social media week rotterdam (2014 09 20) - medewerkers als ambassadeurs van je organisatie
DESCRIPTION
Medewerkers als ambassadeurs van je organisatie. Presentatie op Sociale Media Week Rotterdam - 23/09/2014TRANSCRIPT
![Page 1: Social Media Week Rotterdam (2014 09 20) - Medewerkers als ambassadeurs van je organisatie](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022110302/546c96fbaf7959e91e8b4aa0/html5/thumbnails/1.jpg)
GET INVOLVED #SMWRdam
Medewerkers als ambassadeurs in je overheid
Social Media Week Rotterdam
-- 23/09/2014
--Nancy De Vogelaere
![Page 2: Social Media Week Rotterdam (2014 09 20) - Medewerkers als ambassadeurs van je organisatie](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022110302/546c96fbaf7959e91e8b4aa0/html5/thumbnails/2.jpg)
GET INVOLVED #SMWRdam
Wie ben ik?
![Page 3: Social Media Week Rotterdam (2014 09 20) - Medewerkers als ambassadeurs van je organisatie](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022110302/546c96fbaf7959e91e8b4aa0/html5/thumbnails/3.jpg)
GET INVOLVED #SMWRdam
Maar wie zijn jullie?
• Wie werkt bij overheid / non profit?• Is sociale media op het werk overal
toegelaten?• Wie is jarig op even / oneven maand?
![Page 4: Social Media Week Rotterdam (2014 09 20) - Medewerkers als ambassadeurs van je organisatie](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022110302/546c96fbaf7959e91e8b4aa0/html5/thumbnails/4.jpg)
GET INVOLVED #SMWRdam
Op het programma in deze sessie
1. Een wereld in veranderingDe ontelbare uitdagingen naar een wendbare overheid
2. De converserende overheid – praten met ipv over je klant• Weg van het hokjesdenken: medewerkers als ambassadeur,
management en conversation team• Cultuur van vertrouwen • Algemeen belang • Sociale media in DNA
![Page 5: Social Media Week Rotterdam (2014 09 20) - Medewerkers als ambassadeurs van je organisatie](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022110302/546c96fbaf7959e91e8b4aa0/html5/thumbnails/5.jpg)
GET INVOLVED #SMWRdam
Op het programma in deze sessie
1. Een wereld in veranderingDe ontelbare uitdagingen naar een wendbare overheid
2. De converserende overheid – praten met ipv over je klant• Weg van het hokjesdenken: medewerkers als ambassadeur,
management en conversation team• Cultuur van vertrouwen • Algemeen belang • Sociale media in DNA
![Page 6: Social Media Week Rotterdam (2014 09 20) - Medewerkers als ambassadeurs van je organisatie](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022110302/546c96fbaf7959e91e8b4aa0/html5/thumbnails/6.jpg)
GET INVOLVED #SMWRdam
Een wereld in verandering
![Page 7: Social Media Week Rotterdam (2014 09 20) - Medewerkers als ambassadeurs van je organisatie](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022110302/546c96fbaf7959e91e8b4aa0/html5/thumbnails/7.jpg)
GET INVOLVED #SMWRdam
![Page 8: Social Media Week Rotterdam (2014 09 20) - Medewerkers als ambassadeurs van je organisatie](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022110302/546c96fbaf7959e91e8b4aa0/html5/thumbnails/8.jpg)
GET INVOLVED #SMWRdam
![Page 9: Social Media Week Rotterdam (2014 09 20) - Medewerkers als ambassadeurs van je organisatie](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022110302/546c96fbaf7959e91e8b4aa0/html5/thumbnails/9.jpg)
GET INVOLVED #SMWRdam
![Page 10: Social Media Week Rotterdam (2014 09 20) - Medewerkers als ambassadeurs van je organisatie](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022110302/546c96fbaf7959e91e8b4aa0/html5/thumbnails/10.jpg)
GET INVOLVED #SMWRdam
![Page 11: Social Media Week Rotterdam (2014 09 20) - Medewerkers als ambassadeurs van je organisatie](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022110302/546c96fbaf7959e91e8b4aa0/html5/thumbnails/11.jpg)
GET INVOLVED #SMWRdam
En toch.. druk, druk, druk
