social media zur usergewinnung und -betreuung. lessons learned von einem startup
TRANSCRIPT
Lessons learned von einem Startup
Social Media zur Usergewinnung und -betreuung
Vorstellung TwentyFeet
Userbetreuung mit Social Media
Usergewinnung mit Social Media
TwentyFeet Check your track
TwentyFeet Kernnutzen
Erhalte einen tieferen Einblick
Spare Zeit
Behalte den berblick
Bleib informiert
TwentyFeet User / Zielgruppe
PrivatnutzerKleine und mittlereUnternehmenAgenturenIndividuen und Gesellschaften weltweit, insbesondere:
Vorstellung TwentyFeet
Userbetreuung mit Social Media
Usergewinnung mit Social Media
Userbetreuung Anforderungen an den Usersupport
einfach
schnell
kostengnstig
mglichst wenig Redundanz
ergooglebar
international
persnlich
treffsichere Antworten
prventiv
Userbetreuung Grundprinzipien
Keine telefonische Betreuung.
Social Media first E-Mail ist nur zweite Wahl.
ffentliche Dokumentation von Antworten auf eingehende Fragen.
Antworte kurz, aber persnlich. Meist mit einem Link.
Wir gehen offen mit Problemen um und kommunizieren diese sofort.
Userbetreuung berblick der Tools
1st Level
Twitter(CoTweet)FacebookYouTubeUservoiceWiki2nd Level
E-MailSlideshareBlog
SnapEngage(Live-Chat)
Userbetreuung Gestaltung nach Corporate Identity
Blog:
Wiki:
Facebook:
Twitter:
Userbetreuung Live-Chat mit SnapEngage
Userbetreuung Informations-Push
Blog(Wordpress mitP2-Theme)TwitterFacebook
RSS-Feed
Newsletter(Mailchimp)
Userbetreuung Umgang mit Problemen
Userbetreuung Featurewnsche
Usergewinnung Feedback von den Usern
Der Usersupport lsst sich fast vollstndig ber Social Media-Anwendungen abbilden. Bei schnellen, treffenden Antworten wird es sehr gut angenommen.
Vorstellung TwentyFeet
Userbetreuung mit Social Media
Usergewinnung mit Social Media
Usergewinnung In Konversationen einklinken
Es wird tglich nach Lsungen gesucht...
und Lsungsvorschlge werden dankbar angenommen.
Der eigene Themenbereich sollte aktiv verfolgt werden. Es finden tagtglich spannende Konversationen zwischen potenziellen Nutzern statt. Auf Twitter, auf Blogs & Co.
Usergewinnung Performance-Post Meine Woche auf Twitter
Usergewinnung Performance-Post Meine Woche auf Twitter
Usergewinnung Sharing von Detailinfos
TwitterFacebookShort-URL(E-Mail, ...)Verbreitung ber:
Twitter & Co. knnen eine treibende Kraft fr das Nutzerwachstum sein. Aufgabe des Produktmanagements: Sinnvolle Features berlegen, die zugleich einen Mehrwert bieten.
Usergewinnung im Aufbau: Live-Sessions
Check your track on www.twentyfeet.com
Klicken Sie, um das Format des Titeltextes zu bearbeitenTitelmasterformat durch Klicken bearbeiten
Klicken Sie, um die Formate des Gliederungstextes zu bearbeitenZweite GliederungsebeneDritte GliederungsebeneVierte GliederungsebeneFnfte GliederungsebeneSechste GliederungsebeneSiebente GliederungsebeneAchte Gliederungsebene
Neunte GliederungsebeneTextmasterformate durch Klicken bearbeiten
Zweite Ebene
Dritte Ebene
Vierte Ebene
Fnfte Ebene
Agenda
Social Media zur Usergewinnung und -betreuung 2011, TwentyFeet GmbH / Seite
Klicken Sie, um das Format des Titeltextes zu bearbeitenTitelmasterformat durch Klicken bearbeiten
Klicken Sie, um die Formate des Gliederungstextes zu bearbeitenZweite GliederungsebeneDritte GliederungsebeneVierte GliederungsebeneFnfte GliederungsebeneSechste GliederungsebeneSiebente GliederungsebeneAchte Gliederungsebene
Neunte GliederungsebeneTextmasterformate durch Klicken bearbeiten
Zweite Ebene
Dritte Ebene
Vierte Ebene
Fnfte Ebene
Social Media zur Usergewinnung und -betreuung
2011, TwentyFeet GmbH / Seite
Klicken Sie, um das Format des Titeltextes zu bearbeitenTitelmasterformat durch Klicken bearbeiten
Klicken Sie, um die Formate des Gliederungstextes zu bearbeitenZweite GliederungsebeneDritte GliederungsebeneVierte GliederungsebeneFnfte GliederungsebeneSechste GliederungsebeneSiebente GliederungsebeneAchte Gliederungsebene
Neunte GliederungsebeneTextmasterformate durch Klicken bearbeiten
Zweite Ebene
Dritte Ebene
Vierte Ebene
Fnfte Ebene
Subheadline:Hier steht Flietext in einer Box. Vielleicht ist es ein besonderes Statement oder etwas anderes das eine Hervorhebung verdient.
