sociala medier 2016 - trender, nya beteenden och case
TRANSCRIPT
![Page 1: Sociala Medier 2016 - Trender, nya beteenden och case](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110109/5871b0111a28abda6a8b6697/html5/thumbnails/1.jpg)
Sociala Medier 2016 Trender, nya beteenden och case16 04 29
![Page 2: Sociala Medier 2016 - Trender, nya beteenden och case](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110109/5871b0111a28abda6a8b6697/html5/thumbnails/2.jpg)
Varför är vi här idag?
![Page 3: Sociala Medier 2016 - Trender, nya beteenden och case](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110109/5871b0111a28abda6a8b6697/html5/thumbnails/3.jpg)
Daniel ChowHead of Digital Strategy
@danielchownet
![Page 4: Sociala Medier 2016 - Trender, nya beteenden och case](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110109/5871b0111a28abda6a8b6697/html5/thumbnails/4.jpg)
Överblick av sociala medier
![Page 5: Sociala Medier 2016 - Trender, nya beteenden och case](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110109/5871b0111a28abda6a8b6697/html5/thumbnails/5.jpg)
https://www.youtube.com/watch?v=jottDMuLesU
![Page 6: Sociala Medier 2016 - Trender, nya beteenden och case](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110109/5871b0111a28abda6a8b6697/html5/thumbnails/6.jpg)
Kommunikation
Kategorisering av Sociala Media
Wikis
Recensioner
Q&As
Länk-delning
Media-delning
Live-streaming
Sociala nätverk
Microbloggar
Bloggar
Forum
Samarbete Delning
![Page 7: Sociala Medier 2016 - Trender, nya beteenden och case](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110109/5871b0111a28abda6a8b6697/html5/thumbnails/7.jpg)
Mediaspektrat
Traditionella medier
Tydlig avsändare Bra information om källan Nyheter/opinion Tydlig startpunkt
Sociala Medier
Fler avsändare Bristande information om källan
Frågor/värderingar Ingen tydlig startpunkt
Print Sociala nätverk
MikrobloggarBloggarTraditionella medier online
Radio/TV
Publicering Konversering
![Page 8: Sociala Medier 2016 - Trender, nya beteenden och case](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110109/5871b0111a28abda6a8b6697/html5/thumbnails/8.jpg)
Deltagare (9%)
Användargrupperingar
Lurkers (80%)
Kreatörer (1%)
Opportunister (10%)
![Page 9: Sociala Medier 2016 - Trender, nya beteenden och case](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110109/5871b0111a28abda6a8b6697/html5/thumbnails/9.jpg)
Contributors (3 – 10%) ”I want to be a part of this”
• Review a product • Answer a question • Contribute to the community
The four levels of community engagement
The Lurkers (80+%) ”I’ll reap the reward”
• Click, transact • Read product reviews • Read blog/message boards
Creators (0 – 3%) ”I want to own this”
• Establish a community • Create blog/podcast • Upload video content
The Opportunists (10 – 20%) ”Since I’m here…”
• Provide purchase feedback • Vote • Ask a question • Forward to others
![Page 10: Sociala Medier 2016 - Trender, nya beteenden och case](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110109/5871b0111a28abda6a8b6697/html5/thumbnails/10.jpg)
Förtroende
Genomslag
Tid
Traditionell envägskommunikation
Sociala medier
![Page 11: Sociala Medier 2016 - Trender, nya beteenden och case](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110109/5871b0111a28abda6a8b6697/html5/thumbnails/11.jpg)
• Följde på Generation X
• Omfattar de födda mellan mitten av 1980-talet till tidigt 00-tal.
• Mobiltelefoni och persondatorer och internet har funnits sedan de var unga.
Generation Y / Millenials
![Page 12: Sociala Medier 2016 - Trender, nya beteenden och case](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110109/5871b0111a28abda6a8b6697/html5/thumbnails/12.jpg)
Svenskarna och internet
![Page 13: Sociala Medier 2016 - Trender, nya beteenden och case](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110109/5871b0111a28abda6a8b6697/html5/thumbnails/13.jpg)
• Ökad mobil användning ger nya sammanhang och beteenden
• Etablerade kanaler som e-post och meddelanden fortsätter dominerar kommunikationen på internet
• Tiden på sociala nätverk är fortsätter att öka med visst utrymme för fortsatt tillväxt
• Publik delande minskar och skiftar till delande inom grupper och mellan individer.
