สงคมออนไลนกบการจดการธรกจ

ธตมานนท ดารงศกดเมธ

mananccc@gmail.com

www.themegallery.com

LOGO.

วตถประสงคเชงพฤตกรรม

บอกลกษณะทสาคญของเครอขายสงคมและสงคมออนไลนกบการ

จดการธรกจในปจจบน

อธบายความหมายของเครอขายสงคมออนไลนไดอธบายความหมายของเครอขายสงคมออนไลนได

บอกประเดนสาคญของแนวทางการใชงานสงคมออนไลนกบการทา

ธรกจปจจบน

อธบายความแตกตางระหวางเครอขายสงคมแบบดงเดมและเครอขาย

สงคมออนไลน

ใ ไ เพอเขาใจถงความแตกตางระหวางเครอขายสงคมและเวบไซต

เขาใจกระบวนการประยกตใช Facebook ในการจดการธรกจ

หวขอของเนอหาประจาบท

ความสาคญของเครอขายสงคมและสงคมออนไลนกบการจดการ

ธรกจในปจจบน

ความหมายของเครอขายสงคมออนไลน ความหมายของเครอขายสงคมออนไลน

แนวทางการใชงานสงคมออนไลนกบการทาธรกจ

เหตผลทสงคมออนไลนเปนทนยมในการจดการธรกจ

การเรมตนทาการตลาดผานสงคมออนไลนสาหรบธรกจรายใหมการเรมตนทาการตลาดผานสงคมออนไลนสาหรบธรกจรายใหม

การประยกตใช Facebook ในการจดการธรกจการเชอมโยงสงคมออนไลนกบการพาณชยอเลกทรอนกส

สรปสรป

เลาประสบการณ

VDO

ความสาคญของเครอขายสงคมออนไลน

กบการจดการธรกจในปจจบน

สงคมออนไลน (Online Community)

เปนการใชประโยชนจากชมชน/

สงคม on-line ของ Website ไมวาจะ

อยในรปของ Web board, Chat room

หรอ Social Network ตางๆ

โดยสงคม on-line เหลาน จะม

ความสนใจในเรองใดเรองหนงรวมกน

ดงนนจงสามารถนาขอมลขาวสารทม

เน อหาเกยวของกบเรองทสนใจ สอไป

ยงชมชนเหลาน เพอการประชาสมพนธ

ไดอกทางเลอกหนง

ประเภทของ Social Network

เครอขายขอมล

VDO แหลงความร

ซอขายสนคา

ประมล Pictureปร มลเครอขายเพอน

Picture

ป ป เครอขายแลกเปลยนเครอขายแลกเปลยน

ความคดเหนความคดเหน

ตวอยางเวบไซตทใหบรการสงคมออนไลน

แนวทางการทาการตลาดผานสงคมออนไลน

• ใหขอมลสนคาและบรการเปนทางเลอกทเสยคาใชจายนอยทสด• ใหขอมลสนคาและบรการเปนทางเลอกทเสยคาใชจายนอยทสด

ใหขอมล

• เชน ลกษณะสนคาและบรการ ขาวสารประชาสมพนธ การตดตอ

กลบ

• เชน ลกษณะสนคาและบรการ ขาวสารประชาสมพนธ การตดตอ

กลบ ใหขอมล

• การใหผบรโภครวมแสดงความเหนจะเหนไดวาบนเวบไซตของ• การใหผบรโภครวมแสดงความเหนจะเหนไดวาบนเวบไซตของ

เปดโอกาสสงคมออนไลน

• มกระดานขอความถาม-ตอบสงคมออนไลน

• มกระดานขอความถาม-ตอบเปดโอกาส

แนวทางการทาการตลาดผานสงคมออนไลน (ตอ)

