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Syllabus

SOCIOLOGÍA DEL CONSUMO

Programa en el que se imparte:

GRADO OFICIAL EN PUBLICIDAD Y

RELACIONES PÚBLICAS

Curso 2012/2013

Profesor/es Natividad Crespo

Juan M. González-Anleo

Periodo de impartición y

Curso

Primer cuatrimestre, 1º

Tipo OB

Idioma en el que se imparte: Castellano

Nº de Créditos: 6

Horas semanales: 4

Departamento de Dirección de Marketing


Grado en Publicidad y Relaciones Públicas

Sociología del Consumo

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1

ÍNDICE

Contenido Página

1. DATOS DE CONTACTO DEL PROFESOR ......................... 2

2. DESCRIPCIÓN DE LA ASIGNATURA ................................ 2

3. OBJETIVOS DE LA ASIGNATURA .................................... 3

4. COMPETENCIAS ............................................................ 4

5. METODOLOGÍA ............................................................. 4

6. MATERIAL DE APOYO A LA DOCENCIA........................... 5

7. PRÁCTICAS PROPUESTAS ............................................. 5

8. NORMAS DE EVALUACIÓN ............................................. 6

A. ASISTENCIA A CLASE ............................................................. 6

B. PRUEBAS ESCRITAS (EXÁMENES)............................................ 6

C. TRABAJOS DE CARÁCTER OBLIGATORIO ................................. 6

E. EVALUACIÓN FINAL DE LA ASIGNATURA .................................. 6

9. PROGRAMA DE LA ASIGNATURA ................................... 7

A. PROGRAMA ANALÍTICO ........................................................... 7

B. PROGRAMA DESARROLLADO .................................................. 8

10. FUENTES DE INFORMACIÓN RECOMENDADA .............21

A. BIBLIOGRAFÍA BÁSICA.......................................................... 21

B. BIBLIOGRAFÍA COMPLEMENTARIA ......................................... 21

C. BIBLIOWEB .......................................................................... 23




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1. Datos de contacto del profesor Natividad Crespo – [email protected] Juan M. González-Anleo – [email protected]

2. Descripción de la Asignatura

Aunque el concepto del “rey consumidor” puede encontrarse ya en antiguos

textos de economía clásica como los de Adam Smith, en la práctica empresarial no ha

pasado a convertirse en ley hasta hace apenas unas pocas décadas. Hoy en día, entre los

elementos fundamentales que han de incorporar aquellas estrategias comerciales cuyo

objetivo sea alcanzar el éxito, se encuentra sin duda alguna la atención prioritaria al

consumidor, el entendimiento profundo y sistemático de sus necesidades específicas, así

como el permanente proceso de redescubrimiento y anticipación a sus demandas. Esta

necesidad empresarial se ha visto agudizada considerablemente en los últimos tiempos

debido a la revolución tecnológica. Ésta, por un lado, ha otorgado aún mayor poder a los

consumidores, dotándoles de medios más sofisticados y precisos de búsqueda de

información, personalización de productos, elección de canales de difusión y

distribución, de comunicación y evaluación poscompra, a la vez que, por otro, ha

multiplicado extraordinariamente las posibilidades de estudio y seguimiento del

comportamiento del consumidor, posibilitando un intercambio más interactivo e

instantáneo entre vendedores y consumidores.

El estudio del comportamiento del consumidor desde la perspectiva de las

psicologíaa representa una herramienta fundamental para la identificación de

oportunidades de mercado, es decir, para un mejor conocimiento de las necesidades

psicológicas de los consumidores, para un reconocimiento y evaluación precisos de las

motivaciones y de los procesos de carácter psicológico implicados en la percepción del

producto y la marca, su retención y su relación con el consumidor.




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3. Objetivos de la Asignatura

El objetivo general de la asignatura es dar a conocer al alumno desde un punto de vista

tanto práctico como teórico las diferentes variables que determinan el comportamiento

psicológico y sociológico del consumidor desde el comienzo del proceso de compra,

cuando surge una nueva necesidad o se transmuta alguna ya existente, hasta el final de

este proceso, así como las implicaciones que cada una de las variables tiene para las

decisiones empresariales y las estrategias de comunicación.

Los objetivos específicos son:

1. Dar a conocer el papel del consumidor en el amplio proceso de toma de decisión

empresarial así como en el de estrategias publicitarias específicas.