Svenskarna och Internet (SoI)
![Page 14: Sociala Medier 2016 - Trender, nya beteenden och case](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110109/5871b0111a28abda6a8b6697/html5/thumbnails/14.jpg)
Källa: Huffington Post
![Page 15: Sociala Medier 2016 - Trender, nya beteenden och case](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110109/5871b0111a28abda6a8b6697/html5/thumbnails/15.jpg)
Källa: Huffington Post
![Page 16: Sociala Medier 2016 - Trender, nya beteenden och case](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110109/5871b0111a28abda6a8b6697/html5/thumbnails/16.jpg)
Svenskarna och Internet (SoI) Nästan alla som besöker sociala nätverk besöker Facebook
![Page 17: Sociala Medier 2016 - Trender, nya beteenden och case](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110109/5871b0111a28abda6a8b6697/html5/thumbnails/17.jpg)
Svenskarna och Internet (SoI) Nästan alla som besöker sociala nätverk besöker Facebook
![Page 18: Sociala Medier 2016 - Trender, nya beteenden och case](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110109/5871b0111a28abda6a8b6697/html5/thumbnails/18.jpg)
Svenskarna och Internet (SoI) Användning av Instagram
![Page 19: Sociala Medier 2016 - Trender, nya beteenden och case](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110109/5871b0111a28abda6a8b6697/html5/thumbnails/19.jpg)
Svenskarna och Internet (SoI) Användning av Instagram
![Page 20: Sociala Medier 2016 - Trender, nya beteenden och case](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110109/5871b0111a28abda6a8b6697/html5/thumbnails/20.jpg)
Trender – Nya plattformar Användning av Snapchat
![Page 21: Sociala Medier 2016 - Trender, nya beteenden och case](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110109/5871b0111a28abda6a8b6697/html5/thumbnails/21.jpg)
Trender – Nya plattformar Användning av Snapchat
![Page 22: Sociala Medier 2016 - Trender, nya beteenden och case](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110109/5871b0111a28abda6a8b6697/html5/thumbnails/22.jpg)
Svenskarna och Internet (SoI) Användning av LinkedIn
![Page 23: Sociala Medier 2016 - Trender, nya beteenden och case](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110109/5871b0111a28abda6a8b6697/html5/thumbnails/23.jpg)
Nya beteenden
![Page 24: Sociala Medier 2016 - Trender, nya beteenden och case](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110109/5871b0111a28abda6a8b6697/html5/thumbnails/24.jpg)
• Ökat intresse för bild och rörligt
• Nya möjligheter till delning Live-ögonblick
• Emojis ersätter text (http://emojitracker.com)
• Word of the year i Oxford Dictionary
Mer än text
![Page 25: Sociala Medier 2016 - Trender, nya beteenden och case](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110109/5871b0111a28abda6a8b6697/html5/thumbnails/25.jpg)
![Page 26: Sociala Medier 2016 - Trender, nya beteenden och case](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110109/5871b0111a28abda6a8b6697/html5/thumbnails/26.jpg)
![Page 27: Sociala Medier 2016 - Trender, nya beteenden och case](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110109/5871b0111a28abda6a8b6697/html5/thumbnails/27.jpg)
![Page 28: Sociala Medier 2016 - Trender, nya beteenden och case](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110109/5871b0111a28abda6a8b6697/html5/thumbnails/28.jpg)
• Började som alternativ till SMS
• Intresset kring integritetsfrågor ökar markant, pga Wikileaks och Snowden
• Övergång från publikt delande som minskar till en ökning av privat delande
• Fotodelning är idag dubbelt så stor på SnapChat jämfört med Facebook.
