social, mobile & digital everything - keynote online marketing konferenz 2013
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Keynote an der 1. Online Marketing Konferenz, Universität Bern, 23. August 2013TRANSCRIPT
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Patrick ComboeufDirector E-Business, SBB AG – Schweizerische Bundesbahnen
Mobile. Social. Everything.Die digitale Veränderung einer Old Economy Branche.
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38% 9%
Source: Techeye.net
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Digital Natives
Digital Ignorants?
Digital Immigrants
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5
Die 8 Imperative Digitaler Transformation
Organisation
Kultur
Ökosystem
Kommunikation
Innovation
Mut
Geschäftsmodell
Kunde
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6
Die 8 Imperative Digitaler Transformation
Kunde
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96% aller Apps werden einenMonat nach dem Download nicht
mehr gebraucht!
8Quelle: untether.tv
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In einer Multioptions-Gesellschaftwerden Kunden
§ ungeduldiger§ anspruchsvoller§ lauter§ vernetzter
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Die 8 Imperative Digitaler Transformation
«User Experience» over «Features»Kunde
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Die 8 Imperative Digitaler Transformation
Organisation
«User Experience» over «Features»Kunde
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1.700Ticketautomaten
1 Mill.Passagiere pro Tag
4.8 Mill.registrierte
Kunden180
BedienteBahnhöfe
> 800Shops in SBB
Bahnhöfen undImmobilien
sbb.chTop 5 Website
63 min.Captive Timepro Passagier
täglich
> 60Kunden MediaTouchpoints
GrössterWC
Betreiberin der
Schweiz
CHF 17.80Durchschnitt-
licherTransaktionswert
4.1 MioApp downloads derSBB Mobile App –
#1 in CH
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Big is (NOT always) beautiful!
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«Manchmal studieren wireine gute Idee so lange,
bis sie zu einer schlechten wird.»
Ein Ex-Mitglied der SBB Konzernleitung,welches lieber anonym bleiben möchte.
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Die 8 Imperative Digitaler Transformation
Organisation
«User Experience» over «Features»Kunde
«Big is beautiful. Although not always.»
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Die 8 Imperative Digitaler Transformation
Organisation
«User Experience» over «Features»
Geschäftsmodell
Kunde
«Big is beautiful. Although not always.»
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“Logik bringt Dich von A nach B.Vorstellungskraftbringt Dichüberall hin.”
Albert Einstein
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52%der Smartphone-User
tätigen mindestenseinmal pro Monat
einen Kaufüber ihr Gerät
Der Online-Umsatzin der Schweiz
hat zwischen 2008bis 2010 um 48% auf
CHF 8,68Mrd.
zugenommen
ca. 50'000Stammkunden auf leShop
erledigen 11x pro Jahrihre Einkäufe online,
dies mit einemWarenkorbwert von
Fr. 247.-Bis 2016
wird der Umsatzim M-Commerce
jedes Jahr um
40%steigen
78%der Smartphone-Userbenutzen ihr Gerät in
öffentlichenVerkehrsmitteln
Der Anteilwöchentlicher Online-Einkäufe im Internet
ist in den letztendrei Jahren um mehr als
20%gestiegen
2 von 3E-Tickets sind
heute schonMOBILE
3.5 MioApp downloads derSBB Mobile App –
#1 in CH
Das weltweit#1 iPhone
Land ist dieSchweiz
34%der Smartphone-Usernutzen heute schon
in-App ZahlungiPhone & iPadNutzer kaufen,Android Nutzer
nicht!
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LOYALTY2.0
ACCESS
COUPONING
GAMIFI-CATION
SOCIALCOMMERCE
LOCATIONBASEDSERVICES
DIGITALMARKETING
NAVI-GATION
MOBILECOMMERCE
MEDIACOMMERCE
DIGITALWALLET
AUGMENTEDREALITY
OPEN APIAPI
BIG DATA
E-CRM 3DPRINTING
WEARABLES
QUANTIFIEDSELF
Skalierung der Assets über digitale Hebel.
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Die 8 Imperative Digitaler Transformation
Organisation
«User Experience» over «Features»
Geschäftsmodell
Kunde
«Big is beautiful. Although not always.»
Digitale Hebel lassen klassische Assets glänzen
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Die 8 Imperative Digitaler Transformation
Organisation
Kultur
«User Experience» over «Features»
Geschäftsmodell
Kunde
«Big is beautiful. Although not always.»
