCİ OLABİLME

En iyi dinleme yolu, not almaktır. Unutmaları veya yanlış hatırlamaları önlemek için telefonun yanında bir not defteri ve kalem mutlaka bulundurulmalıdır.

Örneğin; en basit bir ismi bile yanlış hatırlayabilirsiniz ercan mıydı? Ertan mıydı? Gibi ifadeler aranan kişiye not iletilirken işinizi iyi yapmıyorsunuz imajı yaratır.

Ya da amiriniz elinde o dışarıdayken yazıp masasına bıraktığınız telefon notu ile geliyor ve size “bu numarada bu isimde biri yokmuş” diyor eğer cevabınız “telefon eden kişi çok çabuk konuşuyordu o yüzden yanlış almış olabilirim” gibi bir açıklama hiç tatmin edici bir cavp değildir. Çok önemli beklenen bir telefon olabilir fakat elinizde yanlış bir telefon bilgisinden başka birşey yoktur...

TELEFONLA İLETİŞİM

Tüm kuruluşlarda, kuruluş içi iletişimi sağlamak adına telefon bağlantıları bulunmaktadır. Fakat telefon kullanılarak alıcıyla dikkatli ve iyi bir diyalogkurulabilmesine rağmen, telefonla iletişim, e-postada olduğu gibi insanfaktörünün yerini asla tutamaz.



TELEFON KONUŞMALARINDAN ÖRNEKLER

Doğru: İyi akşamlar, Seka Holding, ben Dilara nasıl yardımcı olabilirim? Doğru: Ben Dilara Öztan, Seka Holding’ten arıyorum Kemal San Bey’le

görüşebilirmiyim lütfen? Doğru: Ahmet Bey şu anda ofiste değil, not bırakmak isterseniz ben

alayım, kendisi döner dönmez aradığınızı iletirim. Yanlış: Ahmet Bey yok. Daha sonra arayın. Doğru: Efendim Ahmet Bey şu anda toplantıda, yaklaşık 2 saat sonra

biteceği düşüncesindeyim, dilerseniz notunuzu alayım, kendisine mutlaka iletirim.

Yanlış: Ahmet Bey toplantıda, ne zaman biteceğini bilmiyorum, kendisini görürsem söylerim.

Doğru: Ahmet Bey şu anda ofis dışında, konuyu öğrenebilirsem sizi ilgili başka bir departmanla görüştürebilirim.

Yanlış: Ahmet Bey yok, yerine bakan kimse yok, daha sonra arayın. Doğru: Rica etsem Mehmet Beye Ahmet Beyin acil olarak telefon

beklediğini iletebilirmisiniz? Teşekkür ederim ben kiminle görüştüm? Yanlış: Ahmet Bey’in aradığını söyleyin. Klik...

SES TONU VE SES TONUNU BOZAN ETKENLER

Sesimizle iyi bir etki bırakmanın en önemli yolu, konuşurken tebessüm etmektir. Gülümseme, ses tellerini rahatlatır, daha dostça konuşmayı sağlar ve karşıdaki insanı da rahatlatır. Gülümseme sadece karşıdaki insan için zorla yapılması gereken bir eylem olarak algılanmamalıdır, gülümsedikçe stres azalır, hoşgörü artar, sekreterin kendisi içinde gerekli olan bir motivasyondur.

SÖZLÜ İLETİŞİMDE KULLANILAN ARAÇLARGÖRÜNTÜLÜ VE SESLİ

İLETİŞİM

Sesli ve görüntülü iletişim, internet uygulamalarının olanak tanıdığı iletişim biçimleridir. Böylelikle farklı noktalardaki insanlarla hızlı bir şekilde bağlantı kurup, iletişime geçilebilmektedir.

)



GÖRÜNTÜLÜ VE SESLİ İLETİŞİM

Geliştirilen sesli konferans sistemi ile bir kişiden bir kişiye ya da bir kişiden çok kişiye iletişim sağlanabilmektedir.

Hafta 4 Sözlü İletişim ve Özellikleri BLUES



Video konferans yöntemi ise gerçek zamanlı, çift yönlü görüntü ve ses iletişimi ile gerçekleştirilir. Sistem uzaktaki bir noktadan aynı noktaya ses ve video alıp göndermeye izin verir.




Görüntülü ve sesli iletişimde gelişen teknoloji de büyük rol oynamakta, internet en önemli iletişim aracı haline dönüşmektedir.

E-posta ile zaman ve uzaklık kavramları, veya işletme içerisindeki bölümler arası sınır kavramı ortadan kalkmıştır.


SÖZLÜ İLETİŞİMİN AVANTAJLARI

Kısa zaman içinde iletişim kurabilirsiniz.

Hemen geridönüşüm alabilirsiniz.

Beden diline başvurabilirsiniz.


SÖZLÜ İLETİŞİMİN DEZAVANTAJLARI

Yazıya kıyasla yanlış anlaşılma ihtimali daha yüksektir.

Planlar, politikalar ve stratejilerle ilgili uzun süreli iletişimler için uygun bir yöntem

değildir.Alınan sözlü mesaj, zamanla unutulmakta ya

da değişime uğramaktadır.


sÖzlÜ İletİŞİm ve Özellİklerİ

Documents