![Page 12: Social Media Week Rotterdam (2014 09 20) - Medewerkers als ambassadeurs van je organisatie](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022110302/546c96fbaf7959e91e8b4aa0/html5/thumbnails/12.jpg)
GET INVOLVED #SMWRdam
(*) van 9 – 16u en enkel via mail,
telefoon of standaard
vragenformulier
VRAGEN BURGERS ALTIJD WELKOM (*)
![Page 13: Social Media Week Rotterdam (2014 09 20) - Medewerkers als ambassadeurs van je organisatie](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022110302/546c96fbaf7959e91e8b4aa0/html5/thumbnails/13.jpg)
GET INVOLVED #SMWRdam
Terwijl het eigenlijk gaat om kanaal NAAST bestaande kanalen”
![Page 14: Social Media Week Rotterdam (2014 09 20) - Medewerkers als ambassadeurs van je organisatie](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022110302/546c96fbaf7959e91e8b4aa0/html5/thumbnails/14.jpg)
GET INVOLVED #SMWRdam
Alles is in verandering… niets nieuws onder de zon
1892: • “Ik weet zeker dat de introductie van dit medium ervoor zal zorgen dat de
mensen minder met hun werk bezig zijn. Dat ze niet meer voldoende zich zullen bezighouden met werken en de productiviteit achteruit zal gaan. Daarom stel ik voor om dit zo snel mogelijk aan banden te leggen en vermijden dat het de verkeerde kant opgaat. Enkel de baas mag er toegang toe hebben”
Het ging hier over… De telefoon
![Page 15: Social Media Week Rotterdam (2014 09 20) - Medewerkers als ambassadeurs van je organisatie](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022110302/546c96fbaf7959e91e8b4aa0/html5/thumbnails/15.jpg)
GET INVOLVED #SMWRdam
Op het programma in deze sessie
1. Een wereld in veranderingDe ontelbare uitdagingen naar een wendbare overheid
2. De converserende overheid – praten met ipv over je klant• Weg van het hokjesdenken: medewerkers als ambassadeur,
management en conversation team• Cultuur van vertrouwen • Algemeen belang • Sociale media in DNA
![Page 16: Social Media Week Rotterdam (2014 09 20) - Medewerkers als ambassadeurs van je organisatie](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022110302/546c96fbaf7959e91e8b4aa0/html5/thumbnails/16.jpg)
GET INVOLVED #SMWRdam
De converserende overheid en de sociale media – Praten mét in plaats van óver je klant
![Page 17: Social Media Week Rotterdam (2014 09 20) - Medewerkers als ambassadeurs van je organisatie](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022110302/546c96fbaf7959e91e8b4aa0/html5/thumbnails/17.jpg)
GET INVOLVED #SMWRdam
Klant centraal weg met hokjes
![Page 18: Social Media Week Rotterdam (2014 09 20) - Medewerkers als ambassadeurs van je organisatie](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022110302/546c96fbaf7959e91e8b4aa0/html5/thumbnails/18.jpg)
GET INVOLVED #SMWRdam
Klant centraal als overheid klant // burger
Klantgericht ≠
Klantvriendelijk
![Page 19: Social Media Week Rotterdam (2014 09 20) - Medewerkers als ambassadeurs van je organisatie](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022110302/546c96fbaf7959e91e8b4aa0/html5/thumbnails/19.jpg)
GET INVOLVED #SMWRdam
Belangrijke nuance: Sociale media – de hype voorbij
![Page 20: Social Media Week Rotterdam (2014 09 20) - Medewerkers als ambassadeurs van je organisatie](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022110302/546c96fbaf7959e91e8b4aa0/html5/thumbnails/20.jpg)
GET INVOLVED #SMWRdam
Belangrijke nuance: Sociale media – de hype voorbij
![Page 21: Social Media Week Rotterdam (2014 09 20) - Medewerkers als ambassadeurs van je organisatie](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022110302/546c96fbaf7959e91e8b4aa0/html5/thumbnails/21.jpg)
GET INVOLVED #SMWRdam
Sociale media – naast alle andere
![Page 22: Social Media Week Rotterdam (2014 09 20) - Medewerkers als ambassadeurs van je organisatie](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022110302/546c96fbaf7959e91e8b4aa0/html5/thumbnails/22.jpg)
GET INVOLVED #SMWRdam
Monitoring is het halve werk = stap 1.