• Privat delande sker inom grupper och mellan individer
Trender – Meddelandeappar
![Page 29: Sociala Medier 2016 - Trender, nya beteenden och case](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110109/5871b0111a28abda6a8b6697/html5/thumbnails/29.jpg)
![Page 30: Sociala Medier 2016 - Trender, nya beteenden och case](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110109/5871b0111a28abda6a8b6697/html5/thumbnails/30.jpg)
![Page 31: Sociala Medier 2016 - Trender, nya beteenden och case](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110109/5871b0111a28abda6a8b6697/html5/thumbnails/31.jpg)
![Page 32: Sociala Medier 2016 - Trender, nya beteenden och case](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110109/5871b0111a28abda6a8b6697/html5/thumbnails/32.jpg)
![Page 33: Sociala Medier 2016 - Trender, nya beteenden och case](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110109/5871b0111a28abda6a8b6697/html5/thumbnails/33.jpg)
![Page 34: Sociala Medier 2016 - Trender, nya beteenden och case](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110109/5871b0111a28abda6a8b6697/html5/thumbnails/34.jpg)
![Page 35: Sociala Medier 2016 - Trender, nya beteenden och case](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110109/5871b0111a28abda6a8b6697/html5/thumbnails/35.jpg)
![Page 36: Sociala Medier 2016 - Trender, nya beteenden och case](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110109/5871b0111a28abda6a8b6697/html5/thumbnails/36.jpg)
Trender på de Stora marknaderna
![Page 37: Sociala Medier 2016 - Trender, nya beteenden och case](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110109/5871b0111a28abda6a8b6697/html5/thumbnails/37.jpg)
Den nya webbläsaren
Källa: KPCB
133
WeChat ‘My Bank Card’ Page
Order taxi - powered by Didi - pay via WeChat Payment
New Year Lucky Money – fun / social game to incentivize
users to link bank cards to WeChat Payment... 5MM users used on
Chinese New Year Eve, 2014
Find restaurants / daily group buy deals
- powered by Dianping - pay via WeChat Payment
Manage money / invest in money market funds via WeChat Payment
Tencent WeChat = 400MM Mobile Active Chat Users... Increasingly Using Payments + Commerce
Source: Tencent, Liang Wu (Hillhouse Captial).
Investera i fonder Boka/betala taxi
Boka/betala bord
CNY
![Page 38: Sociala Medier 2016 - Trender, nya beteenden och case](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110109/5871b0111a28abda6a8b6697/html5/thumbnails/38.jpg)
![Page 39: Sociala Medier 2016 - Trender, nya beteenden och case](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110109/5871b0111a28abda6a8b6697/html5/thumbnails/39.jpg)
![Page 40: Sociala Medier 2016 - Trender, nya beteenden och case](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110109/5871b0111a28abda6a8b6697/html5/thumbnails/40.jpg)
Sociala medier och sök
![Page 41: Sociala Medier 2016 - Trender, nya beteenden och case](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110109/5871b0111a28abda6a8b6697/html5/thumbnails/41.jpg)
![Page 42: Sociala Medier 2016 - Trender, nya beteenden och case](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110109/5871b0111a28abda6a8b6697/html5/thumbnails/42.jpg)
![Page 43: Sociala Medier 2016 - Trender, nya beteenden och case](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110109/5871b0111a28abda6a8b6697/html5/thumbnails/43.jpg)
Case
![Page 44: Sociala Medier 2016 - Trender, nya beteenden och case](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110109/5871b0111a28abda6a8b6697/html5/thumbnails/44.jpg)
#ConsentisEverything
![Page 45: Sociala Medier 2016 - Trender, nya beteenden och case](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110109/5871b0111a28abda6a8b6697/html5/thumbnails/45.jpg)
![Page 46: Sociala Medier 2016 - Trender, nya beteenden och case](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110109/5871b0111a28abda6a8b6697/html5/thumbnails/46.jpg)
#ConsentisEverything
![Page 47: Sociala Medier 2016 - Trender, nya beteenden och case](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110109/5871b0111a28abda6a8b6697/html5/thumbnails/47.jpg)
#ConsentisEverything
![Page 48: Sociala Medier 2016 - Trender, nya beteenden och case](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110109/5871b0111a28abda6a8b6697/html5/thumbnails/48.jpg)
#GetCovered
![Page 49: Sociala Medier 2016 - Trender, nya beteenden och case](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110109/5871b0111a28abda6a8b6697/html5/thumbnails/49.jpg)
![Page 50: Sociala Medier 2016 - Trender, nya beteenden och case](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110109/5871b0111a28abda6a8b6697/html5/thumbnails/50.jpg)
#GetCovered
![Page 51: Sociala Medier 2016 - Trender, nya beteenden och case](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110109/5871b0111a28abda6a8b6697/html5/thumbnails/51.jpg)
#GetCovered
![Page 52: Sociala Medier 2016 - Trender, nya beteenden och case](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110109/5871b0111a28abda6a8b6697/html5/thumbnails/52.jpg)
#GetCovered
![Page 53: Sociala Medier 2016 - Trender, nya beteenden och case](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110109/5871b0111a28abda6a8b6697/html5/thumbnails/53.jpg)
#GetCovered
![Page 54: Sociala Medier 2016 - Trender, nya beteenden och case](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110109/5871b0111a28abda6a8b6697/html5/thumbnails/54.jpg)
#GetCovered
![Page 55: Sociala Medier 2016 - Trender, nya beteenden och case](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110109/5871b0111a28abda6a8b6697/html5/thumbnails/55.jpg)
#GetCovered
![Page 56: Sociala Medier 2016 - Trender, nya beteenden och case](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110109/5871b0111a28abda6a8b6697/html5/thumbnails/56.jpg)
#GetCovered
![Page 57: Sociala Medier 2016 - Trender, nya beteenden och case](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110109/5871b0111a28abda6a8b6697/html5/thumbnails/57.jpg)
Lågintresse-branscher
![Page 58: Sociala Medier 2016 - Trender, nya beteenden och case](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110109/5871b0111a28abda6a8b6697/html5/thumbnails/58.jpg)
World Retail Banking Report
Bankernas status för att implementera bankverksamhet på sociala media
• Nya beteenden för kommunikation, de yngre kunderna tar med sig sina krafs och förväntningar från andra Internettjänster.
