El Menito, Zulia / Venezuela16 y 17 de Junio de 2011Edward Deming

Aumentando la calidad, aumenta la productividad, este hecho es bien conocido,... pero solo por pocos privilegiados.

Socialización del Conocimiento, Calidad y Soberanía en la Industria

Petrolera en Venezuela

Ponente: Ing. PhD. Moisés Martínez S.

Mapa mental de la

presentación

Gestión de la Producción

Gestión de la Calidad

Gestión del Conocimiento

Gestión Soberana de PDVSA

Atributos de la Gestión

Empresarial

Soberanía

(Autonomía)

Calidad

Innovación

Compromiso Social

Productividad

Función de producción

clásica

Esquema de un sistema de

producción

Evolución de la función de

producción

Fuente: Savage (1991).

Ciclo de la calidad de

Deming

Modelo de Procesos para la

Gestión de la Calidad

Fuente: Norma Internacional ISO 9001

Medición, análisis y mejora

Sistema de Procesamiento de

datos

Sistema de Gestión de la

Información

Sistema de Soporte de Decisiones

(Intuición, Estadística y

Simulación)

Resultados de la calidad

Evolución del concepto de

cliente

Stakeholder (Interesados)Customer (Clientes)

Evolución hacia la nueva

economía

Fuente: Alle (1999)

Variables Antigua economía Nueva economía

Recursos Recursos finitos Recursos finitos + recursos potencialmente infinitos como las ideas, etc.

Aplica ley de: Rendimientos decrecientes Rendimientos crecientes

Mercados Mercado de materias primas basadas en los mismos productos y recursos

Mercados de valor añadido basados en la distinción entre los diferentes productos

Creación de valor

Cadena de valor de relaciones simples

Redes de valor de relaciones complejas, dinámicas e interdependientes

Enfoque directivo

Predicción y control Entendimiento, visión y coherencia

Conocimiento Enfoque individual Enfoque organizativo, colectivo y colaborativo

Ética Competitividad y supervivencia individual

Cooperación y supervivencia de la red

Éxito Competición Cooperación

El crecimiento es:

Lineal y dirigible Orgánico y caótico

La organización es:

Diseñada Emergente

Gobierno Directamente desde lo más alto

Distribuida, democrática

Los trabajadores son:

Especializados y están segmentados

Multifacéticos, adaptativos gracias al aprendizaje continuo

Cambios Por cualquier cosa que preocupe

Por todo

Calidad Especificaciones Satisfacción

Evolución hacia la nueva

sociedad

Fuente: Naisbitt (1998)

Antigua Sociedad Nueva Sociedad

Tecnología forzada Alta tecnología

Economías nacionales Economías mundiales

Corto plazo Largo plazo

Centralización Descentralización

Ayudas institucionales Autoayudas

Democracia representativa Democracia participativa

Jerarquías Redes

Norte Sur

Pocas opciones Múltiples opciones

Conocimiento Organizacional

Capacidad orgánica para generar nuevos conocimientos, diseminarlos entre los miembros de una organización y materializarlos en productos, servicios y sistemas" (Nonaka, 1995), y no gestionarlo eficazmente puede significar simplemente una cuestión de vida o muerte para las organizaciones.

Gestión del Conocimiento

La G.C.

(Andersen, 1997)

• “La GC consiste en optimizar el flujo de información y la interacción entre las personas de forma que la información específica, llegue a la gente adecuada, en el momento oportuno. De modo que las compañías puedan mejorar a su vez, sus procesos de toma de decisiones”

La G.C.

(Rodríguez Gómez, 2006)

• “La GC consiste en un conjunto de procesos sistemáticos (identificación, captación, tratamiento, desarrollo, compartimiento y utilización) orientados al desarrollo organizacional y/o personal para la generación de una ventaja competitiva para la organización y/o el individuo”

Modelos de Gestión del

Conocimiento

Modelo de datos, información y conocimiento Fuente: Newman (1997)

Resumen esquemático de los enfoques de Modelos de G.C.