Digitale Hebel lassen klassische Assets glänzen
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Die 8 Imperative Digitaler Transformation
Organisation
Kultur
«User Experience» over «Features»
«Culture eats strategy for breakfast»
Geschäftsmodell
Kunde
«Big is beautiful. Although not always.»
Digitale Hebel lassen klassische Assets glänzen
![Page 25: Social, Mobile & Digital Everything - Keynote Online Marketing Konferenz 2013](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051609/54645d8caf795969338b48ed/html5/thumbnails/25.jpg)
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Die 8 Imperative Digitaler Transformation
Organisation
Kultur
Ecosystem
«User Experience» over «Features»
Geschäftsmodell
Kunde
«Big is beautiful. Although not always.»
Digitale Hebel lassen klassische Assets glänzen
«Culture eats strategy for breakfast»
![Page 26: Social, Mobile & Digital Everything - Keynote Online Marketing Konferenz 2013](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051609/54645d8caf795969338b48ed/html5/thumbnails/26.jpg)
Die SBB –ein mittelständisches Unternehmen im Bahnumfeld.
3.7 Mio.Downloads
Mobile
> CHF 300Mio E-Umsatz in2012
Online
Socially-most-devoted!
Social
Awards fürProdukte &Kampagne
Ausgezeichnet!
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«1+1>2» Partnerschaft schlägt Alleingang.
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Die 8 Imperative Digitaler Transformation
Organisation
Kultur
Ecosystem
«User Experience» over «Features»
«Culture eats strategy for Breakfast»
Eco(-System) > Ego(-Brands)
Geschäftsmodell
Kunde
«Big is beautiful. Although not always.»
Digitale Hebel lassen klassische Assets glänzen
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8 Dimensionen der digitalen Transformation
Organisation
Kultur
Ecosystem
Innovation
Geschäftsmodell
Kunde «User Experience» over «Features»
«Culture eats strategy for Breakfast»
«Big is beautiful. Although not always.»
Digitale Hebel lassen klassische Assets glänzen
Eco(-System) > Ego(-Brands)
![Page 32: Social, Mobile & Digital Everything - Keynote Online Marketing Konferenz 2013](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051609/54645d8caf795969338b48ed/html5/thumbnails/32.jpg)
„Es ist falsch, richtig zu liegenvor allen anderen“
Montaigne (1533-1592)Apple & Newton PDAAugust 1993
Laker Airways: Billig-AirlineAugust 1978
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but…
If you want to be 100% sure,you’ll be 100% late…
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SBB Mobile –Eine wechselhafte Geschichte…
Launch: Juli 20092’100‘000 Downloads
Launch: Februar 2009240‘000 Downloads
Launch: März 20111’500‘000 Downloads
Launch: Oktober 2010100’000 Downloads
Eingestellt: Dec 2012
2009 – Flop (Reichweite & Usability)2013 – Top (3.7 Mio. Downloads) #1 in CH
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8 Dimensionen der digitalen Transformation
Organisation
Kultur
Ecosystem
«User Experience» over «Features»
Innovation
«Culture eats strategy for Breakfast»
Innovation = Idee x Kommerzialisierung
Geschäftsmodell
Kunde
«Big is beautiful. Although not always.»
Digitale Hebel lassen klassische Assets glänzen
Eco(-System) > Ego(-Brands)
![Page 36: Social, Mobile & Digital Everything - Keynote Online Marketing Konferenz 2013](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051609/54645d8caf795969338b48ed/html5/thumbnails/36.jpg)
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Die 8 Imperative Digitaler Transformation
Organisation
Kultur
Ecosystem
Kommunikation
«User Experience» over «Features»
Innovation
«Culture eats strategy for Breakfast»
Innovation = Idee x Kommerzialisierung
Geschäftsmodell
Kunde
«Big is beautiful. Although not always.»
Digitale Hebel lassen klassische Assets glänzen
Eco(-System) > Ego(-Brands)
![Page 37: Social, Mobile & Digital Everything - Keynote Online Marketing Konferenz 2013](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051609/54645d8caf795969338b48ed/html5/thumbnails/37.jpg)
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Ist Social «overhyped»?