• Redan nu förväntar sig att få svar via social medier och på sikt även kunna sköta transaktioner (liknande WeChat/Line från trender under dag 1).
• En stor utmaning är hur gränsen mellan privat och publik bland de yngre kunder är otydlig.
![Page 59: Sociala Medier 2016 - Trender, nya beteenden och case](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110109/5871b0111a28abda6a8b6697/html5/thumbnails/59.jpg)
Swedbank som "Socially Devoted"
”Det är viktigt att det finns ett ställe att prata med oss om det man inte tycker är bra, det är på så sätt vi kan förbättra oss.”
Fans: 45 726
Svarstid: 124 min
Svarsfrekvens: 98.47%
Besvarade minus obesvarade frågor: 1 269
![Page 60: Sociala Medier 2016 - Trender, nya beteenden och case](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110109/5871b0111a28abda6a8b6697/html5/thumbnails/60.jpg)
![Page 61: Sociala Medier 2016 - Trender, nya beteenden och case](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110109/5871b0111a28abda6a8b6697/html5/thumbnails/61.jpg)
Söderberg och Partner
![Page 62: Sociala Medier 2016 - Trender, nya beteenden och case](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110109/5871b0111a28abda6a8b6697/html5/thumbnails/62.jpg)
Söderberg och Partner
![Page 63: Sociala Medier 2016 - Trender, nya beteenden och case](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110109/5871b0111a28abda6a8b6697/html5/thumbnails/63.jpg)
#RefugeesWelcome
![Page 64: Sociala Medier 2016 - Trender, nya beteenden och case](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110109/5871b0111a28abda6a8b6697/html5/thumbnails/64.jpg)
#RefugeesWelcome
![Page 65: Sociala Medier 2016 - Trender, nya beteenden och case](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110109/5871b0111a28abda6a8b6697/html5/thumbnails/65.jpg)
#RefugeesWelcome
![Page 66: Sociala Medier 2016 - Trender, nya beteenden och case](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110109/5871b0111a28abda6a8b6697/html5/thumbnails/66.jpg)
#RefugeesWelcome
![Page 67: Sociala Medier 2016 - Trender, nya beteenden och case](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110109/5871b0111a28abda6a8b6697/html5/thumbnails/67.jpg)
#RefugeesWelcome
![Page 68: Sociala Medier 2016 - Trender, nya beteenden och case](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110109/5871b0111a28abda6a8b6697/html5/thumbnails/68.jpg)
Employer Branding
![Page 69: Sociala Medier 2016 - Trender, nya beteenden och case](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110109/5871b0111a28abda6a8b6697/html5/thumbnails/69.jpg)
![Page 70: Sociala Medier 2016 - Trender, nya beteenden och case](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110109/5871b0111a28abda6a8b6697/html5/thumbnails/70.jpg)
ManpowerGroup Work / Life 2016Användning av sociala medier för arbete och professionell utveckling:
• 55% av de som anger att deras företag finns i sociala medier följer sin arbetsgivare
• 26% knyter professionella kontakter
• 22 % spana på nya arbetsgivare
![Page 71: Sociala Medier 2016 - Trender, nya beteenden och case](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110109/5871b0111a28abda6a8b6697/html5/thumbnails/71.jpg)
![Page 72: Sociala Medier 2016 - Trender, nya beteenden och case](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110109/5871b0111a28abda6a8b6697/html5/thumbnails/72.jpg)
![Page 73: Sociala Medier 2016 - Trender, nya beteenden och case](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110109/5871b0111a28abda6a8b6697/html5/thumbnails/73.jpg)
![Page 74: Sociala Medier 2016 - Trender, nya beteenden och case](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110109/5871b0111a28abda6a8b6697/html5/thumbnails/74.jpg)
![Page 75: Sociala Medier 2016 - Trender, nya beteenden och case](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110109/5871b0111a28abda6a8b6697/html5/thumbnails/75.jpg)