Social Media zur Usergewinnung und -betreuung
2011, TwentyFeet GmbH / Seite
Klicken Sie, um das Format des Titeltextes zu bearbeitenTitelmasterformat durch Klicken bearbeiten
Klicken Sie, um die Formate des Gliederungstextes zu bearbeitenZweite GliederungsebeneDritte GliederungsebeneVierte GliederungsebeneFnfte GliederungsebeneSechste GliederungsebeneSiebente GliederungsebeneAchte Gliederungsebene
Neunte GliederungsebeneTextmasterformate durch Klicken bearbeiten
Zweite Ebene
Dritte Ebene
Vierte Ebene
Fnfte Ebene
Hier steht Flietext in einer Teaser-Box. Vielleicht ist es ein besonderes Statement oder etwas anderes das eine Hervorhebung verdient.
Social Media zur Usergewinnung und -betreuung
2011, TwentyFeet GmbH / Seite
Klicken Sie, um das Format des Titeltextes zu bearbeitenTitelmasterformat durch Klicken bearbeiten
Klicken Sie, um die Formate des Gliederungstextes zu bearbeitenZweite GliederungsebeneDritte GliederungsebeneVierte GliederungsebeneFnfte GliederungsebeneSechste GliederungsebeneSiebente GliederungsebeneAchte Gliederungsebene
Neunte GliederungsebeneTextmasterformate durch Klicken bearbeiten
Zweite Ebene
Dritte Ebene
Vierte Ebene
Fnfte Ebene
Social Media zur Usergewinnung und -betreuung 2011, TwentyFeet GmbH / Seite
Klicken Sie, um das Format des Titeltextes zu bearbeitenTitelmasterformat durch Klicken bearbeiten
Klicken Sie, um die Formate des Gliederungstextes zu bearbeitenZweite GliederungsebeneDritte GliederungsebeneVierte GliederungsebeneFnfte GliederungsebeneSechste GliederungsebeneSiebente GliederungsebeneAchte Gliederungsebene
Neunte GliederungsebeneTextmasterformate durch Klicken bearbeiten
Zweite Ebene
Dritte Ebene
Vierte Ebene
Fnfte Ebene
Social Media zur Usergewinnung und -betreuung
2011, TwentyFeet GmbH / Seite
Klicken Sie, um das Format des Titeltextes zu bearbeitenTitelmasterformat durch Klicken bearbeiten
Klicken Sie, um die Formate des Gliederungstextes zu bearbeitenZweite GliederungsebeneDritte GliederungsebeneVierte GliederungsebeneFnfte GliederungsebeneSechste GliederungsebeneSiebente GliederungsebeneAchte Gliederungsebene
Neunte GliederungsebeneTextmasterformate durch Klicken bearbeiten
Zweite Ebene
Dritte Ebene
Vierte Ebene
Fnfte Ebene
Klicken Sie, um das Format des Titeltextes zu bearbeitenTitelmasterformat durch Klicken bearbeiten
Klicken Sie, um die Formate des Gliederungstextes zu bearbeitenZweite GliederungsebeneDritte GliederungsebeneVierte GliederungsebeneFnfte GliederungsebeneSechste GliederungsebeneSiebente GliederungsebeneAchte Gliederungsebene
Neunte GliederungsebeneTextmasterformate durch Klicken bearbeiten
Zweite Ebene
Dritte Ebene
Vierte Ebene
Fnfte Ebene
TwentyFeet GmbH
Shnleinstr. 8, Rheingau Palais, 65201 WiesbadenAnsprechpartner:
Paul Herwarth von Bittenfeld
E-Mail: [email protected]
Vielen Dank fr Eure Aufmerksamkeit.
Impressum
Social Media zur Usergewinnung und -betreuung
2011, TwentyFeet GmbH / Seite