• เปนการจดกจกรรมผานทางสงคมออนไลน• เปนการจดกจกรรมผานทางสงคมออนไลน

ประชาสมพนธ

• จดแสดงกจกรรมตามงานตางๆ โดยใหผบรโภค

รวมสนกกบกจกรรมทจดขน

• จดแสดงกจกรรมตามงานตางๆ โดยใหผบรโภค

รวมสนกกบกจกรรมทจดขนประชาสมพนธ รวมสนกกบกจกรรมทจดขนรวมสนกกบกจกรรมทจดขน

• ป ใ ฟ • ป ใ ฟ

เนนการมสวนรวม

• เปนกจกรรมทสงเสรมใหผฟงรายการวทย รวม

เลนเกมกบรายการของคลนวทย

• เปนกจกรรมทสงเสรมใหผฟงรายการวทย รวม

เลนเกมกบรายการของคลนวทยเนนการมสวนรวม

เหตผลทสงคมออนไลนเปนทนยมในการจดการธรกจ

เปนสอทสอดคลองกบพฤตกรรมการ

ตดสนใจของผบรโภคในปจจบน

สอสารไดเปนวงกวางและยงสามารถ

เจาะกลมเปาหมายไดดวยตนทนตาเจาะกลมเปาหมายไดดวยตนทนตา

เปนการสอสารสองทาง (Twoเปนการสอสารสองทาง (Two Way Communication)

สามารถสอสารไดตลอดเวลา และ

ไขยายโอกาสไปสตลาดโลก

การเรมตนทาการตลาดผานสงคมออนไลน

สาหรบธรกจรายใหมสาหรบธรกจรายใหม

ศกษาพฤตกรรมของกลมเปาหมายกอนทาการตลาด

พจารณาความพรอมของธรกจ

เลอกรปแบบในการทาการตลาดผานสงคม

ไ ใ สออนไลนใหเหมาะสม

การใช Facebook page เพอการตลาด

เปรยบเสมอนเปนจดสมผสลกคาTouch Point

สวนแรก รปแบบการพดจา

กจกรรมทเกดขน สวนทสอง เนอหา

สวนทสาม กจกรรม ทางการตลาดบน

กจกรรมทเกดขน

3 รปแบบFacebook

Facebook Profile & Facebook Page

Facebook ProfileFacebook Profile Facebook Page

เนนสวนทเกยวกบธรกจ

Facebook ProfileFacebook Profile Facebook Page

ป เนนสวนทเกยวกบธรกจนยมสรางแบรนดใหกบสนคา

ม Application ในการ

เปนขอมลสวนตวแตละคน

Email เดยวม 1 Profile ม Application ในการทาการตลาดไดด

ถก Index จงแสดงผลใน

หาเพอนทาไดงาย

ไ ไ ใ Index ถก Index จงแสดงผลใน

Google ไดไมไดถกเกบใน Index

ของ Google

การใช Facebook page เพอการตลาดp g

มอบประสบการณ

ใหกบลกคา

เนนการมอบประสบการณดาน

ใหกบลกคา

Experiential Marketing

คณคาของสนคาและบรการ

p g

ทาใหแบรนด ป ทาใหแบรนด

เกดความแตกตาง

จากอารมณ /ความรสก

การบอกเลาประสบการณตอ

ไปยงลกคารายอนจากอารมณ /ความรสก

“ตลาดเชงประสบการณ”“ตลาดเชงประสบการณ”

ลกคา

มนใจ

ลกคา

มนใจมนใจมนใจ

ลกคาลกคา ลกคา

ไ ใ

ลกคา

ไ ใ

ลกคา

หลงเสนห

ลกคา

หลงเสนห ไวใจไวใจหลงเสนหหลงเสนห

ลกคา

ภมใจ

ลกคา

ภมใจภมใจภมใจ

ความรเบองตนเกยวกบ Facebook Page g

สรางเวบ ไดท www facebook com/pageสรางเวบ ไดท www.facebook.com/page รปแบบการสรางม 2 แบบ

• Community Page เหมาะกบการรวมตวของคนทคดเหมอนกน

• Official Page เหมาะกบบรรดาธรกจรานคาตางๆ

• Local ธรกจขนาดเลกในทองถนLocal ธรกจขนาดเลกในทองถน• Brand, Product, Organization ธรกจระดบประเทศ

A ti t B d P bli Fi • Artist, Band Public Figure เหมาะกบศลปน วงดนตร

เมอเขาส facebook page

ความรเบ องตนเกยวกบ Facebook Page g

เครองมอบน Facebook Page

Wall บอรดกจการทสามารถโพสตขอความสาหรบ

ประชาสมพนธ แจงขอมล ขาวสาร รวมถงการพดคยกนและสวน

ของการแสดงความคดเหนของการแสดงความคดเหน

Info เปนสวนทบอกวา เราคอใคร อยทไหน ตดตอเราไดอยางไร

เปนสวนสรางความรจก

Photos รปใบเดยวสอไดมากกวาคาพดนบลานคา รปกจกรรม Photos รปใบเดยวสอไดมากกวาคาพดนบลานคา รปกจกรรม