![Page 76: Sociala Medier 2016 - Trender, nya beteenden och case](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110109/5871b0111a28abda6a8b6697/html5/thumbnails/76.jpg)
![Page 77: Sociala Medier 2016 - Trender, nya beteenden och case](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110109/5871b0111a28abda6a8b6697/html5/thumbnails/77.jpg)
![Page 78: Sociala Medier 2016 - Trender, nya beteenden och case](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110109/5871b0111a28abda6a8b6697/html5/thumbnails/78.jpg)
Skriva för sociala medier
![Page 79: Sociala Medier 2016 - Trender, nya beteenden och case](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110109/5871b0111a28abda6a8b6697/html5/thumbnails/79.jpg)
Content Marketing Innehållsplan• Återanvänd och dra nytta av det befintliga
innehåll inom organisationen
• Studera konkurrentlandskapet
• Bestäm vilka resurser man kan avsätta
• Skapa en redaktionell-/innehållskalender
![Page 80: Sociala Medier 2016 - Trender, nya beteenden och case](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110109/5871b0111a28abda6a8b6697/html5/thumbnails/80.jpg)
Content Marketing Plattform & distribution
![Page 81: Sociala Medier 2016 - Trender, nya beteenden och case](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110109/5871b0111a28abda6a8b6697/html5/thumbnails/81.jpg)
Golden Rules of Shareability
• Håll dig kortfattad!
• Rubriker måste vara rakt på sak
• Bilder och listor ger delningar
• Våga experimentera
![Page 82: Sociala Medier 2016 - Trender, nya beteenden och case](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110109/5871b0111a28abda6a8b6697/html5/thumbnails/82.jpg)
USAF flow chart• Ett flödesschema från Amerikanska
Flygvapnet kring dialog i sociala medier
• Best practice kring common sense i pressade och utsatta situation
• Upptäck / Utvärdera / Svara
![Page 83: Sociala Medier 2016 - Trender, nya beteenden och case](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110109/5871b0111a28abda6a8b6697/html5/thumbnails/83.jpg)
Svensk adaption
![Page 84: Sociala Medier 2016 - Trender, nya beteenden och case](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110109/5871b0111a28abda6a8b6697/html5/thumbnails/84.jpg)
Hur mäter vi framgång
![Page 85: Sociala Medier 2016 - Trender, nya beteenden och case](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110109/5871b0111a28abda6a8b6697/html5/thumbnails/85.jpg)
Utifrån syfte och definierade verksamhetsmål identifierar vi nyckeltal och omsätter dessa i relevanta mätpunkter.
• Syfte Varför gör vi detta?
• Mål Vilket resultat ska uppnås?
• Nyckeltal Är detta en relevant återspegling av målet?
• Mätpunkter Vad ska vi mäta på?
Vad ska vi mäta?Syfte
Mål Mål Mål
# # #
![Page 86: Sociala Medier 2016 - Trender, nya beteenden och case](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110109/5871b0111a28abda6a8b6697/html5/thumbnails/86.jpg)
Verktyg
![Page 87: Sociala Medier 2016 - Trender, nya beteenden och case](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110109/5871b0111a28abda6a8b6697/html5/thumbnails/87.jpg)
Sociala kundrelationen
![Page 88: Sociala Medier 2016 - Trender, nya beteenden och case](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110109/5871b0111a28abda6a8b6697/html5/thumbnails/88.jpg)
…
![Page 89: Sociala Medier 2016 - Trender, nya beteenden och case](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110109/5871b0111a28abda6a8b6697/html5/thumbnails/89.jpg)
![Page 90: Sociala Medier 2016 - Trender, nya beteenden och case](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110109/5871b0111a28abda6a8b6697/html5/thumbnails/90.jpg)
![Page 91: Sociala Medier 2016 - Trender, nya beteenden och case](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110109/5871b0111a28abda6a8b6697/html5/thumbnails/91.jpg)
…
Google Analytics
![Page 92: Sociala Medier 2016 - Trender, nya beteenden och case](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110109/5871b0111a28abda6a8b6697/html5/thumbnails/92.jpg)
Tack