2. Examinar los elementos de los determinantes individuales implicados en cada

uno de los momentos de compra que servirán para la futura toma de decisiones

empresariales.

3. Revisar las aplicaciones más destacables de cada uno de los anteriores elementos

para las estrategias de marketing y publicidad, desde la propia concepción del

producto y de la identidad de marca hasta las estrategias de comunicación

concretas.

4. Realizar un trabajo en equipo que permita poner en práctica los conocimientos

adquiridos en clase con el fin de mejorar la capacidad del alumno para

comprender y analizar situaciones y comportamientos concretos relacionados

con un producto o gama de productos específica.




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4. Competencias Capacidad para la comprensión del mercado y de los consumidores.

Capacidad para aplicar los conocimientos a la práctica empresaria y publicitaria.

Capacidad para la búsqueda e interpretación de datos relevantes así como para

derivar de los mismos información relevante.

Capacidad para la evaluación de consecuencias de distintas alternativas de acción

comercial y diseño de estrategias de comunicación publicitaria.

Capacidad para la investigación en el campo del marketing tanto en contextos

académicos como profesionales.

Capacidad para encarar problemas empresariales que entrañen un dilema ético a

través de la reflexión crítica y de acuerdo con valores morales.

5. Metodología

La metodología propuesta se basa en la participación permanente del alumno no

solamente de forma puntual, con la presentación de los trabajos en grupo, sino a lo largo

de todo el cuatrimestre, concediéndose gran importancia a la participación en clase y a

una actitud proactiva.

Las clases serán impartidas con ayuda de powerpoint. Cada uno de los temas tratados

comprenderá los puntos teóricos más relevantes para su comprensión, así como




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5

ejemplos de actualidad relacionados, que serán expuestos por el profesor y analizados

por el conjunto de la clase. Esta parte práctica es de gran importancia tanto para la

comprensión de los diferentes temas como para la posterior realización de los trabajos

en grupo, lo que explica la importancia de la asistencia a clase y de la participación

activa en ella.

A lo largo del curso, cada grupo realizará tres prácticas que habrán de ser expuestas en

clase con el objetivo de fomentar la participación y el debate.

6. Material de apoyo a la docencia

Se colgarán en Eriete tanto los esquemas necesarios para que el alumno tome apuntes

como los textos y demás materiales necesarios para completar los conocimientos

impartidos en clase.

7. Prácticas propuestas

Además de las pruebas escritas, también se tendrá en cuenta en la valoración final las

prácticas realizadas durante el curso. Las prácticas son de carácter obligatorio, es decir,

no se podrá aprobar el curso si no se han realizado y presentado en clases todas las

prácticas y si no se ha obtenido en dichas prácticas una calificación igual o superior a

cinco.




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8. Normas de Evaluación

a. Asistencia a clase

Se aplicará la normativa de la Escuela

b. Pruebas escritas (exámenes)

El examen constará de preguntas cortas en las que el alumno tendrá que

demostrar la correcta comprensión de lo expuesto en clase por el profesor.

c. Trabajos de carácter obligatorio

El alumno deberá realizar obligatoriamente un trabajo en grupo. Este tipo de

evaluación considerará cualquier tipo de producto resultado del aprendizaje

presentado por el estudiante y que incorpora análisis, síntesis, estructuración y

adecuada presentación de la reflexión realizada.

Los trabajos presentados fuera de plazo no se evaluarán.

d. Evaluación final de la asignatura

Se seguirá un sistema de evaluación continua. Además de la parte presencial

contemplada en la guía del estudiante y las normas de la escuela, la evaluación

final consistirá en la ponderación de 70% exámenes y 30% trabajos prácticos.

La evaluación de la asignatura se realizará de manera independiente para la parte

teórica y la práctica, procediendo posteriormente a conjugar ambas para obtener

una calificación única. Será necesario alcanzar una puntuación de 5 sobre 10 en

cada una de las partes para que éstas promedien.




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9. Programa de la asignatura

e. Programa analítico

Tema 1: Introducción a la Sociología del Consumo

Tema 2: Necesidades y motivaciones del consumidor

Tema 3: Percepción y procesamiento de la información

Tema 4: El proceso de aprendizaje

Tema 5: Personalidad y actitudes del consumidor

Tema 6: Cultura y subculturas

Tema 7: Grupos de referencia y clase social

Tema 8: Aspectos socioeconómicos del consumo

Tema 9: Búsqueda de información, procesos de compra y poscompra




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f. Programa desarrollado

TEMA 1. INTRODUCCIÓN AL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR.