Betalend of niet betalend - Engagor- Alterian- Social Mention- Tweetdeck- Hootsuite- …
![Page 23: Social Media Week Rotterdam (2014 09 20) - Medewerkers als ambassadeurs van je organisatie](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022110302/546c96fbaf7959e91e8b4aa0/html5/thumbnails/23.jpg)
GET INVOLVED #SMWRdam
Stap 2 = reageer (hulpmiddelen)
![Page 24: Social Media Week Rotterdam (2014 09 20) - Medewerkers als ambassadeurs van je organisatie](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022110302/546c96fbaf7959e91e8b4aa0/html5/thumbnails/24.jpg)
GET INVOLVED #SMWRdam
Klant kiest kanaal
![Page 25: Social Media Week Rotterdam (2014 09 20) - Medewerkers als ambassadeurs van je organisatie](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022110302/546c96fbaf7959e91e8b4aa0/html5/thumbnails/25.jpg)
GET INVOLVED #SMWRdam
Converseren is meer dan informeren
![Page 26: Social Media Week Rotterdam (2014 09 20) - Medewerkers als ambassadeurs van je organisatie](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022110302/546c96fbaf7959e91e8b4aa0/html5/thumbnails/26.jpg)
GET INVOLVED #SMWRdam
![Page 27: Social Media Week Rotterdam (2014 09 20) - Medewerkers als ambassadeurs van je organisatie](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022110302/546c96fbaf7959e91e8b4aa0/html5/thumbnails/27.jpg)
GET INVOLVED #SMWRdam
1e uitgangspunt: Algemeen belang
![Page 28: Social Media Week Rotterdam (2014 09 20) - Medewerkers als ambassadeurs van je organisatie](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022110302/546c96fbaf7959e91e8b4aa0/html5/thumbnails/28.jpg)
GET INVOLVED #SMWRdam
2e uitgangspunt: cultuur van vertrouwen
• Open communicatie: 24u regel versus 5 minuten regel
• Fouten maken mag – leren
![Page 29: Social Media Week Rotterdam (2014 09 20) - Medewerkers als ambassadeurs van je organisatie](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022110302/546c96fbaf7959e91e8b4aa0/html5/thumbnails/29.jpg)
GET INVOLVED #SMWRdam
![Page 30: Social Media Week Rotterdam (2014 09 20) - Medewerkers als ambassadeurs van je organisatie](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022110302/546c96fbaf7959e91e8b4aa0/html5/thumbnails/30.jpg)
GET INVOLVED #SMWRdam
Want de medewerkers hebben…
![Page 31: Social Media Week Rotterdam (2014 09 20) - Medewerkers als ambassadeurs van je organisatie](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022110302/546c96fbaf7959e91e8b4aa0/html5/thumbnails/31.jpg)
GET INVOLVED #SMWRdam
… en als je hun betrokkenheid wil… waarden
![Page 32: Social Media Week Rotterdam (2014 09 20) - Medewerkers als ambassadeurs van je organisatie](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022110302/546c96fbaf7959e91e8b4aa0/html5/thumbnails/32.jpg)
GET INVOLVED #SMWRdam
![Page 33: Social Media Week Rotterdam (2014 09 20) - Medewerkers als ambassadeurs van je organisatie](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022110302/546c96fbaf7959e91e8b4aa0/html5/thumbnails/33.jpg)
GET INVOLVED #SMWRdam
Medewerkers ambassadeurs: geloofwaardigheid
![Page 34: Social Media Week Rotterdam (2014 09 20) - Medewerkers als ambassadeurs van je organisatie](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022110302/546c96fbaf7959e91e8b4aa0/html5/thumbnails/34.jpg)
GET INVOLVED #SMWRdam
Mediawijsheid: kwestie van gezond verstand…? Alert blijven
![Page 35: Social Media Week Rotterdam (2014 09 20) - Medewerkers als ambassadeurs van je organisatie](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022110302/546c96fbaf7959e91e8b4aa0/html5/thumbnails/35.jpg)
GET INVOLVED #SMWRdam
Mediawijsheid: kwestie van gezond verstand…? Alert blijven
![Page 36: Social Media Week Rotterdam (2014 09 20) - Medewerkers als ambassadeurs van je organisatie](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022110302/546c96fbaf7959e91e8b4aa0/html5/thumbnails/36.jpg)
GET INVOLVED #SMWRdam
Mediawijsheid – langs twee kanten
Medewerkers (POTENTIEEL IEDEREEN)Willen “Ambassadeurs” zijn (“over organisatie”)
40% onbenut
![Page 37: Social Media Week Rotterdam (2014 09 20) - Medewerkers als ambassadeurs van je organisatie](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022110302/546c96fbaf7959e91e8b4aa0/html5/thumbnails/37.jpg)
GET INVOLVED #SMWRdam
Mediawijsheid – langs twee kanten Faciliteren!