พนกงาน คนสาคญ รปสนคา

Events สวนแจงกจกรรมทางการตลาดพเศษ เชน การเปดตว

สนคาใหม การลดราคา สนคาใหม การลดราคา

เครองมอบน Facebook Page

Video แสดงภาพยนตรโฆษณาบนโทรทศน โฆษณาเฉพาะททาขนมา

g

วดโอแสดงสนคา หรอ อนๆ

N ใ ปNotes สวนทใชสาหรบแจงเรองราวสน ๆ อาจจะเปนการลดราคา

สนคาเปดตวใหม สนคาขายด โครงการทกาลงเปดใหม เปนการสราง

ไ ไ ใHighlight วา ปจจบนมอะไรทกาลงเปนไปในกจการของเราบาง

Discussion Board กระท เครองมอสนทนาแลกเปลยนในประเดนscuss o oa d

ตางๆ การตอบปญหาลกคา สวนแสดง Feedback หลงจากลกคาใช

สนคาไปแลวสนคาไปแลว

Reviews สวนท Fan สามารถแสดงความคดเหนเกยวกบกจการ สนคา

ของเรา สามารถเปนไปไดทงบวกและลบ

Application บน Facebook Pagepp g

Marketplace เปนเครองมอทเราสามารถนาสนคาประกาศขายกบชมชน

Facebook

Promotions เครองมอสรางกจกรรมทางการตลาด ทเปน B d dPromotions เครองมอสรางกจกรรมทางการตลาด ทเปน Branded

Interactive สามารถอยในรป การแขงขน การแจกคปอง แบบทดสอบ

Contents สรางการแขงขนในรปแบบภาพ วดโอ โลโก หรอบทความ

ใ Payment E-commerce Stoerfront จดหนารานใหสมบรณ

รวมถงระบบตะกราอเลกทรอนกส ทรองรบสกลเงนตาง ๆ กวา 20 สกล

eBay Selling Feed สามารถนาสนคาประกาศขายใน eBay เสนอตอ

ป ปชมชน Facebook ผาน News Feed คอ การบอกตอปากตอปาก

เปาหมายของการตลาดบน Facebook Page

ใชเพอสรางความรจกแบรนด (Brand ใชเพอสรางความรจกแบรนด (Brand

Awareness)Awareness)

• การแนะนา Facebook page ใหกบเพอน

• แนะนาผานทาง email

URL P• แนะนาผานทาง URL ของ Page

• Share files

• Send as a message

เปาหมายของการตลาดบน Facebook Page

ใชเพมยอดขายใชเพมยอดขาย

• Payvment (http://facebook.com/payvment ) ทมบรการ

สรางรานคาขนมา และใสสนคาได รวมถงการจายชาระเงนผาน

ระบบบตรเครดต

• การใหสวนลด การแจกตวอยาง

เปาหมายของการตลาดบน Facebook Page

ใชเพอสรางชมชนโดยเฉพาะแบรนดทมคนหลงใหลมากๆ

( Passion) ทเรยกวา “FAN”( Passion) ทเรยกวา FAN• กจกรรมทผสนใจมกนยมพบปะกนอยางตอเนอง

• สะทอนการมสวนรวม

• สรางการ แลกเปลยนเรยนรรวมกน เอาใจใสกน

เปาหมายของการตลาดบน Facebook Page

ใหเพอรบ Feedback จากลกคาใหเพอรบ Feedback จากลกคา• เปนการแสดงการตองการเอาใจใสตอลกคาอยางจรงใจ

• เปนการเปดกวางใหลกคาทกกลม

http://www.facebook.com/KBankLive

ประเมนการใช Facebook PageKbank Live ธนาคารกสกรไทยKbank Live ธนาคารกสกรไทย

ความเปนกนเอง

ใหขอมลขาวสารเกยวกบผลตภณฑและใหคาปรกษา

สรางกจกรรมทางการตลาดตอเนอง สรางกจกรรมทางการตลาดตอเนอง

ใหความรทางดานการเงนและอนๆ

รบ Feedback และแกปญหาใหลกคา ผาน discussion Board บน Facebook PageBoard บน Facebook Page