1.1. Aspectos a considerar en el comportamiento del consumidor. 1.2. ¿Por qué interesa estudiar el comportamiento del consumidor? 1.3. ¿Qué es el comportamiento del consumidor? 1.4. Modelo integral del comportamiento del consumidor

Bibliografía básica

ALONSO RIVAS, J. Y GRANDE ESTEBAN, I., 2005, Comportamiento del

consumidor. ESIC Editorial. Madrid. (Capítulos 1,2 y 3).

MOLLÁ DESCALS, A. (Coordinador); BERENGUER CONTRÍ, G; GÓMEZ

BORJA, M.A.; QUINTANILLA PARDO, I., 2006, Comportamiento del

consumidor. UOC. Barcelona. (Capítulo 1).

SOLÉ MORO, M.L., 2003, Los consumidores del siglo XXI. ESIC Editorial.

Madrid. (Capítulo 1).

Bibliografía complementaria

ASSAEL, H. (2004): Comportamiento del consumidor. 6ª Edición. THOMSON.

México. (Capítulo 1).




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PETER, J. PAUL; OLSON, JERRY C. (2006): Comportamiento del consumidor

y estrategia de marketing. McGraw-Hill. México. (Capítulo 1).

SCHIFFMAN, L.G. Y KANUK, L. (2005): Comportamiento del consumidor.

Pearson Educación. México. (Capítulo 1).

ROGER D. BLACKWELL, PAUL W. MINIARD, JAMES F. ENGEL (2002)

Comportamientos del consumidor. THOMSON. México. (Capítulo 1 y 2).

TEMA 2: NECESIDADES Y MOTIVACIONES DEL CONSUMIDOR

2.1. Necesidades y motivaciones del consumidor.

2.3. Niveles del proceso de motivación.

2.4. Medición de los motivos.

2.5. Necesidades: aplicación al marketing.


ALONSO RIVAS, J. Y GRANDE ESTEBAN, I. (2005): Comportamiento del

consumidor. ESIC Editorial. Madrid. (Capítulo 2).






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GUALLARTE, C.; PRATS, R., 2006, “Sirvefácil de La Lechera”, en Ruiz de

Maya, S. y Grande Esteban, I.: Comportamientos de compra del consumidor.

29 casos reales. ESIC Editorial. Madrid.

CERVERA TAULET, A; BERENGUER CONTRÍ, G., 2006: Estudio cualitativo

de los procesos de consumo de ropa deportiva surfwear en el segmento juvenil

en Ruiz de Maya, S.; Grande Esteban, I.: Comportamientos de compra del

consumidor, 29 casos reales (pags. 33-50)


DUBOIS, B. Y ROVIRA CELMA, A. (2000): Comportamiento del consumidor.

Comprendiendo al consumidor. Prentice-Hall Iberia. Madrid. (Capítulo 1).


BORJA, M.A.; QUINTANILLA PARDO, I. (2006): Comportamiento del


ROGER D. BLACKWELL, PAUL W. MINIARD, JAMES F. ENGEL (2002)

Comportamientos del consumidor. THOMSON. México. (Capítulo 8).

SOLÉ MORO, M.L. (2003): Los consumidores del siglo XXI. ESIC Editorial.


LAHEY, B., 1999: Introducción a la Psicología, MCGRAW HILL, Madrid,

(Capítulo. 9)

DÍEZ NICOLÁS, J. (2000): “La escala de posmaterialismo como medida del cambio de

valores en las sociedades contemporáneas” en Andrés Orizo, F.; Elzo., J.: España 2000,




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entre el localismo y la globalidad. La encuesta europea de valores en su tercera

aplicación, 1981-1999, (pags. 283-310)

TEMA 3: PERCEPCIÓN Y PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN

3.1. Definición de percepción.

3.2. Elementos y características de la percepción.

3.3. Intensidad del estímulo.

3.4. Medición del fenómeno perceptivo.

3.5. Aplicaciones al marketing y la publicidad


ALONSO RIVAS, J. Y GRANDE ESTEBAN, I. (2005) Comportamiento del




CALDERÓN MONGE, M. E.; IZQUIERDO YUSTA, A.; RUIZ VEGA, A.V.