DOMEIN TOTAAL %
OND 201 31,75
BZ 108 17,06
CJSM 51 8,06
RWO 40 6,32
MOW 27 4,27
![Page 38: Social Media Week Rotterdam (2014 09 20) - Medewerkers als ambassadeurs van je organisatie](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022110302/546c96fbaf7959e91e8b4aa0/html5/thumbnails/38.jpg)
GET INVOLVED #SMWRdam
Mediawijsheid: langs twee kanten Aantal personen die X sessies volgden
123456
29 sessies22 deelnemers/sessie36 entiteiten
![Page 39: Social Media Week Rotterdam (2014 09 20) - Medewerkers als ambassadeurs van je organisatie](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022110302/546c96fbaf7959e91e8b4aa0/html5/thumbnails/39.jpg)
GET INVOLVED #SMWRdam
Hulpmiddelen: Do’s – Don’ts of 5 tips
![Page 40: Social Media Week Rotterdam (2014 09 20) - Medewerkers als ambassadeurs van je organisatie](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022110302/546c96fbaf7959e91e8b4aa0/html5/thumbnails/40.jpg)
GET INVOLVED #SMWRdam
But in the end – gezond verstand een reputatie maken we samen
![Page 41: Social Media Week Rotterdam (2014 09 20) - Medewerkers als ambassadeurs van je organisatie](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022110302/546c96fbaf7959e91e8b4aa0/html5/thumbnails/41.jpg)
GET INVOLVED #SMWRdam
![Page 42: Social Media Week Rotterdam (2014 09 20) - Medewerkers als ambassadeurs van je organisatie](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022110302/546c96fbaf7959e91e8b4aa0/html5/thumbnails/42.jpg)
GET INVOLVED #SMWRdam
De top moet mee
![Page 43: Social Media Week Rotterdam (2014 09 20) - Medewerkers als ambassadeurs van je organisatie](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022110302/546c96fbaf7959e91e8b4aa0/html5/thumbnails/43.jpg)
GET INVOLVED #SMWRdam
![Page 44: Social Media Week Rotterdam (2014 09 20) - Medewerkers als ambassadeurs van je organisatie](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022110302/546c96fbaf7959e91e8b4aa0/html5/thumbnails/44.jpg)
GET INVOLVED #SMWRdam
![Page 45: Social Media Week Rotterdam (2014 09 20) - Medewerkers als ambassadeurs van je organisatie](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022110302/546c96fbaf7959e91e8b4aa0/html5/thumbnails/45.jpg)
GET INVOLVED #SMWRdam
![Page 46: Social Media Week Rotterdam (2014 09 20) - Medewerkers als ambassadeurs van je organisatie](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022110302/546c96fbaf7959e91e8b4aa0/html5/thumbnails/46.jpg)
GET INVOLVED #SMWRdam
![Page 47: Social Media Week Rotterdam (2014 09 20) - Medewerkers als ambassadeurs van je organisatie](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022110302/546c96fbaf7959e91e8b4aa0/html5/thumbnails/47.jpg)
GET INVOLVED #SMWRdam
Het conversatie team = iedereen die enthousiast is
• Enthousiast• Praten over (ambassadeur) ≠ in naam
van de organisatie (woordvoerders)• Netwerk• Hulplijnen
![Page 48: Social Media Week Rotterdam (2014 09 20) - Medewerkers als ambassadeurs van je organisatie](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022110302/546c96fbaf7959e91e8b4aa0/html5/thumbnails/48.jpg)
GET INVOLVED #SMWRdam
CONCLUSIE• De uitdagingen zijn enorm durf breed denken,
ook je klant doet dat • Samen verhaal– Management– Conversatie team– Ambassadeurs
• Cultuur van vertrouwen & Algemeen belang
![Page 49: Social Media Week Rotterdam (2014 09 20) - Medewerkers als ambassadeurs van je organisatie](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022110302/546c96fbaf7959e91e8b4aa0/html5/thumbnails/49.jpg)
GET INVOLVED #SMWRdam
Conclusie
![Page 50: Social Media Week Rotterdam (2014 09 20) - Medewerkers als ambassadeurs van je organisatie](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022110302/546c96fbaf7959e91e8b4aa0/html5/thumbnails/50.jpg)
GET INVOLVED #SMWRdam
http://be.linkedin.com/pub/nancy-de-vogelaere/
@NancyDVogelaere // @din0busters
[email protected] [email protected]
www.nancydevogelaere.com www.dinobusters.be
Nog vragen?