… auf die Perspektive:
Äs chunntdruff aaa…
«Offliner» «Onliner» Konsument«Es braucht die kritischeMasse für eine effizienteVermarktung. Die ist beiSocial Media nicht da!»
«Social Media ist nachMobile Commerce DERMarketing-Hebel, nichtmorgen sondern heute!»
«Ich will Interaktion mitMarken, Produkten &Diensten wo, wann, wiees mir beliebt»
![Page 38: Social, Mobile & Digital Everything - Keynote Online Marketing Konferenz 2013](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051609/54645d8caf795969338b48ed/html5/thumbnails/38.jpg)
![Page 39: Social, Mobile & Digital Everything - Keynote Online Marketing Konferenz 2013](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051609/54645d8caf795969338b48ed/html5/thumbnails/39.jpg)
130’000 Likes mit einem Bild
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Quelle: Fehr Advice
Und? Wirkt’s?
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![Page 42: Social, Mobile & Digital Everything - Keynote Online Marketing Konferenz 2013](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051609/54645d8caf795969338b48ed/html5/thumbnails/42.jpg)
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Die 8 Imperative Digitaler Transformation
Organisation
Kultur
Ecosystem
Kommunikation
«User Experience» over «Features»
Innovation
«Culture eats strategy for Breakfast»
Interaktion, Kooperation, Demut…mit Speed
Innovation = Idee x Kommerzialisierung
Geschäftsmodell
Kunde
«Big is beautiful. Although not always.»
Digitale Hebel lassen klassische Assets glänzen
Eco(-System) > Ego(-Brands)
![Page 43: Social, Mobile & Digital Everything - Keynote Online Marketing Konferenz 2013](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051609/54645d8caf795969338b48ed/html5/thumbnails/43.jpg)
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Organisation
Kultur
Ecosystem
Kommunikation
«User Experience» over «Features»
Innovation
Mut
«Culture eats strategy for Breakfast»
Interaktion, Kooperation, Demut…mit Speed
Innovation = Idee x Kommerzialisierung
Geschäftsmodell
Kunde
«Big is beautiful. Although not always.»
Digitale Hebel lassen klassische Assets glänzen
Eco(-System) > Ego(-Brands)
Die 8 Imperative Digitaler Transformation
![Page 44: Social, Mobile & Digital Everything - Keynote Online Marketing Konferenz 2013](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051609/54645d8caf795969338b48ed/html5/thumbnails/44.jpg)
MACHEN!
![Page 45: Social, Mobile & Digital Everything - Keynote Online Marketing Konferenz 2013](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051609/54645d8caf795969338b48ed/html5/thumbnails/45.jpg)
![Page 46: Social, Mobile & Digital Everything - Keynote Online Marketing Konferenz 2013](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051609/54645d8caf795969338b48ed/html5/thumbnails/46.jpg)
![Page 47: Social, Mobile & Digital Everything - Keynote Online Marketing Konferenz 2013](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051609/54645d8caf795969338b48ed/html5/thumbnails/47.jpg)
![Page 48: Social, Mobile & Digital Everything - Keynote Online Marketing Konferenz 2013](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051609/54645d8caf795969338b48ed/html5/thumbnails/48.jpg)
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Die 8 Imperative Digitaler Transformation
Organisation
Kultur
Ecosystem
Kommunikation
«User Experience» over «Features»
Innovation
Mut
«Culture eats strategy for Breakfast»
Interaktion, Kooperation, Demut…mit Speed
Innovation = Idee x Kommerzialisierung
Geschäftsmodell
Kunde
«Big is beautiful. Although not always.»
Digitale Hebel lassen klassische Assets glänzen
Machen!
Eco(-System) > Ego(-Brands)
![Page 49: Social, Mobile & Digital Everything - Keynote Online Marketing Konferenz 2013](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051609/54645d8caf795969338b48ed/html5/thumbnails/49.jpg)
49
One last thing…
![Page 50: Social, Mobile & Digital Everything - Keynote Online Marketing Konferenz 2013](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051609/54645d8caf795969338b48ed/html5/thumbnails/50.jpg)
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![Page 51: Social, Mobile & Digital Everything - Keynote Online Marketing Konferenz 2013](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051609/54645d8caf795969338b48ed/html5/thumbnails/51.jpg)
Patrick Comboeuf
Director E-BusinessSBB AG / Personenverkehr
@comboeuf
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