sociální komunikace
DESCRIPTION
Sociální komunikace. Mgr. Anna Vitásková. Komunikace. komunikace – z latiny communicare vzájemné sdělování a společné sdílení kontinuální proces výměny inf. mezi lidmi za účelem dorozumění komunikace je všudypřítomná. Komunikace :. sociální – dorozumívání mezi lidmi - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
![Page 1: Sociální komunikace](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061618/56812c2e550346895d90b013/html5/thumbnails/1.jpg)
Sociální komunikace
Mgr. Anna Vitásková
![Page 2: Sociální komunikace](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061618/56812c2e550346895d90b013/html5/thumbnails/2.jpg)
Komunikace
komunikace – z latiny communicare vzájemné sdělování a společné sdílení kontinuální proces výměny inf. mezi lidmi za
účelem dorozumění komunikace je všudypřítomná
![Page 3: Sociální komunikace](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061618/56812c2e550346895d90b013/html5/thumbnails/3.jpg)
Komunikace :
sociální – dorozumívání mezi lidmi verbální – mluvená řeč, face to face, telefon písemná – dopis, formulář, elektronická obraz – graf, mapa neverbální – beze slov kombinovaná – slovo, zvuk, obraz komunikace činy mediální
![Page 4: Sociální komunikace](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061618/56812c2e550346895d90b013/html5/thumbnails/4.jpg)
![Page 5: Sociální komunikace](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061618/56812c2e550346895d90b013/html5/thumbnails/5.jpg)
Komunikace:
formální x neformální tuzemská x mezinárodní soukromá x úřední přímá x nepřímá vertikální x horizontální x diagonální intrapersonální x interpersonální rozhovor veřejná masová počítačem zprostředkovaná
![Page 6: Sociální komunikace](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061618/56812c2e550346895d90b013/html5/thumbnails/6.jpg)
Verbální komunikace
„na počátku bylo slovo“ (bible)
Verbální ( slovní ) komunikací rozumíme dorozumívání se pomocí slov, popř. jinými znakovými symboly
Rétorika – nauka o řečnickém umění
![Page 7: Sociální komunikace](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061618/56812c2e550346895d90b013/html5/thumbnails/7.jpg)
Cíl sdělení
informovat poučit přesvědčit získat aktivizovat k určité činnosti nebo naopak k
jejímu utlumení nebo zastavení
![Page 8: Sociální komunikace](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061618/56812c2e550346895d90b013/html5/thumbnails/8.jpg)
Základní kritéria účinné komunikace
jednoduchost stručnost zřetelnost načasovanost a závažnost přizpůsobivost důvěryhodnost
![Page 9: Sociální komunikace](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061618/56812c2e550346895d90b013/html5/thumbnails/9.jpg)
Hlavní zásady verbální komunikace
mluvíme dostatečně nahlas a v přiměřeném tempu
vyjadřujeme se přesně, jasně, srozumitelně mluvíme spisovně a užíváme správnou
odbornou terminologii neužíváme příliš dlouhé věty nebo
komplikovaná souvětí kontakt s posluchači (sledujeme očima
posluchače a jejich reakce)
![Page 10: Sociální komunikace](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061618/56812c2e550346895d90b013/html5/thumbnails/10.jpg)
Komunikační modely
prvky komunikačního procesu
1. komunikátor
2. příjemce komunikace
3. zakódování a dekódování zprávy
4. komunikační kanál
5. zpětná vazba
6. šum
![Page 11: Sociální komunikace](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061618/56812c2e550346895d90b013/html5/thumbnails/11.jpg)
![Page 12: Sociální komunikace](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061618/56812c2e550346895d90b013/html5/thumbnails/12.jpg)
Komunikátor - kóduje zprávu, mluví Příjemce - dekóduje, nemluví, naslouchá, zpočátku komunikaci
neovlivňuje, v průběhu komunikace se obvykle role střídají - dialog Sdělení - komunikační záměr a cíl sdělení: co chceme druhému
říci; obsah sdělení; smysl sdělení pro komunikátora a pro příjemce, komunikační efekt a vliv na příjemce
Zakódování – převod myšlenek do řeči, obrazu, neverbálního projevu – výsledkem je sdělení
Dekódování – převod přijatých symbolů na myšlenky, důležité vysvětlení zprávy její interpretace
Komunikační kanál – způsob dopravy zprávy od jedné osoby ke druhé (verbálně, neverbálně, osobně, telefon, písemně,….)