(2006): “Reserva un hotel en Londres”, en Ruiz de Maya, S. y Grande Esteban,

I.: Comportamientos de compra del consumidor. 29 casos reales. ESIC

Editorial. Madrid.




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SIERRA DÍEZ, B. ET.AL (2006): “La calidad percibida en servicios de cafeterías

universitarias”, en Ruiz de Maya, S.; Grande Esteban, I.: Comportamientos de

compra del consumidor, 29 casos reales, ESIC Editorial, Madrid.


ASSAEL, H. (2004) Comportamiento del consumidor. 6ª Edición. THOMSON.



BORJA, M.A.; QUINTANILLA PARDO, I. (2006) Comportamiento del


ROGER D. BLACKWELL, PAUL W. MINIARD, JAMES F. ENGEL (2002):


SOLÉ MORO, M.L. (2003): Los consumidores del siglo XXI. ESIC Editorial.


DÍEZ DE CASTRO, E. C.; LANDA BERCEBAL, F.J. (2002): Merchandising,

Teoría y práctica, ed. Pirámide, Madrid (capítulo 4)

LAHEY, B. (1999): Introducción a la Psicología, MCGRAW HILL, Madrid,

(Capítulo. 3)

TEMA 4: EL PROCESO DE APRENDIZAJE

4.1. Definición del proceso de aprendizaje.




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4.2. Teorías sobre el aprendizaje.

4.3. Aprendizaje y estrategia de marketing.

4.4. Medición del proceso de aprendizaje.




SCHIFFMAN, L. Y KANUK, L. (2005) Comportamiento del consumidor.




México. (Capítulo 4 y 8).

DUBOIS, B. Y ROVIRA CELMA, A. (2000) Comportamiento del consumidor.



BORJA, M.A.; QUINTANILLA PARDO, I. (2006): Comportamiento del





(Capítulo. 5)




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TEMA 5: PERSONALIDAD Y ACTITUDES DEL CONSUMIDOR

5.1. Definición de personalidad.

5.2. Principales teorías de la personalidad.

5.3. Autoconcepto y comportamiento de consumo

5.4. Dimensiones de las actitudes

5.5. Modelo actitudinal

5.6. Cambio de actitudes


ALONSO RIVAS, J. Y GRANDE ESTEBAN, I. (2005) Comportamiento del



México. (Capítulo 9, 10 y 11)

SCHIFFMAN, L.G. Y KANUK, L., (2005): Comportamiento del consumidor.


SCHIFFMAN, L.G. Y KANUK, L., (2005): Comportamiento del consumidor.


NAVARRO BAILÓN, Mª A. Y DELGADO BALLESTER, Mª E., 2006, “Los

nuevos valores masculinos, del hombre tradicional al metrosexual”, en Ruiz de




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Maya, S. y Grande Esteban, I.: Comportamientos de compra del consumidor.

29 casos reales. ESIC Editorial. Madrid.




DUBOIS, B. Y ROVIRA CELMA, A. (2000): Comportamiento del consumidor.


PETER, J. PAUL; OLSON, JERRY C. (2006): Comportamiento del consumidor

y estrategia de marketing. McGraw-Hill. México.

(Capítulo 15).




(Capítulo. 9)

TEMA 6. CULTURA y SUBCULTURAS

1.1. El fenómeno cultural

1.2. Dimensiones culturales y comportamiento del consumidor

1.2.1. Distancia de poder




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1.2.2. Aversión a lo incierto

1.2.3. Colectivismo e individualismo

1.2.5. Concepción temporal

Bibliografía Básica

ALONSO RIVAS, J. Y GRANDE ESTEBAN, I. (2005): Comportamiento

del consumidor. ESIC Editorial. Madrid. (Capítulo 2).

GRANDE ESTEBAN; I. (2004): Marketing croscultural, ESIC Editorial,

Madrid (Capitulo 3)

Bibliografía Complementaria

SCHIFFMAN, L. G. Y KANUK, L. (2005): Comportamiento del

consumidor. Pearson Educación. México. (Capítulos 12, 13 y 14).

RIVERO MENENDEZ DEL LLANO, L. G. (2001): “La cultura y el

mercado de la comida rápida”, en RUIZ DE MAYA, S.; ALONSO RIVAS,

J.: Experiencias y casos de comportamiento del consumidor, ESIC

Editorial, Madrid.