ทมา : บนแบรนดใหรวยดวย Facebook , ภเษก ชยนรนดร ,หนา143-148

SocialKonnekt (http://www.socialkonnekt.com/ )

http://www.facebook.com/travelinthailand

http://www.facebook.com/cbttatp

http://www.facebook.com/AmazingThailand

http://www.facebook.com/HotelsThailanddotcomom

ปฏบตการสราง การสราง ปฏบตการสราง การสราง

Facebook FanpageFacebook Fanpage

ปฏบตการสราง การสราง Facebook Fanpage

ขนตอนการสราง Facebook Fanpageขนตอนท 1 เบองตนใหลอกอนเขาใชงานเวบไซต

www facebook com โดยใชรหสการเขาwww.facebook.com โดยใชรหสการเขา

ใชงานไดแก รหสผใช (Username) และ รหสผาน

(P d) F b k(Password) ของบญชสมาชกปกตทใชเลน Facebook จากนน ใหไปท

http://www.facebook.com/pages/create phpe.php

จะเขาสหนา Create a Page และปรากฎประเภทของ

Page ใหเลอกใชได 6 หมวดหมไดแก

ขนตอนท 2เมอคลกเลอกหมวดหมของ Page ทเหมาะสมแลว ใหประเภทเลอก

กลมทเกยวของกบธรกจหรอองคกร

จากนน ใสชอธรกจหรอองคกร จากนน ใสชอธรกจหรอองคกร

ทาเครองหมายกาถกท I agree to Facebook P T "G t St t d"Pages Terms และคลกปม "Get Started"

ขนตอนท 3จากนนจะมตวชวยการตงคาเบองตน Fanpage แสดงผลขนมา

โดยขนตอนแรก

ใหใสรปโปรไฟลของ Fanpage โดยสามารถเลอกอพโหลด ใหใสรปโปรไฟลของ Fanpage โดยสามารถเลอกอพโหลดรปจากคอมพวเตอรหรอ จะใส URL

ไ ไ N t รปภาพทอพโหลดไวทเวบไซตอน ๆ แลว และคลกปม Next

ขนตอนท 4ในแทบ About ใหกรอกรายละเอยดเกยวกบธรกจหรอองคกร ชอ

เวบไซต และ คลกปม "Save Info"

ขนตอนท 5ในแทบ Enable Ads ซงเปนการโฆษณา Fanpage บน

เวบไซตเฟสบค แตเนองจากยงไมไดใสขอมลใน Fanpage อาจคลกปม "Skip" เพอขามขนตอนนไปกอน (หากใสขอมลใน p (

Fanpage จนพรอมแลวสามารถเลอกทาโฆษณาบน

Facebook ไดภายหลง)Facebook ไดภายหลง)

ขนตอนท 6แสดงผลหนา Facebook Fanpage โดยจะมเครองมอ

Admin Panel สาหรบผดแล Fanpage ไดจดการขอมลและปรบการตงคาตาง ๆ ของ Fanpage ได ๆ p g

(ผเขาชมทมากด Like Page จะมองไมเหนเครองมอเหลาน)

Admin Panel สาหรบผดแล Fanpageการแจงเตอน (Notifications) จะแจงเตอนวามคนกดถกใจ

คนลาสดคอใคร อยสวนไหนของ facebook Page ผถกใจลาสด (New likes) หรอผกด Like บน ผถกใจลาสด (New likes) หรอผกด Like บน

Facebook Page ของเราเปนสมาชกคนลาสดคอใคร

(I i ht) f b k ขอมลเชงลก (Insight) ดสถตคนเขาชม facebook และทากจกรรมบน facebook วาแตละวนมคนเขาชมเพมขน หรอ