Zpětná vazba – prostřednictvím zpětné vazby příjemce potvrzuje, že pochopil sdělení. Zároveň vyjadřuje souhlas nebo nesouhlas. Účinek zprávy.
Šum – narušuje tok komunikace, faktory, které mohou změnit obsah sdělení. Přijaté sdělení není tedy totožné se sdělením odevzdávaným.
![Page 13: Sociální komunikace](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061618/56812c2e550346895d90b013/html5/thumbnails/13.jpg)
Komunikační kontext
=významová souvislost v jazykovém projevu
Ovlivňuje význam všech sdělení. Tatáž slova mohou mít jiný význam, jestliže jsou použita v jiných souvislostech. Záleží i na prostředí. Jinak se vyjadřujeme v malé skupině přátel nebo v rodině, jinak např. veřejně ve skupině, kde je člověk chráněn anonymitou davu, jinak, pokud sami veřejně vystupujeme (při projevu).
![Page 14: Sociální komunikace](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061618/56812c2e550346895d90b013/html5/thumbnails/14.jpg)
Bariéry v komunikaci
nedostatek komunikačních dovedností jazyková a odborná nepřipravenost (je třeba
mluvit spisovně a v odborném textu správně používat terminologii)
nesrozumitelné vyjadřování málo hlasité nepřesné vyjadřování (např. při použití
homonym)
![Page 15: Sociální komunikace](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061618/56812c2e550346895d90b013/html5/thumbnails/15.jpg)
Mluvení
vyjadřování myšlenek artikulovanou řečí mluvení je součástí téměř každého jednání s klienty
(nejen s nimi). zkoumáním řeči – řada vědních oborů (rétorika,
fonetika, lingvistika, teorie informací, estetika, sémantika, …).
komunikace má většinou 3 poslání: Výměna informací Ovlivňování chování ostatních lidí Ovlivňování mezilidských vztahů a vztahu k vlastní
osobě.
![Page 16: Sociální komunikace](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061618/56812c2e550346895d90b013/html5/thumbnails/16.jpg)
Řeč
schopnost určitého společenství dorozumívat se navzájem určitým jazykem
má dvojí funkci : je prostředkem styku mezi lidmi nástrojem našeho myšlení
![Page 17: Sociální komunikace](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061618/56812c2e550346895d90b013/html5/thumbnails/17.jpg)
Druhy řeči
vnitřní řeč - je řeč „pro sebe“, kterou myslíme, formulujeme své myšlenky
vnější řeč mluvená psaná
vyžaduje přesnější stylizaci myšlenek, aby je čtenář nechápal zkresleněje psychologicky náročnější jak pro pisatele, tak pro čtenáře
![Page 18: Sociální komunikace](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061618/56812c2e550346895d90b013/html5/thumbnails/18.jpg)
Způsob řeči
Lidská řeč se projevuje prostřednictvím barvy hlasu, jeho síly a rychlosti řeči.Člověk by měl mluvit přiměřeně hlasitě a ve vhodném tempu, ne však monotónně. Pokud neměníme rychlost ani sílu hlasu, ztrácí posluchači pozornost.