INJUVE (2005): Informe de la juventud en España 2004, parte 4:

“Valores, participación y uso de tecnologías, descargable en:

http://www.injuve.mtas.es/injuve/contenidos.type.action?type=16271008

28&menuId=1627100828




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CAMPO MARTÍNEZ, S. (2006): “Nuevas tendencias de la demanda

turística: el turismo de “sol y playa” frente al turismo alternativo”, en Ruiz

de Maya, S.; Grande Esteban, I.: Comportamientos de compra del

consumidor, 29 casos reales, ESIC Editorial, Madrid.

TEMA 7: GRUPOS DE REFERENCIA Y CLASE SOCIAL

7.1. ¿Qué es un grupo?

7.2. Clasificación y funciones de los grupos

7.3. Grupos de referencia

7.4. Toma de decisiones familiares y roles de consumo

7.5. Clase social y consumo




SCHIFFMAN, L. G. Y KANUK, L. (2005): Comportamiento del

consumidor. Pearson Educación. México. (Capítulo 10 y 11).


LOUDON, D. L..; DELLA BITTA, A. J. (1995): Comportamiento del

consumidor, conceptos y aplicaciones, MCGRAW HILL, Buenos Aires

(capítulos 6 y 7)

RUIZ DE MAYA, S. (2001): “La compra de juguetes en la familia:

participación de los niños”, en RUIZ DE MAYA, S.; ALONSO RIVAS, J.:




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Experiencias y casos de comportamiento del consumidor, ESIC Editorial,

Madrid.

BRAVO GIL, R.; FRAJ ANDRÉS, E. (2006): “Los jóvenes ante las

nuevas dicisiones de compra. La búsqueda de referencia familiar”, en

Ruiz de Maya, S.; Grande Esteban, I.: Comportamientos de compra del

consumidor, 29 casos reales, ESIC Editorial, Madrid.

SHOR, J. B. (2004): Born to Buy: The Commercialized Child and the

New Consumer Culture, Scribner, New York.

TEMA 8: ASPECTOS SOCIOECONÓMICOS Y CONSUMO

8.1. El ambiente demográfico.

8.2. El ambiente económico.

8.3. Expectativas y confianza de los consumidores





PUYOL, R. (editor), (1997): Dinámica de la población en España:

cambios demográficos en el último cuarto del siglo XX. Síntesis. Madrid.




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SOLÉ MORO, M.L.. (2003): Los consumidores del siglo XXI. ESIC

Editorial. Madrid. (Capítulo 4).

TEMA 9: BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN PROCESOS DE COMPRA Y

POSCOMPRA

9.1. Determinantes del reconocimiento del problema

9.2. Niveles en la toma de decisión

9.3. Determinantes del proceso de búsqueda de información

9.4. Fuentes y evaluación de la información

9.5. Factores que influyen en la compra.

9.6. Reglas de decisión.

9.7. Evaluación postcompra.


ALONSO RIVAS, J. Y GRANDE ESTEBAN, I. (2005) Comportamiento

del consumidor. ESIC Editorial. Madrid. (Capítulo 12 y 13).

LOUDON, D. L..; DELLA BITTA, A. J. (1995): Comportamiento del

consumidor, conceptos y aplicaciones, MCGRAW HILL, Buenos Aires

(capítulos 15 y 16)





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PÉREZ CABAÑERO, BERENGUER CONTRÍ, G. MOLLÁ DESCALS, A.

(2006): La búsqueda externa de información en la compra de

electrodomésticos, en Ruiz de Maya, S. y Grande Esteban, I.:

Comportamientos de compra del consumidor. 29 casos reales. 2006.

ESIC Editorial. Madrid.

SCHIFFMAN, L. G. Y KANUK, L., (2005): Comportamiento del

consumidor. Pearson Educación. México. (Capítulo 16).

SOLOMON, M. R. (2008): Comportamiento del consumidor. 7ª ed.

México. Pearson. (Capítulo 9).




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9. Fuentes de información recomendada

a. Bibliografía básica


consumidor. ESIC Editorial. Madrid.

SCHIFFMAN, L.; G. Y KANUK, L. L. (2005): Comportamiento del

consumidor. Pearson Educación. México.

b. Bibliografía complementaria

ASSAEL, H. (2004): Comportamiento del consumidor. 6ª Edición.

THOMSON. México.

DICHTER, E. (1970): Las motivaciones del consumidor, Sudamericana,

Buenos Aires.