นอยลง มคนใหความสนใจกบสงทโพสบน facebook page มากนอยแคไหนมากนอยแคไหน

Admin Panel สาหรบผดแล Fanpage ขอความ (Message) ขอความสวนตวจากสมาชกในเพจของ

เรามาสงขอความถงผดแล Facebook Page ซงผดแล

อยางเราคอยรบเพออานและตอบกลบ เปนฟงกชนเสรมลาสดจากทาง

Facebook ทใหผเขาชมเวบไซตสามารถสงขอความสอบถามมาท Fanpage โดยขอความในสวนนจะมเพยง Adminมาท Fanpage โดยขอความในสวนนจะมเพยง Admin และผสงขอความเทานนทมองเหน บคคลทวไปจะมองไมเหนในสวน

น

Admin Panel สาหรบผดแล Fanpage เพมเพอน (Invite Friends) เชญเพอนมากด Like

Fanpage หรอ ทาโฆษณาโปรโมต Fanpage ใหเปนทรจกดวย Facebook Ads

เคลดลบสาหรบหนาเพจ ซงเปนเมนใหมทสรางขนมาเพอเปนทปส

ใ facebook page โ ใ ใ และเทคนคการใช facebook page โฉมใหมใหมประสทธภาพมากขน

Admin Panel สาหรบผดแล Fanpage เมนจดการ (Edit Page) ผดแลสามารถปรบหนาเพจ จดการ

สมาชกๆ ได หรอสงแบนสมาชกทผดกฎการโพสบน facebook page ของได โดยกาหนดสทธ Admin ดแล Fanpage p g p g

** (1 Fanpage ม Admin ดแลไดหลายคน) , จดการการ โ ป แจงเตอนตาง ๆ , ดรายชอผเขาชมทโดนบลอก เปนตน

Admin Panel สาหรบผดแล Fanpageการสรางผเขาชมดวยวธตาง ๆ (Build Audience) เชน

ชวนเพอนมากด Like, แชร Page , โฆษณาผาน

Facebook Ads เปนตน ชวยเหลอ (Help) แนะนาวธการใชงานเพมเตมจากทาง

F b kFacebook

ขนตอนท 7 สาหรบการโพสตขอมลตาง ๆ ใหแสดงผลบนหนา Facebook

Fanpage นน มขนตอนการใชงานทคลายกบ Facebook Profile สวนตว เชน

• Add a Cover เปนการเพมภาพปกของเพจ ซงภาพควรมขนาด

851x315 Pixels ใสรายละเอยดเกยวกบธรกจและองคกรให851x315 Pixels , ใสรายละเอยดเกยวกบธรกจและองคกรใหครบถวน เพอเพมความนาเชอถอ

• รวมทงสามารถโพสตขอความ ขาวสาร รปภาพกจกรรม บนหนา • รวมทงสามารถโพสตขอความ ขาวสาร รปภาพกจกรรม บนหนา

Facebook Fanpage ได

ตวอยาง

ตวอยางการแสดงผล Facebook Fanpage p gของ ReadyPlanet.com

สรปคยแหงความสาเรจของ

สงคมออนไลนกบการจดการธรกจ

พฒนาเขาใจ

ระบบอนเตอรเนต

เขาถงเทคโนโลยไร

พฒนานาเทคโนโลย

ระบบอนเตอรเนต

ระบบสารสนเทศ

ระบบการตลาด

พรมแดน

การใชสอ

สารสนเทศมาปรบใช

ใหเหมาะกบธรกจ ระบบการตลาด

อนเตอรเนต

ใบกจกรรมในชนเรยน และ ฝกปฏบต

ใบกจกรรมในชนเรยน

กจกรรมฝกปฏบตการทดลองทารานคาออนไลนโดยใช

Facebook แลวออกมานาเสนอหนาชนเรยนFacebook แลวออกมานาเสนอหนาชนเรยน

คาถามทบทวน

จงนยามความหมายของคาวา Social Netwoks, Social M di P t l ปMedia, Portal พรอมยกตวอยางประกอบคาอธบาย

อธบายมมมองทตองคานงถงเมอตองการจดธรกจโดยใชสงคมออนไลน

ยกตวอยางธรกจทใชสงคมออนไลนในการจดการธรกจและประสบผลสาเรจ

พรอมระบเหตประกอบ

สงททาใหเปนอปสรรคของการธรกจแบบออนไลนคออะไร อธบายพรอม

ยกตวอยางยกตวอยาง

สรปขนตอนการสรางรานคาออนไลนบน Facebook แนวทางการทาการโฆษณาประสมพนธผาน Facebookการโฆษณาประสมพนธผาน Facebook