Síla hlasu - souvisí s obsahem sdělení, velikostí prostoru i se situací. Ve velké místnosti nebo tam, kde je mnoho lidí, je třeba mluvit hodně nahlas, aby všichni dobře slyšeli. V běžné řeči se pak důležitá sdělení zdůrazňují zvyšováním nebo snižováním hlasu.Dominantní člověk mluví většinou hlasitěji než ostatní.Někdy se nedostatek argumentů nahrazuje zvyšováním hlasu. Zvýšení hlasu je však někdy třeba použít i tehdy, jestliže oslovený nereaguje a nejsme si jisti, že nás slyšel nebo vnímal.
![Page 19: Sociální komunikace](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061618/56812c2e550346895d90b013/html5/thumbnails/19.jpg)
Rychlost řeči - závisí na délce slov v příslušném jazyce. Např. referáty se čtou v češtině mírným tempem do 100 slov za minutu, ale rozhlasové nebo televizní zprávy rychlostí až 120 slov za minutu.Pro optimální vnímání je potřebné rychlost řeči střídat. U náročných témat a nových informací se doporučuje mluvit pomaleji. Rychleji se mluví o věcech už známých nebo méně důležitých.
Plynulost řeči - v komunikaci je přirozené, že řeč není úplně plynulá, ale vyskytují se v ní různé pauzy: fyziologická (potřeba nadechnout se)gramatická (vyskytuje se tam, kde by v psaném textu byla interpunkční znaménka)váhavá ("okno", bezradná situace, ztráta logiky myšlení)
![Page 20: Sociální komunikace](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061618/56812c2e550346895d90b013/html5/thumbnails/20.jpg)
Chyby v řeči
nedokončené věty opakování téhož přeřeknutí, zakoktání pazvuky (é, ehm, hm)
![Page 21: Sociální komunikace](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061618/56812c2e550346895d90b013/html5/thumbnails/21.jpg)
Otázky v komunikaci
otevřené uzavřené řečnické zjišťovací a objasňovací kontrolní alternativní hypotetické průzkumné agresivní, sugestivní, intimní,…
![Page 22: Sociální komunikace](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061618/56812c2e550346895d90b013/html5/thumbnails/22.jpg)
Asertivita
je umění přiměřeně se prosadit či bránit v situaci, ve které se právě nacházíte
věcný a neústupný komunikační styl vědomé vyhýbání se komunikačním faulům věcné čelení kritice, afektovaným a
agresivním výpadům
![Page 23: Sociální komunikace](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061618/56812c2e550346895d90b013/html5/thumbnails/23.jpg)
Typy verbální komunikace
Konverzace (osobní, elektronická) Rozhovor (aktivní naslouchání, vhodné typy
otázek, …) Dialog (forma osobního rozhovoru a sociální
komunikace) Diskuse (rozprava, rozhovor, rokování,
debata,…) Projev (veřejné vystoupení k velkému počtu
účastníků
![Page 24: Sociální komunikace](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061618/56812c2e550346895d90b013/html5/thumbnails/24.jpg)
Typy verbální komunikace
Prezentace (cílený a účinný přenos inf.) Jednání a vyjednávání Porada Zpráva, oznámení, referát, přednáška, výklad Pohovor, interview Proslov, konferování, vystupování v
masmédiích Komunikace v týmu
![Page 25: Sociální komunikace](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061618/56812c2e550346895d90b013/html5/thumbnails/25.jpg)
Chyby v komunikaci
nesprávná argumentace zkreslování inf. útočnost, povýšenost nenaslouchání neurčitost sdělení pasivita defenzivní chování skákání do řeči spěch, agresivita
![Page 26: Sociální komunikace](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061618/56812c2e550346895d90b013/html5/thumbnails/26.jpg)
dominance emoce manipulace zdravotní stav jazyk komunikace společenské postavení šumy v myšlení neverbální narážky,….
![Page 27: Sociální komunikace](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061618/56812c2e550346895d90b013/html5/thumbnails/27.jpg)
Děkuji za pozornost
Použitá literatura:
STŘÍŽOVÁ, Vlasta. Prezentace informací a komunikace. Vyd. 1.. Praha : Oeconomica, 2010. 177 s. : il. ISBN: 978-80-245-1714-8