DÍEZ DE CASTRO, E. C.; LANDA BERCEBAL, F.J. (2002):

Merchandising, Teoría y práctica, Pirámide, Madrid.

DUBOIS, B. Y ROVIRA CELMA, A. (2000): Comportamiento del

consumidor. Comprendiendo al consumidor. Prentice-Hall Iberia. Madrid.

GARCÍA, E., 2005: Psicología General, 2º ed., Patria

GRANDE ESTEBAN; I.; ABASCAL FERNANDEZ, E. (1996):

Fundamentos y técnicas de investigación comercial, ESIC, Madrid.




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LOUDON, D.L. Y DELLA BITTA, A.J. (1995): Comportamiento del

Consumidor. Conceptos y Aplicaciones. Mc Graw Hill, Madrid.

MIGUEZ PÉREZ, M. (2005): Comunicación y Comportamiento del

Consumidor, ed. Ideas Propias, Vigo.

MOLLÁ DESCALS, A. (Coordinador); BERENGUER CONTRÍ, G;

GÓMEZ BORJA, M.A.; QUINTANILLA PARDO, I. (2006):

Comportamiento del consumidor. UOC. Barcelona.

PETER, J. PAUL; OLSON, JERRY C. (2006): Comportamiento del

consumidor y estrategia de marketing. McGraw-Hill. México.

PUYOL, R. (editor) (1997): Dinámica de la población en España: cambios

demográficos en el último cuarto del siglo XX. Síntesis. Madrid.

QUINTANILLA, I. (1999): Técnicas y procedimientos de intervención en

psicología del consumidor, Promolibro, Valencia.

ROGER D. BLACKWELL, PAUL W. MINIARD, JAMES F. ENGEL

(2002): Comportamientos del consumidor. THOMSON. México.

RENVOISÉ, P.; MORIN, CH. (2007): Neuromarketing, understanding the

“Buy Buttons” in your Customer´s brain, Thomas Nelson, Nashville.

RUIZ DE MAYA, S.; GRANDE ESTEBAN, I. (2001): Experiencias y casos

de comportamiento del consumidor, ESIC, Madrid.




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RUIZ DE MAYA, S. Y GRANDE ESTEBAN, I. (2006): Comportamientos

de compra del consumidor. 29 casos reales. 2006. ESIC Editorial. Madrid.

SHERRY, J. F. (1995): Contemporary Marketing and Consumer

Behaviour, An anthropological Sourcebook, Sage, London.

SOLÉ MORO, M.L. (2003): Los consumidores del siglo XXI. ESIC

Editorial. Madrid.

SOLOMON, M. R. (2008): Comportamiento del consumidor. 7ª ed.

Pearson. México.

c. BiblioWeb

Centro de Investigaciones Sociológicas, C.I.S.: http://cis.sociol.es

Bibliografía Ciencias Sociales: http://www.ucm.es/info/eurotheo/bibliografía

EstudiosCulturales: http://www.uiowa.edu/~commstud/resources/culturalStudies.html

Instituto Nacional de Estadística, I.N.E.: http://www.ine.es

Oficina Estadística de las Comunidades Europeas, Eurostat: http://europa.eu.int/en/comm/eurostat

USC (Comportamiento del Consumidor):

http://translate.google.es/translate?hl=es&langpair=en%7Ces&u=http://ww

w.consumerpsychologist.com/

Working Knowledge (Articulos sobre comportamiento del consumidor):

http://www.ucm.es/info/eurotheo/bibliograf%C3%ADa

http://www.ine.es/

http://translate.google.es/translate?hl=es&langpair=en%7Ces&u=http://www.consumerpsychologist.com/

http://translate.google.es/translate?hl=es&langpair=en%7Ces&u=http://www.consumerpsychologist.com/




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http://translate.google.es/translate?hl=es&langpair=en%7Ces&u=http://hb

swk.hbs.edu/topics/consumerbehavior.html

Journal of Consumer Research:

http://ejcr.org/

http://translate.google.es/translate?hl=es&langpair=en%7Ces&u=http://hbswk.hbs.edu/topics/consumerbehavior.html

http://translate.google.es/translate?hl=es&langpair=en%7Ces&u=http://hbswk.hbs.edu/topics/consumerbehavior.html

http://ejcr.org/

sociologÍa del consumo programa en el que se imparte ... · sociologÍa del consumo grado en...

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