• Conceptual

• Modelos Cognoscitivos y de Capital

• Modelos de Redes Sociales y de Trabajo

• Modelos Científicos y Tecnológicos

• Modelos Holísticos

Fuente: Elaboración propia,

en base a Barragán Ocaña (2009)

Fuente: Müller-Prothmann (2006)

Modelo de creación del

conocimiento organizacional

Fuente: NONAKA, I. y KONNO, N. (1998)

Ciclo de conversión del

conocimiento

Fuente: Nonaka y Takeuchi (1997)

Activos asociados a la GC

Fuente: Medellín Cabrera, Enrique (2011)

Gestión del Conocimiento y PDVSA

Es una estrategia organizacional que puede

contribuir a incrementar los niveles de

autonomía y soberanía de PDVSA, a través

del desarrollo de un ambiente innovador y el

apoyo de las TIC, originando, almacenando,

transfiriendo, aplicando y protegiendo su

conocimiento organizacional (Martínez Soto,

2011).

Ámbitos de la GC

Estructura y cultura

organizacional

Talento humano

Procesos del negocio

Gestión tecnológica

Gestión del Conocimiento

Esquema de las relaciones entre GC-

SGC

Fuente: Martínez Soto, 2011

Modelo de Gestión del Conocimiento

basado en su productividad

Diferencia de

producciónproducción actual producción

objetivo

Conocimiento

gestionadoorigen de nuevo

conocimientoconocimiento

protegido

demanda estimada

cuota de participación

en el mercado

conocimiento

organizacional actual

productividad delconocimientoorganizacional

demanda de nuevo

conocimiento

Nueva producción

derivada de la GC

Factor de

corrección unidades

factor de nuevo

conocimiento

conocimiento

almacenado

conocimiento

transferido

conocimiento

aplicado

Secuencias y

rutinas

adquisición de nuevo

conocimiento

alianzas y

relaciones

archivo físico

archivo digital

consulta de

manuales

prestigio de

calidad

gestión dificil de

imitar

desarrollo de las

TIC´S

ambiente innovador

Fuente: Martínez Soto, 2011

Escenarios del Efecto de la GC

sobre la producción en base a

dinámica de sistemas

Primera simulación, relativa al escenario inicial del modelo de GC en la IAA Fuente: Elaboración propia

Diferencia de producción

8,000

6,000

4,000

2,000

0

0 5 10 15 20 25

Time (Mes)

TM

Diferencia de producción : Current

Conocimiento gestionado

6,000

5,000

4,000

3,000

2,000

0 5 10 15 20 25

Time (Mes)

Hr

Conocimiento gestionado : Current

Cuarta simulación relativa a la combinación de la Gestión Estratégica y la Gestión Funcional del Conocimiento

Fuente: Elaboración propia

Diferencia de producción

800

400

0

-400

-800

0 5 10 15 20 25

Time (Mes)

TM

Diferencia de producción : Current

Conocimiento gestionado

6,000

5,000

4,000

3,000

2,000

0 5 10 15 20 25

Time (Mes)

Hr

Conocimiento gestionado : Current

Puntos de contacto entre la GC y el

SGC

Se desarrollan en el ámbito de lo intangible

Son procesos integradores y transversales

Se apoyan en la documentación, como producto

Involucran a todo el personal

Requieren de un liderazgo activo de la alta gerencia

Tienen salida comunes

Gestión del conocimiento y

Gestión de la calidad

Para que la organización pueda mejorarcontinuamente, antes tiene que aprender yconocer, y esta idea es la clave para comprenderla importancia que tiene la gestión del conocimientopara la gestión de la calidad, como "disciplina quepromueve una solución integrada ycolaboradora para la creación, captura,organización, acceso y uso de los activos deinformación de una corporación. Estos activosincluyen las bases de datos, los documentos y lascapacidades y experiencias de los empleados"(Peña, 2001).

Evolución del concepto

de calidad

InspecciónControl de

calidadAseguramiento de la calidad

Gestión de la calidad total

Mejora continua (Innovación)

Soberanía

Soberanía como

resultado

Soberanía

Productividad

Innovación

Calidad

Ponencia preparada por:

Moisés Enrique Martínez Soto

Prof. Ing. PhD. en Ingeniería IndustrialEspecialista en Gestión del Conocimiento y de la Innovación

E-mail: gestióndelconocimiento@yahoo.es

Móvil: 0412-7505043

www.instgecon.weboficial.com